【正文】 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。具體要求是： 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長 。 第三條 服裝及儀表 一、 員工在工作時間應(yīng)隨時保持儀容儀表得體大方、清潔整齊，充分顯示公司的良好形象，顯露熱情與自信。 第二條 心態(tài)和遵守規(guī)章制度 一、員工應(yīng)以公司的利益為最大利益，應(yīng)不斷地注意健康、維護體面，以活潑明朗的態(tài)度從事工作，努力提高技能，同心協(xié)力，以促進公司發(fā)展。 三、員工對客戶及其他來賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠懇友善的服務(wù)態(tài)度。 對經(jīng)辦業(yè)務(wù)或工作如有建設(shè)性意見時，可以口頭或書面陳述建議。 第二 條 、 保密范圍 應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容包括但不限于： 一、 公司重大決策中的秘密事項 二、 公司尚未付諸行動的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策等 38 三、 公司內(nèi)部掌握的合同，協(xié)議、意向書及可行性報告、重要會議記錄 四、 客戶檔案 五、 員工的聯(lián)系方法，包括電話號碼、郵箱號碼等 六、 公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表 七、 公司員工人事檔案、工資、勞務(wù)性收入及資料 八、 公司內(nèi)部管理制度 九、 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項 上述保密信息，包括含上述內(nèi)容的文字資料的原件和復(fù)印件、電子記載的文件、錄像和錄音以及公司向員工口頭披露的含上述 內(nèi)容的信息。如有可能，記下當(dāng)時情況和目擊者的姓名地址等，原始記錄應(yīng)予保留備查 四、 搶劫和暴力 突遇搶劫等暴力行為，員工應(yīng)遵守下列原則； 保持冷靜，并盡力讓顧客鎮(zhèn)靜 盡可能記住犯罪分子的特征特點（身高、胖瘦、著裝、膚色、面部特征、發(fā)型、口音、年齡、性別、人數(shù)等） 在確保自身及顧客安全的情況下，保衛(wèi)公 司財產(chǎn)的安全 如有可能，請在最短的時間內(nèi)撥打 110報警，說明地點、情況及本人姓名 盡快通知店所在區(qū)域的安全部門以便采取措施 如有人員傷亡，在報警的同時，請撥打 120 急救中心，說明地點、情況及本人姓名 在不得已的情況下，為了確保員工及顧客的生命安全，可以首先放棄店內(nèi)明顯位置的現(xiàn)金及財產(chǎn) 及時通知總部行政部，報告具體情況 積極配合公安、醫(yī)療、保安人員的工作。 立即采取滅火措施，控制火情，并盡量避免人員受傷 不要往著火的電器設(shè)備上倒水 切勿觸摸失火的物品 如果火勢在不斷蔓延，需幫助顧客離開火區(qū) 關(guān)閉所有的門、窗、電器 如有人員傷亡，在報警的同時，請撥打（ 120）急救中心，說明地點、情況及本人姓名 請注意：除非情況特別嚴(yán)重外，消防水龍頭只能由消防員使用。對有些設(shè)備需專人使用操作的，無關(guān)人員不得擅自操作。 第 八 章 安全與衛(wèi)生 第一條 、指導(dǎo)方針 對于公司來說，員工和顧客的安全是最重要的，您可以根據(jù)以下指導(dǎo)方針來盡量維護店內(nèi)和自身的安全。逢節(jié)假日、公休日順延至第一 個工作日。 五險繳費比例 戶口類型 醫(yī)療 養(yǎng)老 失業(yè) 工傷 生育 35 企業(yè) 個人 企業(yè) 個人 企業(yè) 個人 企業(yè) 個人 企業(yè) 個人 本市城鎮(zhèn)戶口 10% 2%+3 20% 8% % % 1% 0 % 0 外埠城鎮(zhèn)戶口 10% 2%+3 20% 8% % % 1% 0 —— —— 本市農(nóng)村戶口 10% 2%+3 20% 8% % % 1% 0 % 0 外埠農(nóng)村戶口 10% 2%+3 20% 8% % % 1% 0 —— —— 農(nóng)民工 2% 0 20% 8% % % 1% 0 —— —— 二 、 社會保險辦理和檔案管理： 每月 15 日前將醫(yī)療藍本及相關(guān)資料交至 人事部績效薪資組 的，公司從當(dāng)月起為該員工繳納社會保險，每月 15 日后將以上資料交至績效薪資 組 的，公司從下月起為該員工繳納社會保險。 各營業(yè)部副總辦公室將簽字確認(rèn)后的郵件發(fā)送至人事部績效專員處 經(jīng)公司審核權(quán)限批準(zhǔn)后，人事部績效專員發(fā)送電子版人事信件給變動員工并抄送給變動員工的主管及總監(jiān)（即職位變更通知書 人事部發(fā)出書面人事信件（《職位變更通知書》），并由當(dāng)事人（變動員工）親筆簽名，由店務(wù)秘書將原件 匯總到大區(qū)總監(jiān)秘書處，由大區(qū)總監(jiān)秘書交回人事部 人事部根據(jù)職位變更信息發(fā)布營業(yè)部最新組織架構(gòu)信息 人事部根據(jù)營業(yè)部職位變更人員的情況制作《職位變更通知書》（職位變更包括：晉升 /降職） 34 職位變更通知書 先生 /女士： 員工編號： 您于 年 月 日由原職位： 變更為現(xiàn)職位： 。 涉及開單調(diào)薪的人事變動，員工產(chǎn)生上述情況當(dāng)天，按程序填寫并上報《員工考核表》，生效日期為批準(zhǔn)日。 三、 晉升 /降職流程 人事職位變更流程及規(guī)定 人事部根據(jù)職位變更人員情況制作 《 職位變更信息表 》 將填寫完整的電子版《職位變更信息表》以電子郵件直接粘貼的形式發(fā)送給營業(yè)部進行逐 級審批（三級置業(yè)顧問發(fā)送給與區(qū)域經(jīng)理、分行經(jīng)理 /告急經(jīng)理發(fā)送給營業(yè)部副總），批核人在相應(yīng)的位置簽署姓名及日期，并在上報發(fā)送郵件時在備注欄注明“同意”。 (2)3個月業(yè)績達到 12 萬或 8單買賣 ,跳級晉升客戶經(jīng)理 . 置業(yè)顧問 /高級置業(yè)顧問 /客戶經(jīng)理晉升副經(jīng)理或經(jīng)理 ,必須由營業(yè)副總批準(zhǔn) ,再由總經(jīng)理做最后批準(zhǔn) . 3個月業(yè)績沒有達到 10000元 ,離職 . 晉升標(biāo)準(zhǔn)和降級標(biāo)準(zhǔn)之間的業(yè)績或單數(shù)，即為保級標(biāo)準(zhǔn) 高級置業(yè)顧問 入職當(dāng)月就計入考核3個月業(yè)績達到75000 或 5單買3個月累計業(yè)績少于 36000元或 2單 32 期； 考核期 3個月； 賣 ,晉升客戶經(jīng)理 . 買賣 ,降職 . 客戶經(jīng)理 (1)3個月累計業(yè)績少于 60000元或4單買賣 ,降職為高級置業(yè)顧問 ?？己私Y(jié)果將作為獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、晉升調(diào)任 和確定人才開發(fā)計劃的重要依據(jù)。 第三條 考核制度 一、公司將定期對員工的工作進行績效考核。 五、 員工因公出差，需事先告之績效薪資部。 報銷交通費的員工于每月 26日前將上月發(fā)生的交通費發(fā)票、報銷單、報銷明細(xì)單交至總部績效薪資部，屬于情況 A需由績效薪資部審核，屬于情況 B需由中心總監(jiān)審核后統(tǒng)一交由績效薪資部報請總經(jīng)理簽字后進行報銷。并于次月 26日將使用后的充值卡上交行政部換取新卡。 三 、 針對 后勤 不享受固定補助的人員，行政部會依據(jù)各部門因公外出情況每月 26日派發(fā)公交充值卡，由各中心總監(jiān)領(lǐng)取并管理使用。經(jīng)績效薪資部和財務(wù)部審核無誤后，于次月 8日將報銷費用轉(zhuǎn)入員工工資卡。 二 、 享受固定補助人員按月憑票進行補助報銷。違者將依據(jù)本手冊有關(guān)之規(guī)定，嚴(yán)肅處理。 員工因為被紀(jì)律處分而發(fā)生薪資調(diào)整。 員工在年終考核中，按照職工工作能力、工作業(yè)績、工作量、同事評價、客戶評價、發(fā)展?jié)摿?、學(xué)習(xí)能力、遵紀(jì)守法情況等進行工資的調(diào)整，將可能被提升或降低崗位薪資。 公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵 性薪資晉級，其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者；促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者；公司高層管理人員會議認(rèn)為應(yīng)獎勵的其他人員。 員工有違反工資規(guī)則而需扣薪情形、或者違反本手冊而需扣薪 /不予付薪之情形、或者公司為繳納個人所得稅 /繳納社保金等需要扣薪情形，公司可以在發(fā)放工資之前予以扣 30 減。 應(yīng)停發(fā)的薪資金額，按 照缺勤請假和曠工的天數(shù)乘以每日薪資計算。 員工應(yīng)妥善保管薪資卡及密碼，否則引起的損失由員工自己負(fù)責(zé)；員工如遺失薪資卡應(yīng)及時申請補辦，未及時申請而造成損失的，由員工自己負(fù)責(zé)。 營業(yè)部員工每月應(yīng)出勤天數(shù) 30天（平均值） 29 第六章 薪資及考核制度 第一條 薪資 制度 一、 薪資 發(fā)放時間及方式 員工的工資與傭金以銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放，銀行卡丟失或其他情況導(dǎo)致無法轉(zhuǎn)賬的，將以現(xiàn)金形式發(fā)放，發(fā)放時間是 13： 00—— 16： 30，日期（現(xiàn)金結(jié)算的日期遇節(jié)假日順延）見下表： 轉(zhuǎn)賬 現(xiàn)金 在職 工資 第月 8日 每月 10日 傭金 第月 18日 每月 20日 離職 工資 第月 8日 每月 15日 傭金 第月 18日 每月 25日 注：所有工資以銀行轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放（特殊情況除外）。 8小時事假小時數(shù)計 扣工資。 事假工資扣減方法： 當(dāng)月工資247。 8小時247。 12．請假最小單位：病假、事假以“ 1小時”為請假最小單位；年休假以“半天”為請假最小單位。 D、 營業(yè)副總和非營總監(jiān)休年假，必須提前 7天向總經(jīng)理提出申請，并填寫《請假單》，經(jīng)過總經(jīng)理審批之后方可休假。 （ 3） 、申請帶薪年假的流程 需休年假的員工必須填寫《請假單》，于休假之前 7天提出申請： A、 營業(yè)部員工經(jīng)過營業(yè) 副總審批之后，由總經(jīng)理簽批。自符合享受年假之日起一年內(nèi)不提出休假申請者，則視為自動放棄，不作累積或補薪。 （ 1）、 帶薪年休假標(biāo)準(zhǔn) 由于崗位的不同，對公司貢獻存在著一定的差異，因此，員工享受帶薪年假天數(shù)略有 28 不同，具體見 下表： 崗位級別 帶薪年假標(biāo)準(zhǔn) 副總以上 12個工作日 總監(jiān) 10個工作日 部門經(jīng)理（包括區(qū)域經(jīng)理、高級經(jīng)理、部門主管） 7個工作日 其他人員 5個工作日 注 ：國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。申請時必須提供女方生產(chǎn)的有效醫(yī)院證明。哺乳時間當(dāng)天未使用的，可累計后使用，但累計時間最多不能超出兩小時，超出部分作廢。 8．女員工哺乳時間：有不滿一周歲嬰兒的女職工，在每班勞動時間內(nèi)給予其兩次哺乳（含人工喂養(yǎng)）時間，每次三十分鐘。享受產(chǎn)假者不再享受年休假。 女員工妊娠不滿 4個月流產(chǎn)的產(chǎn)假為 15天至 30天，妊娠滿 4個月以上流產(chǎn)的產(chǎn)假為 42天。 5．喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）亡故，給予假期 3天（需提供相關(guān)證明）。婚假為 3天；晚婚假為 10天。 4．婚假：以本單位轉(zhuǎn)正員工工作期間領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，婚假從領(lǐng)取結(jié)婚證之日起半年內(nèi)有效。因緊急情況不能事前辦理請假手續(xù)的，須于返回后第一個工作日及時補辦，否則按曠工處理。營業(yè)部員工病假的最長時間不得超過 1個月， 否則公司與之解除勞動關(guān)系。病假證明逾期時應(yīng)及時補具新證明。病愈上班后，須于第一個工作日填寫員工“請假單”， 2天以上者需隨請假單一起附上醫(yī)院開具 27 的病假條，經(jīng)部門經(jīng)理或副總批準(zhǔn)后，交績效薪資部留存。 若有工作日加班補休假的員工，請假須以工作日加班補休假優(yōu)先。 請假 3天以上（含 3天），營業(yè)部報運營總監(jiān) /營業(yè)部副總簽批，非營業(yè)部報總監(jiān)簽批，由行政人事中心總監(jiān)核準(zhǔn)。員工請假，由部門經(jīng)理審批，經(jīng)理級請假，由部門 /中心總監(jiān)審批。北京、上海、廣州、深圳按 300元 /間 /天；雙人同住，按 400元 /間 /天標(biāo)準(zhǔn)實報實銷 IT主管 NS5 IT網(wǎng)絡(luò)主管 NS5 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員 NS6 助理員 NS7 第 四 條 請假及休假 請假原則：所有類型的假單必 須符合請假流程，且假條需要及時在績效薪資部備檔，以便績效薪資部結(jié)算工資時使用，結(jié)算工資后補遞交假單將不能獲得追認(rèn)。北京、上海、廣州、深圳按 300元 /間 /天；雙人同住，按 400元 /間 /天標(biāo)準(zhǔn)實報實銷 培訓(xùn)專員 NS6 培訓(xùn)助理 NS7 招聘主管 NS5 招聘專員 NS6 總監(jiān) NS2 飛機經(jīng)濟艙 酒店 3星標(biāo)準(zhǔn)或 500元以下/天，雙人同住按 600元 /間/天 企業(yè) 市場部經(jīng)理 NS4 火車 200250元 /間 /天標(biāo)準(zhǔn)住 26 發(fā)展中心 市場主管 NS5 宿；雙人同住，按 300元 /間 /天。北京、上海、廣州、深圳按 300元 /間 /天；雙人同住，按 400元 /間 /天標(biāo)準(zhǔn)實報實銷 費實報實銷；以下職級人員乘坐原則上交通工具，有特殊情況可乘坐出租車 法務(wù)部主管 NS4B 高級法務(wù)專員 NS5 法務(wù)專員 NS6 法務(wù)助理 NS7 客服部高級經(jīng)理 NS3 客服部經(jīng)理 NS4 客服主管 NS4B 高級客服專員 NS5 客服專員 NS6 客服助理 NS7 財務(wù)部 財務(wù)總監(jiān) NS2 副總監(jiān) NS2B 高級財務(wù)經(jīng)理 NS3 財務(wù)經(jīng)理 NS4 管理會計及內(nèi)控經(jīng)理 NS4 財務(wù)副經(jīng)理 NS4B 會計主管 NS5 會計 NS6 傭金主管 NS5 資金管理主管 NS5 會計助理 NS7 高級出納 NS6 出納 NS7 內(nèi)