【正文】 見下圖：216。選擇要編寫的員工檔案，按【確定】功能按鈕。 點擊【增加】，見下圖：216。D、操作步驟216。C、使用該功能的時間與條件 1．海馬汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)DMS啟用之前，對各崗位員工分配好賬號及各賬號權(quán)限時使用。 電子看板輸出第一節(jié) 權(quán)限分配A、功能介紹 編輯（修改、查詢）各崗位員工的操作權(quán)限，方便海馬汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)DMS的管理。 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定216。 員工檔案216。 權(quán)限分配216。 至此，年度目標(biāo)設(shè)定完成，我們可以看到保存后的效果（見下圖）E、其他說明 我們可以對已經(jīng)保存的數(shù)據(jù)進行修改或者刪除。216。進廠臺次為設(shè)定月份的車輛進廠總臺次，以進廠時間為準(zhǔn)。 點擊【增加】，見下圖：216。D、操作步驟216。B、操作對象服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。E、其他說明因需求原因，上述所說的“過濾”操作步驟中，輸入過濾條件時必須大于或等于兩個文字以上才能查出菜單項。 確定后，按下上圖紅色圈中的保存按鈕，出現(xiàn)下列提示框：216。216。216。 如下圖，可以看到兩個含有雙箭頭的功能按鈕：216。如：搜索菜單名稱中包含“單臺”兩個字的菜單名稱,如下圖：當(dāng)然，也可以自己在菜單名稱框中自行查找而不進行過濾。如下圖：216。 點擊【常用菜單設(shè)定】進入該功能設(shè)置界面，如下圖：216。D、操作步驟216。B、操作對象服務(wù)顧問、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。 點擊【保存】，見下圖：E、其他說明錄入【標(biāo)準(zhǔn)答案】內(nèi)容時，只能添加三個以內(nèi)答案，每個答案間以“/”分隔開。 點擊【增加】，見下圖：216。第七節(jié) 維修回訪內(nèi)容設(shè)定A、功能介紹定義維修回訪過程中，顧客管理員向客戶提問的問題及答案B、操作對象相關(guān)有此操作權(quán)限人員C、使用該功能的時間與條件 當(dāng)需添加/刪除/更改維修回訪內(nèi)容時使用D、操作步驟216。【裝備】：裝備名稱的代碼，如：。E、操作步驟 如需要對現(xiàn)有車輛屬性進行修改，可點擊工具欄的【查詢】，根據(jù)查詢條件輸入相應(yīng)信息，查出后點擊工具欄的【修改】，修改完成后再點擊工具欄的【保存】，將修改后的車輛屬性保存到DMS系統(tǒng)中。 當(dāng)車輛的基本屬性都輸入完成后，點擊工具欄的【保存】，見下圖：216。 點擊工具欄的【增加】，見下圖：216。D、操作步驟216。B、操作對象信息員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。 當(dāng)客戶確認(rèn)需要購買已作需求處理的配件，但是配件庫存不足的情況下，可在單頭處點擊【轉(zhuǎn)訂購】，隨之訂購管理模塊會根據(jù)需求的配件及需求數(shù)生成一張訂購單，操作人員可根據(jù)此單號到相應(yīng)的訂購模塊進行訂貨，見下圖：E、其他說明：在轉(zhuǎn)出庫前，可以通過功能按鈕的【查看庫存數(shù)】功能來查看單身配件的庫存數(shù)情況，見下圖:單頭的【客戶名稱】字段只可以通過選擇配件客戶檔案來提取，不能手動添加；如果該需求在經(jīng)過客戶后，客戶的答復(fù)為取消該次的需求咨詢時，可通過修改此單，并把單頭的【狀態(tài)】改為取消。 輸入完所需配件后按【保存】，得出一需求單號，見下圖 216?！≡趩晤^處選擇【客戶名稱】、【類別】,輸入【車牌號】，見下圖 216。 進入【基礎(chǔ)資料】【需求配件管理】216。見下圖:第五節(jié) 需求配件管理A、功能介紹：當(dāng)有客戶來到4S店準(zhǔn)備要發(fā)生銷售、維修或內(nèi)部發(fā)生調(diào)撥的業(yè)務(wù)時，工作人員需要對其進行一個配件需求分析的處理，此功能就是能對相關(guān)業(yè)務(wù)進行需求分析處理，并根據(jù)需要進行轉(zhuǎn)銷售出庫、轉(zhuǎn)維修出庫或轉(zhuǎn)調(diào)撥出庫處理。續(xù)保是當(dāng)初次的時間已到期時使用。E、其他說明 單身部分字段說明： 【類型】：初次、續(xù)保。216。 類型為【續(xù)?！繒r，可以通過初保已到期的客戶信息，通過修改按鈕，把初次改為續(xù)保。 見上圖，把生效日期、到期日期、保險公司、險種輸入。如果第一次的保險時間到期，選續(xù)保。 點擊代辦保險，注意在【類型】里有初次、續(xù)保可選。 見下圖，把聯(lián)系人 、聯(lián)系人性別、聯(lián)系人電話、聯(lián)系人手機的資料填好。 見上圖，點擊【Vin碼】把客戶的牌照號碼、車主代碼、車主姓名、車型提取出來。 進入 【基礎(chǔ)資料】【代辦保險】 ， 點擊 【增加】216。C、使用該功能的時間與條件需要記錄顧客代辦保險需求時可使用該功能。對已定義的附加項目進行修改，則選中該附加項目，點擊【修改】，見下圖：刪除已定義的附加項目，則選中該附加項目，點擊【刪除】，見下圖：第四節(jié) 代辦保險A、功能介紹客戶有需要代辦保險時，就需要新開一張代辦保險單來記錄該客戶基本資料和代辦保險信息。 確定所定義的附加項目以后，點擊【保存】，就可以將剛定義的附加項目保存。如果沒有折扣就不用輸入。見下圖：216。 在【項目代碼】、【項目名稱】輸入要定義的附加項目，見下圖：216。 進入【基本資料】【附加項目】216。B、操作對象負(fù)責(zé)前臺開單的服務(wù)顧問、服務(wù)主管或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。第三節(jié) 附加項目定義及操作A、功能介紹 當(dāng)在維修開單時，除了常規(guī)的工時項目，如果還有一些非常規(guī)又不需要經(jīng)過車間派工的項目，如：外拖車費、外烤漆費、外采購費等。 在【套餐代碼】填寫后，系統(tǒng)會自動在套餐代碼前添加“TC”。套餐信息設(shè)置的【全適用標(biāo)記】如果勾上后，那【車型代碼】就沒用作用，所有車型都可以用這個套餐。 當(dāng)套餐信息、維修項目、套餐配件添加好后，點擊頂部的【保存】后，彈出提示框后再按【是】,就可以生成套餐項目,見下圖：E、其他說明當(dāng)套餐信息管理時的【帳類代碼】跟添加維修項目和配件的【帳類】可以不相同；套餐信息設(shè)置的【是否包含配件費】打勾后，結(jié)算時已包含配件費，不再計算【套餐配件】中的【銷售價】。 點擊下面【套餐配件】的【增加】按鈕添加所需配件，見下圖：216。 完善套餐信息后，就點擊下面【維修項目】的【增加】添加維修項目，見下圖：216。 點擊【增加】之后，分別填入左邊的【套餐代碼】、【套餐名】、【工時套餐價】、【車型代碼】、【帳類代碼】、【開始時間】、【結(jié)束時間】、【備注】和右邊的功能進行【打勾】，完善套餐信息。 進入【基本資料】【套餐項目】216。E、其他說明如果是海馬原廠工時項目，則我們的實施工程師在上線前會幫每一家4S店完成數(shù)據(jù)初始化的工作，在此將略講。 工時內(nèi)容填寫完畢后，還要填寫該工時對應(yīng)適合那些車型來作維修之用，新增效果見下圖：216。 進入【基本資料】【工時項目】，見下圖：216。C、使用該功能的時間與條件系統(tǒng)在上線前就需要對該模塊進行完整的數(shù)據(jù)初始花。工時項目的初始化的實現(xiàn)方式有兩種：一是由總部系統(tǒng)通過接口功能實現(xiàn)自動下發(fā)；二是本地手工增加，增加的一般都是非海馬原廠的工時項目。 常用菜單設(shè)定216。 車輛屬性定義216。 代辦保險操作216。 套餐項目定義及操作216。否則系統(tǒng)會提示錯誤，見下圖： 第二節(jié) 收維修欠款需求開發(fā)還沒完成，待寫第七章 基本資料具體業(yè)務(wù)和功能216。E、其他說明點擊【定位】后如果出現(xiàn)的工單列表中沒有需要的維修工單要點擊【下頁】按鈕。 然后點擊【收銀】出現(xiàn)收銀操作窗口，見下圖， 216。見下圖：216。 進入維修收銀后點擊【定位】，見下圖：216。D、操作步驟216。B、操作對象負(fù)責(zé)維修收銀的財務(wù)人員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員。 收維修欠款第一節(jié) 財務(wù)收銀處理A、功能介紹對已經(jīng)做完結(jié)算的維修工單進行收銀處理。第六章 財務(wù)管理具體業(yè)務(wù)和功能216。 選擇投訴單關(guān)閉類型后，投訴處理操作完成。 當(dāng)投訴單處理完成后，點擊工具欄的【投訴關(guān)閉】，系統(tǒng)會詢問當(dāng)前的投訴單是否有效，可根據(jù)實際情況進行選擇，見下圖：216。 如果還要進行第2次、第3次或更多的跟進處理，可重復(fù)以上操作。 選擇要處理的投訴單，點擊【處理】，見下圖：216。216。 客戶投訴內(nèi)容輸入完成后，點擊工具欄的【保存】，將客戶的投訴記錄到DMS系統(tǒng)中，見下圖：216。 在【車主姓名】中提取相應(yīng)客戶信息，選擇投訴級別、投訴類型、優(yōu)先級別，【投訴單號】在保存時會自動生成，見下圖216。 進入【顧客關(guān)系】【投訴處理】216。C、使用該功能的時間與條件當(dāng)客戶有投訴時可以使用該功能。第九節(jié) 投訴處理A、功能介紹當(dāng)客戶對我們的服務(wù)不滿意時，需要在DMS系統(tǒng)中記錄客戶的基本信息和投訴內(nèi)容。 年審提醒的底部會有三個統(tǒng)計，要在生成提醒后才有數(shù)據(jù)。 在需要提醒的顧客資料前打上勾，再點擊【提醒】，見下圖：216。 點擊【生成】后，彈出查詢條件，根據(jù)【車主姓名】或【提醒日期】進行查詢，見下圖：216。 進入【顧客關(guān)系】【年審提醒】216。通過雙擊【售后回訪】模塊中“續(xù)保車輛信息”，彈出【車輛續(xù)保提醒】模塊，進行續(xù)保車輛提醒操作。點擊【確定】按鈕，提醒操作完成。選擇提醒方式。216。見下圖:216。第七節(jié) 車輛續(xù)保提醒A、功能介紹對保險即將到期的客戶進行續(xù)保提醒及登記：B、操作對象網(wǎng)絡(luò)管理員或相關(guān)有此操作權(quán)限人員：C、使用該功能的時間與條件準(zhǔn)備進行續(xù)保提醒的客戶資料必須存在【客戶檔案】中，而且客戶保險到期日符合【續(xù)保提醒】的查詢條件：D、操作步驟216。見下圖：E、其他說明如果查詢出來的客戶有很多，可以通過【全選】和【全清】對所有查詢出來的客戶進行操作。 在彈出的【祝賀】框內(nèi)輸入祝賀語，然后點擊【確定】，就可以把祝賀以短信的方式發(fā)送出去，見下圖：216。 點擊【確定】后在彈出的【選擇要回訪的客戶】，選擇要回訪的客戶后點擊【確定】，見下圖：216。 點擊【生成】，見下圖：216。D、操作步驟216。B、操作對象