【正文】 使用工具工作場(chǎng)所涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件 勝任力模型（任職資格要求）能力層級(jí)能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學(xué)歷：專科以上學(xué)歷，以國(guó)家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準(zhǔn)專業(yè)：教育學(xué)、學(xué)科師范類及相關(guān)專業(yè)；非師范類畢業(yè)生優(yōu)秀者也可二相關(guān)知識(shí)、能力要求崗位素質(zhì)具有過硬的專業(yè)知識(shí)及良好的學(xué)習(xí)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，持教師資格證者優(yōu)先（英語教師要求口語良好，需持CET6或TEM4及更高等級(jí)證書）任務(wù)分配能力強(qiáng)，能夠根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，組織制定工作計(jì)劃并分配，注重團(tuán)隊(duì)合作具有教育行業(yè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)1年以上（個(gè)人能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬招聘要求）具有豐富的教學(xué)或課外輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，有中小學(xué)授課或帶畢業(yè)班經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉培訓(xùn)行業(yè)操作模式；良好的教學(xué)活動(dòng)組織能力、溝通能力以及協(xié)調(diào)能力；了解公司產(chǎn)品銷售流程及課程銷售模式，掌握一定心理學(xué)知識(shí)，了解學(xué)生心理動(dòng)向個(gè)人素質(zhì)沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、有耐心、愛心、責(zé)任心，工作勤奮踏實(shí)、熱愛教育行業(yè)操作技能熟練使用各種辦公軟件（各種表格、文檔的制作和處理）職業(yè)發(fā)展方向兼職→專職→教研組長(zhǎng)→主管第 28 頁 共 28 頁。（2）、善于歸納總結(jié)，教授學(xué)生高效的學(xué)習(xí)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，迅速提高學(xué)生成績(jī)； 協(xié)助教研組長(zhǎng)制定出一套完善的各科高效學(xué)習(xí)法，維護(hù)自己的品牌效應(yīng)，幫助公司迅速成為教育行業(yè)領(lǐng)頭軍；（3）、授課氛圍良好，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理； 確保教學(xué)工作能穩(wěn)定、有序地開展；（4）、負(fù)責(zé)學(xué)生的試卷出題及后期批改工作，因時(shí)制宜地檢測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)效果； 按規(guī)定時(shí)間、要求完成，試卷題目緊扣上課內(nèi)容，批改工作及時(shí)跟進(jìn)；（5）、參加部門組織的教研交流、教學(xué)研究、家長(zhǎng)講座、集中備課、培訓(xùn)等活動(dòng)； 認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與；（6）、完成上級(jí)分配的其它臨時(shí)工作。 確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。以國(guó)家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準(zhǔn)專業(yè)：教育學(xué)、學(xué)科師范類、行政管理及相關(guān)專業(yè)二相關(guān)知識(shí)、能力要求崗位素質(zhì)從業(yè)年限2年以上，具有一定的學(xué)科專業(yè)知識(shí),能夠承擔(dān)各學(xué)科教學(xué)研究和教學(xué)指導(dǎo)工作了解中小學(xué)教育形勢(shì)、課改方向及歷年考試趨勢(shì)，對(duì)教育學(xué)、心理學(xué)、教育教學(xué)管理等方面有一定研究。 按規(guī)定時(shí)間和要求完成。（2）.方法總結(jié)：歸納考試重點(diǎn)及經(jīng)典題型，總結(jié)出“教子有方”特有的高效學(xué)習(xí)法； 按規(guī)定時(shí)間、要求完成，幫助公司迅速成為教育行業(yè)領(lǐng)頭軍；（3）.教學(xué)培訓(xùn)：統(tǒng)一學(xué)科教學(xué)模式，制定出一套完善合理的培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)出大批自己的高素質(zhì)講師，提升師資隊(duì)伍整體教研水平，組建一支精良的教研團(tuán)隊(duì)； 確保教師的培訓(xùn)覆蓋及培訓(xùn)滿意度達(dá)到公司要求；（4）.教學(xué)檢查：定期對(duì)老師教案或課堂授課情況進(jìn)行抽查，確保教學(xué)活動(dòng)能穩(wěn)定、有序的開展； 確?？己斯?、公正、公開；（5）、組織教研活動(dòng)：組織并參加各項(xiàng)教研交流、教學(xué)研究、家長(zhǎng)講座、集中備課、培訓(xùn)等活動(dòng)； 認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與；（6）、編寫教材：負(fù)責(zé)學(xué)科內(nèi)部教材研發(fā)工作。使用工具工作場(chǎng)所辦公室涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件 勝任力模型（任職資格要求）能力層級(jí)能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學(xué)歷：本科以上學(xué)歷，以國(guó)家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準(zhǔn)專業(yè)：教育學(xué)、學(xué)科師范類、行政管理及相關(guān)專業(yè)二相關(guān)知識(shí)、能力要求崗位素質(zhì)具有教育行業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)5年以上，具有過硬的專業(yè)知識(shí)及良好的學(xué)習(xí)能力，具有主動(dòng)性和活力，注重團(tuán)隊(duì)合作了解中小學(xué)教育形勢(shì)、課改方向及歷年考試趨勢(shì)，對(duì)教育學(xué)、心理學(xué)、教育教學(xué)管理等方面有深入研究。 營(yíng)造部門間相互協(xié)作的氛圍，不推諉、不越權(quán)；按照規(guī)定時(shí)間要求完成、（3）.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它臨時(shí)工作。（6）控制預(yù)算：負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低費(fèi)用成本； 嚴(yán)格把控部門預(yù)算費(fèi)用。（2）協(xié)助各學(xué)科教研組長(zhǎng)，歸納各年級(jí)考試重點(diǎn)及經(jīng)典題型，總結(jié)出“教子有方”特有的高效學(xué)習(xí)法；按照規(guī)定時(shí)間要求完成（3）建立健全常規(guī)教育教學(xué)和教科研制度，并監(jiān)督查檢查制度執(zhí)行情況。時(shí)刻整理完善、時(shí)刻更新提煉、與時(shí)俱進(jìn)、同步發(fā)展（1）對(duì)教研部?jī)?nèi)部人員的人力資源管理制度和管理體系的建立、完善有建議權(quán)； （2）對(duì)制度的執(zhí)行情況有監(jiān)督、檢查、糾正的權(quán)利。細(xì)心、耐心與客服建立良好的信任基礎(chǔ)、按照公司的流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息（5）服從管理及上級(jí)工作任務(wù)安排，協(xié)助其他部門工作，為下環(huán)節(jié)部門工作的開展創(chuàng)造良好的條件。了解公司運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程，掌握銷售技巧，精通商務(wù)禮儀各個(gè)環(huán)節(jié)根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，合理制定工作計(jì)劃及分配任務(wù)善于歸納總結(jié)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；扎實(shí)而深厚的書面表達(dá)能力；協(xié)調(diào)和處理問題能力強(qiáng)；個(gè)人素質(zhì)工作認(rèn)真，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，勤奮踏實(shí)責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心，熱愛教育行業(yè)操作技能熟練使用各種辦公軟件，職業(yè)發(fā)展方向客服主管→客服經(jīng)理客服專員說明書及任職資格要求 崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：客服專員所屬部門：客服部崗位編碼：KF201205001崗位定員：6人崗位關(guān)系直接上級(jí)崗位：客服主管直接下級(jí)崗位：無關(guān)鍵協(xié)作崗位：企劃部、教研部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限一、客服售前售后管理工作（1）負(fù)責(zé)做好線上產(chǎn)品等各方面基礎(chǔ)性工作，以及流程范圍內(nèi)咨詢等方面的服務(wù)工作按照規(guī)定的時(shí)間的要求完成，在工作過程中做到專業(yè)、禮貌、規(guī)范、服務(wù)周到。使用工具工作場(chǎng)所辦公室涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件 勝任力模型（任職資格要求）能力層級(jí)能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學(xué)歷：本科以上學(xué)歷，以國(guó)家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準(zhǔn)專業(yè)：心理學(xué)、電子信息/計(jì)算機(jī)、管理類相關(guān)專業(yè)二相關(guān)知識(shí)、能力要求崗位素質(zhì)具有咨詢行業(yè)及相關(guān)行業(yè)，客服實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3年以上，2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)熟悉客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理核心技能。營(yíng)造部門間相互協(xié)作的氛圍，不推諉、不越權(quán)；按照規(guī)定時(shí)間要求完成（2）.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它臨時(shí)工作。（6）控制預(yù)算：負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低費(fèi)用成本； 嚴(yán)格把控部門預(yù)算費(fèi)用。精準(zhǔn)，環(huán)環(huán)相扣，并按照規(guī)定的要求完成（5）督促下級(jí)部門做好客服咨詢接待工作以及客戶來訪、回訪管理熱情周到，專業(yè)細(xì)致二、部門及人員管理（1）團(tuán)隊(duì)及制度管理：組織擬訂客服部?jī)?nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，制度/政策制定，完成部門規(guī)劃性建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（2）組織收集并整理為客戶服務(wù)日常問題，總結(jié)錘煉日?？头?wù)用語標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)潔，專業(yè)，周到（3）建立客戶服務(wù)制度以及制定關(guān)鍵客服服務(wù)流程，組織有效的客戶關(guān)系管理工作并監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況。有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；個(gè)人素質(zhì)誠(chéng)實(shí)守信，性格開朗溝通能力強(qiáng)，表達(dá)能力強(qiáng)吃苦耐勞，腳踏實(shí)地操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場(chǎng)助理→市場(chǎng)主管→市場(chǎng)經(jīng)理→市場(chǎng)總監(jiān)客服部主管崗位說明書及任職資格要求 崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：客服主管所屬部門：客服部崗位編碼：KF201205001崗位定員：1崗位關(guān)系直接上級(jí)崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接下級(jí)崗位：客服專員關(guān)鍵協(xié)作崗位：企劃部主管、教研部主管、市場(chǎng)部主管、產(chǎn)品部主管、人力資源部主管、財(cái)務(wù)部主管、技術(shù)部主管本職工作：售前售后服務(wù)支持崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限一、客服售前售后服務(wù)管理（1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，積極搭建線上客戶服務(wù)平臺(tái)，督導(dǎo)部門做好線上產(chǎn)品等各方面基礎(chǔ)性工作，以及流程范圍內(nèi)服務(wù)工作專業(yè)，精細(xì)，有條理性（1） 對(duì)本部門員工有管理、考核權(quán)的執(zhí)行情況有監(jiān)督、檢查、糾正的權(quán)利（2）對(duì)制度的執(zhí)行情況有監(jiān)督、檢查、糾正的權(quán)利。有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，有效開發(fā)客戶渠道。個(gè)人素質(zhì)誠(chéng)實(shí)守信、性格開朗責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場(chǎng)經(jīng)理→市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)部助理崗位說明書及任職資格要求一、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：市場(chǎng)助理所屬部門：市場(chǎng)部崗位編碼：SC2012004004崗位定員：12人崗位關(guān)系直接上級(jí)崗位：市場(chǎng)主管直接下級(jí)崗位：市場(chǎng)兼職關(guān)鍵協(xié)作崗位：客服部本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限一市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)管理（1）協(xié)助主管和經(jīng)理制定市場(chǎng)部計(jì)劃和實(shí)施大綱；做好市場(chǎng)計(jì)劃的實(shí)施；（1）.對(duì)公司既定項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)用權(quán)； （2）.對(duì)項(xiàng)目向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理性的建議權(quán)；（3）.客戶資料對(duì)外保密權(quán)；（2）按時(shí)向市場(chǎng)主管匯報(bào)每個(gè)階段性任務(wù)指標(biāo)履行及完成情況；按照規(guī)定的時(shí)間要求反饋信息（3）協(xié)助市場(chǎng)主管開展市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析，收集市場(chǎng)信息；按照規(guī)定時(shí)間和要求完成方案，提交上級(jí)；二部門管理及人員管理（1）組織協(xié)調(diào)市場(chǎng)部人員開展工作，督促市場(chǎng)部人員工作進(jìn)度；管理相關(guān)市場(chǎng)人員進(jìn)行工作開展和總結(jié)；（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)部考勤與管理中的其他問題的處理；對(duì)市場(chǎng)人員在工作中出現(xiàn)的問題總結(jié)和處理，并及時(shí)上報(bào)；（3）與企劃部工作人員配合，為網(wǎng)站提供更新資料；團(tuán)結(jié)協(xié)作，互利共贏；（4）按照市場(chǎng)主管及市場(chǎng)經(jīng)理的安排對(duì)市場(chǎng)部的資料進(jìn)行整理；按照規(guī)定的時(shí)間和要求完成任務(wù)三、其他　按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作按照正確方法、規(guī)定時(shí)間就要求完成使用工具工作電腦工作場(chǎng)所辦公室、區(qū)域市場(chǎng)涉及相關(guān)文件公司管理相關(guān)相關(guān)文件 勝任力模型（任職資格要求）能力層級(jí)能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，以國(guó)家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準(zhǔn)專業(yè)：管理、教育、經(jīng)濟(jì)或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)二相關(guān)知識(shí)、能力要求專業(yè)能力有教育行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先崗位素質(zhì)具備良好的市場(chǎng)敏感度，對(duì)市場(chǎng)開拓有較強(qiáng)的進(jìn)取意識(shí)和開創(chuàng)能力，主動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，良好的心理素質(zhì)及較高的承受力熟悉營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)策劃，組織與實(shí)施，語言表達(dá)和溝通能力強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力；團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)誠(chéng)實(shí)守信、性格開朗責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場(chǎng)主管→市場(chǎng)經(jīng)理→市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)部專員崗位說明書及任職資格要求一、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：市場(chǎng)專員所屬部門：市場(chǎng)部崗位編碼：SC2012004005崗位定員：810人崗位關(guān)系直接上級(jí)崗位：市場(chǎng)主管直接下級(jí)崗位：市場(chǎng)兼職關(guān)鍵協(xié)作崗位：客服部本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限一市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)管理負(fù)責(zé)市場(chǎng)主管制定計(jì)劃的具體落實(shí)和實(shí)施；確保計(jì)劃的有效落實(shí)與實(shí)施；對(duì)公司既定項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)用權(quán)； 對(duì)項(xiàng)目向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理性的建議權(quán)；客戶資料對(duì)外保密權(quán)；跟蹤各部門客戶信息的有效使用，了解并匯總中心部門針對(duì)市場(chǎng)的需求；確保招聘的兼職質(zhì)素滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；負(fù)責(zé)開拓所屬區(qū)域的新客戶信息渠道，及客戶信息的收集；按照正確方法、規(guī)定時(shí)間就要求完成二部門管理及人員管理根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)兼職招聘提出建議提高招聘質(zhì)量，降低招聘費(fèi)用；參加兼職崗位應(yīng)聘人員培訓(xùn)并負(fù)責(zé)試講考核工作；確保招聘的兼職質(zhì)素滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；獨(dú)立組織宣傳活動(dòng)，負(fù)責(zé)所屬中心宣傳活動(dòng)的組織及跟蹤執(zhí)行；按規(guī)定時(shí)間和要求完成強(qiáng)部門市場(chǎng)推廣任務(wù)。及時(shí)、高效的解決問題，激發(fā)員工的積極性；（2）參與市場(chǎng)招聘協(xié)助工作：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)人員招聘，參加崗位應(yīng)聘人員培訓(xùn)并負(fù)責(zé)試講考核工作；提高招聘質(zhì)量，降低招聘費(fèi)用，確保招聘的人員質(zhì)素滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；（3）跟蹤各部門客戶信息的有效使用，了解并匯總中心部門針對(duì)市場(chǎng)的需求；確保穩(wěn)定和激勵(lì)員工隊(duì)伍　按規(guī)定時(shí)間和要求完成強(qiáng)化部門人員綜合素質(zhì)工作，提高管理水平和工作效率；（4）負(fù)責(zé)審批市場(chǎng)部人員的差假等審核具有原則性，保證公正、公平、公開。（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣制定計(jì)劃的制定，落實(shí)和實(shí)施；按規(guī)定時(shí)間和要求完成市場(chǎng)推廣，發(fā)現(xiàn)并解決推廣中遇到的問題；（3）結(jié)合市場(chǎng)情況，規(guī)劃市場(chǎng)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，確定渠道開發(fā)的途徑、進(jìn)度和目標(biāo)，并制定推進(jìn)措施，按進(jìn)度推進(jìn)，確保定單滿足。（7）產(chǎn)品推廣、廣告宣傳方面評(píng)估權(quán)、建議權(quán)（2）組織編制年度市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃及營(yíng)銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等計(jì)劃；日常管理和協(xié)調(diào)；參與編制，符合公司要求（3）組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)每個(gè)階段性任務(wù)指標(biāo)履行及完成情況；按照規(guī)定的時(shí)間，及時(shí)準(zhǔn)確將信息反饋給上級(jí)（4）組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)每月資金回收情況、資金需求預(yù)測(cè)情況；按照規(guī)定的時(shí)間，及時(shí)準(zhǔn)確將信息反饋給上級(jí)（5）組織開展市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測(cè)工作；收集市場(chǎng)銷售信息、新產(chǎn)品開發(fā)信息、用戶的反饋信息等； 負(fù)責(zé)研究和擬定市場(chǎng)新項(xiàng)