【正文】 圖 在售后服務報表種類中選擇報表類型，設置打印或預覽條件，點擊“打印” 、 “預覽”按鈕對選擇報表進行打印、預覽操作。點擊“刪除”按鈕當前選中的調查問題將會被刪除。圖 點擊“新增”按鈕進行調查問題的新增操作。在檢索條件區(qū)域輸入檢索條件，點擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結果將顯示在調查問題列表中。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 84 / 121. 調查問題管理依次點擊左邊浮動菜單“項目管理” 、 “調查問題管理”進入調查問題管理操作界面。點擊“修改”按鈕對當前選中的檢查項目進行修改。注：檢索條件中的“已刪除”選擇框沒有選中時，底部的“恢復”按鈕為灰色不可用狀態(tài)，當選擇“已刪除” ，點擊“查詢”按鈕將顯示已刪除的檢查項目，這時點擊“恢復”按鈕，將恢復當前選中的已刪除檢查項目。初始界面顯示所有不是刪除狀態(tài)的檢查項目。點擊“刪除”按鈕當前選中的其它費用信息將被刪除。圖 點擊“新增”按鈕，定義表下方的編輯區(qū)域進入可編輯狀態(tài)，輸入新的其它費用信息，點擊“確定”按鈕以保存新增的其它費用信息。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 82 / 121. 其它費用管理依次點擊左邊浮動菜單“項目管理” 、 “其它費用管理”進入其他費用管理操作界面。點擊“修改”按鈕，對當前選中的操作類型進行修改。錄入檢索條件，點擊“查詢”按鈕，符合查詢條件的操作類型將顯示在操作類型列表中。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 80 / 121圖 圖 售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 81 / 121. 操作類別管理依次點擊左邊浮動菜單“項目管理” 、 “操作類別管理”進入操作類別管理界面。圖 零部件實績新增界面，點擊“連續(xù)確定”按鈕保存當前信息繼續(xù)新增零部件信息。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 79 / 121圖 項目實績新增界面，點擊“連續(xù)確定”按鈕保存當前信息繼續(xù)新增維修項目信息。點擊“刪除”按鈕將刪除選中的維修項目或零部件。點擊“新增”按鈕增加新的維修項目或者零部件。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 77 / 121圖 輸入成組號，點擊“確定”按鈕轉入成組作業(yè)實績管理界面(圖 )售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 78 / 121圖 成組作業(yè)實績分為項目實績和零部件實績兩部分，分別以兩個選項卡來顯示。圖 售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 76 / 121圖 在履歷生成成組作業(yè)管理界面中，輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕在維修信息區(qū)域顯示符合查詢條件的維修信息列表，選中準備制作成組作業(yè)的維修記錄，然后點擊“制作確認”按鈕，彈出生成成組作業(yè)界面，如圖 。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 75 / 121點擊“修改”按鈕對當前選中的成組記錄進行修改，但只能對成組名進行修改。點擊“新增”按鈕，彈出成組編輯界面，錄入新的信息點擊“連續(xù)確定”按鈕保存當前信息繼續(xù)錄入新的信息，點擊“確定”按鈕保存當前信息并關閉編輯界面。點擊“復制新增”按鈕，彈出成組作業(yè)復制新增界面，如圖 。履歷生成組作業(yè)將根據以往的維修歷史記錄中的維修項目和維修零件來生成成組作業(yè)及其實績信息。點擊“導出”按鈕，彈出導出保存文件對話框，成組作業(yè)及其實績信息將以 EXCEL 文件的形式保存在個人電腦中。圖 成組作業(yè)管理界面點擊“導入”按鈕，彈出導入文件選擇對話框，導入文件類型為 EXCEL 文件，選擇導入文件，確定后彈出導入成組作業(yè)信息列表，如圖 ，導入的成組作業(yè)信息界面分三個選項卡分別顯示了“成組作業(yè)”和成組作業(yè)的實績：“成組作業(yè)項目” 、 “成組作業(yè)零件” 。初始界面顯示的是所有廣本/本田的成組記錄。點擊“刪除”按鈕，當前選中的 FRT 信息將會被刪除。點擊“新增”按鈕，彈出新增界面，如圖 ，點擊“連續(xù)輸入”按鈕保存當前的合法 FRT 信息，并繼續(xù)下一條信息的錄入，點擊“確定”按鈕保存當前的合法 FRT 信息，并關閉新增界面。點擊“導出”按鈕，彈出導出保存文件對話框，FRT 信息將以文件的形式保存在個人電腦中。在檢索條件區(qū)域輸入檢索信息，點擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結果顯示在下面的 FRT 信息列表里。點擊“刪除”按鈕將會刪除當前選中的維修項目信息。點擊“新增”按鈕，輸入合法的維修項目信息，點擊“確定”按鈕以新增一條維修項目信息。圖 維修項目管理界面點擊“導入”按鈕，彈出導入文件選擇對話框，導入文件類型為 EXCEL 文件，選擇導入文件，確定后彈出導入維修項目信息列表，如圖 ，點擊“確定” ，如果導入文件內容格式與導出文件內容格式不一致將會提示文件格式不正確。在查詢條件區(qū)域輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，在列表中顯示符合條件的查詢結果。輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結果顯示在下面的列表當中，點擊刪除列表的記錄，將在刪除明細列表中顯示此刪除操作人曾經刪除過的詳細刪除記錄。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 68 / 121. 刪除日志依次點擊左邊浮動菜單“資料管理” 、 “刪除日志”進入刪除日志查看界面。點擊“修改”按鈕，修改當前選中的記錄信息，點擊“確定”進行保存。圖 首保、保修、保養(yǎng)條件設置界面點擊“導出”按鈕彈出保存對話框，將以文件的形式將當前條件信息保存到個人電腦當中。圖 維修類型設定界面售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 67 / 121. 保修保養(yǎng)條件設置依次點擊左邊浮動菜單“資料管理” 、 “保修保養(yǎng)條件設置”進入保修保養(yǎng)條件設置操作界面。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 66 / 121. 維修類型設定依次點擊左邊浮動菜單“資料管理” 、 “維修類型設定”進入維修類型設定查看界面。點擊“修改”按鈕修改當前選中的工位信息，同樣，如果選擇的維修師已分配工們將不能保存。圖 工位設定界面點擊“新增”按鈕新增工位。初始界面將列出所有工位信息。圖 作業(yè)單刪除界面點擊“全部選中”按鈕，查詢顯示的作業(yè)單將會全部被選中，作業(yè)單狀態(tài)如圖點擊“全部不選”按鈕，將取消全部作業(yè)單的選中狀態(tài)，狀態(tài)如圖點擊“刪除”按鈕，將會刪除全部選中的作業(yè)單。在查詢條件區(qū)域錄入查詢條件信息， “已交車” 、 “未交車”分別表示作業(yè)單的維修狀態(tài)是在修理中還是已交車。點擊“刪除”按鈕，對選中的修理種類進行刪除操作。點擊“新增”按鈕，新增修理種類。圖 修理種類管理界面在查詢條件區(qū)域，可以從修理種類號的下拉列表中選擇修理種類號進行查詢，也可以在輸入框里輸入修理種類名進行查詢，點擊“查詢”按鈕開始查詢。初始界面顯示所有修理種類，上面部分為查詢條件區(qū)域，以查詢符合條件的修理種類記錄。點擊“確定”按鈕以保存設定值并退出操作界面。. ABC 信息管理從左邊浮動菜單依次選擇“資料管理” 、 “ABC 信息管理”進入 ABC 信息管理界面。點擊“新增”按鈕，進入可寫狀態(tài)，輸入信息進行折扣等級的新增操作，如圖 圖 折扣信息設置界面點擊“修改”按鈕對當前選中的記錄進行折扣等級信息的修改操作，其中等級 1 只能進行“工時費折扣”和“零部件費折扣”的修改操作，其他等級修改不做限制。圖 折扣信息管理界面列表顯示所有折扣等級，其中折扣等級 1 為 VIP 折扣等級，1 至 6 的折扣等級為系統默認折扣等級，是無法進行刪除的。圖 單據打印提示設置界面點“確定”按鈕以保存修改的內容。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 60 / 1214. 資料管理. 單據打印提示從左邊浮動菜單依次選擇“資料管理” 、 “單據打印提示”進入單據打印提示操作界面。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 59 / 121. 客戶資料不受理查詢客戶資料不受理情況圖 客戶資料不受理查詢界面? 查詢根據條件查詢相關客戶資料不受理的記錄。圖 保修不受理查詢界面? 查詢根據條件查詢相關保修申請不受理的記錄。點擊“再申請”按鈕，進入如下界面售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 57 / 121圖 首保再申請界面輸入新的車架號，點擊“確定”進行更新車架號；點擊“關閉”則取消修改，并關閉窗口。? 打印預覽預覽首保不受理的查詢結果? 打印打印首保不受理的查詢結果? 導出把首保不受理的查詢結果導出到 EXCEL 文件中。. 首保不受理查詢首保申請的不受理情況。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 56 / 121. 不受理查詢依次點“售后”－＞“首保保修”－＞“不受理查詢”菜單，就可進入不受理查詢界面。圖 保修付款清單明細查詢界面? 查詢輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。? 打印預覽預覽查詢結果? 打印打印查詢結果? 導出將查詢結果導出到 EXCEL 文件。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 54 / 121. 保修付款清單匯總查詢保修申請單的付款情況。圖 首保付款清單查詢界面? 查詢輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。付款清單查詢包括“首保付款清單” 、 “保修付款清單匯總”和“保修付款清單明細”三部分功能。打印　　打印匯總的結果。紅圈部分為匯總方式，一種是按申請單號匯總，另一種是按型號匯總，兩種匯總方式的顯示方式不同。該功能對保修申請單匯總查詢。預覽　　對選中的保修申請單進行打印預覽。當狀態(tài)為“申請中”或者已經結束的保修單不能夠進行放棄操作，其它的狀態(tài)下都可以進行放棄操作。 “再申請”按鈕只有當保修單狀態(tài)為“已處理” ，而且結束狀態(tài)為否時，才可用。該按鈕只有當保修單狀態(tài)為“已制作”或者“再申請” ，而且結束狀態(tài)為否時，才可用。 “制作”按鈕只能在保修單狀態(tài)為“未制作” 、 “已制作” 、 “已確認” 、 “再申請” ，同時“結束”狀態(tài)為否時才可用。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 50 / 121. 制作進行保修單制作，點擊“制作”按鈕后，進入如下界面圖 保修申請單制作界面輸入一些必需的信息后，點擊“確定”按鈕保存數據。圖 保修界面. 查詢輸入查詢條件后，點擊“查詢”按鈕就可以查到相應的保修申請單。輸入統計年月，點擊“查詢”就可以進行統計。. 首次保養(yǎng)統計表選擇要查詢的年月，點擊“查詢”按鈕，可以查詢到相應年月的首保作業(yè)單。(取消首保確認，只能取消當前狀態(tài)是“已確認”的記錄，其它已經經過廣本處理過的作業(yè)單不能取消)售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 47 / 121. 首保統計　　依次點“售后”－＞“首保保修”－＞“首保統計”菜單，就可進入“首保統計”界面。確認對首保的作業(yè)單進行首保確認時，要在上圖紅圈所示的查詢條件中選中“未確認” ，界面右下方就會顯示一個“確認”的按鈕；當點擊確認時，將會對列表中所有“首?！币涣写蚬吹挠涗涍M行確認?！　∫来吸c“售后”－＞“首保保修”－＞“首保確認”菜單，就可進入“首保確認”界面。打印打印當前表格中的查詢結果數據。. 導出將當前表格中的查詢結果數據導出到文件中。. 刪除在查詢出來的預約結果表中選擇一條未來廠的預約點擊“刪除”按鈕可以刪除當前預約售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 45 / 121記錄。. 修改在查詢出來的預約結果表中選擇一條未來廠的預約點擊“修改”按鈕可以對當前預約記錄進行修改。查看管理板打開管理板界面，管理板的操作請查看管理板操作說明。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 43 / 121. 預約圖 預約管理界面進入預約管理界面時，系統自動查詢出所有未來廠的且預約來廠開始時間沒超期的預約。當作業(yè)單已經打印估價單且還沒完工檢查時可以點擊“更改維修單狀態(tài)”按鈕更改作業(yè)單的狀態(tài)。按車輛狀態(tài)點擊上方的“按車輛狀態(tài)”TAB 頁進入按車輛狀態(tài)管理板。按維修師周點擊上方的“按維修師周”TAB 頁進入按維修師周管理板。信息導出將所有“打印”項選擇的來廠促進記錄的客戶名稱和手機號碼導出到文件中。打印信件將所有“打印”項選擇的來廠促進記錄進行信件打印，打印時可選擇信件打印模板?？蛻糍Y料及車歷進入車歷查詢界面，車歷查詢的詳細操作請查看車歷查詢操作說明。售后服務管理系統 中國版 DMS 用戶操作手冊 ?廣州本田汽車有限公司 2022 41 / 121. 來廠促進圖 來廠促進界面要輸入各聯系日期，請直接在表格中輸入。. 車歷查詢打開車歷查詢界面。預覽預覽當前表格中的