【正文】 2003年5月第一版房地產(chǎn)E網(wǎng) ?！吨贫纫曇爸械钠髽I(yè)文化》企業(yè)管理出版社2002年６月１日第一版馮云翔《中小企業(yè)入世發(fā)展戰(zhàn)略之一融資》復旦大學出版社2000年第8期龔國華、龔益鳴1999年出版黃繼剛《中國企業(yè)評論》清華大學出版社2003年９月第一版金占明《中小企業(yè)如何發(fā)展與騰飛》九州出版社參考文獻：成明小結(jié)：以上是提高企業(yè)競爭力的幾條很重要也很基本的途徑，在絕大多數(shù)的中小企業(yè)中都在實施或正準備實施，但每個企業(yè)自身的情形及所面臨的環(huán)境都不盡相同，所采取的發(fā)展策略也不同，所以企業(yè)在努力提高自身競爭力的時候，關(guān)鍵是要結(jié)合自身的情形找出適合自身的發(fā)展途徑，然后再持之以恒地貫徹實施下去，相信在企業(yè)內(nèi)部無論是管理方面還是技術(shù)方面都會得到很大的提高，在企業(yè)外部企業(yè)的形象和市場占有率也有很大的提升。技術(shù)能力的提高包括操作技能的提高和管理能力的提高：在一個制造型的中小企業(yè)里，作為一個高素質(zhì)的人才，必定要對其生產(chǎn)產(chǎn)品的操作極其流程非常熟悉，只有這樣，在面對下屬員工時才能以理服人，才能更好的樹立威信與榜樣，對于員工才有一種“跟你走沒錯”的感覺，做起事來也就會更加積極，所以公司在對人才進行培養(yǎng)時，首先就是對其進行操作的訓練，然后再在操作的過程中對其進行管理能力的培訓，這樣理論聯(lián)系實際的做法往往能取得不錯的效果。企業(yè)共有價值觀的形成，是全體員工對企業(yè)所倡導的價值標準的認同過程。目標的確定要建立在對本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思考的基礎(chǔ)上，既具有特色，又比較實在。通過對目標的努力，員工精神文化逐步形成，概括、總結(jié)、提煉精神力量而得到確立，它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱。對于人才的培養(yǎng)，應(yīng)從兩方面著手：企業(yè)文化的培養(yǎng)和技術(shù)能力的提高?！痹囅耄簡T工在這樣的環(huán)境中能工作得順利嗎？所以在企業(yè)的現(xiàn)代管理中要強調(diào)“以人為本”，主管和員工要建立在一種互幫互助，相對信任、相互尊重的基礎(chǔ)之上，員工要發(fā)揮主人翁精神，出色完成主管交給的任務(wù)，同時，主管也應(yīng)時時刻刻想著員工，了解員工的實際困難并著手解決，只有這樣才會讓員工感到在企業(yè)工作有盼頭、有甜頭，才會積極工作，而不是考慮跳槽。對于中小企業(yè)來說，其吸引力遠低于大型企業(yè)，但中小企業(yè)也要發(fā)展，也需要人才，面對人才快速流動的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該積極采取有效措施加以應(yīng)付，通過建立新型的用人機制和員工關(guān)系，挖掘人力資源潛力，穩(wěn)定和鞏固員工隊伍，提高企業(yè)競爭力。三是中小企業(yè)實力不足，不足以留住人才。二是企業(yè)管理人員害怕競爭，故意給人才設(shè)置障礙。許多企業(yè)主任人唯親，不尊重外人，強烈的雇傭觀念根深蒂固。在我國，中小企業(yè)主中，傳統(tǒng)的思想觀念尤其是保守僵化的人才觀念依然盛行，這是削弱民營企業(yè)對人才吸引力的一個非常重要的因素。尤其是在中小企業(yè)，由于人力資源體制還不是很健全，人才流動更加頻繁。這種人才快速流動的現(xiàn)象已經(jīng)給企業(yè)的人力資源管理帶來了嚴峻的考驗。八、 斷提高企業(yè)人力資源管理水平如今，企業(yè)的人才流動正在不斷加劇，這種越來越快的人才流動性趨勢，使得人才終生服務(wù)于一家公司的現(xiàn)象正在不復存在，那種把工作當成“鐵飯碗”的觀念或終生服務(wù)的思想正在成為歷史。因此，既做品牌又做銷量是可以兼顧和調(diào)和的，在這一復雜的過程中，作為一個品牌管理者應(yīng)該注重公共關(guān)系的掌握與運用。例如，一位促銷小姐的禮貌言語和行為舉動會對一個新上市的品牌形象產(chǎn)生積極的作用。使廣告?zhèn)鞑ァ袄边^消費者的注意力，營銷組合將產(chǎn)品“推”向消費者面前。如何二者都做？可能是企業(yè)人與品牌管理者共同關(guān)心的問題，也是他們想要追求的目標。 品牌運作須兼顧好近期與長遠利益，既做品牌又做銷量應(yīng)該是努力的目標在產(chǎn)品過剩時代，品牌是消費者購買決定的重要因素，沒有品牌要做銷量，只會在市場競爭中顯得步履蹣跚。今天的企業(yè)品牌管理者或廣告公司需要解決的不單純是一個CI或廣告，他們面對的可能是對一個品牌全面的梳理與整合，清楚當今品牌所處的發(fā)展階段，并應(yīng)知道采納何種手段，這是一個戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)技巧思維與企劃的過程。品牌是一個運動發(fā)展的系統(tǒng)過程，要在這個運動的過程中去把握好每一個環(huán)節(jié)正因為品牌是運動發(fā)展的，才會有一系列可操作性的品牌運作手段的產(chǎn)生。嚴控質(zhì)量，不斷創(chuàng)新，力創(chuàng)品牌效果最優(yōu)化 企業(yè)要想取得很好的宣傳效果首先要加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品確保品牌形象。廣告只是一種品牌傳播手段，而它又取決于企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，所以品牌運營者很有必要在營銷戰(zhàn)略層面上得以擴展?？梢哉f，品牌是在營銷和傳播中誕生的，營銷和傳播就像品牌運動的兩個車輪，驅(qū)動著品牌識別系統(tǒng)的前進和發(fā)展，從而不斷積累品牌價值、提高品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象，并且品牌的維護與提升也是品牌運作者在平常的營銷和傳播行為中去努力的。中小企業(yè)對外樹立品牌，可以從以下幾個方面著手：加大宣傳，塑造品牌，提升企業(yè)外在知名度 新聞宣傳是企業(yè)外在宣傳窗口，是增強企業(yè)知名度、美譽度，鍛造企業(yè)品牌、展示企業(yè)形象、員工風采的重要手段。不錯，中小企業(yè)要想樹立自己的品牌是有一定的困難，但是，如果企業(yè)不盡早樹立自己的品牌，就很難在市場上立足，即使是勉強生存下來，也不會取得很好的利潤。 七．樹立品牌意識，努力創(chuàng)名牌產(chǎn)品在市場上的產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，產(chǎn)品品牌就顯得尤為重要，由于人們生活水平的提高，對品牌越來越熱忠，所以企業(yè)能否樹立一個良好的品牌對企業(yè)的成敗來說至關(guān)重要。其操作方法是：現(xiàn)場生產(chǎn)的產(chǎn)品在每天下午規(guī)定的時間之前將產(chǎn)品數(shù)量上報給相關(guān)的部門，由相關(guān)部門組織驗貨，對于驗貨OK的產(chǎn)品則可馬上出貨，如果產(chǎn)品的不良率超過了規(guī)定的標準，則要召開質(zhì)量會議，討論產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，并指導現(xiàn)場生產(chǎn)人員進行改進，對于我國中小企業(yè)來說，采用TDI驗貨方式一則能增強全體人員的質(zhì)量意識，二則能大大地降低產(chǎn)品的退貨率，使企業(yè)在代理商、消費者中樹立良好的質(zhì)量形象?！逼浯危髽I(yè)對質(zhì)量的把關(guān)還可以從產(chǎn)品驗貨時著手，TQM是貫穿在整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，而驗貨是對產(chǎn)品質(zhì)量的最終的一次檢驗。建立和健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，是全面質(zhì)量管理深化發(fā)展的重要標志。但由于各部門的職責和作用不同，其質(zhì)量管理的內(nèi)容也是不一樣的。上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制訂出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量政策和質(zhì)量計劃，并統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動，保證實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的最終目的；中層管理則要貫徹落實領(lǐng)導層的質(zhì)量決策，運用一定的方法找到各部門的關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)或必須解決的重要事項，確定出本部門的目標和對策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，并對基層工作進行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準、按規(guī)范進行生產(chǎn)，相互間進行分工合作，互相支持協(xié)助，并結(jié)合崗位工作，開展群眾合理化建議和質(zhì)量管理小組活動，不斷進行作業(yè)改善?！叭髽I(yè)的質(zhì)量管理”就是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個角度來理解。從縱向的組織管理角度來看，質(zhì)量目標的實現(xiàn)有賴于企業(yè)的上層、中層、基層管理乃至一線員工的通力協(xié)作，其中尤以高層管理能否全力以赴起著決定性的作用?？傊髽I(yè)應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)造性，采取多種形式激發(fā)全員參與的積極性。3．要開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的進取精神群眾性質(zhì)量管理活動的重要形式之一是質(zhì)量管理小組。當然，為了激發(fā)他們的積極性和責任心，企業(yè)應(yīng)該將質(zhì)量責任同獎懲機制掛起鉤來。第二，企業(yè)的職工有強烈的參與意識，同時也有很高的聰明才智，賦予他們權(quán)力和相應(yīng)的責任，也能夠激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性。原因在于，第一，顧客和其他相關(guān)方能否滿意、企業(yè)能否對市場變化做出迅速反映決定了企業(yè)能否生存。2．要制訂各部門、各級各類人員的質(zhì)量責任制，明確任務(wù)和職權(quán)要想在公司內(nèi)部形成一個高效、協(xié)調(diào)、嚴密的質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)，就要求企業(yè)的管理者要勇于授權(quán)、敢于放權(quán)。第二，提高員工的技術(shù)能力和管理能力，增強參與意識。必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓教育和培訓的目的有兩個方面。因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責，人人關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，人人做好本職工作．全體參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。（二）全員的質(zhì)量管理 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。只有每道工序在質(zhì)量上都堅持高標準，都為下道工序著想，為下道工序提供最大的便利，企業(yè)才能目標一致地、協(xié)調(diào)地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求，滿足用戶期望的產(chǎn)品。因此，要求每道工序的工序質(zhì)量，都要經(jīng)得起下道工序，即“顧客”的檢驗，滿足下道工序的要求。因此，在企業(yè)內(nèi)部要樹立“下道工序是顧客”，“努力為下道工序服務(wù)”的思想。實行全過程的質(zhì)量管理要求企業(yè)所有各個工作環(huán)節(jié)都必須樹立為顧客服務(wù)的思想。質(zhì)量檢驗是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，企業(yè)內(nèi)行之有效的質(zhì)量檢驗制度必須堅持，并且要進一步使