【正文】 求專業(yè)能力五年以上市場營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，有教育行業(yè)市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；崗位素質(zhì)有較強(qiáng)的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；有出色的交際溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和組織開拓能力。具備大型活動的現(xiàn)場管理能力，能夠熟練使用各種辦公軟件；邏輯思維強(qiáng)，能獨(dú)立執(zhí)行被分配工作，能在有工作壓力環(huán)境下工作個人素質(zhì)有高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神有較強(qiáng)的應(yīng)變能力有出色的交際溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和組織開拓能力操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場總監(jiān)分校校長市場部主管崗位說明書及任職資格要求一、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：市場主管所屬部門：市場部崗位編碼：SC2012004003崗位定員：12人崗位關(guān)系直接上級崗位：市場經(jīng)理直接下級崗位：市場專員、市場助理關(guān)鍵協(xié)作崗位：客服部主管本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限一市場戰(zhàn)略目標(biāo)管理（1）協(xié)助經(jīng)理制定公司年度市場營銷規(guī)劃，完成市場開拓計(jì)劃； 按照規(guī)定的時間，及時將信息反饋給上級，并完成上級交代的工作，促進(jìn)計(jì)劃的順利開展；（1）對市場部內(nèi)部人員的人力資源管理制度和管理體系的建立、完善有建議權(quán)； （2）對制度的執(zhí)行情況有監(jiān)督、檢查、糾正的權(quán)利。（2）負(fù)責(zé)市場推廣制定計(jì)劃的制定，落實(shí)和實(shí)施；按規(guī)定時間和要求完成市場推廣，發(fā)現(xiàn)并解決推廣中遇到的問題；（3）結(jié)合市場情況，規(guī)劃市場運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，確定渠道開發(fā)的途徑、進(jìn)度和目標(biāo)，并制定推進(jìn)措施，按進(jìn)度推進(jìn)，確保定單滿足。按規(guī)定時間和要求完成工作目標(biāo)，提高工作效率，保證市場的順利運(yùn)行；（5）獨(dú)立組織宣傳活動，負(fù)責(zé)所屬中心的宣傳活動的組織及跟蹤執(zhí)行；確保宣傳的有效性；二部門管理及人員管理（1）培養(yǎng)渠道人員，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。及時、高效的解決問題，激發(fā)員工的積極性；（2）參與市場招聘協(xié)助工作：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，對市場人員招聘，參加崗位應(yīng)聘人員培訓(xùn)并負(fù)責(zé)試講考核工作；提高招聘質(zhì)量，降低招聘費(fèi)用，確保招聘的人員質(zhì)素滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；（3）跟蹤各部門客戶信息的有效使用，了解并匯總中心部門針對市場的需求；確保穩(wěn)定和激勵員工隊(duì)伍　按規(guī)定時間和要求完成強(qiáng)化部門人員綜合素質(zhì)工作，提高管理水平和工作效率；（4）負(fù)責(zé)審批市場部人員的差假等審核具有原則性，保證公正、公平、公開。三、其他　按時完成上級交辦的其他臨時性工作按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成使用工具工作電腦工作場所辦公室 區(qū)域市場涉及相關(guān)文件公司管理相關(guān)文件二、勝任力模型（任職資格要求）能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學(xué)歷：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，以國家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準(zhǔn)專業(yè)：教育學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，有類似工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先二相關(guān)知識、能力要求專業(yè)能力有銷售工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績突出者優(yōu)先崗位素質(zhì)溝通表達(dá)能力強(qiáng)、思維敏捷，吃苦耐勞，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和自我學(xué)習(xí)的愿望，工作中力求不斷提升自己；有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。個人素質(zhì)誠實(shí)守信、性格開朗責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場經(jīng)理→市場總監(jiān)市場部助理崗位說明書及任職資格要求一、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：市場助理所屬部門：市場部崗位編碼：SC2012004004崗位定員：12人崗位關(guān)系直接上級崗位：市場主管直接下級崗位：市場兼職關(guān)鍵協(xié)作崗位：客服部本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限一市場戰(zhàn)略目標(biāo)管理（1）協(xié)助主管和經(jīng)理制定市場部計(jì)劃和實(shí)施大綱；做好市場計(jì)劃的實(shí)施；（1）.對公司既定項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)用權(quán)； （2）.對項(xiàng)目向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理性的建議權(quán)；（3）.客戶資料對外保密權(quán)；（2）按時向市場主管匯報每個階段性任務(wù)指標(biāo)履行及完成情況；按照規(guī)定的時間要求反饋信息（3）協(xié)助市場主管開展市場統(tǒng)計(jì)分析，收集市場信息；按照規(guī)定時間和要求完成方案，提交上級；二部門管理及人員管理（1）組織協(xié)調(diào)市場部人員開展工作，督促市場部人員工作進(jìn)度；管理相關(guān)市場人員進(jìn)行工作開展和總結(jié)；（2）負(fù)責(zé)市場部考勤與管理中的其他問題的處理；對市場人員在工作中出現(xiàn)的問題總結(jié)和處理，并及時上報；（3）與企劃部工作人員配合，為網(wǎng)站提供更新資料；團(tuán)結(jié)協(xié)作，互利共贏；（4）按照市場主管及市場經(jīng)理的安排對市場部的資料進(jìn)行整理；按照規(guī)定的時間和要求完成任務(wù)三、其他　按時完成上級交辦的其他臨時性工作按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成使用工具工作電腦工作場所辦公室、區(qū)域市場涉及相關(guān)文件公司管理相關(guān)相關(guān)文件 勝任力模型（任職資格要求）能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學(xué)歷：大專以上學(xué)歷，以國家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準(zhǔn)專業(yè)：管理、教育、經(jīng)濟(jì)或營銷相關(guān)專業(yè)二相關(guān)知識、能力要求專業(yè)能力有教育行業(yè)市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先崗位素質(zhì)具備良好的市場敏感度，對市場開拓有較強(qiáng)的進(jìn)取意識和開創(chuàng)能力，主動創(chuàng)新意識強(qiáng)，良好的心理素質(zhì)及較高的承受力熟悉營銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)策劃，組織與實(shí)施，語言表達(dá)和溝通能力強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力；團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)個人素質(zhì)誠實(shí)守信、性格開朗責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場主管→市場經(jīng)理→市場總監(jiān)市場部專員崗位說明書及任職資格要求一、崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：市場專員所屬部門：市場部崗位編碼：SC2012004005崗位定員：810人崗位關(guān)系直接上級崗位：市場主管直接下級崗位：市場兼職關(guān)鍵協(xié)作崗位：客服部本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限一市場戰(zhàn)略目標(biāo)管理負(fù)責(zé)市場主管制定計(jì)劃的具體落實(shí)和實(shí)施；確保計(jì)劃的有效落實(shí)與實(shí)施；對公司既定項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)用權(quán)； 對項(xiàng)目向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理性的建議權(quán)；客戶資料對外保密權(quán)；跟蹤各部門客戶信息的有效使用，了解并匯總中心部門針對市場的需求；確保招聘的兼職質(zhì)素滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；負(fù)責(zé)開拓所屬區(qū)域的新客戶信息渠道，及客戶信息的收集；按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成二部門管理及人員管理根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，對市場兼職招聘提出建議提高招聘質(zhì)量，降低招聘費(fèi)用；參加兼職崗位應(yīng)聘人員培訓(xùn)并負(fù)責(zé)試講考核工作；確保招聘的兼職質(zhì)素滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要；獨(dú)立組織宣傳活動，負(fù)責(zé)所屬中心宣傳活動的組織及跟蹤執(zhí)行；按規(guī)定時間和要求完成強(qiáng)部門市場推廣任務(wù)。使用工具工作電腦工作場所辦公室涉及相關(guān)文件兼職團(tuán)隊(duì)相關(guān)資料，顧客信息文件 勝任力模型（任職資格要求）能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學(xué)歷：?？埔陨蠈W(xué)歷，有類似工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；專業(yè)：教育學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，二相關(guān)知識、能力要求專業(yè)能力有市場營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，有教育行業(yè)市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；崗位素質(zhì)認(rèn)同公司文化，服從上級管理與日常的活動安排；具有較強(qiáng)的組織能力，能對兼職團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的管理和培訓(xùn)。有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識，有效開發(fā)客戶渠道。有較強(qiáng)的溝通能力，對市場有效信息能夠及時總結(jié)反饋給上級。有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；個人素質(zhì)誠實(shí)守信，性格開朗溝通能力強(qiáng)，表達(dá)能力強(qiáng)吃苦耐勞，腳踏實(shí)地操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場助理→市場主管→市場經(jīng)理→市場總監(jiān)客服部主管崗位說明書及任職資格要求 崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：客服主管所屬部門：客服部崗位編碼：KF201205001崗位定員：1崗位關(guān)系直接上級崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接下級崗位：客服專員關(guān)鍵協(xié)作崗位：企劃部主管、教研部主管、市場部主管、產(chǎn)品部主管、人力資源部主管、財(cái)務(wù)部主管、技術(shù)部主管本職工作：售前售后服務(wù)支持崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限一、客服售前售后服務(wù)管理（1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，積極搭建線上客戶服務(wù)平臺，督導(dǎo)部門做好線上產(chǎn)品等各方面基礎(chǔ)性工作，以及流程范圍內(nèi)服務(wù)工作專業(yè)，精細(xì)，有條理性（1） 對本部門員工有管理、考核權(quán)的執(zhí)行情況有監(jiān)督、檢查、糾正的權(quán)利（2）對制度的執(zhí)行情況有監(jiān)督、檢查、糾正的權(quán)利。（3）對部門經(jīng)費(fèi)的使用有審批權(quán)。（2）組織收集并整理為客戶服務(wù)日常問題，總結(jié)錘煉日?？头?wù)用語標(biāo)準(zhǔn)，簡潔，專業(yè)，周到（3）建立客戶服務(wù)制度以及制定關(guān)鍵客服服務(wù)流程，組織有效的客戶關(guān)系管理工作并監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況。不斷完善部門相關(guān)制度，定期進(jìn)行制度修改到相關(guān)部門備案，貫徹執(zhí)行；（4）細(xì)分客服服務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到服務(wù)板塊銜接，必要時將客戶存檔分類研究，為促成最終目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。精準(zhǔn)，環(huán)環(huán)相扣，并按照規(guī)定的要求完成（5）督促下級部門做好客服咨詢接待工作以及客戶來訪、回訪管理熱情周到，專業(yè)細(xì)致二、部門及人員管理（1）團(tuán)隊(duì)及制度管理：組織擬訂客服部內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，制度/政策制定，完成部門規(guī)劃性建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定，并且按照規(guī)定時間和要求完成；（2）任務(wù)分工:負(fù)責(zé)部門日漲管理和監(jiān)督、指導(dǎo)部門人員制定階段性工作計(jì)劃，提高人員工作質(zhì)量；合理科學(xué)分工，確保部門目標(biāo)的達(dá)成；（3）人員培訓(xùn)：對部門人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其專業(yè)素質(zhì)達(dá)標(biāo)，能有效應(yīng)對各種突發(fā)狀況； 合理控制培訓(xùn)費(fèi)用，確保教師的培訓(xùn)覆蓋及培訓(xùn)滿意度達(dá)到公司要求；（4）人員考核：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)導(dǎo)向及相關(guān)制度考核標(biāo)準(zhǔn)要求，對部門內(nèi)部編制崗位人員進(jìn)行考核評估，跟蹤、督導(dǎo)考評后的績效改進(jìn)； 按規(guī)定時間和要求完成強(qiáng)化部門人員綜合素質(zhì)工作，提高管理水平和工作效率；（5）薪酬福利管理：結(jié)合國家福利政策，審核部門人員每月的工資數(shù)據(jù)，參與提薪評審及晉升評審； 確保穩(wěn)定和激勵員工隊(duì)伍，合理控制人工成本。（6）控制預(yù)算：負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低費(fèi)用成本； 嚴(yán)格把控部門預(yù)算費(fèi)用。三、協(xié)助部門及其他（1.）協(xié)調(diào)和其他部門間的關(guān)系：上傳下達(dá)，及時反饋信息，協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系；按公司的要求對其他部門或崗位提供工作協(xié)助。營造部門間相互協(xié)作的氛圍，不推諉、不越權(quán)；按照規(guī)定時間要求完成（2）.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它臨時工作。 按規(guī)定時間和要求完成。使用工具工作場所辦公室涉及相關(guān)文件公司管理所有相關(guān)文件 勝任力模型（任職資格要求）能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學(xué)歷：本科以上學(xué)歷，以國家統(tǒng)招學(xué)歷或自考學(xué)歷為準(zhǔn)專業(yè)：心理學(xué)、電子信息/計(jì)算機(jī)、管理類相關(guān)專業(yè)二相關(guān)知識、能力要求崗位素質(zhì)具有咨詢行業(yè)及相關(guān)行業(yè)，客服實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3年以上，2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)熟悉客戶服務(wù)運(yùn)營管理核心技能。對數(shù)據(jù)化管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵，培訓(xùn)等有較深入的理解。了解公司運(yùn)營作業(yè)流程，掌握銷售技巧，精通商務(wù)禮儀各個環(huán)節(jié)根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，合理制定工作計(jì)劃及分配任務(wù)善于歸納總結(jié)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；扎實(shí)而深厚的書面表達(dá)能力；協(xié)調(diào)和處理問題能力強(qiáng)；個人素質(zhì)工作認(rèn)真，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，勤奮踏實(shí)責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心，熱愛教育行業(yè)操作技能熟練使用各種辦公軟件，職業(yè)發(fā)展方向客服主管→客服經(jīng)理客服專員說明書及任職資格要求 崗位關(guān)系及崗位職責(zé)描述崗位標(biāo)準(zhǔn)名稱：客服專員所屬部門：客服部崗位編碼：KF201205001崗位定員：6人崗位關(guān)系直接上級崗位：客服主管直接下級崗位：無關(guān)鍵協(xié)作崗位：企劃部、教研部、市場部、產(chǎn)品部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部本職工作：崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限一、客服售前售后管理工作（1）負(fù)責(zé)做好線上產(chǎn)品等各方面基礎(chǔ)性工作，以及流程范圍內(nèi)咨詢等方面的服務(wù)工作按照規(guī)定的時間的要求完成，在工作過程中做到專業(yè)、禮貌、規(guī)范、服務(wù)周到。（1） 對本門制度相關(guān)工作流程知情權(quán)、建議權(quán)（2） 具有客戶來訪咨詢引導(dǎo)答疑權(quán)（3） 客戶投訴處理權(quán)（4） 客戶資料的管理權(quán)（2）負(fù)責(zé)線下接待工作，做好客戶來訪登記、引導(dǎo)工作服務(wù)在工作過程中做到專業(yè)、禮貌、規(guī)范、服務(wù)周到（3）負(fù)責(zé)收集并整理為客戶服務(wù)日常問題，規(guī)范日?？头?wù)用語精準(zhǔn)專業(yè)、禮貌規(guī)范、服務(wù)周到（4）負(fù)責(zé)線上線下客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)工作，做好相關(guān)投訴建議的登記處理，根據(jù)公司流程及時反饋并在可控制范圍內(nèi)找出問題根源，通過合理的方式方法解決問題。細(xì)心、耐心與客服建立良好的信任基礎(chǔ)、按照公司的流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，及時準(zhǔn)確反饋信息（5）服從管理及上級工作任務(wù)安排，協(xié)助其他部門工作，為下環(huán)節(jié)部門工作的開展創(chuàng)造良好