【正文】 紐約科爾曼中心（ColemanCenter。他從零開始，到現(xiàn)在已有15，000個(gè)聯(lián)系人保存在他的電腦上。”麥凱說，“他告訴我針對(duì)每個(gè)人寫一些簡(jiǎn)短文字，可以寫在他們名片的后面，這樣就能找到一個(gè)保持聯(lián)絡(luò)的方式。” 哈維?麥凱（HarveyMackay），《同鯊魚一起暢游》的作者，認(rèn)為Rolodex電子記事簿是很多人成功的基礎(chǔ)。例如，你可以寫：“短短幾句，只是讓你知道我今天想起了你，希望你的生意進(jìn)展順利。一個(gè)電話或者一封電子郵件是問候的最快的方式，但是手寫的簡(jiǎn)短書信和節(jié)日卡片更加個(gè)性化，并且可以留下持久的印象。這些軟件可以在辦公用品商店或者在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買。你可以把聯(lián)絡(luò)方式存在你的Rolodex電子記事本里，也可以存在電腦上，PDA（個(gè)人數(shù)據(jù)助理）上。下面是一些辦法，讓你同很久以前認(rèn)識(shí)的人保持聯(lián)系。成功建立人際關(guān)系的秘訣是，同你遇到的每個(gè)感興趣的人都保持聯(lián)系。大部分的人際關(guān)系可以建立在你的公司、職業(yè)或者行業(yè)內(nèi)部。最后，在不經(jīng)意中，努力的種子會(huì)萌芽發(fā)展成你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和你的誠(chéng)信度，可能還有你的聲望都會(huì)綻放出來。盡可能多地參加一些活動(dòng)，最終你會(huì)看到你的社交圈子在擴(kuò)展。人際關(guān)系需要用奉獻(xiàn)、親切和耐心來培養(yǎng)才能茂盛。對(duì)待友誼和商業(yè)關(guān)系都不能急于求成。 人際關(guān)系的培養(yǎng)需要時(shí)間 就像Supremes樂隊(duì)的一首歌中這樣唱到，“你不能催促愛情，只能夠等待。把自己介紹給在這次活動(dòng)中有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的人，告訴他你是新加入的，想幫忙做些登記、布置會(huì)場(chǎng)、接待客人或者其他需要做的事情。 主動(dòng)幫助別人。如果你有可能承擔(dān)做介紹的任務(wù)的話，要弄清楚每個(gè)人名字的正確讀法，還要弄清楚每個(gè)人的頭銜，還有他們級(jí)別高低的情況。例如，你可以這樣說，“先生甲，我現(xiàn)在想把先生乙介紹跟你。 當(dāng)介紹其他人的時(shí)候，不考慮性別的話，通常情況下是把相對(duì)不那么重要的人，介紹給重要的人。“在晚會(huì)上把我的客戶介紹給一位有影響力的客人，可以把漫無目的向潛在客戶的推銷行為轉(zhuǎn)變成有目的的上門服務(wù)，同時(shí)他們可能為以后的商業(yè)關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。首先，她要觀察一下房間里的情況，然后選擇35個(gè)潛在的商業(yè)客戶介紹給她的客戶?？迫R特?羅比克（ColetteRobicheau），加拿大新斯科舍省哈利法克斯市（Halifax，NovaScotia）的一位銷售顧問，經(jīng)常被指定為她的客戶的聯(lián)絡(luò)人。如果其中有一位你想結(jié)識(shí)的人，比如一位CEO、一位公眾人物，或者一位大家尊重的人，要請(qǐng)聯(lián)絡(luò)人幫你介紹，把你很正式地介紹給他們，這樣你就不會(huì)很緊張，或者感到壓力。例如，這個(gè)聯(lián)絡(luò)人可能是董事會(huì)成員、活動(dòng)策劃人、市場(chǎng)總監(jiān)或者活動(dòng)的發(fā)言人。這樣的人會(huì)對(duì)你非常有幫助，特別是當(dāng)你第一次參加活動(dòng)的時(shí)候，雖然有些緊張，但仍然想結(jié)識(shí)一些朋友的時(shí)候。 尋求“聯(lián)絡(luò)人”的幫助。作為一個(gè)主人有很多的樂趣，因?yàn)榛顒?dòng)是在你控制之下的，你可以走來走去，讓其他人感覺非常棒?！翱腿耸悄切┑却腥藖韼椭麄儯屗麄兏械绞孢m的人。 如果你是代表公司參加活動(dòng)，介紹自己的時(shí)候也要介紹你所代表的公司。另外，經(jīng)常會(huì)有人跟你交談。 假裝你是主人。 三點(diǎn)提示讓你融入社交活動(dòng) 我們都有過這樣的經(jīng)歷，參加聚會(huì)或者一些活動(dòng)時(shí)，房間里的人卻一個(gè)都不認(rèn)識(shí)，這時(shí)我們的神經(jīng)開始緊張，焦慮立刻開始蔓延。期待與您下次再見。結(jié)束交談最好的方式，就是溫文爾雅地結(jié)束交談，握手致謝，表達(dá)你感激的心情。如果你是在會(huì)議中同其他人剛剛交換了名片，你可以把名片擺在你面前的桌子上，這樣你可以記住他們的名字，并且能夠分清楚是哪位在發(fā)言。不過盡量避免在別人面前在名片上做記錄。當(dāng)你接受別人的名片的時(shí)候，要看幾秒鐘，作為尊重的表現(xiàn)，然后再收起來。大多數(shù)情況下，最好的方式是在派發(fā)名片之前等待對(duì)方的要求，因?yàn)槿绻阍谡勗捴羞^早的給出你的名片，可能會(huì)給人留下過于進(jìn)取的印象。名片反映你的情況和你從事的業(yè)務(wù)，所以應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，并且專業(yè)一些。 別忘記帶名片。你的聽眾們會(huì)想，如果你喜歡說對(duì)于別人不利的話，那么也會(huì)說對(duì)他們不利的言辭。卑鄙的閑話有失職業(yè)水準(zhǔn)，并且會(huì)傷害別人，因?yàn)檫@表示你沒有考慮其他人的感受。 避免不受歡迎的和令人討厭的話題，以及辦公室閑話。他經(jīng)常來到一桌陌生人前坐下，通常是以這樣的問題作為開場(chǎng)白：“在座各位互相介紹過了嗎？如果有人回答沒有，他就會(huì)開始自我介紹，讓大家互相認(rèn)識(shí)。這樣會(huì)增加你認(rèn)識(shí)一些你感興趣的人的機(jī)會(huì)，這些人可能就會(huì)成為你的朋友或者客戶。把自己介紹給看起來容易相處的新面孔，或者單獨(dú)坐著的某一個(gè)人。第二部分 第4堂課 掌握各種不同的溝通技巧(4) 不要做個(gè)局外人。’從那以后，我對(duì)他的看法徹底改變了。埃里克?施特勞斯（EricStrauss），就職于弗吉尼亞歐洲菲爾法斯郡（Fairfax）的IBM全球服務(wù)中心的商業(yè)顧問，他告訴我他曾目睹了他的一位朋友因?yàn)樵谝淮位顒?dòng)中喝醉了，而毀掉了自己的名譽(yù)。不要因?yàn)槊赓M(fèi)的酒水，有時(shí)候也不是免費(fèi)的就過度暢飲。如果你始終用左手拿著飲品，這樣你的右手就可以空閑下來，不會(huì)妨礙同別人握手致意。當(dāng)你一只手拿著飲料，另一只手拿著滿是食物的盤子的時(shí)候是沒辦法跟人握手的。大塊的食物比較難處理，而且可能會(huì)把殘?jiān)侥愕囊路蛘咛籽b上面，或者弄得滿手都是。如果上餐前有開胃食品的話，對(duì)所吃的食物一定要有所選擇。如果你參加商務(wù)或者社交活動(dòng)時(shí)，進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所后的第一反應(yīng)就是直接向美食佳肴走過去，那么一定要提醒自己不要這樣輕率從事。”現(xiàn)在這句話演變成了，“重要的不是你知道什么和認(rèn)識(shí)誰(shuí)，重要的是誰(shuí)認(rèn)識(shí)你。畢竟，同把生意交給陌生人相比較，人們還是喜歡交給他們了解，喜歡和信賴的人。 七種人際關(guān)系中的缺陷 建立自己的個(gè)人和事業(yè)圈子的最快捷、最有效的方式就是通過口頭的推薦。當(dāng)一些人需要一份工作的時(shí)候，他們讓我建議如何建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，我會(huì)告訴他們已經(jīng)來不及了。在費(fèi)拉濟(jì)的名單中有幾千人，有一些人他至今還沒有見過，他把這些人叫做“感興趣的”聯(lián)系人。他還是《永遠(yuǎn)不要獨(dú)自吃飯：成功的其他秘訣，每次建立一個(gè)新關(guān)系》(NeverEatAlone:OtherSecretstoSuccess,OneRelationshipataTime)這本討論如何建立人脈關(guān)系的著作的作者。你首先要做到樂于接受新結(jié)識(shí)的人和他們帶給你的新觀念、新建議和新的機(jī)會(huì)。 每一次會(huì)面，都可能帶來新的機(jī)會(huì)。如果有共同的興趣愛好的話，找個(gè)溝通的話題，之后建立聯(lián)系就容易得多。如果你知道特定的某個(gè)人要出席，你很想結(jié)識(shí)他，就要找到盡可能多的關(guān)于這個(gè)人的信息。提前做一些調(diào)查，心里要有個(gè)議程。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。俗話說得好：種瓜得瓜，種豆得豆。如果你聽到別人說他想找一位牙科醫(yī)生，你可以告訴他：“我認(rèn)識(shí)一位很不錯(cuò)的牙醫(yī)，我把她的電話發(fā)郵件轉(zhuǎn)告你吧。 幫助別人等于幫助自己?；舳魇沁@樣解釋“算計(jì)”的：衡量一個(gè)人能夠?yàn)樽约鹤瞿男┦虑榈男袨??！蔽覀円獛е?wù)于人而不是推銷的想法去建立人際關(guān)系。 重點(diǎn)在對(duì)方，而不是自己。建立人際關(guān)系的目的就是開拓新的關(guān)系，獲得別人的信任。 先播種，才能收獲。下面的6點(diǎn)提示是在同對(duì)方見面和打招呼之前需要知道的： 先交朋友。 建立人際關(guān)系之前需要知道的六點(diǎn)注意事項(xiàng) 不管你從事什么職業(yè)，或者你是要推銷自己的商品或者服務(wù)，一般情況是要詳細(xì)地介紹你自己或者你的公司。好的記憶能力能夠增強(qiáng)你在事業(yè)上成功的機(jī)會(huì)。從一次記憶12個(gè)名字開始，慢慢地以每天或者每參加一次會(huì)議為周期，增強(qiáng)自己的記憶能力。例如，我最近在商會(huì)的會(huì)議上認(rèn)識(shí)了一位叫佩吉（Paige）的女士，她的名字我很容易就記住了，因?yàn)樗屛蚁肫鹆宋彝甑呐笥雅寮? ，但是能夠記得住你們?cè)谑裁吹胤接龅竭^，要讓對(duì)方知道這個(gè)信息，記住有關(guān)一個(gè)人的某些事情，總比什么都沒記住要好?！? ，你可以伸出你的手，然后說自己的名字。 ，也不要覺得難堪，即使是在剛剛互相介紹完5分鐘以后。我的行政助理的名字是撒西卡（Sasheika），對(duì)于很多人來說讀起來不是很容易。如果名字的文字比較生僻或者很難確定發(fā)音，讓他告訴你。無論什么時(shí)候你要把一個(gè)人的名字寫在日程安排里、提示卡片里、或者另外的紙上，你可以把名字規(guī)劃到你的記憶庫(kù)之中，并且更容易想起來。當(dāng)別人給你名片的時(shí)候，要注意名片上印的名字，然后在心里默念幾遍，把它記住。例如，如果你遇到一位姓加登納的（Gardener），你可以想象這個(gè)人戴著園丁的手套，在樹下種花的影像。聯(lián)想的越不同尋常，越離奇，你記住某個(gè)人的名字的幾率就越大。例如，如果我遇到一個(gè)人的名字叫布拉德（Brad），我就會(huì)想到男演員布拉德?皮特（BradPitt）。”在對(duì)話中，或者向?qū)Ψ教釂柕臅r(shí)候，可以多稱呼幾次對(duì)方的名字：“能告訴我你是怎么認(rèn)識(shí)這次聚會(huì)的主辦人的嗎？吉姆！”盡量用對(duì)方的名字來結(jié)束對(duì)話。當(dāng)進(jìn)行互相介紹的時(shí)候，要立即說出對(duì)方的名字。這十個(gè)方法可以幫助你完善這項(xiàng)很重要的商業(yè)技巧： ，讓自己的記憶能力得到鍛煉?！绷_杰斯說道。當(dāng)伯內(nèi)特夫人起身說再見的時(shí)候，她能夠說出我們每個(gè)人的名字。她記得她和其他3個(gè)同事在新奧爾良吃飯的時(shí)候遇到了卡羅爾?伯內(nèi)特（CarolBurnett）?！碑?dāng)別人，特別是一些重要的人物，能夠記住你的名字的話，你是不是覺得有被夸獎(jiǎng)的感覺，而且給你留下深刻的印象呢？瑪莎?羅杰斯（MarthaRogers），哲學(xué)博士，管理咨詢公司——派普斯amp?！泵浊袪栒f道。為了增強(qiáng)記憶效果，米切爾建議可寫下并記住一個(gè)人的孩子們的名字、寵物的名字、配偶的名字，還有這個(gè)人的愛好、生日和其他一些重要的事情。米切爾的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是建立在被他稱作“擁抱”的個(gè)人接觸基礎(chǔ)之上的。杰克?米切爾（JackMitchell），高檔服裝店米切爾amp。 想要在商業(yè)上取得成功，記住別人的名字是需要掌握的一項(xiàng)基本技巧。亨利?福特曾經(jīng)說過，“不管你認(rèn)為自己可以做到，還是認(rèn)為自己做不到，你的想法都是正確的。 ——特萊恩?愛德華茲（TryonEdwards）神學(xué)家 很多人都覺得記住別人的名字是很難的，甚至是不可能的。 記住對(duì)方的名字 好的記憶力的關(guān)鍵在于注意力，而對(duì)某個(gè)事物的注意力取決于我們是不是對(duì)它感興趣。在社會(huì)活動(dòng)中，男士等待女士先做出握手的動(dòng)作，也是可以接受的。如果握手的時(shí)間多了幾秒，有些人就會(huì)覺得不自在。起身握手要比坐著握手更有力度，它表現(xiàn)出你對(duì)自己的尊重，同時(shí)表現(xiàn)出你對(duì)握手的對(duì)方表示尊重。盡管男士不在乎，但是很多女士認(rèn)為男士?jī)?yōu)雅地、輕輕地同女士握手，或者僅僅握住手指尖，避免是掌心相抵的方式是更為謙遜的方式?；蛘呷绻粋€(gè)人的右手明顯非常瘦弱，要等待看對(duì)方伸出哪只手，當(dāng)拿不定主意的時(shí)候，讓對(duì)方先行動(dòng)。但有時(shí)候也例外。握手太用力或者沒有力量都會(huì)帶來負(fù)面的影響?！? 握手是最常見的，用來向別人問候、告別和達(dá)成協(xié)議的表達(dá)方式?！爱?dāng)對(duì)方坐在那里，沒有起身同我握手的時(shí)候，我會(huì)認(rèn)為他的這種行為所表達(dá)的含義是他不愿意在這工作。一家大型房地產(chǎn)公司的招聘人員曾經(jīng)對(duì)我說，他不會(huì)雇傭任何沒有起身同他握手的求職者?！? 今天，握手依然是表達(dá)善意和相互尊重的方式。兩個(gè)人會(huì)小心翼翼地圍繞著對(duì)方，觀察對(duì)方。帕那提這樣寫道：“原始居民在遇到他不認(rèn)識(shí)的陌生人時(shí)，第一反應(yīng)就是握住自己的匕首。在查爾斯?帕那提（CharlesPanati）的著作《日常行為的不尋常起源》（Panati’sExtraordinaryOriginsofEverydayThings）中，查爾斯記述了握手的起源。）第二部分 第4堂課 掌握各種不同的溝通技巧(2) 堅(jiān)定有力的握手 握手通常是你同其他人建立聯(lián)系的第一個(gè)動(dòng)作。把“大數(shù)法則”用在人脈關(guān)系上，就是借用這個(gè)原則的精神實(shí)質(zhì)：你結(jié)識(shí)的人數(shù)越多，那么，預(yù)期成為你的朋友至交的人數(shù)占你所結(jié)識(shí)的總?cè)藬?shù)的比例就越穩(wěn)定。此法則的意義是：在隨機(jī)險(xiǎn)象的大量重復(fù)出現(xiàn)中，往往呈現(xiàn)幾乎必然的規(guī)律，這類規(guī)律就是大數(shù)法則。讓自己多參加一些活動(dòng)，這樣就會(huì)增加成功的機(jī)會(huì)，普爾度說道，“這是一個(gè)大數(shù)定律的問題，如果你不斷地參加各種活動(dòng)，你遇到你要尋找的客戶的幾率就越大。她是歐內(nèi)斯特?亨德森(ErnestHenderson)的女兒，亨德森是喜來登酒店集團(tuán)的創(chuàng)始人。我知道每次當(dāng)我們離開我們適應(yīng)的地區(qū)，同其他一些專業(yè)人員建立人際關(guān)系的時(shí)候，我們是公司最好的廣告載體。隨著時(shí)間的積累，我的生意開始有了起色，我的客戶名單也不斷的增加。當(dāng)我在1997年開始經(jīng)營(yíng)我的公司的時(shí)候，我必須參加在我生活的城市里幾乎每一個(gè)職業(yè)婦女的團(tuán)體和職業(yè)婦女的商業(yè)協(xié)會(huì)小組，因?yàn)槲以谏虡I(yè)圈里還沒有結(jié)識(shí)很多人。如果你覺得自己的技巧還達(dá)不到要求，可以在當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)和學(xué)院選修演講的課程，或者到Toastmaster網(wǎng)站（）看看在你的地區(qū)，有沒有俱樂部。為了讓人們了解你的情況，你就必須關(guān)注別人同時(shí)也讓別人來關(guān)注你。如果你知道了社交的規(guī)則，你會(huì)有更高的威信，更加鎮(zhèn)定自若。如果你會(huì)說該國(guó)的語(yǔ)言，你就不會(huì)覺得那么緊張了。約翰斯?霍普金斯大學(xué)（JohnsHopkinsUniversity），你同其他人的交流越多，你就越會(huì)感到得心應(yīng)手。更重要的是，它是你幫助別人發(fā)展業(yè)務(wù)，取得事業(yè)進(jìn)步的途徑。對(duì)另外一些人來說，建立人際關(guān)系就像在一間屋子里費(fèi)力地前行，而回報(bào)就是一次次的握手。他自己并不怎么樣，但對(duì)異性卻十分的挑剔；他并不崇高，甚至還時(shí)不時(shí)地干一些偷雞摸狗的勾當(dāng)，但他卻擁有一顆善良的心。極端的無厘頭讓《宋飛正傳》足以在忙碌的工作之余籠絡(luò)觀眾的心，因此在2002年，美國(guó)權(quán)威電視雜志《收視指南》(TVGUIDE)組織的“史上50部最佳劇集”(50GreatestShowsofAllTime)評(píng)選中，《宋飛正傳》當(dāng)仁不讓名列第一。和其他情景喜劇最大的不同是，《宋飛正傳》的故事沒有主題，沒有主線，不試圖說明任何問題，更不宣揚(yáng)任何價(jià)值觀。（《宋飛正傳》Seinfeld，如果你看過《老友記》，你一定曾經(jīng)為劇中的六位主人公的經(jīng)歷而捧腹大笑，《宋飛正傳》是又一部堪稱經(jīng)典的美國(guó)喜劇片。同瑪格麗特一樣，我們中的一些人就避免和興趣愛好明顯與自己不同的人建立人際關(guān)系和聯(lián)絡(luò)。幾個(gè)月前我遇到一位叫瑪格麗特（Margaret）的女士，她坦白跟我說，她很不情愿同丈夫一起參加社交活動(dòng)，她的丈夫是一位很有名氣的古董商人。如果你不擅長(zhǎng)臉上帶著微笑，同整屋子的陌生人交流的話，不管活動(dòng)規(guī)模大