【正文】 圖 經(jīng)營目標(biāo)輸入界面。120 / 121圖 特約店每月費用輸入界面121 / 121. 經(jīng)營目標(biāo)從左邊浮動菜單依次選擇“統(tǒng)計報表” 、 “經(jīng)營目標(biāo)”進入經(jīng)營目標(biāo)操作界面。圖 報表界面117 / 121. 車輛級別變動情況統(tǒng)計圖 車輛級別變動情況統(tǒng)計118 / 121. 車輛級別變動情況清單圖 車輛級別變動情況清單119 / 121. 用戶分類明細表圖 用戶分類明細表. 特約店費用從左邊浮動菜單依次選擇“統(tǒng)計報表” 、 “特約店費用”進入特約店費用操作界面。圖 月次處理界面95 / 121. 售后服務(wù)店月報表圖 售后服務(wù)店月報表96 / 121. 售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計表圖 售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計表97 / 121. 售后服務(wù)經(jīng)營指標(biāo)月分析表圖 售后服務(wù)經(jīng)營指標(biāo)月分析表98 / 121. 服務(wù)收益月報圖 服務(wù)收益月報99 / 121. 售后服務(wù)營業(yè)額月報匯總圖 售后服務(wù)營業(yè)額月報匯總100 / 121. 管理項目統(tǒng)計報表圖 管理項目統(tǒng)計報表101 / 121. 售后服務(wù)前臺業(yè)績報表圖 售后服務(wù)前臺業(yè)績報表102 / 121. 前臺接待人員業(yè)績月報圖 前臺接待人員業(yè)績月報103 / 121. 維修人員業(yè)績報表圖 維修人員業(yè)績報表104 / 121. 當(dāng)日交車率統(tǒng)計月報表圖 當(dāng)日交車率統(tǒng)計月報表105 / 121. 交車臺次分析圖 交車臺次分析106 / 121. 修理種類交車明細月報圖 修理種類交車明細月報107 / 121. 未付款客戶明細表圖 未付款客戶明細表108 / 121. 未付款車輛明細表圖 未付款車輛明細表109 / 121. 車輛來廠臺次及金額分析表圖 車輛來廠臺次及金額分析表. 最后來店統(tǒng)計表圖 最后來店統(tǒng)計表110 / 121. 最后來店情況清單圖 最后來店情況清單111 / 121. 用戶跟蹤結(jié)果統(tǒng)計分析圖 用戶跟蹤結(jié)果統(tǒng)計分析112 / 121. 用戶意見處理表圖 用戶意見處理表113 / 121. 維修質(zhì)量及跟蹤意見處理匯總圖 維修質(zhì)量及跟蹤意見處理匯總114 / 121. 定期保養(yǎng)未來店原因分析圖 定期保養(yǎng)未來店原因分析. 車輛折扣等級統(tǒng)計圖 車輛折扣等級統(tǒng)計115 / 121. 車輛折扣等級清單圖 車輛折扣等級清單. 車輛折扣等級變動統(tǒng)計圖 車輛折扣等級變動統(tǒng)計116 / 121. ABC 報表依次從左邊浮動菜單點擊“統(tǒng)計報表” 、 “ABC 報表”進入 ABC 報表操作界面。點擊“月次處理”按鈕對本月數(shù)據(jù)進行月獎處理。圖 在售后服務(wù)報表種類中選擇報表類型，設(shè)置打印或預(yù)覽條件，點擊“打印” 、 “預(yù)覽”按鈕對選擇報表進行打印、預(yù)覽操作。點擊“刪除”按鈕當(dāng)前選中的調(diào)查問題將會被刪除。圖 點擊“新增”按鈕進行調(diào)查問題的新增操作。在檢索條件區(qū)域輸入檢索條件，點擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結(jié)果將顯示在調(diào)查問題列表中。84 / 121. 調(diào)查問題管理依次點擊左邊浮動菜單“項目管理” 、 “調(diào)查問題管理”進入調(diào)查問題管理操作界面。點擊“修改”按鈕對當(dāng)前選中的檢查項目進行修改。注：檢索條件中的“已刪除”選擇框沒有選中時，底部的“恢復(fù)”按鈕為灰色不可用狀態(tài)，當(dāng)選擇“已刪除” ，點擊“查詢”按鈕將顯示已刪除的檢查項目，這時點擊“恢復(fù)”按鈕，將恢復(fù)當(dāng)前選中的已刪除檢查項目。初始界面顯示所有不是刪除狀態(tài)的檢查項目。點擊“刪除”按鈕當(dāng)前選中的其它費用信息將被刪除。圖 點擊“新增”按鈕，定義表下方的編輯區(qū)域進入可編輯狀態(tài)，輸入新的其它費用信息，點擊“確定”按鈕以保存新增的其它費用信息。82 / 121. 其它費用管理依次點擊左邊浮動菜單“項目管理” 、 “其它費用管理”進入其他費用管理操作界面。點擊“修改”按鈕，對當(dāng)前選中的操作類型進行修改。錄入檢索條件，點擊“查詢”按鈕，符合查詢條件的操作類型將顯示在操作類型列表中。80 / 121圖 圖 81 / 121. 操作類別管理依次點擊左邊浮動菜單“項目管理” 、 “操作類別管理”進入操作類別管理界面。圖 零部件實績新增界面，點擊“連續(xù)確定”按鈕保存當(dāng)前信息繼續(xù)新增零部件信息。79 / 121圖 項目實績新增界面，點擊“連續(xù)確定”按鈕保存當(dāng)前信息繼續(xù)新增維修項目信息。點擊“刪除”按鈕將刪除選中的維修項目或零部件。點擊“新增”按鈕增加新的維修項目或者零部件。77 / 121圖 輸入成組號，點擊“確定”按鈕轉(zhuǎn)入成組作業(yè)實績管理界面(圖 )78 / 121圖 成組作業(yè)實績分為項目實績和零部件實績兩部分，分別以兩個選項卡來顯示。圖 76 / 121圖 在履歷生成成組作業(yè)管理界面中，輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕在維修信息區(qū)域顯示符合查詢條件的維修信息列表，選中準備制作成組作業(yè)的維修記錄，然后點擊“制作確認”按鈕，彈出生成成組作業(yè)界面，如圖 。75 / 121點擊“修改”按鈕對當(dāng)前選中的成組記錄進行修改，但只能對成組名進行修改。點擊“新增”按鈕，彈出成組編輯界面，錄入新的信息點擊“連續(xù)確定”按鈕保存當(dāng)前信息繼續(xù)錄入新的信息，點擊“確定”按鈕保存當(dāng)前信息并關(guān)閉編輯界面。點擊“復(fù)制新增”按鈕，彈出成組作業(yè)復(fù)制新增界面，如圖 。履歷生成組作業(yè)將根據(jù)以往的維修歷史記錄中的維修項目和維修零件來生成成組作業(yè)及其實績信息。點擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出導(dǎo)出保存文件對話框，成組作業(yè)及其實績信息將以 EXCEL 文件的形式保存在個人電腦中。圖 成組作業(yè)管理界面點擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對話框，導(dǎo)入文件類型為 EXCEL 文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入成組作業(yè)信息列表，如圖 ，導(dǎo)入的成組作業(yè)信息界面分三個選項卡分別顯示了“成組作業(yè)”和成組作業(yè)的實績：“成組作業(yè)項目” 、 “成組作業(yè)零件” 。初始界面顯示的是所有廣本/本田的成組記錄。點擊“刪除”按鈕，當(dāng)前選中的 FRT 信息將會被刪除。點擊“新增”按鈕，彈出新增界面，如圖 ，點擊“連續(xù)輸入”按鈕保存當(dāng)前的合法 FRT 信息，并繼續(xù)下一條信息的錄入，點擊“確定”按鈕保存當(dāng)前的合法 FRT 信息，并關(guān)閉新增界面。點擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出導(dǎo)出保存文件對話框，F(xiàn)RT 信息將以文件的形式保存在個人電腦中。在檢索條件區(qū)域輸入檢索信息，點擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結(jié)果顯示在下面的 FRT 信息列表里。點擊“刪除”按鈕將會刪除當(dāng)前選中的維修項目信息。點擊“新增”按鈕，輸入合法的維修項目信息，點擊“確定”按鈕以新增一條維修項目信息。圖 維修項目管理界面點擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對話框，導(dǎo)入文件類型為 EXCEL 文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入維修項目信息列表，如圖 ，點擊“確定” ，如果導(dǎo)入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi)容格式不一致將會提示文件格式不正確。在查詢條件區(qū)域輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，在列表中顯示符合條件的查詢結(jié)果。輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結(jié)果顯示在下面的列表當(dāng)中，點擊刪除列表的記錄，將在刪除明細列表中顯示此刪除操作人曾經(jīng)刪除過的詳細刪除記錄。68 / 121. 刪除日志依次點擊左邊浮動菜單“資料管理” 、 “刪除日志”進入刪除日志查看界面。點擊“修改”按鈕，修改當(dāng)前選中的記錄信息，點擊“確定”進行保存。圖 首保、保修、保養(yǎng)條件設(shè)置界面點擊“導(dǎo)出”按鈕彈出保存對話框，將以文件的形式將當(dāng)前條件信息保存到個人電腦當(dāng)中。圖 維修類型設(shè)定界面67 / 121. 保修保養(yǎng)條件設(shè)置依次點擊左邊浮動菜單“資料管理” 、 “保修保養(yǎng)條件設(shè)置”進入保修保養(yǎng)條件設(shè)置操作界面。66 / 121. 維修類型設(shè)定依次點擊左邊浮動菜單“資料管理” 、 “維修類型設(shè)定”進入維修類型設(shè)定查看界面。點擊“修改”按鈕修改當(dāng)前選中的工位信息，同樣，如果選擇的維修師已分配工們將不能保存。圖 工位設(shè)定界面點擊“新增”按鈕新增工位。初始界面將列出所有工位信息。圖 作業(yè)單刪除界面點擊“全部選中”按鈕，查詢顯示的作業(yè)單將會全部被選中，作業(yè)單狀態(tài)如圖點擊“全部不選”按鈕，將取消全部作業(yè)單的選中狀態(tài)，狀態(tài)如圖點擊“刪除”按鈕，將會刪除全部選中的作業(yè)單。在查詢條件區(qū)域錄入查詢條件信息， “已交車” 、 “未交車”分別表示作業(yè)單的維修狀態(tài)是在修理中還是已交車。點擊“刪除”按鈕，對選中的修理種類進行刪除操作。點擊“新增”按鈕，新增修理種類。圖 修理種類管理界面在查詢條件區(qū)域，可以從修理種類號的下拉列表中選擇修理種類號進行查詢，也可以在輸入框里輸入修理種類名進行查詢，點擊“查詢”按鈕開始查詢。初始界面顯示所有修理種類，上面部分為查詢條件區(qū)域，以查詢符合條件的修理種類記錄。點擊“確定”按鈕以保存設(shè)定值并退出操作界面。. ABC 信息管理從左邊浮動菜單依次選擇“資料管理” 、 “ABC 信息管理”進入 ABC 信息管理界面。點擊“新增”按鈕，進入可寫狀態(tài)，輸入信息進行折扣等級的新增操作，如圖 圖 折扣信息設(shè)置界面點擊“修改”按鈕對當(dāng)前選中的記錄進行折扣等級信息的修改操作，其中等級 1 只能進行“工時費折扣”和“零部件費折扣”的修改操作，其他等級修改不做限制。圖 折扣信息管理界面列表顯示所有折扣等級，其中折扣等級 1 為 VIP 折扣等級，1 至 6 的折扣等級為系統(tǒng)默認折扣等級，是無法進行刪除的。圖 單據(jù)打印提示設(shè)置界面點“確定”按鈕以保存修改的內(nèi)容。60 / 1214. 資料管理. 單據(jù)打印提示從左邊浮動菜單依次選擇“資料管理” 、 “單據(jù)打印提示”進入單據(jù)打印提示操作界面。59 / 121. 客戶資料不受理查詢客戶資料不受理情況圖 客戶資料不受理查詢界面? 查詢根據(jù)條件查詢相關(guān)客戶資料不受理的記錄。圖 保修不受理查詢界面? 查詢根據(jù)條件查詢相關(guān)保修申請不受理的記錄。點擊“再申請”按鈕，進入如下界面57 / 121圖 首保再申請界面輸入新的車架號，點擊“確定”進行更新車架號；點擊“關(guān)閉”則取消修改，并關(guān)閉窗口。? 打印預(yù)覽預(yù)覽首保不受理的查詢結(jié)果? 打印打印首保不受理的查詢結(jié)果? 導(dǎo)出把首保不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到 EXCEL 文件中。. 首保不受理查詢首保申請的不受理情況。56 / 121. 不受理查詢依次點“售后”－＞“首保保修”－＞“不受理查詢”菜單，就可進入不受理查詢界面。圖 保修付款清單明細查詢界面? 查詢輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。? 打印預(yù)覽預(yù)覽查詢結(jié)果? 打印打印查詢結(jié)果? 導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出到 EXCEL 文件。54 / 121. 保修付款清單匯總查詢保修申請單的付款情況。圖 首保付款清單查詢界面? 查詢輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。付款清單查詢包括“首保付款清單” 、 “保修付款清單匯總”和“保修付款清單明細”三部分功能。打印　　打印匯總的結(jié)果。紅圈部分為匯總方式，一種是按申請單號匯總，另一種是按型號匯總，兩種匯總方式的顯示方式不同。該功能對保修申請單匯總查詢。預(yù)覽　　對選中的保修申請單進行打印預(yù)覽。當(dāng)狀態(tài)為“申請中”或者已經(jīng)結(jié)束的保修單不能夠進行放棄操作，其它的狀態(tài)下都可以進行放棄操作。 “再申請”按鈕只有當(dāng)保修單狀態(tài)為“已處理” ，而且結(jié)束狀態(tài)為否時，才可用。該按鈕只有當(dāng)保修單狀態(tài)為“已制作”或者“再申請” ，而且結(jié)束狀態(tài)為否時，才可用。 “制作”按鈕只能在保修單狀態(tài)為“未制作” 、 “已制作” 、 “已確認” 、 “再申請” ，同時“結(jié)束”狀態(tài)為否時才可用。50 / 121. 制作進行保修單制作，點擊“制作”按鈕后，進入如下界面圖 保修申請單制作界面輸入一些必需的信息后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。圖 保修界面. 查詢輸入查詢條件后，點擊“查詢”按鈕就可以查到相應(yīng)的保修申請單。輸入統(tǒng)計年月，點擊“查詢”就可以進行統(tǒng)計。. 首次保養(yǎng)統(tǒng)計表選擇要查詢的年月，點擊“查詢”按鈕，可以查詢到相應(yīng)年月的首保作業(yè)單。(取消首保確認，只能取消當(dāng)前狀態(tài)是“已確認”的記錄，其它已經(jīng)經(jīng)過廣本處理過的作業(yè)單不能取消)47 / 121. 首保統(tǒng)計　　依次點“售后”－＞“首保保修”－＞“首保統(tǒng)計”菜單，就可進入“首保統(tǒng)