【正文】 管要向員工灌輸“7S”工作的重要性，并依靠自己的一言一行去影響員工、去帶動員工；另一方面，員工也要有良好的思想覺悟，時(shí)時(shí)刻刻檢討自己的行為，并依“7S”的內(nèi)容去實(shí)施，使“7S”現(xiàn)場管理活動能堅(jiān)持有效地實(shí)施下去，以保證生產(chǎn)。因此，開展“7S”活動貴在堅(jiān)持，為將這項(xiàng)活動堅(jiān)持下去，企業(yè)首先應(yīng)將“7S”活動納入崗位責(zé)任制，使每一部門，每一人員都有明確的崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)；其次，要嚴(yán)格、認(rèn)真地搞好檢查，評比和考核工作，將考核結(jié)果同各部門和每一人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。目前，在企業(yè)的質(zhì)量管理中比較流行的是全面質(zhì)量管理（TQM），TQM是一種思想觀念，一套方法、手段和技巧，它旨在通過全體員工的參與來改進(jìn)流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化，來達(dá)到在百分百的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)百分百的合格產(chǎn)品的目標(biāo)，以滿足顧客需求。為此，全過程的質(zhì)量管理包括了從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)，到銷售、服務(wù)等全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。事后的檢驗(yàn)面對的是已經(jīng)既成事實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量檢驗(yàn)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，企業(yè)內(nèi)行之有效的質(zhì)量檢驗(yàn)制度必須堅(jiān)持，并且要進(jìn)一步使之科學(xué)化、完善化、規(guī)范化。因此，在企業(yè)內(nèi)部要樹立“下道工序是顧客”，“努力為下道工序服務(wù)”的思想。只有每道工序在質(zhì)量上都堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，都為下道工序著想，為下道工序提供最大的便利，企業(yè)才能目標(biāo)一致地、協(xié)調(diào)地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求，滿足用戶期望的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，人人關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，人人做好本職工作．全體參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。第二，提高員工的技術(shù)能力和管理能力，增強(qiáng)參與意識。原因在于，第一，顧客和其他相關(guān)方能否滿意、企業(yè)能否對市場變化做出迅速反映決定了企業(yè)能否生存。當(dāng)然，為了激發(fā)他們的積極性和責(zé)任心，企業(yè)應(yīng)該將質(zhì)量責(zé)任同獎懲機(jī)制掛起鉤來?？傊髽I(yè)應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)造性，采取多種形式激發(fā)全員參與的積極性。全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個(gè)角度來理解。上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制訂出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，并統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動，保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的最終目的；中層管理則要貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法找到各部門的關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)或必須解決的重要事項(xiàng)，確定出本部門的目標(biāo)和對策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，并對基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)，相互間進(jìn)行分工合作，互相支持協(xié)助，并結(jié)合崗位工作，開展群眾合理化建議和質(zhì)量管理小組活動，不斷進(jìn)行作業(yè)改善。建立和健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，是全面質(zhì)量管理深化發(fā)展的重要標(biāo)志。其操作方法是：現(xiàn)場生產(chǎn)的產(chǎn)品在每天下午規(guī)定的時(shí)間之前將產(chǎn)品數(shù)量上報(bào)給相關(guān)的部門，由相關(guān)部門組織驗(yàn)貨，對于驗(yàn)貨OK的產(chǎn)品則可馬上出貨，如果產(chǎn)品的不良率超過了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，則要召開質(zhì)量會議，討論產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，并指導(dǎo)現(xiàn)場生產(chǎn)人員進(jìn)行改進(jìn)，對于我國中小企業(yè)來說，采用TDI驗(yàn)貨方式一則能增強(qiáng)全體人員的質(zhì)量意識，二則能大大地降低產(chǎn)品的退貨率，使企業(yè)在代理商、消費(fèi)者中樹立良好的質(zhì)量形象。不錯(cuò)，中小企業(yè)要想樹立自己的品牌是有一定的困難，但是，如果企業(yè)不盡早樹立自己的品牌，就很難在市場上立足，即使是勉強(qiáng)生存下來，也不會取得很好的利潤?？梢哉f，品牌是在營銷和傳播中誕生的，營銷和傳播就像品牌運(yùn)動的兩個(gè)車輪，驅(qū)動著品牌識別系統(tǒng)的前進(jìn)和發(fā)展，從而不斷積累品牌價(jià)值、提高品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象，并且品牌的維護(hù)與提升也是品牌運(yùn)作者在平常的營銷和傳播行為中去努力的。嚴(yán)控質(zhì)量，不斷創(chuàng)新，力創(chuàng)品牌效果最優(yōu)化 企業(yè)要想取得很好的宣傳效果首先要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品確保品牌形象。今天的企業(yè)品牌管理者或廣告公司需要解決的不單純是一個(gè)CI或廣告，他們面對的可能是對一個(gè)品牌全面的梳理與整合，清楚當(dāng)今品牌所處的發(fā)展階段，并應(yīng)知道采納何種手段，這是一個(gè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)技巧思維與企劃的過程。如何二者都做？可能是企業(yè)人與品牌管理者共同關(guān)心的問題，也是他們想要追求的目標(biāo)。例如，一位促銷小姐的禮貌言語和行為舉動會對一個(gè)新上市的品牌形象產(chǎn)生積極的作用。八、 斷提高企業(yè)人力資源管理水平如今，企業(yè)的人才流動正在不斷加劇，這種越來越快的人才流動性趨勢，使得人才終生服務(wù)于一家公司的現(xiàn)象正在不復(fù)存在，那種把工作當(dāng)成“鐵飯碗”的觀念或終生服務(wù)的思想正在成為歷史。尤其是在中小企業(yè)，由于人力資源體制還不是很健全，人才流動更加頻繁。許多企業(yè)主任人唯親，不尊重外人，強(qiáng)烈的雇傭觀念根深蒂固。三是中小企業(yè)實(shí)力不足，不足以留住人才。”試想：員工在這樣的環(huán)境中能工作得順利嗎？所以在企業(yè)的現(xiàn)代管理中要強(qiáng)調(diào)“以人為本”，主管和員工要建立在一種互幫互助，相對信任、相互尊重的基礎(chǔ)之上，員工要發(fā)揮主人翁精神，出色完成主管交給的任務(wù)，同時(shí)，主管也應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻想著員工，了解員工的實(shí)際困難并著手解決，只有這樣才會讓員工感到在企業(yè)工作有盼頭、有甜頭，才會積極工作，而不是考慮跳槽。通過對目標(biāo)的努力，員工精神文化逐步形成，概括、總結(jié)、提煉精神力量而得到確立，它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱。企業(yè)共有價(jià)值觀的形成，是全體員工對企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同過程。小結(jié)：以上是提高企業(yè)競爭力的幾條很重要也很基本的途徑，在絕大多數(shù)的中小企業(yè)中都在實(shí)施或正準(zhǔn)備實(shí)施，但每個(gè)企業(yè)自身的情形及所面臨的環(huán)境都不盡相同，所采取的發(fā)展策略也不同，所以企業(yè)在努力提高自身競爭力的時(shí)候，關(guān)鍵是要結(jié)合自身的情形找出適合自身的發(fā)展途徑，然后再持之以恒地貫徹實(shí)施下去，相信在企業(yè)內(nèi)部無論是管理方面還是技術(shù)方面都會得到很大的提高，在企業(yè)外部企業(yè)的形象和市場占有率也有很大的提升。九州出版社2003年９月第一版金占明《中國企業(yè)評論》2000年第8期龔國華、龔益鳴《中小企業(yè)入世發(fā)展戰(zhàn)略之一融資》企業(yè)管理出版社2003年5月第一版房地產(chǎn)E網(wǎng) ?！吨贫纫曇爸械钠髽I(yè)文化》2002年６月１日第一版馮云翔復(fù)旦大學(xué)出版社1999年出版黃繼剛清華大學(xué)出版社《中小企業(yè)如何發(fā)展與騰飛》參考文獻(xiàn)：成明技術(shù)能力的提高包括操作技能的提高和管理能力的提高：在一個(gè)制造型的中小企業(yè)里，作為一個(gè)高素質(zhì)的人才，必定要對其生產(chǎn)產(chǎn)品的操作極其流程非常熟悉，只有這樣，在面對下屬員工時(shí)才能以理服人，才能更好的樹立威信與榜樣，對于員工才有一種“跟你走沒錯(cuò)”的感覺，做起事來也就會更加積極，所以公司在對人才進(jìn)行培養(yǎng)時(shí)，首先就是對其進(jìn)行操作的訓(xùn)練，然后再在操作的過程中對其進(jìn)行管理能力的培訓(xùn)，這樣理論聯(lián)系實(shí)際的做法往往能取得不錯(cuò)的效果。目標(biāo)的確定要建立在對本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思考的基礎(chǔ)上，既具有特色，又比較實(shí)在。對于人才的培養(yǎng)，應(yīng)從兩方面著手：企業(yè)文化的培養(yǎng)和技術(shù)能力的提高。對于中小企業(yè)來說，其吸引力遠(yuǎn)低于大型企業(yè)，但中小企業(yè)也要發(fā)展，也需要人才，面對人才快速流動的挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)該積極采取有效措施加以應(yīng)付，通過建立新型的用人機(jī)制和員工關(guān)系，挖掘人力資源潛力，穩(wěn)定和鞏固員工隊(duì)伍，提高企業(yè)競爭力。二是企業(yè)管理人員害怕競爭，故意給人才設(shè)置障礙。在我國，中小企業(yè)主中，傳統(tǒng)的思想觀念尤其是保守僵化的人才觀念依然盛行，這是削弱民營企業(yè)對人才吸引力的一個(gè)非常重要的因素。這種人才快速流動的現(xiàn)象已經(jīng)給企業(yè)的人力資源管理帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，既做品牌又做銷量是可以兼顧和調(diào)和的，在這一復(fù)雜的過程中，作為一個(gè)品牌管理者應(yīng)該注重公共關(guān)系的掌握與運(yùn)用。使廣告?zhèn)鞑ァ袄边^消費(fèi)者的注意力，營銷組合將產(chǎn)品“推”向消費(fèi)者面前。 品牌運(yùn)作須兼顧好近期與長遠(yuǎn)利益，既做品牌又做銷量應(yīng)該是努力的目標(biāo)在產(chǎn)品過剩時(shí)代，品牌是消費(fèi)者購買決定的重要因素，沒有品牌要做銷量，只會在市場競爭中顯得步履蹣跚。品牌是一個(gè)運(yùn)動發(fā)展的系統(tǒng)過程，要在這個(gè)運(yùn)動的過程中去把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)正因?yàn)槠放剖沁\(yùn)動發(fā)展的，才會有一系列可操作性的品牌運(yùn)作手段的產(chǎn)生。廣告只是一種品牌傳播手段，而它又取決于企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，所以品牌運(yùn)營者很有必要在營銷戰(zhàn)略層面上得以擴(kuò)展。中小企業(yè)對外樹立品牌，可以從以下幾個(gè)方面著手：加大宣傳，塑造品牌，提升企業(yè)外在知名度 新聞宣傳是企業(yè)外在宣傳窗口，是增強(qiáng)企業(yè)知名度、美譽(yù)度，鍛造企業(yè)品牌、展示企業(yè)形象、員工風(fēng)采的重要手段。 七．樹立品牌意識，努力創(chuàng)名牌產(chǎn)品在市場上的產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，產(chǎn)品品牌就顯得尤為重要，由于人們生活水平的提高，對品牌越來越熱忠，所以企業(yè)能否樹立一個(gè)良好的品牌對企業(yè)的成敗來說至關(guān)重要?！逼浯?，企業(yè)對質(zhì)量的把關(guān)還可以從產(chǎn)品驗(yàn)貨時(shí)著手，TQM是貫穿在整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，而驗(yàn)貨是對產(chǎn)品質(zhì)量的最終的一次檢驗(yàn)。但由于各部門的職責(zé)和作用不同，其質(zhì)量管理的內(nèi)容也是不一樣的。“全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。從縱向的組織管理角度來看，質(zhì)量目標(biāo)的