【正文】 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。具體要求是： 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng) 。 第三條 服裝及儀表 一、 員工在工作時(shí)間應(yīng)隨時(shí)保持儀容儀表得體大方、清潔整齊，充分顯示公司的良好形象，顯露熱情與自信。 第二條 心態(tài)和遵守規(guī)章制度 一、員工應(yīng)以公司的利益為最大利益，應(yīng)不斷地注意健康、維護(hù)體面，以活潑明朗的態(tài)度從事工作，努力提高技能，同心協(xié)力，以促進(jìn)公司發(fā)展。 三、員工對(duì)客戶及其他來(lái)賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠(chéng)懇友善的服務(wù)態(tài)度。 對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)或工作如有建設(shè)性意見(jiàn)時(shí)，可以口頭或書(shū)面陳述建議。 第二 條 、 保密范圍 應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容包括但不限于： 一、 公司重大決策中的秘密事項(xiàng) 二、 公司尚未付諸行動(dòng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策等 38 三、 公司內(nèi)部掌握的合同，協(xié)議、意向書(shū)及可行性報(bào)告、重要會(huì)議記錄 四、 客戶檔案 五、 員工的聯(lián)系方法，包括電話號(hào)碼、郵箱號(hào)碼等 六、 公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 七、 公司員工人事檔案、工資、勞務(wù)性收入及資料 八、 公司內(nèi)部管理制度 九、 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng) 上述保密信息，包括含上述內(nèi)容的文字資料的原件和復(fù)印件、電子記載的文件、錄像和錄音以及公司向員工口頭披露的含上述 內(nèi)容的信息。如有可能，記下當(dāng)時(shí)情況和目擊者的姓名地址等，原始記錄應(yīng)予保留備查 四、 搶劫和暴力 突遇搶劫等暴力行為，員工應(yīng)遵守下列原則； 保持冷靜，并盡力讓顧客鎮(zhèn)靜 盡可能記住犯罪分子的特征特點(diǎn)（身高、胖瘦、著裝、膚色、面部特征、發(fā)型、口音、年齡、性別、人數(shù)等） 在確保自身及顧客安全的情況下，保衛(wèi)公 司財(cái)產(chǎn)的安全 如有可能，請(qǐng)?jiān)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)撥打 110報(bào)警，說(shuō)明地點(diǎn)、情況及本人姓名 盡快通知店所在區(qū)域的安全部門(mén)以便采取措施 如有人員傷亡，在報(bào)警的同時(shí)，請(qǐng)撥打 120 急救中心，說(shuō)明地點(diǎn)、情況及本人姓名 在不得已的情況下，為了確保員工及顧客的生命安全，可以首先放棄店內(nèi)明顯位置的現(xiàn)金及財(cái)產(chǎn) 及時(shí)通知總部行政部，報(bào)告具體情況 積極配合公安、醫(yī)療、保安人員的工作。 立即采取滅火措施，控制火情，并盡量避免人員受傷 不要往著火的電器設(shè)備上倒水 切勿觸摸失火的物品 如果火勢(shì)在不斷蔓延，需幫助顧客離開(kāi)火區(qū) 關(guān)閉所有的門(mén)、窗、電器 如有人員傷亡，在報(bào)警的同時(shí)，請(qǐng)撥打（ 120）急救中心，說(shuō)明地點(diǎn)、情況及本人姓名 請(qǐng)注意：除非情況特別嚴(yán)重外，消防水龍頭只能由消防員使用。對(duì)有些設(shè)備需專人使用操作的，無(wú)關(guān)人員不得擅自操作。 第 八 章 安全與衛(wèi)生 第一條 、指導(dǎo)方針 對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，員工和顧客的安全是最重要的，您可以根據(jù)以下指導(dǎo)方針來(lái)盡量維護(hù)店內(nèi)和自身的安全。逢節(jié)假日、公休日順延至第一 個(gè)工作日。 五險(xiǎn)繳費(fèi)比例 戶口類型 醫(yī)療 養(yǎng)老 失業(yè) 工傷 生育 35 企業(yè) 個(gè)人 企業(yè) 個(gè)人 企業(yè) 個(gè)人 企業(yè) 個(gè)人 企業(yè) 個(gè)人 本市城鎮(zhèn)戶口 10% 2%+3 20% 8% % % 1% 0 % 0 外埠城鎮(zhèn)戶口 10% 2%+3 20% 8% % % 1% 0 —— —— 本市農(nóng)村戶口 10% 2%+3 20% 8% % % 1% 0 % 0 外埠農(nóng)村戶口 10% 2%+3 20% 8% % % 1% 0 —— —— 農(nóng)民工 2% 0 20% 8% % % 1% 0 —— —— 二 、 社會(huì)保險(xiǎn)辦理和檔案管理： 每月 15 日前將醫(yī)療藍(lán)本及相關(guān)資料交至 人事部績(jī)效薪資組 的，公司從當(dāng)月起為該員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，每月 15 日后將以上資料交至績(jī)效薪資 組 的，公司從下月起為該員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)。 各營(yíng)業(yè)部副總辦公室將簽字確認(rèn)后的郵件發(fā)送至人事部績(jī)效專員處 經(jīng)公司審核權(quán)限批準(zhǔn)后，人事部績(jī)效專員發(fā)送電子版人事信件給變動(dòng)員工并抄送給變動(dòng)員工的主管及總監(jiān)（即職位變更通知書(shū) 人事部發(fā)出書(shū)面人事信件（《職位變更通知書(shū)》），并由當(dāng)事人（變動(dòng)員工）親筆簽名，由店務(wù)秘書(shū)將原件 匯總到大區(qū)總監(jiān)秘書(shū)處，由大區(qū)總監(jiān)秘書(shū)交回人事部 人事部根據(jù)職位變更信息發(fā)布營(yíng)業(yè)部最新組織架構(gòu)信息 人事部根據(jù)營(yíng)業(yè)部職位變更人員的情況制作《職位變更通知書(shū)》（職位變更包括：晉升 /降職） 34 職位變更通知書(shū) 先生 /女士： 員工編號(hào)： 您于 年 月 日由原職位： 變更為現(xiàn)職位： 。 涉及開(kāi)單調(diào)薪的人事變動(dòng)，員工產(chǎn)生上述情況當(dāng)天，按程序填寫(xiě)并上報(bào)《員工考核表》，生效日期為批準(zhǔn)日。 三、 晉升 /降職流程 人事職位變更流程及規(guī)定 人事部根據(jù)職位變更人員情況制作 《 職位變更信息表 》 將填寫(xiě)完整的電子版《職位變更信息表》以電子郵件直接粘貼的形式發(fā)送給營(yíng)業(yè)部進(jìn)行逐 級(jí)審批（三級(jí)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)送給與區(qū)域經(jīng)理、分行經(jīng)理 /告急經(jīng)理發(fā)送給營(yíng)業(yè)部副總），批核人在相應(yīng)的位置簽署姓名及日期，并在上報(bào)發(fā)送郵件時(shí)在備注欄注明“同意”。 (2)3個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)到 12 萬(wàn)或 8單買(mǎi)賣 ,跳級(jí)晉升客戶經(jīng)理 . 置業(yè)顧問(wèn) /高級(jí)置業(yè)顧問(wèn) /客戶經(jīng)理晉升副經(jīng)理或經(jīng)理 ,必須由營(yíng)業(yè)副總批準(zhǔn) ,再由總經(jīng)理做最后批準(zhǔn) . 3個(gè)月業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到 10000元 ,離職 . 晉升標(biāo)準(zhǔn)和降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之間的業(yè)績(jī)或單數(shù)，即為保級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn) 入職當(dāng)月就計(jì)入考核3個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)到75000 或 5單買(mǎi)3個(gè)月累計(jì)業(yè)績(jī)少于 36000元或 2單 32 期； 考核期 3個(gè)月； 賣 ,晉升客戶經(jīng)理 . 買(mǎi)賣 ,降職 . 客戶經(jīng)理 (1)3個(gè)月累計(jì)業(yè)績(jī)少于 60000元或4單買(mǎi)賣 ,降職為高級(jí)置業(yè)顧問(wèn) ?？己私Y(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、晉升調(diào)任 和確定人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃的重要依據(jù)。 第三條 考核制度 一、公司將定期對(duì)員工的工作進(jìn)行績(jī)效考核。 五、 員工因公出差，需事先告之績(jī)效薪資部。 報(bào)銷交通費(fèi)的員工于每月 26日前將上月發(fā)生的交通費(fèi)發(fā)票、報(bào)銷單、報(bào)銷明細(xì)單交至總部績(jī)效薪資部，屬于情況 A需由績(jī)效薪資部審核，屬于情況 B需由中心總監(jiān)審核后統(tǒng)一交由績(jī)效薪資部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理簽字后進(jìn)行報(bào)銷。并于次月 26日將使用后的充值卡上交行政部換取新卡。 三 、 針對(duì) 后勤 不享受固定補(bǔ)助的人員，行政部會(huì)依據(jù)各部門(mén)因公外出情況每月 26日派發(fā)公交充值卡，由各中心總監(jiān)領(lǐng)取并管理使用。經(jīng)績(jī)效薪資部和財(cái)務(wù)部審核無(wú)誤后，于次月 8日將報(bào)銷費(fèi)用轉(zhuǎn)入員工工資卡。 二 、 享受固定補(bǔ)助人員按月憑票進(jìn)行補(bǔ)助報(bào)銷。違者將依據(jù)本手冊(cè)有關(guān)之規(guī)定，嚴(yán)肅處理。 員工因?yàn)楸患o(jì)律處分而發(fā)生薪資調(diào)整。 員工在年終考核中，按照職工工作能力、工作業(yè)績(jī)、工作量、同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、發(fā)展?jié)摿?、學(xué)習(xí)能力、遵紀(jì)守法情況等進(jìn)行工資的調(diào)整，將可能被提升或降低崗位薪資。 公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 性薪資晉級(jí)，其對(duì)象為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為公司創(chuàng)利成績(jī)顯著者；促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者；公司高層管理人員會(huì)議認(rèn)為應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的其他人員。 員工有違反工資規(guī)則而需扣薪情形、或者違反本手冊(cè)而需扣薪 /不予付薪之情形、或者公司為繳納個(gè)人所得稅 /繳納社保金等需要扣薪情形，公司可以在發(fā)放工資之前予以扣 30 減。 應(yīng)停發(fā)的薪資金額，按 照缺勤請(qǐng)假和曠工的天數(shù)乘以每日薪資計(jì)算。 員工應(yīng)妥善保管薪資卡及密碼，否則引起的損失由員工自己負(fù)責(zé)；員工如遺失薪資卡應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)辦，未及時(shí)申請(qǐng)而造成損失的，由員工自己負(fù)責(zé)。 營(yíng)業(yè)部員工每月應(yīng)出勤天數(shù) 30天（平均值） 29 第六章 薪資及考核制度 第一條 薪資 制度 一、 薪資 發(fā)放時(shí)間及方式 員工的工資與傭金以銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放，銀行卡丟失或其他情況導(dǎo)致無(wú)法轉(zhuǎn)賬的，將以現(xiàn)金形式發(fā)放，發(fā)放時(shí)間是 13： 00—— 16： 30，日期（現(xiàn)金結(jié)算的日期遇節(jié)假日順延）見(jiàn)下表： 轉(zhuǎn)賬 現(xiàn)金 在職 工資 第月 8日 每月 10日 傭金 第月 18日 每月 20日 離職 工資 第月 8日 每月 15日 傭金 第月 18日 每月 25日 注：所有工資以銀行轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放（特殊情況除外）。 8小時(shí)事假小時(shí)數(shù)計(jì) 扣工資。 事假工資扣減方法： 當(dāng)月工資247。 8小時(shí)247。 12．請(qǐng)假最小單位：病假、事假以“ 1小時(shí)”為請(qǐng)假最小單位；年休假以“半天”為請(qǐng)假最小單位。 D、 營(yíng)業(yè)副總和非營(yíng)總監(jiān)休年假，必須提前 7天向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審批之后方可休假。 （ 3） 、申請(qǐng)帶薪年假的流程 需休年假的員工必須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，于休假之前 7天提出申請(qǐng)： A、 營(yíng)業(yè)部員工經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè) 副總審批之后，由總經(jīng)理簽批。自符合享受年假之日起一年內(nèi)不提出休假申請(qǐng)者，則視為自動(dòng)放棄，不作累積或補(bǔ)薪。 （ 1）、 帶薪年休假標(biāo)準(zhǔn) 由于崗位的不同，對(duì)公司貢獻(xiàn)存在著一定的差異，因此，員工享受帶薪年假天數(shù)略有 28 不同，具體見(jiàn) 下表： 崗位級(jí)別 帶薪年假標(biāo)準(zhǔn) 副總以上 12個(gè)工作日 總監(jiān) 10個(gè)工作日 部門(mén)經(jīng)理（包括區(qū)域經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、部門(mén)主管） 7個(gè)工作日 其他人員 5個(gè)工作日 注 ：國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。申請(qǐng)時(shí)必須提供女方生產(chǎn)的有效醫(yī)院證明。哺乳時(shí)間當(dāng)天未使用的，可累計(jì)后使用，但累計(jì)時(shí)間最多不能超出兩小時(shí)，超出部分作廢。 8．女員工哺乳時(shí)間：有不滿一周歲嬰兒的女職工，在每班勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)給予其兩次哺乳（含人工喂養(yǎng)）時(shí)間，每次三十分鐘。享受產(chǎn)假者不再享受年休假。 女員工妊娠不滿 4個(gè)月流產(chǎn)的產(chǎn)假為 15天至 30天，妊娠滿 4個(gè)月以上流產(chǎn)的產(chǎn)假為 42天。 5．喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（父母、配偶、子女）亡故，給予假期 3天（需提供相關(guān)證明）。婚假為 3天；晚婚假為 10天。 4．婚假：以本單位轉(zhuǎn)正員工工作期間領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，婚假?gòu)念I(lǐng)取結(jié)婚證之日起半年內(nèi)有效。因緊急情況不能事前辦理請(qǐng)假手續(xù)的，須于返回后第一個(gè)工作日及時(shí)補(bǔ)辦，否則按曠工處理。營(yíng)業(yè)部員工病假的最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò) 1個(gè)月， 否則公司與之解除勞動(dòng)關(guān)系。病假證明逾期時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)具新證明。病愈上班后，須于第一個(gè)工作日填寫(xiě)員工“請(qǐng)假單”， 2天以上者需隨請(qǐng)假單一起附上醫(yī)院開(kāi)具 27 的病假條，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或副總批準(zhǔn)后，交績(jī)效薪資部留存。 若有工作日加班補(bǔ)休假的員工，請(qǐng)假須以工作日加班補(bǔ)休假優(yōu)先。 請(qǐng)假 3天以上（含 3天），營(yíng)業(yè)部報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) /營(yíng)業(yè)部副總簽批，非營(yíng)業(yè)部報(bào)總監(jiān)簽批，由行政人事中心總監(jiān)核準(zhǔn)。員工請(qǐng)假，由部門(mén)經(jīng)理審批，經(jīng)理級(jí)請(qǐng)假，由部門(mén) /中心總監(jiān)審批。北京、上海、廣州、深圳按 300元 /間 /天；雙人同住，按 400元 /間 /天標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷 IT主管 NS5 IT網(wǎng)絡(luò)主管 NS5 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員 NS6 助理員 NS7 第 四 條 請(qǐng)假及休假 請(qǐng)假原則：所有類型的假單必 須符合請(qǐng)假流程，且假條需要及時(shí)在績(jī)效薪資部備檔，以便績(jī)效薪資部結(jié)算工資時(shí)使用，結(jié)算工資后補(bǔ)遞交假單將不能獲得追認(rèn)。北京、上海、廣州、深圳按 300元 /間 /天；雙人同住，按 400元 /間 /天標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷 培訓(xùn)專員 NS6 培訓(xùn)助理 NS7 招聘主管 NS5 招聘專員 NS6 總監(jiān) NS2 飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙 酒店 3星標(biāo)準(zhǔn)或 500元以下/天，雙人同住按 600元 /間/天 企業(yè) 市場(chǎng)部經(jīng)理 NS4 火車 200250元 /間 /天標(biāo)準(zhǔn)住 26 發(fā)展中心 市場(chǎng)主管 NS5 宿；雙人同住，按 300元 /間 /天。北京、上海、廣州、深圳按 300元 /間 /天；雙人同住，按 400元 /間 /天標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷 費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷；以下職級(jí)人員乘坐原則上交通工具，有特殊情況可乘坐出租車 法務(wù)部主管 NS4B 高級(jí)法務(wù)專員 NS5 法務(wù)專員 NS6 法務(wù)助理 NS7 客服部高級(jí)經(jīng)理 NS3 客服部經(jīng)理 NS4 客服主管 NS4B 高級(jí)客服專員 NS5 客服專員 NS6 客服助理 NS7 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)總監(jiān) NS2 副總監(jiān) NS2B 高級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理 NS3 財(cái)務(wù)經(jīng)理 NS4 管理會(huì)計(jì)及內(nèi)控經(jīng)理 NS4 財(cái)務(wù)副經(jīng)理 NS4B 會(huì)計(jì)主管 NS5 會(huì)計(jì) NS6 傭金主管 NS5 資金管理主管 NS5 會(huì)計(jì)助理 NS7 高級(jí)出納 NS6 出納 NS7 內(nèi)