【正文】 。，實(shí)現(xiàn)一體化的管理系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)整合平臺(tái)，將原有分散的小系統(tǒng)進(jìn)行了集成和整合，實(shí)現(xiàn)信息共享，業(yè)務(wù)入口統(tǒng)一，不重復(fù)工作。，提高客戶滿意度通過(guò)系統(tǒng)，改進(jìn)了從車廠總部到維修站的結(jié)算流程，規(guī)范了舊件回收流程，避免了維修站的不良行為，降低了車廠對(duì)車輛的三包成本。、發(fā)運(yùn)情況的跟蹤一直以來(lái)，渠道經(jīng)銷商都是通過(guò)電話等方式來(lái)與車廠業(yè)務(wù)人員詢問(wèn)訂單審核情況、車輛發(fā)運(yùn)情況等信息，這樣造成車廠銷售業(yè)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)部門的電話和傳真使用過(guò)于頻繁，而且由于人為原因得到的信息有可能不準(zhǔn)確。在手工模式下，經(jīng)銷商的庫(kù)存情況需要經(jīng)銷商定期匯報(bào)給車廠下屬區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)管理人員，并經(jīng)過(guò)逐家經(jīng)銷商、逐個(gè)倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)行檢查核實(shí)、匯總上報(bào)給車廠總部。在途車輛的監(jiān)控和整車信息的跟蹤這兩個(gè)方面在原有的手工管理模式下一直是困擾管理的業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，但這個(gè)數(shù)據(jù)卻是汽車生產(chǎn)廠商和經(jīng)銷商非常關(guān)注的。AD公司的年銷量已經(jīng)近百萬(wàn)輛，工作量巨大，投入人力很多，維護(hù)困難。所有業(yè)務(wù)的責(zé)任人員通過(guò)權(quán)限和工作流得到清晰，權(quán)責(zé)明確。而且，很多時(shí)候經(jīng)銷商和車廠之間的協(xié)同工作比較困難，有些問(wèn)題出現(xiàn)后不知道應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)解決，導(dǎo)致處理問(wèn)題周期較長(zhǎng)，影響客戶滿意度。這樣，車廠的業(yè)務(wù)人員方便的根據(jù)車廠庫(kù)存情況、經(jīng)銷商信用情況進(jìn)行業(yè)務(wù)的審核工作，使車廠總部更好的發(fā)揮了銷售管理的作用。原有的業(yè)務(wù)辦理方式中，所有的經(jīng)銷商向車廠的采購(gòu)申請(qǐng)，都是通過(guò)經(jīng)銷商和車廠之間的傳真、郵件、電話等方式進(jìn)行溝通，由總部手工錄入銷售訂單，容易出錯(cuò)和重復(fù)工作，同時(shí)也占用了經(jīng)銷商和總部管理人員大量的時(shí)間。形成46以終端訂單為源頭拉動(dòng)、車廠各個(gè)業(yè)務(wù)崗位之間相互督促和配合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程在舊的業(yè)務(wù)流程下，AD公司的“市場(chǎng)鏈”主要是指以生產(chǎn)指導(dǎo)銷售的管理模式為指導(dǎo)，根據(jù)生產(chǎn)的產(chǎn)能和庫(kù)存情況來(lái)制定公司的市場(chǎng)策略。汽車生產(chǎn)廠家能夠?qū)λ袠I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的查詢和統(tǒng)計(jì)，從而及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行決策分析，制定有效的市場(chǎng)策略。整個(gè)體系考慮了高可靠性、高安全性和將來(lái)的擴(kuò)展性，將與AD公司已有的或規(guī)劃中的400服務(wù)熱線、PDM、ERP等相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行集成，從而達(dá)到支持業(yè)務(wù)流程，并整合整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的功能。DMS信息系統(tǒng)應(yīng)用基于標(biāo)準(zhǔn)的J2EE技術(shù)框架，可以共享相同的基礎(chǔ)設(shè)施，包括存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器群等。同時(shí)隨著企業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)的擴(kuò)展性也是本項(xiàng)目中系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。采取這樣的實(shí)施策略后，能夠最大程度的降低客戶的抵觸和畏難情緒，使項(xiàng)目實(shí)施能夠順利開(kāi)展，并最后取得成功。但對(duì)于大型的相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一般至少需要三個(gè)月到半年的適應(yīng)過(guò)渡周期。在業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)操作逐漸熟悉以后，對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)可程度增強(qiáng)了，再逐步引入預(yù)算機(jī)制。這樣，在推進(jìn)新的流程和系統(tǒng)時(shí)，如果一開(kāi)始就將這種嚴(yán)密的關(guān)聯(lián)機(jī)制加進(jìn)去，那么習(xí)慣于原有業(yè)務(wù)辦理方式的影響下，使用者勢(shì)必會(huì)感覺(jué)系統(tǒng)過(guò)于呆板，不夠靈活，這樣可能就導(dǎo)致計(jì)劃管理流程的使用受到抵觸或者抱怨很大。比如在嚴(yán)密的業(yè)務(wù)流程中，計(jì)劃管理與預(yù)算管理是相互關(guān)聯(lián)和制約的。、逐步深入的實(shí)施策略，逐步推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程對(duì)于新事物的認(rèn)知和接受，一般最開(kāi)始容易得到接受的通常都是最簡(jiǎn)單的部分，然后再逐漸深入的接觸復(fù)雜的事物并逐步掌握?；A(chǔ)框架平臺(tái)的建立是信息化建設(shè)的基石，將會(huì)隨著信息化的逐步深入得到檢驗(yàn)，于對(duì)企業(yè)的信息化的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與擴(kuò)展起到至關(guān)重要的作用。因此，在做基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃和采購(gòu)時(shí)，要充分考慮這些因素，既不能落后于信息化發(fā)展的速度，也不能制定的規(guī)劃過(guò)度的超前，導(dǎo)致造成極大的浪費(fèi)。在實(shí)際工作中，比如網(wǎng)絡(luò)的通暢，服務(wù)器等硬件設(shè)備的采購(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)等第三方軟件的采購(gòu)，以及系統(tǒng)安全設(shè)施的保障等，都需要有一定的準(zhǔn)備周期，不能期望一步到位。前期基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的及時(shí)完成，既奠定了后期模塊實(shí)施的基礎(chǔ)，也對(duì)前期實(shí)施的內(nèi)容進(jìn)行近一步成果檢驗(yàn)。然后再進(jìn)行固定資產(chǎn)管理模塊時(shí)，就能夠直接獲取到相關(guān)的人員和物品信息。比如在實(shí)施供應(yīng)鏈管理功能模塊時(shí)，一般需要先完成基礎(chǔ)支撐數(shù)據(jù)參數(shù)和系統(tǒng)管理部分的功能，再進(jìn)行實(shí)際的業(yè)務(wù)實(shí)施。能讓我們更加清晰的界定項(xiàng)目的需求范圍和客戶期望，便于在后續(xù)系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，清楚的了解客戶需求，明確系統(tǒng)需要做些什么工作，什么工作是系統(tǒng)所不能必須人為干預(yù)的，建立起實(shí)用和先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程。因此，對(duì)于不同的企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中，一定要基于企業(yè)現(xiàn)狀，借鑒行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)和其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到一條符合本企業(yè)信息化建設(shè)的正確道路。這就會(huì)使觸動(dòng)到的人尋找各種籍口對(duì)新的事物進(jìn)行抵制，人為的影響系統(tǒng)推廣進(jìn)度，甚至最后失敗。因此，在面對(duì)新的業(yè)務(wù)流程和信息化系統(tǒng)時(shí)，需要重新熟悉和學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作，首先在心理上容易產(chǎn)生抵觸和抱怨的情緒。這種情況如果不得到重視和及時(shí)解決，新的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的使用必將面臨著更多這樣那樣的困難，從而影響項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程進(jìn)度。在大多企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，這種情況非常常見(jiàn)。因此系統(tǒng)提供了待辦和提醒功能，但用戶看了后說(shuō)不行，他指的是不光在新系統(tǒng)中提醒，也要在舊系統(tǒng)中提醒。習(xí)慣了原有的工作習(xí)慣，習(xí)慣于使用某一個(gè)軟件，就很難運(yùn)用新的來(lái)替代。盡管有時(shí)也使用電子郵件和一些辦公工具來(lái)完成，卻要將電子文檔打印出來(lái)進(jìn)行紙制單據(jù)的傳遞；或者對(duì)于電子文檔在閱讀時(shí)必須要打印出來(lái)看才覺(jué)得舒服。如果基礎(chǔ)信息的初始化準(zhǔn)備工作一拖再拖的不能及時(shí)完成，往往會(huì)被繁忙工作和時(shí)間上的延長(zhǎng)而磨滅了積極性與耐心，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不認(rèn)真，準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)不完整，從而對(duì)系統(tǒng)的使用造成重要的影響。所以，在企業(yè)進(jìn)行中大型信息化系統(tǒng)實(shí)施的初期階段，鑒于到基礎(chǔ)信息初始化的重要性與復(fù)雜性，一定要充分認(rèn)識(shí)并給與足夠的重視。這些基礎(chǔ)工作的順利完成，系統(tǒng)流程和功就能很快得到應(yīng)用。而且，在實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于對(duì)基礎(chǔ)信息的重視程度導(dǎo)致的工程延期，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的例子比比皆是。大型的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，往往涉及到的數(shù)據(jù)是多種多樣，而且相互關(guān)聯(lián)。這就是部門之間的信息不能及時(shí)傳遞，透明性不足，各個(gè)部門只關(guān)注自己的責(zé)任，而不關(guān)注整體信息的共享。41而采購(gòu)部門的人員對(duì)車間對(duì)原料的需求情況預(yù)測(cè)的依據(jù)不足，沒(méi)有及時(shí)的備貨或及早采購(gòu)。審核通過(guò)后，轉(zhuǎn)到采購(gòu)部門進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃的制定，采購(gòu)計(jì)劃員根據(jù)車間的原料申請(qǐng)，制定采購(gòu)計(jì)劃，提交給采購(gòu)計(jì)劃的主管進(jìn)行審核，通過(guò)后由業(yè)務(wù)分管的副總經(jīng)理進(jìn)行最終審批，審批通過(guò)后才能由采購(gòu)部門安排采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)。本項(xiàng)目面臨的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)如下：基于傳統(tǒng)的手工處理需要許多的人員來(lái)相互協(xié)作、溝通來(lái)完成一個(gè)工作任務(wù)，但這樣往往花費(fèi)在內(nèi)部溝通和環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)上的時(shí)間和資源會(huì)很多，但信息化系統(tǒng)上線后，經(jīng)過(guò)論證的新業(yè)務(wù)流程必然對(duì)原來(lái)手工操作中不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，甚至于再造出新的業(yè)務(wù)流程來(lái)提高工作效率，這樣勢(shì)必對(duì)原有業(yè)務(wù)造成一定的沖擊，但如果執(zhí)行下來(lái)也勢(shì)必更加清晰的明確責(zé)權(quán)，從而達(dá)到信息化的目標(biāo)和初衷。小組與小組間的溝通藉由參加其它小組活動(dòng)、電子郵件、便條、非正式討論等方式進(jìn)行。非正式溝通：除正式會(huì)議的溝通外，非正式的交流亦扮演重要角色，此類交流有助于提振士氣，排除小組成員間的阻礙。第二類型：此問(wèn)題必須由項(xiàng)目管理會(huì)議解決。為了降低溝通成本，建立了有效的會(huì)議制度，定義了會(huì)議的頻次，時(shí)間與目標(biāo)，明確不同的會(huì)議職責(zé)，嚴(yán)格管控會(huì)議的時(shí)間，避免召開(kāi)”大尾巴”會(huì)議，以達(dá)到快速溝通和交流的目的。(3)溝通管理有效溝通是項(xiàng)目是否能夠成功的必要條件之一。此類檢查乃根據(jù)產(chǎn)出的時(shí)間計(jì)劃表，若質(zhì)量控制專員有空，可參與小組的檢查。(2)質(zhì)量控制專員的職責(zé)質(zhì)量控制專員代表對(duì)每一相關(guān)小組做品質(zhì)檢驗(yàn)以確保產(chǎn)出的品質(zhì)，可以是非全職的工作但負(fù)有重大責(zé)任，職責(zé)如下：檢查小組的周期進(jìn)度：質(zhì)量控制專員與項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人可藉由會(huì)議、電話、傳真或電子郵件進(jìn)行檢查，對(duì)于重要的里程碑，則至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查，雖然此任務(wù)并無(wú)明確的時(shí)間計(jì)劃表，亦須將檢查視為一般正式工作。除溝通外，項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人對(duì)其產(chǎn)出有責(zé)任獲得質(zhì)量控制專員（QA）的認(rèn)同、核準(zhǔn)。檢查：定期對(duì)時(shí)間計(jì)劃、需求、設(shè)計(jì)、實(shí)施或測(cè)試細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查，以確保高品質(zhì)的產(chǎn)出，如同例行會(huì)議，檢查過(guò)程將以總結(jié)的會(huì)議記錄方式記錄。例行會(huì)議：可讓項(xiàng)目成員與負(fù)責(zé)人的間進(jìn)行信息交流，亦有助于項(xiàng)目成員將每日或每周的工作優(yōu)先級(jí)化，并交流任何的改變與發(fā)展。修訂版只包括評(píng)審小組批準(zhǔn)修改的內(nèi)容或不改變文件技術(shù)內(nèi)容的打印錯(cuò)誤?；鶞?zhǔn)文件在經(jīng)過(guò)多次更改后可能需要重新修訂。變更的評(píng)定：項(xiàng)目實(shí)施組對(duì)于接到的經(jīng)過(guò)評(píng)審組批準(zhǔn)的需求變更，在3個(gè)工作日內(nèi)須給出變更執(zhí)行的詳細(xì)工作安排及時(shí)間進(jìn)度，根據(jù)變更需求的范圍和復(fù)雜程度對(duì)分析報(bào)告以及所帶來(lái)的變更資源花費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)，并以書(shū)面形式告知客戶方。評(píng)估通過(guò)后，將雙方確認(rèn)的性需求轉(zhuǎn)給項(xiàng)目實(shí)施組安排執(zhí)行。本項(xiàng)目制定的變更管理程序如下：變更的提出：提出變更需首先填寫”變更申請(qǐng)表”，提交由項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)鍵客戶共同組成的需求變更評(píng)審組。因此，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，實(shí)施方的項(xiàng)目組和客戶一起制定了合理、完善的項(xiàng)目變更的控制和流程。項(xiàng)目控制委員會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行的掌控者和責(zé)任人，要想有效的執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，快速推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，上述三個(gè)方面是需要尤其重視的地方，也會(huì)很大程度上關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。因此，每個(gè)項(xiàng)目小組之間都會(huì)或多或少的存在相互依賴和配合的37情況。并在每個(gè)子任務(wù)開(kāi)始之初制定階段性工作任務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃時(shí)間表，例如當(dāng)需求藍(lán)圖階段結(jié)束后，設(shè)計(jì)及系統(tǒng)搭建階段的詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃將被制訂，來(lái)作為下一階段的進(jìn)度控制的目標(biāo)。一般以周為單位進(jìn)行，掌握項(xiàng)目的進(jìn)度情況，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給與調(diào)整，以保證進(jìn)度的正常執(zhí)行。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擁有的成熟完善的項(xiàng)目管理方法及工具，對(duì)于保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，甚至項(xiàng)目的成功都將起著至關(guān)重要的作用。為確保項(xiàng)目進(jìn)行的順利與高品質(zhì)的產(chǎn)出，因而必須明確項(xiàng)目管理方式及遵循的依據(jù)，其內(nèi)容包含實(shí)施方與客戶方雙方職責(zé)、項(xiàng)目管理、進(jìn)度管理、項(xiàng)目變更管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品質(zhì)確保計(jì)劃、溝通方式、問(wèn)題解決方法等。該項(xiàng)工作主要包括定義未完成交易作業(yè)種類、估算未完成交易作業(yè)量、評(píng)估未完成交易作業(yè)轉(zhuǎn)換方式、準(zhǔn)備未完成交易作業(yè)轉(zhuǎn)換工作、上線前整理出該月未完成交易作業(yè)、轉(zhuǎn)換至新系統(tǒng)。選定上線日期后,必須著手進(jìn)行未完成交易作業(yè)的規(guī)劃。但考慮到未來(lái)系統(tǒng)升級(jí)等方面的需要，本項(xiàng)目將幫助華菱制定一套流程和規(guī)則用于未來(lái)“未完成交易作業(yè)的處理”。在實(shí)際的工作過(guò)程中，主要步驟如下：對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理、編寫轉(zhuǎn)換工具、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)測(cè)試、數(shù)據(jù)確認(rèn)、數(shù)據(jù)補(bǔ)錄等(必須經(jīng)由人為判斷的數(shù)據(jù)輸入部份)。所以，對(duì)于歷史沉積的大量數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，使用適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和導(dǎo)入，并以適當(dāng)?shù)娜肆Y源做補(bǔ)充數(shù)據(jù)的確認(rèn)及補(bǔ)錄工作。數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)量較大,可能會(huì)先在臨時(shí)系統(tǒng)甚至Excel文件中編制，在系統(tǒng)上線前轉(zhuǎn)換到本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，因此通常大部份都會(huì)考慮利用程序做轉(zhuǎn)換工作。該項(xiàng)編碼工作原則上由客戶業(yè)務(wù)部門參與人員負(fù)責(zé)完成，實(shí)施方的業(yè)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)還要根據(jù)遵照項(xiàng)目計(jì)劃的節(jié)點(diǎn)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將系統(tǒng)既有的35歷史數(shù)據(jù)快速安全地遷移至新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并一次作為新系統(tǒng)的期初值,為系統(tǒng)上線提供數(shù)據(jù)層面的支撐。為此，基于相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建議了客戶組織和建立以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的專業(yè)委員會(huì)：“業(yè)務(wù)流程委員會(huì)”，由各部門業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)骨干組成，確認(rèn)需求并把握系統(tǒng)建設(shè)方向，在系統(tǒng)建設(shè)階段參與并進(jìn)行功能驗(yàn)證，在系統(tǒng)上線階段參與試點(diǎn)并協(xié)助進(jìn)行經(jīng)銷商用戶的培訓(xùn)和推廣。(1)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)本項(xiàng)目涉及的最終用戶包括AD公司下屬銷售和服務(wù)的各部門組織，還包括廣大的經(jīng)銷商。本項(xiàng)目的實(shí)施并非單純的信息系統(tǒng)實(shí)施，此項(xiàng)目將涵蓋工作方式轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變、信息化手段運(yùn)用等多重復(fù)雜因素。(2)采用“交鑰匙工程”的項(xiàng)目實(shí)施策略，即在項(xiàng)目組配備包括業(yè)務(wù)顧問(wèn)、技術(shù)專家、軟件開(kāi)發(fā)工程師、系統(tǒng)集成工程師、數(shù)據(jù)工程師、測(cè)試工程師、系統(tǒng)上線小組、上線后支持小組、系統(tǒng)推廣和用戶培訓(xùn)小組在內(nèi)的全套完整的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真做好每一個(gè)階段的計(jì)劃、實(shí)施、檢查等工作，確保項(xiàng)目實(shí)施一次成功；并且把項(xiàng)目的相關(guān)配套（IT和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)二方面）工作一并納入項(xiàng)目管理范圍，以統(tǒng)一的時(shí)間表進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，為系統(tǒng)上線做好充分的技術(shù)準(zhǔn)備。針對(duì)制定的項(xiàng)目總計(jì)劃所定義的各個(gè)子任務(wù)里程碑階段，都詳細(xì)定義了所需交付的項(xiàng)目文檔，例如在系統(tǒng)上線準(zhǔn)備階段，交付文檔為系統(tǒng)切換計(jì)劃、集成測(cè)試計(jì)劃、集成測(cè)試報(bào)告、用戶驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃、用戶驗(yàn)收測(cè)試報(bào)告、經(jīng)測(cè)試的系統(tǒng)，并清晰定義了文檔交付的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和完成標(biāo)志。因此在項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備和實(shí)施過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)都做了比較充分和嚴(yán)格的定義，而在項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)方面主要參照了ISO9000質(zhì)量管理體系和軟件成熟度模型(CMMI)來(lái)制定，落實(shí)在項(xiàng)目中，主要體現(xiàn)在以下方面：(1)應(yīng)用軟件系統(tǒng)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所定義的軟件的通用標(biāo)準(zhǔn)主要包括易用性、可靠性、功能性、效率性