培育及教導(dǎo)下屬的技巧課件及答案(參考版)
2025-06-13 00:16本頁(yè)面
【正文】 正確。正確錯(cuò)誤15. 理性的檢核系統(tǒng)包括項(xiàng)目、檢核人、檢核點(diǎn)和檢核頻率。正確正確14. 學(xué)習(xí)基本上是因?yàn)椋褐蛔恪⑵惹杏?、求生存，而不是享?lè)趣。正確錯(cuò)誤13. 隨意行為和計(jì)劃行為都有可能形成習(xí)慣，隨意的行為更符合人性，更容易形成習(xí)慣；通過(guò)管理控制形成的計(jì)劃行為本身是違反人性的。正確錯(cuò)誤12. 員工對(duì)工作、環(huán)境的熟悉度越高，其耐壓度越低，所感受到的壓力越大。正確C判斷題11. 企業(yè)要達(dá)到最好管理狀態(tài)，前提是該企業(yè)有相當(dāng)嚴(yán)格的規(guī)章制度。態(tài)度正確答案：習(xí)慣D觀念C行為BD9. 員工通過(guò)學(xué)習(xí)可以改善很多方面，其中最重要的是改善： √ A督導(dǎo)正確答案：輔導(dǎo)D教導(dǎo)C宣導(dǎo)BB7. 要想改變員工的想法、學(xué)習(xí)態(tài)度等，管理者必須不斷進(jìn)行： √ A控之以法正確答案：激之以欲D動(dòng)之以情C誘之以利BC5. 將學(xué)習(xí)制度化，屬于增強(qiáng)部屬學(xué)習(xí)欲望激勵(lì)技巧中的： √ A沒(méi)有欲望，自己的耐度就會(huì)很強(qiáng)正確答案：沒(méi)有欲望，就沒(méi)有挫折感D欲，就是欲望，人想要做什么C要，就是人想要得到的BA3. 下列關(guān)于“要”和“欲”的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是： √ A被動(dòng)正確答案：激動(dòng)D感動(dòng)C沖動(dòng)B 恭喜您順利通過(guò)考試！單選題1. 不能解決員工不愿意參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的方法是： √ A課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。自我學(xué)習(xí)的方式很多，例如：成立自己的網(wǎng)站，通過(guò)錄像學(xué)習(xí)、書(shū)本學(xué)習(xí)等。如何成立小老師制度。如何應(yīng)用筆試。眼見(jiàn)為實(shí)；② 耳聞確認(rèn)；③ 成效考評(píng)。日常進(jìn)度檢核的基本原則：眼見(jiàn)為實(shí)、耳聞確認(rèn)、成效考評(píng)。理性的進(jìn)度檢核系統(tǒng)圖3可見(jiàn)，理性的檢核系統(tǒng)必須具備項(xiàng)目、檢核人、檢核點(diǎn)和檢核頻率。【案例】麥當(dāng)勞的檢核系統(tǒng)麥當(dāng)勞廁所的衛(wèi)生每一至兩小時(shí)檢查一次，檢查人為店長(zhǎng)或其他員工，并做好時(shí)間記錄和情況記錄。項(xiàng)目是指要檢核的內(nèi)容；檢核人是指負(fù)責(zé)檢核的人員；檢核點(diǎn)是指檢核的時(shí)間點(diǎn)；檢核頻率是指多長(zhǎng)時(shí)間檢核一次。檢核方法介紹理性的進(jìn)度檢核系統(tǒng)。這種做法也是企業(yè)主管容易犯的錯(cuò)誤。下人到了農(nóng)民家以后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有糧食可交，也不聽(tīng)解釋，揮刀向農(nóng)民砍去……【案例】收租有一年，氣候干旱，莊稼欠收，農(nóng)民交不起地租。在這種情況下，責(zé)任就不完全在村里人。村里的人大多數(shù)是小偷，這個(gè)村子被稱為“小偷村”。有時(shí)候員工出了錯(cuò)，但是其知、能、愿、行四個(gè)方面都沒(méi)有問(wèn)題，這可能是市場(chǎng)臨時(shí)改變所引起的，屬于不可控因素。在這種非常時(shí)期，街上幾乎沒(méi)有隨地吐痰的人?！景咐縎ARS與吐痰在北京，“非典”流行期間，人們對(duì)隨地吐痰行為尤其忌諱，因?yàn)檫@種行為可以傳播病毒。被動(dòng)就是通過(guò)法律、制度、道德等約束，使員工感到若不學(xué)習(xí)，就會(huì)處于被動(dòng)地位。感動(dòng)就是通過(guò)真情談話，讓員工感覺(jué)到主管很重視自己，由此產(chǎn)生感激之情。沖動(dòng)就是主管通過(guò)游說(shuō)，使員工了解培訓(xùn)的好處，讓其產(chǎn)生學(xué)習(xí)的沖動(dòng)。很多員工不愿意參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，這就是他們的愿出了問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上，主管常犯的錯(cuò)誤是，員工做錯(cuò)事，不管什么原因，就對(duì)其進(jìn)行批評(píng)。如何檢核員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度檢核員工的學(xué)習(xí)情況，需要從四個(gè)方面進(jìn)行：知、能、愿、行，即知識(shí)、能力、意愿、行為。各種學(xué)習(xí)成效的檢核方法圖2其中，最重要的是習(xí)慣改善，可以說(shuō)改善是在改變習(xí)慣。改善是在改變習(xí)慣對(duì)各種學(xué)習(xí)成效的檢核必須明確目標(biāo)，即員工通過(guò)學(xué)習(xí)，哪些方面得到了改善。對(duì)于老員工Plan(計(jì)劃)主要由員工去做，主管少做；Do(實(shí)施)由員工去做；Control(控制)由主管去做；Abide(堅(jiān)持)主管要做好。對(duì)于新員工Plan(計(jì)劃)由主管去做；Do(實(shí)施)主要由員工去做，主管少做；Control(控制)由主管去做；Abide(堅(jiān)持)主管要做好。也就是說(shuō)，要參與員工所做的工作，保持最佳參與度，即不能什么都不做，也不能什么都做?！狿DCA對(duì)基層員工教導(dǎo)的關(guān)鍵是PDCA，即Plan(計(jì)劃)、Do(實(shí)施)、Control(控制)、Abide(堅(jiān)持)。這時(shí)，如果企業(yè)頒布規(guī)定：?jiǎn)T工打字速度必須超過(guò)60字/分鐘，否則，予以辭退。很多員工，尤其是高層老員工，缺乏電腦知識(shí)，不會(huì)打字、不會(huì)用。要想提高員工的工作難度，可從以下方面提出要求：速度、精準(zhǔn)度、深度、寬度、雜度。也就是說(shuō)，員工知道自己
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