【正文】 （3）受理員工投訴，代表公司處理勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)訴訟二、行政管理（1）協(xié)助參與并起草公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制及各階段工作目標(biāo)分解按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成（2）協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作和處理日常事物按規(guī)定時(shí)間和要求完成（3）負(fù)責(zé)匯總年度公司綜合性資料，組織起草公司綜合性的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示等文件按規(guī)定時(shí)間和要求完成（4）負(fù)責(zé)組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫(xiě)工作，協(xié)助參與專用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作；對(duì)文件中涉及的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的管理按規(guī)定時(shí)間和要求完成（5）收集和了解各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，掌握全公司主要活動(dòng)情況，編寫(xiě)公司年度大事記按規(guī)定時(shí)間和要求完成（6）負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議，根據(jù)需要撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，并跟蹤、檢查、督促會(huì)議決議貫徹實(shí)施按規(guī)定時(shí)間和要求完成（7）負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜。（2）.領(lǐng)導(dǎo)制定分管部門(mén)重要任務(wù)階段性工作計(jì)劃，進(jìn)監(jiān)督、協(xié)助實(shí)施 重要任務(wù)完成情況三、網(wǎng)絡(luò)管理（1.）督導(dǎo)、組織制定、修訂網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、計(jì)算機(jī)維護(hù)和使用管理制度、公司網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃等；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)安全管理有效、有序，不影響公司各部門(mén)工作（2.）督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。XXXXXXX有限公司 人事部編制 2012崗位說(shuō)明書(shū)手冊(cè)編制部門(mén)：人事部編制日期：2012年12月　　　　說(shuō)明： 此文件根據(jù)公司目前架構(gòu)進(jìn)行提煉，用于指導(dǎo)分公司招聘、培訓(xùn)和考核。網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、計(jì)算機(jī)維護(hù)與使用管理制度等落實(shí)，保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通；保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通（3.）督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，如服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、防火墻、網(wǎng)線、接插件等的維護(hù)和管理；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行，無(wú)人為損壞（4.）督導(dǎo)所涉及的資產(chǎn)管理，建賬見(jiàn)冊(cè)建立、健全臺(tái)賬，賬物相符（5.）督導(dǎo)、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等設(shè)備、設(shè)施故障的排除設(shè)施正常運(yùn)行，不影響公司各部門(mén)工作四．內(nèi)部組織的建設(shè)和管理（1）負(fù)責(zé)分管部門(mén)的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核下屬各部門(mén)的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn)培訓(xùn)完成后以相應(yīng)的考試來(lái)審核培訓(xùn)情況。對(duì)各崗位及其辦公地點(diǎn)的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期及不定期檢查按規(guī)定時(shí)間和要求完成（8）負(fù)責(zé)員工活動(dòng)的策劃與組織，各種節(jié)假日放假值班安排等按規(guī)定時(shí)間和要求完成三、本部門(mén)管理（1.）負(fù)責(zé)部門(mén)人員的隊(duì)伍建設(shè)，選拔、培訓(xùn)、考核本部門(mén)員工考核評(píng)價(jià)公正、公平、公開(kāi)（2.）負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)的工作任務(wù)分工，指導(dǎo)員工制定階段工作計(jì)劃，并督促其執(zhí)行確保部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成（3.）負(fù)責(zé)控制部門(mén)預(yù)算，降低費(fèi)用成本；不超部門(mén)費(fèi)用預(yù)算四、其他完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它臨時(shí)工作；按規(guī)定時(shí)間和要求完成使用工具工作場(chǎng)所辦公室涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件 勝任力模型（任職資格要求）能力層級(jí)能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、基本信息年齡/性別年齡25歲以上，性別不限一、受教育狀況學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，以國(guó)家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準(zhǔn)。結(jié)合公司實(shí)際情況和崗位設(shè)置情況，開(kāi)發(fā)、維護(hù)適合的招聘渠道。提高人員素質(zhì)，合理降低培訓(xùn)成本（2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估和考核。保質(zhì)保量完成本部門(mén)和本崗位工作具有出色的推動(dòng)執(zhí)行能力學(xué)習(xí)/創(chuàng)新能力不滿足現(xiàn)狀，勇于改革創(chuàng)新能激勵(lì)他們，引導(dǎo)他人學(xué)習(xí)、創(chuàng)新企劃部主管崗位說(shuō)明書(shū)及任職資格要求一、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：企劃部主管所屬部門(mén)：企劃部崗位編碼：QH2012003001崗位定員：1人崗位關(guān)系直接上級(jí)崗位：副經(jīng)理、總經(jīng)理直接下級(jí)崗位：文案策劃2人、美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)推廣關(guān)鍵協(xié)作崗位：教研部主管、客服部主管、市場(chǎng)部主管、產(chǎn)品部主管本職工作： 崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限一、企 劃 策 略 目 標(biāo) 管 理（1）.參與公司發(fā)展規(guī)劃工作，實(shí)施經(jīng)審議批準(zhǔn)的方案和文檔通告。公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)有建議權(quán)。按照公司要求、理念設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品，并滿足市場(chǎng)調(diào)查的需求。按照市場(chǎng)部需求，對(duì)產(chǎn)品促銷活動(dòng)進(jìn)行策劃以及廣告投入按照既定預(yù)算編制。負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體營(yíng)銷（口碑宣傳）部分， 通過(guò)社會(huì)化媒體與用戶互動(dòng)，樹(shù)立良好口碑；負(fù)責(zé)微博、SNS及社區(qū)的策劃和推廣，吸引有效且活躍的粉絲，放大事件，形成影響力，提升網(wǎng)站和品牌知名度；二．部門(mén)間協(xié)作及其他按公司的要求對(duì)其他部門(mén)崗位提供工作協(xié)助，按時(shí)完成主管交辦的其他臨時(shí)性工作。三．其他按時(shí)完成主管交辦的其他臨時(shí)性工作按照正確方法、規(guī)定時(shí)間就要求完成使用工具工作電腦工作場(chǎng)所辦公室涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件二、勝任力模型（任職資格要求）能力層級(jí)能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學(xué)歷：大專以上專業(yè)：設(shè)計(jì)類二相關(guān)知識(shí)、能力要求專業(yè)能力一年以上的同類工作經(jīng)驗(yàn)，具有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)及良好的學(xué)習(xí)能力，注重團(tuán)隊(duì)合作崗位素質(zhì)能根據(jù)公司所需制作出高質(zhì)量的專題、網(wǎng)頁(yè)以及廣告具備較強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力、良好的色彩搭配能力、創(chuàng)新能力和理解能力具備較強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力、良好的色彩搭配能力、創(chuàng)新能力和理解能力熟悉Photoshop、Dreamweaver、Flash、AI的操作，DIV+CSS網(wǎng)頁(yè)前段編寫(xiě)，熟悉CSS+Div布局，瀏覽兼容個(gè)人素質(zhì)責(zé)任心強(qiáng)工作勤奮熱愛(ài)本職工作職業(yè)發(fā)展方向藝術(shù)總監(jiān)企劃部文案策劃崗位說(shuō)明書(shū)及任職資格要求一、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：文案策劃所屬部門(mén)：企劃部崗位編碼：QH2012003004崗位定員：2人崗位關(guān)系直接上級(jí)崗位：企劃部主管直接下級(jí)崗位：暫無(wú)關(guān)鍵協(xié)作崗位：企劃部文案、美工、網(wǎng)絡(luò)推廣本職工作： 崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限 （1）.參與企劃部策劃推廣工作，撰寫(xiě)策劃案、宣傳推廣案，對(duì)策劃推廣方案提出意見(jiàn)和建議。公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)有建議權(quán)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，并滿足市場(chǎng)調(diào)查的需求（5）.配合市場(chǎng)部門(mén)的營(yíng)銷需要，企業(yè)新產(chǎn)品的宣傳、推廣和廣告等市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案；同網(wǎng)絡(luò)推廣員協(xié)同合作。 完成上級(jí)交辦的任務(wù)，按進(jìn)度表和既定目標(biāo)完成。四、部門(mén)間協(xié)作及其他各部門(mén)工作配合：協(xié)調(diào)部門(mén)間關(guān)系，按公司的要求對(duì)其他部門(mén)崗位提供工作協(xié)助，按時(shí)完成主管交辦的其他臨時(shí)性工部門(mén)間相互協(xié)作，為其他部門(mén)的工作提供支持和幫助，同時(shí)也積極與其他部門(mén)溝通，以便完成本部門(mén)工作。（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣制定計(jì)劃的制定，落實(shí)和實(shí)施；按規(guī)定時(shí)間和要求完成市場(chǎng)推廣，發(fā)現(xiàn)并解決推廣中遇到的問(wèn)題；（3）結(jié)合市場(chǎng)情況，規(guī)劃市場(chǎng)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，確定渠道開(kāi)發(fā)的途徑、進(jìn)度和目標(biāo)，并制定推進(jìn)措施，按進(jìn)度推進(jìn)，確保定單滿足。個(gè)人素質(zhì)誠(chéng)實(shí)守信、性格開(kāi)朗責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場(chǎng)經(jīng)理→市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)部助理崗位說(shuō)明書(shū)及任職資格要求一、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：市場(chǎng)助理所屬部門(mén)：市場(chǎng)部崗位編碼：SC2012004004崗位定員：12人崗位關(guān)系直接上級(jí)崗位：市場(chǎng)主管直接下級(jí)崗位：市場(chǎng)兼職關(guān)鍵協(xié)作崗位：客服部本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限一市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)管理（1）協(xié)助主管和經(jīng)理制定市場(chǎng)部計(jì)劃和實(shí)施大綱；做好市場(chǎng)計(jì)劃的實(shí)施；（1）.對(duì)公司既定項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)用權(quán)； （2）.對(duì)項(xiàng)目向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理性的建議權(quán)；（3）.客戶資料對(duì)外保密權(quán)；（2）按時(shí)向市場(chǎng)主管匯報(bào)每個(gè)階段性任務(wù)指標(biāo)履行及完成情況；按照規(guī)定的時(shí)間要求反饋信息（3）協(xié)助市場(chǎng)主管開(kāi)展市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析，收集市場(chǎng)信息；按照規(guī)定時(shí)間和要求完成方案，提交上級(jí)；二部門(mén)管理及人員管理（1）組織協(xié)調(diào)市場(chǎng)部人員開(kāi)展工作，督促市場(chǎng)部人員工作進(jìn)度；管理相關(guān)市場(chǎng)人員進(jìn)行工作開(kāi)展和總結(jié)；（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)部考勤與管理中的其他問(wèn)題的處理；對(duì)市場(chǎng)人員在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題總結(jié)和處理，并及時(shí)上報(bào)；（3）與企劃部工作人員配合，為網(wǎng)站提供更新資料；團(tuán)結(jié)協(xié)作，互利共贏；（4）按照市場(chǎng)主管及市場(chǎng)經(jīng)理的安排對(duì)市場(chǎng)部的資料進(jìn)行整理；按照規(guī)定的時(shí)間和要求完成任務(wù)三、其他　按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作按照正確方法、規(guī)定時(shí)間就要求完成使用工具工作電腦工作場(chǎng)所辦公室、區(qū)域市場(chǎng)涉及相關(guān)文件公司管理相關(guān)相關(guān)文件 勝任力模型（任職資格要求）能力層級(jí)能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，以國(guó)家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準(zhǔn)專業(yè)：管理、教育、經(jīng)濟(jì)或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)二相關(guān)知識(shí)、能力要求專業(yè)能力有教育行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先崗位素質(zhì)具備良好的市場(chǎng)敏感度，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓有較強(qiáng)的進(jìn)取意識(shí)和開(kāi)創(chuàng)能力，主動(dòng)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，良好的心理素質(zhì)及較高的承受力熟悉營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)策劃，組織與實(shí)施，語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力；團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)誠(chéng)實(shí)守信、性格開(kāi)朗責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場(chǎng)主管→市場(chǎng)經(jīng)理→市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)部專員崗位說(shuō)明書(shū)及任職資格要求一、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：市場(chǎng)專員所屬部門(mén)：市場(chǎng)部崗位編碼：SC2012004005崗位定員：810人崗位關(guān)系直接上級(jí)崗位：市場(chǎng)主管直接下級(jí)崗位：市場(chǎng)兼職關(guān)鍵協(xié)作崗位：客服部本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限一市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)管理負(fù)責(zé)市場(chǎng)主管制定計(jì)劃的具體落實(shí)和實(shí)施；確保計(jì)劃的有效落實(shí)與實(shí)施；對(duì)公司既定項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)用權(quán)； 對(duì)項(xiàng)目向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理性的建議權(quán)；客戶資料對(duì)外保密權(quán)；跟蹤各部門(mén)客戶信息的有效使用，了解并匯總中心部門(mén)針對(duì)市場(chǎng)的需求；確保招聘的兼職質(zhì)素滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；負(fù)責(zé)開(kāi)拓所屬區(qū)域的新客戶信息渠道，及客戶信息的收集；按照正確方法、規(guī)定時(shí)間就要求完成二部門(mén)管理及人員管理根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)兼職招聘提出建議提高招聘質(zhì)量，降低招聘費(fèi)用；參加兼職崗位應(yīng)聘人員培訓(xùn)并負(fù)責(zé)試講考核工作；確保招聘的兼職質(zhì)素滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；獨(dú)立組織宣傳活動(dòng)，負(fù)責(zé)所屬中心宣傳活動(dòng)的組織及跟蹤執(zhí)行；按規(guī)定時(shí)間和要求完成強(qiáng)部門(mén)市場(chǎng)推廣任務(wù)。有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；個(gè)人素質(zhì)誠(chéng)實(shí)守信，性格開(kāi)朗溝通能力強(qiáng)，表達(dá)能力強(qiáng)吃苦耐勞，腳踏實(shí)地操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場(chǎng)助理→市場(chǎng)主管→市場(chǎng)經(jīng)理→市場(chǎng)總監(jiān)客服部主管崗位說(shuō)明書(shū)及任職資格要求 崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：客服主管所屬部門(mén)：客服部崗位編碼：KF201205001崗位定員：1崗位關(guān)系直接上級(jí)崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接下級(jí)崗位：客服專員關(guān)鍵協(xié)作崗位：企劃部主管、教研部主管、市場(chǎng)部主管、產(chǎn)品部主管、人力資源部主管、財(cái)務(wù)部主管、技術(shù)部主管本職工作：售前售后服務(wù)支持崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限一、客服售前售后服務(wù)管理（1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，積極搭建線上客戶服務(wù)平臺(tái)，督導(dǎo)部門(mén)做好線上產(chǎn)品等各方面基礎(chǔ)性工作，以及流程范圍內(nèi)服務(wù)工作專業(yè)，精細(xì)，有條理性（1） 對(duì)本部門(mén)員工有管理、考核權(quán)的執(zhí)行情況有監(jiān)督、檢查、糾正的權(quán)利（2）對(duì)制度的執(zhí)行情況有監(jiān)督、檢查、糾正的權(quán)利。精準(zhǔn)，環(huán)環(huán)相扣，并按照規(guī)定的要求完成（5）督促下級(jí)部門(mén)做好客服咨詢接待工作以及客戶來(lái)訪、回訪管理熱情周到，專業(yè)細(xì)致二、部門(mén)及人員管理（1）團(tuán)隊(duì)及制度管理：組織擬訂客服部?jī)?nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，制度/政策制定，完成部門(mén)規(guī)劃性建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。營(yíng)造部門(mén)間相互協(xié)作的氛圍，不推諉、不越權(quán)；按照規(guī)定時(shí)間要求完成（2）.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它臨時(shí)工作。了解公司運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程，掌握銷售技巧，精通商務(wù)禮儀各個(gè)環(huán)節(jié)根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，合理制定工作計(jì)劃及分配任務(wù)善于歸納總結(jié)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；扎實(shí)而深厚的書(shū)面表達(dá)能力；協(xié)調(diào)和處理問(wèn)題能力強(qiáng)；個(gè)人素質(zhì)工作認(rèn)真，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，勤奮踏實(shí)責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心，熱愛(ài)教育行業(yè)操作技能熟練使用各種辦公軟件，職業(yè)發(fā)展方向客服主管→客服經(jīng)理客服專員說(shuō)明書(shū)及任職資格要求 崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：客服專員所屬部門(mén)：客服部崗位編碼：KF201205001崗位定員：6人崗位關(guān)系直接上級(jí)崗位：客服主管直接下級(jí)崗位：無(wú)關(guān)鍵協(xié)作崗位：企劃部、教研部、