【正文】 任老板為了這個事情寫了一篇文章，叫華為的冬天，流傳的很廣。很多人對公司的文化越來越有興趣，聽說下一次精英世界讓我來上課，主題就是企業(yè)變革和文化，我那時候?qū)⑵髽I(yè)文化講的更深入一些。第三虎狼成群，狼從來不單打獨斗，一出去都是成群的。第一狼嗜血，血是商機(jī)。這張圖是華為在深圳的工廠，任正非說過企業(yè)要發(fā)展就是要發(fā)展一批狼。任正非說我不在乎別人怎么看我，最重要的是帶領(lǐng)華為兄弟們走出去。中國能夠在自己的領(lǐng)土上將法國、比利時打掉，是華為的貢獻(xiàn)。看事情要看很積極很正面的東西，比如象我女兒不漂亮那很安全，房間沒電他節(jié)省電費(fèi)，看事情要看好的一面?；貋砗芏嗳苏f泰國有什么好看的，到處臟兮兮的，為什么你們看不到他們的森林公園，泰國政變的人都沒有槍斃，被領(lǐng)導(dǎo)人叫去說以后不要心情不好就隨便開槍啊。有人去香港回來之后說，香港擠的要死，街道那么窄，香港到處都是很花俏的，一天到晚熱死了，沒有聽到幾個人跟我說香港不容易，這么小的香港集裝箱吞吐量世界排名第一位，香港機(jī)場世界排名第五名。求勝欲望強(qiáng)烈，給各位看一篇小小的文章《時刻培養(yǎng)自己的積極心態(tài)》，成功學(xué)大師拿破侖。分?jǐn)?shù)不到60分的任何干部不能當(dāng)。分?jǐn)?shù)不到80分的不能當(dāng)經(jīng)理和副理。求勝欲望強(qiáng)烈10分。韌性對工作投入10分。樂于學(xué)習(xí)、求職10分。有執(zhí)行力的人的特色：自動自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、為人誠信負(fù)責(zé)，如果一個人這三點做不到，再有本事我也不太想用，甚至不打算將他升為高級干部，一個人不自動自發(fā)，也不注意細(xì)節(jié)，為人也不誠信負(fù)責(zé)，會有執(zhí)行力嗎？總分是60分，每個20分。我個人工作了三十多年，讀了一些書，走了很多地方。我們在公司也應(yīng)該要培養(yǎng)一種氛圍，不要一動就是領(lǐng)導(dǎo)講意見想方法，自己要盡量少講話，逼部下多思考。而德國媽媽、日本媽媽什么也不管，讓孩子自己玩一二個鐘頭，找到怎么玩的方法。德國媽媽、日本媽媽、英國媽媽、臺灣媽媽、新加坡媽媽統(tǒng)統(tǒng)在沙坑那邊講話，小孩子在里面玩，德國小孩抱了一個瓶子到處走，日本小孩將漏斗戴在頭上象帽子一樣，香港小孩鏟了一鏟沙子不知道給誰。董事長看過之后就可以進(jìn)行比較選擇。什么是可靠不錯的手下，我來演示一下。而且提意見不能提一個，提一個就是將軍，要提二個三個四個，在中間挑一個，我們是總經(jīng)理，我們是老板，每天只需要在方法里選擇一個，拿筆勾就行了。第一，有方法嗎？有建議嗎？不要你的手下敲門進(jìn)來請示，這種手下何必養(yǎng)呢？要告訴手下，敲我的門要帶著方法和建議進(jìn)來，如果真的沒有就回去想，實在想不出來我們告訴他。我給各位三個建議。我們國人有一個毛病，不太愿意動腦筋。還帶著熱巧克力奶和熱三明治，還可以開著我們的車回家。我太太說沒有關(guān)系，慢慢修，最好不能修好。那個店主說沒有關(guān)系，原來他已經(jīng)拉了一臺洗衣機(jī)過來，雖然也是二手貨，但是是八成新的，我們家原有的只有五成新。我大學(xué)畢業(yè)之后他就沒有給我什么錢，我結(jié)婚時他給我一個彌補(bǔ)，二手貨的洗衣機(jī)，很快壞了。我剛結(jié)婚時，我家里發(fā)生了一件事。上了飛機(jī)之后，有小姐過來對我說，不好意思余先生，今天又來了兩個頭等艙的客人，不知道您愿意不愿意回到公務(wù)艙？本公司為了表達(dá)歉意，將頭等艙和公務(wù)艙的價差退給你，謝意金折合是400元人民幣。我經(jīng)常往返大陸和臺灣，經(jīng)常乘坐港龍航空，已經(jīng)是金卡會員了。人不可能生下來什么都會，大部分的技巧都是從別人那里學(xué)來的。溫州老板出門時常常帶紙帶筆帶數(shù)碼相機(jī)。最近很流行看日劇、韓劇，里面的家庭倫理是我們中國的傳統(tǒng)，但是他們發(fā)揚(yáng)光大了，因為他們對女人的教育看的很重。有人說過教育一個男人只教育了一個人，教育一個女人等于教育了一個家庭。原因是中國駕駛員不守車道，原因的原因是中國警察抓的不嚴(yán)，原因的原因的原因是駕駛員不遵守交通法，原因的原因的原因的原因是媽媽沒有教好。我在德國工作時幾乎沒有看到過德國的車禍，主要的原因是開汽車要遵守車道，最里面靠中間的車道是超車道，永遠(yuǎn)不準(zhǔn)有人，任何車開到那里都是超車，一旦超過就要出來。我每次從上海到南京，都要走滬寧高速，每次都幾乎可以看到車禍。但是路面凹凸不平及天下雨不是主因，因為別人也同樣開車經(jīng)過這里，所以酒后開車是發(fā)生車禍主要原因，下雨和路面凹凸不平是次因，催化劑。不會自己思考問題——造成這個結(jié)果的原因或原因的原因是什么？昨天晚上從廣州到順德的路上發(fā)生了車禍，速度是原因嗎？視線不好是原因嗎？有人修路是原因嗎？路上跑過一只狗是原因嗎？一旦發(fā)生車禍，先將原因找出來，然后將原因架構(gòu)，哪些是遠(yuǎn)因，哪些是近因，哪些是主因，哪些是次因。今天早上我想吹頭發(fā)，問華美達(dá)酒店的服務(wù)臺有沒有吹風(fēng)機(jī)，沒多久就打電話過來給我說在抽屜里有，但是我就在想為什么昨天我進(jìn)來房間住時沒有發(fā)現(xiàn)呢，是不是一定要將房間的每一個角落都看一遍才知道呢？湖南通程國際大酒店客房免費(fèi)借用物品，這是一張清單，連佛經(jīng)都有，一口氣16個。這樣打過幾次電話之后，我就想調(diào)查一下，又加多問一句除了我問，還有誰問嗎？服務(wù)人員就說了，怎么會呢，每天都有很多人打電話過來問呢。益策如果希望公開課搞的越來越好，就要搞清楚什么是客戶的標(biāo)準(zhǔn)，什么是客戶的利益，客戶的希望是什么。第一句話客戶的需要就是我們的需要，第二句客戶的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的標(biāo)準(zhǔn)，第三句客戶的利益就是我們的利益。但是為什么病人總是在醫(yī)院呆很久，就是因為希望跟標(biāo)準(zhǔn)不一樣。每當(dāng)客戶說出一個希望，就將客戶的希望跟我們的希望進(jìn)行比較，就馬上知道客戶希望什么。我們從第一點開始介紹。說起來很輕松，但是必須具備三個條件。第二，不會自己思考問題。我們國人為什么解碼能力不強(qiáng)，因為我們國人有三個毛病。一定要告訴員工，重疊的部分大家都有責(zé)任，只要出了事情兩個人都要追究。為了避免脫鉤，一定要倒盯，永遠(yuǎn)不要等別人來告訴你結(jié)果，這樣鉤通常不會脫掉。脫鉤很重要的就是防止，不是脫鉤了之后再鉤回去。公司最容易脫鉤的地方找出來，然后一次一次的修正，直到不再發(fā)生脫鉤為止。上一次我們精英世界在舉行公開課程時，我就暗示過他們，一個吃飯，一個上洗手間就要特別注意。給各位三個建議?；ㄜ嚹敲创鬄槭裁床粫佸^呢，聽說花車?yán)锊亓税藗€彪形大漢，一出了問題馬上就開始手推。歐萊雅說關(guān)鍵指標(biāo)沒有用，問題的關(guān)鍵是一切作為表現(xiàn)都按照預(yù)先的指令行事。靳小姐曾經(jīng)被訪問說為什么將羽西化妝品賣給歐萊雅，靳小姐沒有回答，作為生意人，我想可以這樣分析，如果要將羽西變成國際品牌，至少要再投入20億美元，靳小姐會投入20億嗎？歐萊雅還將小護(hù)士買下來了，我想歐萊雅在08年在中國化妝品市場會達(dá)到15％，2010年會接近18％－20％，這個數(shù)字出現(xiàn)時，就是外國化妝品在中國的第一名。同時還收購了其他幾家公司。歐萊雅原來檔次并不高，在法國一直做的并不怎么樣，后來他們請來一個英國總經(jīng)理，將歐萊雅弄成世界化妝品第一名，所以被選為全球最佳總經(jīng)理。等等這些信息，就很容易獲得了。女人在燙頭時都是很喜歡講話的，然后就跟美容師說這個話不要跟老板說。有一天我正好在附近就去看他了，他問我老師這家店開的不錯吧？我說何同學(xué)，老師在學(xué)校里不是教過你嗎，凡是眼睛看的到、耳朵聽的到、嘴巴問得到的東西，都不要問別人。三星集團(tuán)十招里的第二招是充分授權(quán)現(xiàn)場人員由自己下最有利的判斷，為客戶提供真正的服務(wù).第三招現(xiàn)場人員一聽到客戶有任何的不滿或建議，應(yīng)立刻回報總部.講一個故事，我有一個學(xué)生在成都大學(xué)時教他經(jīng)濟(jì)學(xué)，畢業(yè)之后他對經(jīng)濟(jì)學(xué)沒有興趣了，開了一家美容美發(fā)院。而在我公司里，員工可以不先匯報，先把機(jī)票送到機(jī)場，回來之后打車的錢公司還會報銷。之后我的這個女同學(xué)走到哪里會說到那里這件事，而且每次必買一個漢堡包。會做判斷這四個字不容易，我在美國讀書時有一個臺灣女生，回到臺灣后開了服裝店，我回臺灣之后幾個同學(xué)約在一起聊一聊，大家聊到都忘記了時間，突然她一看表是12點半，她說哎喲我女兒幼兒園要放學(xué)了，下午幼兒園有事要家長在12點將孩子接回家。執(zhí)行力有三個方面，明確目標(biāo)（方向正確）、有創(chuàng)造性（會做判斷）、有韌性（求勝欲望）。一次我去檢憑證，發(fā)現(xiàn)一萬零五塊錢店長簽字了，我馬上叫他過來，他一看就懂了，說以為五塊錢沒有什么關(guān)系，我說一萬零五塊錢可以簽了，慢慢一萬零十塊錢也會簽，然后會簽到二萬，我要將權(quán)力收回來，從此五千塊錢以上的我簽，五千塊錢以下他簽。拿我公司的店長舉例子，一次我跟他說五千塊錢以上我批報銷，五千塊錢以下他批。我說我是你爸爸，不要說三塊錢，就是三十塊錢、三百塊錢用掉了都沒有關(guān)系，但是在外面的話別人會認(rèn)為你是說謊的人，這個事情上忘掉東西的人很多，但是忘掉錢的人很少，以后幫人買東西，首先要記得找錢給別人。用人要注意誠信。首先選人要有誠信，沒有誠信執(zhí)行就會偏離。世界上強(qiáng)大的企業(yè)員工滿意度都非常高，所以不要看麥當(dāng)勞規(guī)定那么嚴(yán)格，每天忙的半死不能坐，但是坦白說麥當(dāng)勞的員工滿意度都是90％以上，這才是真正成功的地方，很多人都以為員工很辛苦就會走，其實根本不是，辛苦要辛苦的值得，有滿意度的問題，否則輕松的工作也會走人，因為這個公司不讓他們滿意。波特曼麗嘉酒店給我們還有一點啟示，也就是企業(yè)要關(guān)心員工，員工就會關(guān)心顧客，顧客也會加強(qiáng)對酒店的忠誠度。一個員工最容易離開公司就是前三個月，公司有一批老員工，老同事們在一起聊天一會兒到那里去玩，而那個新來的就在那里摳手我明天就不來了，這就沒有鼓舞士氣。我說好好干。我馬上講了一句一針見血的話，凡是講還好還不錯的，前面加還的就是不好，我不想問原因，因為要追究就有很多事情，在這個公司我是總經(jīng)理，是一個家庭的大家長，有什么問題來找我。有一天我快要下班時，公司的人快要走光了，我那天看幾個公文大概到七點左右才會離開，出門時看見一個辦公室的燈還亮著就走過去看了一下，一個小伙子坐在那里?？斐隹跁r看見一個女孩在工作，他馬上打招呼說nicegirl，員工也只是笑一笑。各位不要說一半了，一天有一個鐘頭也不錯了，一天到晚忙著開會忙著看公文，你打電話打手機(jī)的時間可能都比你跟手下溝通的時間。杰克。一個是上海波特曼麗嘉酒店的副總裁狄高志，一個是招聘網(wǎng)的CEO劉浩。最后終于將他送走了。我自己在公司就是這樣，我接管上海公司時，就發(fā)現(xiàn)有一個人非要趕出去不可，就是公司的執(zhí)行董事兼副總，我決定拿掉。我們現(xiàn)在來看一下韓國三星的十招。如果這個人的人力價值比較高，你就應(yīng)該留住他，如果他沒有什么價值，你就可以將他拿掉了。有一天小王不做的，不要跑過來跟老板說小王不干了，而是應(yīng)該說老板42萬不見了，因為小王在公司做了三年，將工資、獎金、補(bǔ)助以及所犯的錯誤，是42萬，所以他不做了對公司的損失是42萬。其實世界各國都是這樣的想法，對一個人的價值，跟他的績效、考評是要掛鉤的，如果只是一天到晚的人力資源，請教你人力資源怎么渙散。門口的警衛(wèi)干了七年，也沒有加什么薪水。我們公司一個主任，增加了三點還是一個主任，并沒有升副理，工資也要加上去，工資是按照點數(shù)而增加的，能力增加了一定增加薪水，但是官上升了卻不一定加薪。我們公司的副廠長升廠長，廠長升副總，于是有了空缺，張三有38點，按照公司的規(guī)定，這個位置一定是你做的，但是在一年之內(nèi)這兩點補(bǔ)上去，廠長要求是40點，一年你沒有補(bǔ)上2點，而李四有了41點，我們就將他換上去了。然后將點數(shù)積累的方式計算出來，博士6點，碩士5點，本科4點，專科3點，然后是所具備的技能執(zhí)照，還有就是公司獎勵等是加多少點，但是受到懲罰也要減點。貴公司請來過來招聘面試，對人的價值是怎樣評估的？我猜的不錯的話，最喜歡問的二個問題應(yīng)該是學(xué)歷和工作經(jīng)驗。我在歐洲發(fā)現(xiàn)沒有檢票驗票的人，問別人，他們說每趟車上總有幾個逃票的人，沒有必要為這幾個人去設(shè)立一大堆的檢票驗票處，但是別讓我們查到，如果是本國人就要罰車票500倍的數(shù)額，如果是外國人就要通知移民局。建立高信任度的社會從而降低社會的交易成本，應(yīng)當(dāng)是社會追求的目標(biāo).這是海南出版社出版的《信任》里所講的。所以該信任的時候就要信任，我做的很好，至少我不希望對人表示不信任。我在國內(nèi)不曉得多少次跟人家拿錢，不管是費(fèi)用還是什么，都是拿現(xiàn)金，我有一個習(xí)慣，凡是認(rèn)識的朋友我都不數(shù)，你知道為什么嗎？這是我對他們的尊重，在人前數(shù)錢就表示對人的懷疑。我做主管發(fā)現(xiàn)人不能隨便的放，一放不得了。第五個階段，你們做決策我不提供任何意見，是完全授權(quán)。第三個階段，我們大家一起做決策。第一個階段是決策我來做，你們不需要提供任何意見，我做了決策你們來操作，這是完全不授權(quán)。很多主管說我對各位充分授權(quán)，以后不要這么說。我永遠(yuǎn)不會依賴別人，燒壞了我馬上用自己的燈泡，這是我一生的習(xí)慣。我來之前問過主辦單位投影儀來了沒有，銀幕夠不夠大，他們都告訴我了，今天一來還算是可以。我太太都批評我說這句話很難聽，要我修改一下，我修改了，就是除了自己什么人都不要依賴.可是在公司里，你嘴巴上要說各位我非常依賴你們，可是你心里可能在說我一個也不信任。我這樣講聽起來很尖銳，可是我自己當(dāng)管理者三十年，體會就是這樣的。我們國家管人的單位是組織部，在日本叫人力資源企劃部，日本有一個規(guī)定，就是底下三個次官不能是同一個學(xué)校畢業(yè)的，一個是東京帝大畢業(yè)的，一個是早稻田畢業(yè)的，一個是北海道大學(xué)畢業(yè)的。沒有一個東西是絕對唯物的，也沒有一個東西是絕對唯心的，可證明唯心唯物沒有絕對的界限，這就是統(tǒng)計法則。西門子在北京招聘經(jīng)理，優(yōu)先招聘A型血人，因為A型血人比較強(qiáng)勢。其實每個血型都有有趣的地方。O型血的總經(jīng)理應(yīng)該找A型血的人做項目，大家互補(bǔ)，否則的話全公司都是A型、B型或者O型，很容易形成共振。我是A型血，我太太是B型血，我公司的副總也是B血型。如果對公司有幫助對我有用，即使看起來再不順眼，也要使用。記住，用人不是用那種看起來很順眼的，很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說這樣的話那個姓趙的我看起來很順眼。我在國內(nèi)呆了17年，認(rèn)識幾百名醫(yī)生，坦白說大部分沒有專業(yè)素養(yǎng)，大部分都是具有專業(yè)能力。這不是一下子可以學(xué)會的，我們?nèi)钡亩际菍I(yè)素養(yǎng)，而不是缺專業(yè)能力。一個醫(yī)生一定很愛干凈，一個醫(yī)生做事一定很仔細(xì)，一個醫(yī)生一定有同情心，一個醫(yī)生一定要求完美，一個醫(yī)生一定有職業(yè)道德，這是專業(yè)素養(yǎng)。賣肉嗎？不是。我們在廣州某人民醫(yī)院找出一個醫(yī)生，讓他不要告訴別人自己是醫(yī)生，一起聊天喝咖啡，等他走了之后問朋友說剛才那個人是做什么的？是做五金嗎？不是。中山大學(xué)會計系畢業(yè)的學(xué)生可以到外面當(dāng)會計嗎？當(dāng)然可以，這是專業(yè)能力。國內(nèi)太多人強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力，都忘記了專業(yè)素養(yǎng)。有一個名詞叫做職業(yè)經(jīng)理人，國內(nèi)講這句話的人很多，但是很少有人注意到職業(yè)經(jīng)理人分為兩種能力。第三，對人的價值沒有思考（沒有價值也不拿掉）。這個能力不是指你沒有眼光，而