【正文】 始改變，什么東西都是要從自己開始改變，如果做領(lǐng)導(dǎo)的自己沒有改變，要求底下的人改變，是沒有辦理的。有人說廈門、大連等等都超越了省會(huì)。我們現(xiàn)在來研究一下國人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度。我在國內(nèi)這一兩年出差，接班的朋友都問今天有沒有誤點(diǎn)，回答還好沒有，大家當(dāng)做習(xí)慣性的問答。我在航空公司工作時(shí)旅客也有誤點(diǎn)的，但是我們有好習(xí)慣解決這個(gè)問題。大家對(duì)偏差無所謂，這是國人習(xí)慣犯的一個(gè)毛病。最近中央電視臺(tái)找到我希望我對(duì)海爾在海外不太成功談點(diǎn)看法，我想這可能是一個(gè)民族的毛病吧，什么東西都想大概差不多吧，今后如果你們公司不要有人說差不多、大概、馬馬虎虎、還可以，要追求完美。臺(tái)灣有奇美公司專門做化學(xué)的，自己在公司里開了博物館，收集天下的文物。這種觀念就叫做完美。第三，在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問題。還有我們可憐的客人，每次在那里找行李時(shí)，大呼小叫，航空公司沒有一個(gè)人在那里站著，但是我在航空公司當(dāng)副總時(shí)，對(duì)于機(jī)場(chǎng)管理不好的地方，我們的職員就站在盤子的旁邊。毛主席很喜歡題實(shí)事求是，掛在墻上，現(xiàn)在我們還沒有認(rèn)真做好，應(yīng)該說對(duì)不起毛主席。他講一句話值得大家學(xué)習(xí)，我的工作基本態(tài)度是不怕考驗(yàn)，輕松自如的應(yīng)付突發(fā)事件，在工作中始終保持緊張感.所謂輕松自如的應(yīng)付突發(fā)事件，是沉得住氣，但是自己隨時(shí)要保持緊張感，我要提醒各位，是緊張不是慌張，是放下不是放棄，是隨和不是隨便，就是這三句話。大堂副理應(yīng)該不準(zhǔn)坐下不能跟人聊天，應(yīng)該耳聽六路眼看八方。我剛剛開始想找什么事做呢，爸爸說拖鞋擺好床鋪折好，這個(gè)做什么，那個(gè)做什么，每個(gè)小孩一起床就開始緊張，長大了就知道什么是緊張感，就是想辦法把事情做好，不要發(fā)呆。他說這句話是什么意思呢？有一個(gè)休息日他到公司加班，一個(gè)日本主管對(duì)他說打高爾夫去啊，他回答說今天是打球的好天氣，祝你打的愉快。終于卡諾斯的成績出來，當(dāng)選世界第八名，這是他的照片。我們來看兩個(gè)案例。我們中國人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度有四個(gè)很明顯做的不到位的地方。第四對(duì)公司要求的標(biāo)準(zhǔn)也不能堅(jiān)持。誰是總指揮，他是否授權(quán)調(diào)度一切？有一個(gè)名詞叫做項(xiàng)目主管或者是項(xiàng)目經(jīng)理，我觀察很多公司的項(xiàng)目經(jīng)理都很年輕，但是我也發(fā)現(xiàn)很多公司的項(xiàng)目做的不好，真正的原因并不是因?yàn)檫@個(gè)人年輕，這是次要原因。胡志明在越戰(zhàn)時(shí)，一拿勾著毛澤東，一手勾著弗蘭克斯。項(xiàng)目經(jīng)理在中國操作的不太成功，真正的原因在于沒有權(quán)利調(diào)動(dòng)權(quán)利。我們公司最有權(quán)利的其實(shí)是銷售員，并不是總經(jīng)理。是否人人緊盯過程且隨時(shí)調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣？有一天我上班，我將物料部的鄭經(jīng)理叫來，我說你今天早上有沒有事情向我回報(bào)，居然他楞了一下，他說哦?？偨?jīng)理不要關(guān)心粽子包了什么，這是部門經(jīng)理的事，但是要確保一根繩子拿起來，下面就有九個(gè)粽子。而我們常常說的匯報(bào)，是甲對(duì)乙有一個(gè)匯總說明的要求。我38歲干到日航副總，管日本人，坦白說我二十多歲我養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，任何人對(duì)我有一個(gè)要求，我馬上就對(duì)人家有回報(bào)。有一天我打電話給我太太，她在高雄當(dāng)老師，她不在我就對(duì)她的同事說我是她先生，有件事她忘了跟我回報(bào)，麻煩回來給我一個(gè)電話。我這不是擺架子，因?yàn)榇蠹叶甲詣?dòng)的回報(bào)，就不會(huì)脫鉤了，這是真正的問題。如果沒有人出來匯報(bào)，好，各位喝一杯咖啡，會(huì)議解散。我們公司有一個(gè)規(guī)定，是我下的，是從臺(tái)灣的中國鋼鐵學(xué)來的，總裁是蔣經(jīng)國提起來的，他對(duì)蔣經(jīng)國提出一個(gè)要求，除了董事長跟總經(jīng)理，底下九千人每人年底簽約一次，全部是契約工，沒有任何理由都可以撤換。我聽到這個(gè)事很有觸動(dòng)，終于輪到我當(dāng)總經(jīng)理了，除了董事長和總經(jīng)理，全體員工一萬八千人都要一年簽約一次，董事長也可以對(duì)我實(shí)行一年簽約一次，不好的馬上換掉。2002年第四個(gè)財(cái)季，麥當(dāng)勞出現(xiàn)了上市以來的第一次虧損，但是2003年第一個(gè)財(cái)季，麥當(dāng)勞的業(yè)績大幅度的上揚(yáng)，不同的人有不同的結(jié)果。而且老板說不能隨便去外面聽課，把我們教壞了怎么辦？其實(shí)他們成功有自己的道理。執(zhí)行力有三個(gè)核心，人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營，這三個(gè)核心里，到底誰應(yīng)該在前面，一會(huì)兒再說，先用案例來解釋。戰(zhàn)略正確不能保證公司的成功，成功的公司一定是戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力都到位，有很多主管、老板很喜歡研究戰(zhàn)略，我不能說不對(duì)，戰(zhàn)略非常重要，但是研究完了以后忘記了一件事，就是戰(zhàn)術(shù)有沒有到位。你們?cè)谡f陳水扁玩花樣選舉，挨槍了，選上了總統(tǒng)。這就是戰(zhàn)略。我想講一個(gè)有關(guān)戰(zhàn)術(shù)的事情，中國大陸有160萬的臺(tái)商，這些臺(tái)商在打仗時(shí)會(huì)留在大陸還是會(huì)回臺(tái)灣，他們的臺(tái)胞證只有三個(gè)月的時(shí)間。去年上半年，日本在美國的車銷售就有四百萬輛，有人預(yù)言豐田在2010年，豐田會(huì)通過通用等成為世界第一大汽車商。汽車不是日本人發(fā)明的，汽車的流水線也不是日本人設(shè)計(jì)的，做汽車的機(jī)器也不是日本人想出來的，你們都有，而且是你們先搞出來的，也不知道你們來看什么？后來才發(fā)現(xiàn)真正的問題在于執(zhí)行力，日本豐田用五年的時(shí)間做到零庫存和及時(shí)上線，所有的供應(yīng)商在一起培訓(xùn)，做到一種標(biāo)準(zhǔn)一種表格，這是美國人做不到的地方。胡茂元認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)要變成共識(shí)，才能執(zhí)行.我先講我的建議吧。收回臺(tái)灣，如果是14億同胞的心愿，一定可以成功。從上到下貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)，想不想知道戰(zhàn)略，現(xiàn)在市面上越來越多這樣的書，神奇的星巴克，日本索尼的神奇等等，滿街都在賣。說到沃爾瑪，有一次上海百盛集團(tuán)老板王董事長約我，結(jié)果那天我去的很早，前門沒有開，我從后門進(jìn)去，我發(fā)現(xiàn)后門有一大堆的卡車，有司機(jī)在那里抽煙，我問他怎么有這么多卡車，他說就是，怎么將路都堵住了，他說就是嘛，我說怎么都開過來，他說就是嘛，但是接著他說了，沃爾瑪就不會(huì)，沃爾瑪規(guī)定一輛卡車要送貨過來，定了是晚上二點(diǎn)半的話，不能早到，可以允許是二點(diǎn)二十五分到，最遲不能遲于二點(diǎn)三十五分。胡茂元開會(huì)有一個(gè)習(xí)慣，一開始說話會(huì)這樣有話在桌面上討論，不要在桌子底下，更不要帶到外面去，只要不侮辱到我的人格，有話盡量說，但是到桌子下講或者外面講我不會(huì)原諒.我自己的體驗(yàn)，我在美國、日本、德國開會(huì)，常常爭(zhēng)吵，但是美國、日本、德國人都有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，門一打開，都是一種聲音，但是我們往往是在開會(huì)時(shí)一片祥和，一走出去就是十種聲音了。日本人開會(huì)之前不簽到，開完會(huì)簽字，我才發(fā)現(xiàn)那不是簽到，而是我發(fā)誓我支持……，也允許你不簽，再考慮一下?，F(xiàn)在我們國家要打造精英團(tuán)隊(duì)，但是不是一朝一夕可以做到的，這是我國跟世界先進(jìn)國家的對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)的。所謂戰(zhàn)略，就是做正確的事。那么戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)那一個(gè)應(yīng)該在前面，應(yīng)該是戰(zhàn)略，因?yàn)閼?zhàn)略錯(cuò)誤，越積極陷入的泥沼越深。聽起來很有道理，這中間有一個(gè)很威脅的地方，手機(jī)的心臟是什么？芯片。中國人很喜歡組裝，卻忘了深化技術(shù)是我國的一個(gè)盲區(qū)，在這個(gè)地方扎根不夠。我們來看看諾基亞。諾基亞之所以做到今天很強(qiáng)大的企業(yè)，他們的戰(zhàn)略從心到臉都自己掌握。中國講四兩撥千斤，首先用重要的人、做正確的事，第三步才是將事做正確。因?yàn)楫?dāng)時(shí)西班牙反抗領(lǐng)袖不在西班牙，美國總統(tǒng)就寫了一封信給加西亞，情報(bào)部門將加西亞的朋友找到了，說這封信是我們總統(tǒng)寫的，麻煩交給加西亞先生。一個(gè)人要心甘情愿自動(dòng)自發(fā)的做事，這也是最不容易做到的。孫立仁沒有說任何話，只回答了一句是的，長官，立刻用最快的速度將手套洗好，那時(shí)還沒有烘干機(jī)，晚上也沒有太陽，也不敢拿到火上烤，只有一個(gè)方法，先拿干毛巾將手套放在里面一直擰，這樣只能有四分干。西點(diǎn)軍校有一句名言合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨煉，所以西點(diǎn)軍校磨煉出來的軍官全美國都要。第二，我們對(duì)人才不夠信任。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備兩項(xiàng)能力，一個(gè)是專業(yè)能力，一個(gè)是專業(yè)素養(yǎng)。但是中山大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，老板請(qǐng)他做一些假帳漏點(diǎn)稅會(huì)不會(huì)做？這是專業(yè)素養(yǎng)。猜了十次也沒有，那個(gè)醫(yī)生一定不象醫(yī)生，這是專業(yè)素養(yǎng)。太多老板都是找專業(yè)能力很好的人，都忘記了專業(yè)素養(yǎng)非常的重要，這二者缺一不可，合起來就是職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)經(jīng)理人中的職業(yè)指的就是氣質(zhì)、專長。用人應(yīng)該考慮到這個(gè)人對(duì)公司有什么幫助對(duì)我有什么用，如果這二點(diǎn)是否定的答案，看起來再順眼也不行。B血型隨和，但是比較馬虎，所以B型血的總經(jīng)理應(yīng)該找O型血的人做副總。西門子在北京招考業(yè)務(wù)員，條件一樣，優(yōu)先錄取B型血，因?yàn)锽型血的人比較容易跟客戶搭成一片。有空愿意的話，大家可以買來看看血腥與星座的書看看。我女兒老二在交大讀四年級(jí)，暑假我問她怎么樣，還順利嗎，回答說還順利，問有什么感想，她說話了，你一天到晚說很多話，讓我耳朵起老繭了，但是有一句話你說對(duì)了，除了自己什么都不要相信。你知道投影儀最怕的是光很強(qiáng)，熱度很大，投影儀里有二個(gè)燈泡，我一來就檢查有沒有燈泡，我包里還帶了二個(gè)。什么是充分的授權(quán)？授權(quán)分為五個(gè)階段，而對(duì)人的信任是一點(diǎn)一點(diǎn)放的，一直到最后完全信任。第四個(gè)階段，我提供意見你們做決策。但是話說回來，真的要信任的時(shí)候，你就要信任他了。但是對(duì)手下交權(quán)力時(shí)，我卻非常小心的叮囑他們。如果是中國的話，可能從深圳到廣州的火車一個(gè)有票的也沒有，一個(gè)社會(huì)要到一定階段才能這樣做事。還有年資，但是對(duì)工作十年以上還是做同樣工作的人，我給分比較少，因?yàn)榛旧夏X子已經(jīng)用完了。廈門柯達(dá)一個(gè)賴副理跟我說，說他有一天跑去找美國上司，說我在柯達(dá)三年，沒有功勞也有苦勞，怎么不加薪水?。柯犅犆绹纤驹趺椿卮?，他說我們按照人的價(jià)值來付薪水，這三年你工作的情況一樣，職務(wù)也是一樣的，績效也是一樣的，沒有什么特別的，所以這三年沒有辦法加薪了。一個(gè)人的價(jià)值是自己增加還是你給他增加，是自己買書充電還是送他出去考察，這里有一個(gè)人力資源會(huì)計(jì)計(jì)算。今天我為什么要特別介紹李健熙呢，一個(gè)強(qiáng)大的公司沒有什么稀奇，但是亂七八糟的公司強(qiáng)大我特別喜歡研究，李健熙說自己的公司是癌癥第二期，但是成功了。我給他一個(gè)融通的機(jī)會(huì)就是請(qǐng)他回家，每個(gè)月將工資送到他家，每年年底將分紅送到他家，他不肯，還是要來公司上班，我將碗打破，大家都不要吃飯了，公司不做了，寧肯公司解散，也不要使用錯(cuò)誤的高級(jí)干部，因?yàn)檫@樣對(duì)公司的影響非常深遠(yuǎn)。中國內(nèi)地最佳雇主的評(píng)選兩位就在其中，波特曼麗嘉酒店給我們的啟示，執(zhí)行力首要在于員工的士氣。其實(shí)我們做的很不夠，也可以這么說，很多公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)手下不夠關(guān)心，這那里會(huì)有士氣？上海摩托羅拉副總是一個(gè)美國人，一次帶我們參觀公司廠房，有一個(gè)人在焊接線路，那個(gè)副總就說了一句話goodboy，那個(gè)人笑一笑。我一走過去，他馬上站起來說余總，我問小伙子在這里干的還好吧，還可以，事情都順利吧，還好。第二天我就把主管叫過來刮了一頓，新來的員工一定要主管多關(guān)心。各位回去做一個(gè)員工滿意度調(diào)查，分?jǐn)?shù)不到80分的公司做的不好，分?jǐn)?shù)不到70分的這個(gè)公司有危機(jī)，分?jǐn)?shù)不到60分的這個(gè)公司三年之內(nèi)就會(huì)倒閉。一個(gè)業(yè)務(wù)員在報(bào)銷時(shí)如果多報(bào)銷50塊錢，當(dāng)變成副主任時(shí)就會(huì)多報(bào)銷500元，當(dāng)變成主任時(shí)就會(huì)多報(bào)銷5000元，當(dāng)變成副總時(shí)就會(huì)多報(bào)銷5萬，當(dāng)變成總經(jīng)理時(shí)就會(huì)多報(bào)銷50萬，這種觀念叫做偏離。我用人時(shí)也是很注意誠信，沒有誠信的人最多干到組長，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候就拿掉他。他在我公司干了12年都只是店長，我沒有重用他，其實(shí)他是不錯(cuò)的小伙子，準(zhǔn)備提拔到副總，沒想到做店長就出了這個(gè)狀況。幼兒園的電話沒有帶，114也查不到，她突然想到幼兒園對(duì)面有一家麥當(dāng)勞，打到麥當(dāng)勞馬上就聯(lián)系確認(rèn)到這家麥當(dāng)勞會(huì)去對(duì)面的幼兒園接小孩子。這二者的區(qū)別在于公司有沒有培訓(xùn)教導(dǎo)過員工遇到此類情況如何應(yīng)對(duì)。我看到他的員工在下班時(shí)都是一哄而出的。我們來看一個(gè)問題，從中國歐萊雅的KPI要求，檢討我們國人對(duì)問題的解碼能力。他還發(fā)現(xiàn)中國內(nèi)地的市場(chǎng)非常大，歐萊雅說要拿下中國，就先拿下長江三角洲，拿下長江三角洲，就要先拿下上海，要拿下上海就要拿下南京路和上海路，就買下了羽西。99年中華人民共和國舉行建國五十周年大閱兵，那天江澤民在臺(tái)上，朱容基、李鵬、李瑞環(huán)都在天安門城樓上，閱兵最害怕出現(xiàn)問題，人踢正步應(yīng)該不會(huì)出大問題，但是就是害怕車突然出現(xiàn)拋錨，因此不斷的檢查。第一個(gè)建議，公司最容易發(fā)生脫鉤的地方在哪里？這是非常值得注意的事情。如果公司有八個(gè)地方容易發(fā)生脫鉤，那么就一次一次的修正，直到不再發(fā)生脫鉤為止。一個(gè)公司分工太細(xì)時(shí)，中間就可能是刀切豆腐兩面光了，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)如果分工太細(xì)，中間一定有部分沒有人做。第一，不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)問題。自動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題、自動(dòng)的思考問題、自動(dòng)的解決問題，這三個(gè)自動(dòng)，就是所謂的解碼。一般病人一進(jìn)入醫(yī)院最希望得到的是什么？快速看完病馬上離開。真是講的好，尤其是第二句話。在華商酒店就標(biāo)上一句水已燒開，請(qǐng)放心飲用，在中國這么多酒店里，目前我只發(fā)現(xiàn)有三家酒店這樣標(biāo)出來的。根據(jù)我們的調(diào)查，蘇先生是酒后開車，路面凹凸不平，而且天是下雨。速度太快是原因嗎？德國的高速公路沒有上限的，他們隨便開，都很少有車禍。我一次看到紅燈前一個(gè)媽媽牽著一個(gè)孩子，孩子說現(xiàn)在紅燈不能過去，媽媽說那我過去你在這里等著，馬上孩子就跟著過去了。還有就是解決問題，一個(gè)人要?jiǎng)幽X筋，很重要的就是從別人那里學(xué)習(xí)什么技巧。這是一張港龍航空的收據(jù)，左下角有我的名字，我簽在上面。我馬上簽字了，以后我去坐飛機(jī)時(shí)都要問可以升艙嗎，轉(zhuǎn)艙沒有關(guān)系。我太太就將賣二手貨洗衣機(jī)給我們的商店主請(qǐng)來看，他對(duì)我們說洗衣機(jī)麻煩了要拖回去修，我太太問那我怎么辦。我就想到公司的業(yè)務(wù)，有一次一個(gè)老板在阿里山上拋錨了，打電話給我們公司，我們公司為了客戶滿意，24小時(shí)全天搶救，半夜接到電話，兩個(gè)師傅開著兩部車上山了，為什么開兩部車，就是準(zhǔn)備一部車給黃老板開回家去。公司的主管或領(lǐng)導(dǎo)沒有強(qiáng)制要求手下養(yǎng)成以下習(xí)慣，當(dāng)然也沒有培養(yǎng)這種氛圍。我最討厭的是一敲門進(jìn)來就是請(qǐng)示的，要求下屬提出自己的建議、方法和意見。敲門，進(jìn)來，董事長有關(guān)于要不要在東莞設(shè)立分站，我有三個(gè)建議，附帶有說明的優(yōu)點(diǎn)和劣點(diǎn)以及可能發(fā)生的情況，我個(gè)人比較傾向于第二個(gè)方法。臺(tái)灣媽媽就會(huì)跑過去說應(yīng)該這樣玩，將沙子鏟到瓶子里，玩了三分鐘，臺(tái)灣小孩就不玩了，要媽媽抱。如何挑選有執(zhí)行力的人？要做一個(gè)有良心的師爺，總要是道德感比較高的人。接下來善于分析、判斷應(yīng)變10分。人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好10分。分?jǐn)?shù)不到70分的不能當(dāng)主任和副主任。希爾總結(jié)出一個(gè)成功法則，人的學(xué)歷、能力、運(yùn)氣、財(cái)產(chǎn)對(duì)成功不起決定性的作用，最重要起決定性因素的是積極的心態(tài).臺(tái)灣著名的商人王永慶、香港著名商人李嘉誠，兩個(gè)人都是很小時(shí)死了父親、兩個(gè)人都是不屈不撓、兩個(gè)人都是很勤奮等等，有很多共同點(diǎn)。泰國有一個(gè)最優(yōu)雅的地方和最溫厚的民心，就是世界優(yōu)秀的服務(wù)。華為能夠?qū)a(chǎn)品賣到香港歐美，這是很自豪的。任老板對(duì)華為的文化，有三句話跟狼有關(guān)。其實(shí)狼這個(gè)概念，就是求勝的欲望強(qiáng)烈。我非常喜歡看運(yùn)動(dòng)的影片，因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)員有求勝