【正文】 卡肖 績效管理循環(huán) ?？偠灾ぷ骺冃Э己诉^程是一個(gè)同時(shí)包含有人和數(shù)據(jù)資料在內(nèi)的對話過程，這個(gè)過程既涉及技術(shù)問題，又牽連著人的問題，應(yīng)盡其所有的做到客觀公平，而非完美無暇。 績效管理循環(huán) 64 64 多少年來，有些人事管理專家一直在煞費(fèi)苦心的尋找一種“完美無缺”的績效評估方法，似乎這樣的方法是萬應(yīng)靈藥，它能醫(yī)治好組織的績效系統(tǒng)所患的種種頑癥。 . 績效面談的步驟 61 61 潛能評價(jià)體系 績效管理循環(huán)體系 績效改進(jìn)體系 績效考核體系 職業(yè)化行為評價(jià)體系 績效 文化 以績效文化為核心的價(jià)值評價(jià) 以績效為核心的價(jià)值評價(jià)系統(tǒng)的五大體系 對企業(yè)來講 ,必須建立一套客觀 .公正的績效評價(jià)系統(tǒng) ,這種績效評價(jià)系統(tǒng)必須是以企業(yè)績效文化為核心的 ,必須是能夠與整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)相契合的 ,并且同整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該是結(jié)合在一起的 . 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的 KPI為核心的績效考核體系 .以 經(jīng)營檢討及中期述職報(bào)告 為核心的績效改進(jìn)體系 .以提高管理者人力資源管理責(zé)任為中心的績效管理循環(huán)體系。就被 考核者的工作弱項(xiàng)或 升遷等人事調(diào)整進(jìn)行 討論，提出相應(yīng)改進(jìn) 計(jì)劃 ＊改進(jìn)計(jì)劃。 ＊下屬準(zhǔn)備：收集考核 相關(guān)資料，做好自我評 估的工作，把面談的內(nèi) 容先準(zhǔn)備好 ＊面談形式：主管誘導(dǎo) 下屬講出對自身的看法 不宜采取批評的方法， 雙方以平等的方式進(jìn)行 討論 ＊面談目標(biāo)：面談時(shí) 要避免沒有目的的漫 談，整個(gè)面談以最終 達(dá)成績評估的致看法 和提出新的績效計(jì)劃 為目標(biāo) ＊面談要點(diǎn)：面談?wù)劦? 是工作業(yè)績，與人格問 題無關(guān)；是注意未來要 做的事，不是曾經(jīng)做過 的事 ＊確定考核結(jié)果。 考評結(jié)果的管理 60 60 績效面談 的準(zhǔn)備 面談過程 確定績效 提出改進(jìn)計(jì)劃 ＊主管要明確要明確面 談需要達(dá)到的目標(biāo)。所有考核書面表單保存期限為一年。 ? 存檔備案。 ? 被考評者有權(quán)了解自己的考評結(jié)果，考評者應(yīng)在考評結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)，向被考評者通知考評結(jié)果。“硬”指工作業(yè)績，屬硬性考核部分；“軟”指個(gè)人價(jià)值觀及由此價(jià)值觀所顯現(xiàn)的行為，是考核軟性東西，需要與公司企業(yè)精神相配套。 ? 垂直考評原則：逐級考評、隔級審查。 ? B、 年終考評分 =全年 KPI考評平均分 70%+全年定性考評平均分 30% 主管及職員績效考核等級 第 1類人員考評： 56 56 績效考評原則 ? 公開、公平、公信原則：公開指考評的政策、方法、程序公開；公平指根據(jù)不同職位確定不同的考評內(nèi)容；公信指依據(jù)數(shù)據(jù)和考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。 ∑ （ 個(gè)人績效分?jǐn)?shù) 個(gè)人考評系數(shù) ） ?? 部門應(yīng)分配績效工資總額 =單位績效系數(shù)值 ∑ （ 個(gè)人績效系數(shù) ） 部門考評分?jǐn)?shù) ?? 2/3類人員不參與部門績效工資總額的分配 。 ? （ 一 ） 月度 KPI考評分與月度績效工資的確定 。 ? 月度績效工資 =單位績效系數(shù)值 個(gè)人績效系數(shù) 考評分?jǐn)?shù) ? （ 二 ） 年度考評等級確定 。 權(quán)值因子判斷權(quán)重示例 48 48 第三章 公司績效考評體系推介 49 49 部門及主管績效考核 考核周期： ? 1，普通職員 /科文 /工程師 /技術(shù)員 /班組長 /課長級（每月一次）； ? 2，部門經(jīng)理（每三月一次）； ? 3，廠長 /副總 /總監(jiān) /總工（每六月一次）； ? 4，經(jīng)營決策層 /總經(jīng)理（每年一次）； 《 主管位 /技能伴績效考評表 》 各部門請參考修正，確定本部門基準(zhǔn)。 采用四分制，非重要的指標(biāo)為 4分，比較重要的指標(biāo)為 3分，同樣重要的指標(biāo)為 2分，不太重要的指標(biāo)為 1分，很不重要的指標(biāo)為 0分。 ? 確定指標(biāo)權(quán)重的原則 1）戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)為導(dǎo)向的原則； 2）系統(tǒng)優(yōu)化原則； 3）考核者的主觀意圖與客觀情況相結(jié)合原則。 指標(biāo)太少則可能無法全面反映職位的關(guān)鍵績效水平 ， 指標(biāo)太多會導(dǎo)致重點(diǎn)不突出 ， 而且在分配權(quán)重的時(shí)候比較分散 ， 體現(xiàn)不出激勵 。 第二次篩選時(shí)要求將指標(biāo)根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)效益影響力的大小進(jìn)行排序 ， 選擇最重要的幾項(xiàng)指標(biāo)作為最終確定的崗位 KPI。 114 內(nèi)部客戶投訴次數(shù) 總經(jīng)辦 /行政 月度 當(dāng)月公司內(nèi)部流程客戶投訴的次數(shù) 115 提案改善項(xiàng)數(shù) 總經(jīng)辦 / 月度 當(dāng)月公司各部門提案改善的總數(shù) 116 人員自然流失率 管理部 月度 人員自然流失的數(shù)量占當(dāng)期人數(shù)的百分比 8% 117 人工小時(shí)自制值 生產(chǎn)部 月度 55 118 樣板的準(zhǔn)時(shí)交貨率/合格率 工程部 月度 95% 41 41 公司一級 KPI指標(biāo)拆解 ? 準(zhǔn)時(shí)交付率可按以下幾項(xiàng)分解： ? (一 )工程及時(shí)處理率 ? (二 )樣板包生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率 ? (三 )外協(xié)加工準(zhǔn)時(shí)交付率 ? 交付合格率按以下幾項(xiàng)分解： ? (一 )單雙面板交付合格率 ? (二 )多層板交付合格率 ? (三 )特種板交付合格率 42 42 行政部門績效考核指標(biāo) （示例） 關(guān)鍵職責(zé)指標(biāo) 序號 職責(zé)內(nèi)容 可提煉的指標(biāo) 具體性 可衡量 可達(dá)到 戰(zhàn)略相關(guān) 有時(shí)限 可控 成本合理 行 01 人力資源體系規(guī)劃及制度建設(shè) 年度制度建設(shè)成功數(shù) ? ? ? ? ? ? ? 行 02 人員招聘、調(diào)配管理 月度招聘準(zhǔn)時(shí)到崗率 ? ? ? ? ? ? ? 人員自然流失率 ? ? ? ? ? ? ? 行 03 員工關(guān)系管理 月度簽約及時(shí)率 ? ? ? ? ? ? 年度勞動糾紛投訴數(shù) ? ? ? ? ? ? 行 04 員工薪酬管理（考勤、核算、統(tǒng)計(jì)） 薪資核算準(zhǔn)確率 ? ? ? ? ? ? 行 05 員工績效考評管理 考評結(jié)果報(bào)表準(zhǔn)時(shí) ? ? ? ? ? ? 行 06 員工教育訓(xùn)練管理 年度人均培訓(xùn)時(shí)數(shù) ? ? ? ? ? ? ? 年度培訓(xùn)覆蓋率 ? ? ? ? ? ? ? 公司二級 KPI指標(biāo)（部門指標(biāo)分解） 43 43 行政部門績效考核指標(biāo) 關(guān)鍵職責(zé)指標(biāo) 序號 職責(zé)內(nèi)容 可提煉的指標(biāo) 具體性 可衡量 可達(dá)到 戰(zhàn)略相關(guān) 有時(shí)限 可控 成本合理 行 07 行政、安全、環(huán)保體系規(guī)劃及制度建設(shè) 年度制度建設(shè)成功數(shù) ? ? ? ? ? ? ? 行 08 員工勞動紀(jì)律管理 月度紀(jì)律稽查次數(shù) ? ? ? ? ? ? 行 09 辦公環(huán)境維護(hù)及保潔 保潔覆蓋率 ? ? ? ? ? ? 行 10 公司外聯(lián)及證照辦理 證照辦理及時(shí)率 ? ? ? ? ? ? 行 11 行政、辦公設(shè)備管理 辦公設(shè)備完好率 ? ? ? ? ? ? 行 12 公司消防及安全管理 年度消防安全事故數(shù) ? ? ? ? ? ? ? 行 13 員工福利及文體活動組織 活動滿意度 ? ? 行 14 公司宿舍、飯?zhí)煤笄诜?wù)保障 后勤服務(wù)投訴次數(shù) ? ? ? ? ? ? ? 行 15 電話轉(zhuǎn)接及人員接待 前臺服務(wù)投訴次數(shù) ? ? ? ? ? ? 行 16 行政費(fèi)用預(yù)算及控制 費(fèi)用預(yù)算控制率 ? ? ? ? ? ? ? 公司二級 KPI指標(biāo)（部門指標(biāo)分解） 44 44 行政部門績效考核指標(biāo) 關(guān)鍵成功要項(xiàng)指標(biāo) 序號 管理要