【正文】 　　　　案例　　海爾集團的張瑞敏忍痛親。在一定意義上說，有怎樣的領(lǐng)導(dǎo)就有怎樣的兵。很難像像下屬會對工作安排認(rèn)真執(zhí)行，會對問題及時解決。如果象當(dāng)初的齊王一樣，穿著紫衣禁止別人穿紫衣，執(zhí)行力會大打折扣，工作也會極為被動。過了一個月，紫衣幾乎沒人穿了，價錢大跌，勤儉節(jié)約的社會風(fēng)氣也逐漸形成了。晏嬰說：“大王喜歡穿紫色衣服，下面自然有人效仿，怎能制止得住呢？如果大王您不穿紫衣，并且厭惡穿紫衣的人，不用制止，穿紫衣的人就會變少?？梢荒晗聛?，紫衣人還是不見減少。紫衣制作工藝復(fù)雜，成本很高，這種行為蔓延開后，導(dǎo)致了奢靡之風(fēng)的形成。　　　　案例　　春秋戰(zhàn)國時，齊王喜歡穿紫色衣服。并在此過程中落實各項計劃。對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，情況都該如此，只有那些參與到企業(yè)運營當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)，才能擁有足以把握全局的視角，并且做出正確的取舍決策。羅蘭貝格的案頭。他每天都接觸大量的各色各樣的人物，每一件需要自己和別人做的事情他都會用錄音機記下來，讓秘書打出并發(fā)放給相關(guān)人員。貝格咨詢公司為例，凡與其創(chuàng)始人和總裁羅蘭唯有領(lǐng)導(dǎo)人所在的位置才能達(dá)到這樣的了解；而且也唯有透過領(lǐng)導(dǎo)人親自深入?yún)⑴c執(zhí)行的實質(zhì)面，甚至某些細(xì)節(jié)，才可能讓執(zhí)行力展現(xiàn)出來。領(lǐng)導(dǎo)人必須親自深入地投身企業(yè)之中。唯有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人的心思與靈魂和公司融為一體時，這家公司才會具有執(zhí)行力。在這種觀點下，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)可說是相當(dāng)愉快的：你高高站在山頂，思索策略性問題，并且以種種美好愿景來激勵下屬，至于一些麻煩的事就交由管理者去處理。　　建立組織執(zhí)行力的內(nèi)容：構(gòu)建執(zhí)行框架；建立有執(zhí)行力的管理團隊；明確管理層的責(zé)、權(quán)、利；制定執(zhí)行流程；建立管理機制；尋找執(zhí)行工具；塑造執(zhí)行文化；進行執(zhí)行效果的評估。　　執(zhí)行力的重點是：提升員工的士氣；培養(yǎng)企業(yè)“執(zhí)行文化”；重視執(zhí)行中的創(chuàng)造性。 　　　 建議通過對本章的學(xué)習(xí)，您將獲得的以下理念與認(rèn)識：　　組織執(zhí)行力的7種體現(xiàn)：有活力的企業(yè)，及時應(yīng)對的企業(yè)，集權(quán)式企業(yè)，消極應(yīng)對的企業(yè)，各行其是的企業(yè)，過度膨脹的企業(yè)以及管理過度的企業(yè)。是執(zhí)行的人對策略制定人與事的評估，而非領(lǐng)導(dǎo)人對策略制定人與事的評估，這就是所謂的從群眾中來；將評估的結(jié)果，總結(jié)各方面的得與失，去指導(dǎo)執(zhí)行人的工作，公布優(yōu)秀部門及員工的獎勵。　　8 進行執(zhí)行效果的評估　　執(zhí)行效果的評估用毛澤東的一句話是：從群眾中來，到群眾中去。因為，事實上執(zhí)行文化是組織執(zhí)行能力提升的自然結(jié)果，而不必刻意地去追求。其實文化首先是個結(jié)果，然后才是手段。　　一個企業(yè)如果能夠建立起這樣的執(zhí)行工具就可以讓它的員工按統(tǒng)一的方式來處理工作中出現(xiàn)的問題，就可以做到用統(tǒng)一的語言來進行溝通，而不至于“你講你的，我做我的”。）等一些非常高效的執(zhí)行工具。）、Workout（群策群力，是GE內(nèi)注重變革、去除官僚、解決跨部門和跨地區(qū)問題的工具。執(zhí)行工具可以確保執(zhí)行團隊找出企業(yè)的問題，特別是一些跨部門的問題，并且賦予執(zhí)行團隊切實有效的方法來找到解決問題的答案，同時，也是最重要的是，這些工具保證了這個過程中團隊的成員能非常坦誠地進行交流和溝通。　　6 尋找執(zhí)行工具　　國內(nèi)的很多企業(yè)在學(xué)習(xí)GE，他們在尋找GE的成功因素，并且歸納了很多。制度制定后并不等于達(dá)到了管理的目的，關(guān)鍵是通過制度管理實現(xiàn)有序管理，使管理有法可依，并在管理過程中不斷完善相關(guān)的制度。　　　　忠告：企業(yè)只有通過嚴(yán)格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實行“制度管人”的管理方式，才能將管理職能化、制度化，明確管理者的責(zé)、權(quán)、利，避免“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，從而提高了管理效率和管理執(zhí)行力。因為員工需要一個更加開放、透明的管理制度，需要建立一個順暢的內(nèi)部溝通渠道，更重要的是形成規(guī)范的、有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度，增加內(nèi)部管理的公平性。　　5 建立管理機制　　隨著企業(yè)的發(fā)展、規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人再用類似車間主任管理車間的那種方式來管理企業(yè)已經(jīng)徹底行不通了，要在管理模式和管理機制上下功夫，要夯實制度管理的基礎(chǔ)。韋爾奇把自己工作的一大部分視為人事開發(fā)，“我們造就了不起的人，然后，由他們造就了不起的產(chǎn)品和服務(wù)”。　　GE的“活力曲線”人所共知，通過我們的標(biāo)準(zhǔn)：有很強的精力（Energy）；能夠激勵（Energize）別人實現(xiàn)共同的目標(biāo)；有決斷力（Edge），能夠?qū)κ桥c非的問題做出堅決的答案和處理；堅持不懈地進行實施（Execute），在“活力曲線”上我們很好地把人進行區(qū)分。所以它是企業(yè)執(zhí)行流程的重中之重。　　人員流程的另外一個重要作用是及時將那些績效差的人員發(fā)現(xiàn)，并區(qū)分出哪些人應(yīng)該離開公司，哪些人應(yīng)該調(diào)換崗位，并為他們制定技能培訓(xùn)計劃。　　人員流程不僅僅保證企業(yè)能為今天的戰(zhàn)略實施找到適合的人才，同時也為企業(yè)的長期戰(zhàn)略發(fā)展儲備足夠的未來人才。其中，人員流程才是企業(yè)執(zhí)行流程的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有必要界定一下所有管理者應(yīng)盡的責(zé)任，也很有必要提倡各級管理者一定要做好本職工作，對有能力的人要及時發(fā)現(xiàn)、及時提拔，告誡經(jīng)常越位而搬弄是非的管理者要保持一顆平常的心態(tài)，多與群體融合，明確分工合作，共擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任，形成堅韌不拔的團隊。　　　　責(zé)、權(quán)、利不清會使管理者出現(xiàn)大量的越位行為。事實上，這種尷尬的局面，由于監(jiān)督者匯報的情況和被使用者匯報的情況有一定的出入，經(jīng)常會出現(xiàn)信息不對稱，由此矛盾就產(chǎn)生了，被使用者無法堅持工作，逆反心理增強，此時的執(zhí)行力為“零”。有的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)提倡“約束大于激勵”的管理理念，在管理過程中，擔(dān)心給予個人的權(quán)力過大而難以控制管理局面，有意識地形成一種監(jiān)督機制，這是可以理解的。在工作中應(yīng)發(fā)揚“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神，但不主張盲目而越位負(fù)責(zé)，特別是本職工作做不好而盲目越位負(fù)責(zé)的人，會嚴(yán)重影響管理的執(zhí)行力。同時，被領(lǐng)導(dǎo)者更不要迎合事物發(fā)展的態(tài)勢和個人，遵守業(yè)務(wù)流程，提高管理效率。執(zhí)行程序的人要對“事”負(fù)責(zé)，而不是對“人”負(fù)責(zé)，淡化個人的作用，強調(diào)遵守同一條規(guī)則，直接完成工作的終端。　　2 建立有執(zhí)行力的管理團隊　　企業(yè)發(fā)展需要資金、技術(shù)、人才，更需要發(fā)展企業(yè)的支撐點，這個支撐點不是某一個人，而是以某一個人為核心的團隊，這個團隊是否協(xié)調(diào)、發(fā)揮作用如何，首先取決于這個團隊的核心人物，其次取決于這一團隊的價值取向和整體素質(zhì)。事實上每個行業(yè)、每個企業(yè)都有自己的特點，關(guān)鍵不在于采取什么樣的組織架構(gòu)，而在于部門之間的協(xié)調(diào)能力，這就要依靠企業(yè)的執(zhí)行流程來保證?！边@就是執(zhí)行組織框架的全部意義。韋爾奇曾有一個比喻：“企業(yè)的組織就像是一幢房子，當(dāng)一個組織變大時，房子中的墻和門就越多，這些墻和門就阻礙了部門間的溝通和協(xié)調(diào)。但不論何種管理模式，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須努力營造管理執(zhí)行的有效氛圍，形成執(zhí)行框架。　　1 構(gòu)建執(zhí)行框架　　企業(yè)管理模式與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)和企業(yè)發(fā)展歷程息息相關(guān)，好的管理體制在權(quán)力結(jié)構(gòu)上有一個合理、恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計，并能激發(fā)出蘊涵在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和員工身上的企業(yè)家能力。　　在以上問題上澄清了認(rèn)識，不但有利于企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者更好地反思其不當(dāng)?shù)男闹悄Ｊ?，找到?zhí)行問題的深層次原因，而且也有利于企業(yè)更好地提出相應(yīng)的改進建議。有鑒于此，筆者認(rèn)為企業(yè)必須在原則性規(guī)則與工作和非原則性規(guī)則與工作之間劃清界限，明確企業(yè)內(nèi)的“規(guī)定動作”與“自選動作”，凡是“規(guī)定動作”，企業(yè)上下必須一絲不茍地履行，如有特殊情況，也必須在把握得準(zhǔn)或報請上級同意的前提下進行與政策精神不相違背的靈活變通。不少基層企業(yè)或部門在本位主義思想的作用下，不切實準(zhǔn)確地領(lǐng)會上級的戰(zhàn)略或意圖，打著“實事求是”的幌子，自行其是，“令不行禁不止”，實為執(zhí)行問題中最為嚴(yán)重的方面。　　4 統(tǒng)一執(zhí)行與因地制宜如何協(xié)　　企業(yè)執(zhí)行問題的產(chǎn)生，也有觀點把其歸結(jié)為要因地制宜、具體情況具體處理。討論這一問題的用意在于指出，企業(yè)在實施提升執(zhí)行力計劃時，不能盲目地以加強流程管理取代加強過程管理。好的流程和流程意識是過程管理成功的關(guān)鍵。它是通過一種專門設(shè)計的過程使目標(biāo)具有可操作性，一級接一級地將目標(biāo)分解到組織的各個單位，并通過監(jiān)控每個單位的工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷回顧、預(yù)測、調(diào)整，以保障最終目標(biāo)的完成。那么加強流程管理是否就等于是強化過程管理？　　　　　　筆者認(rèn)為，流程管理不等于是過程管理。流程是生產(chǎn)運營管理活動中各種執(zhí)行行為的有序連接，對于企業(yè)競爭力和執(zhí)行力的提升具有十分重要的意義。換言之，既要問取得了什么成果，同時也要問成果如何取得，如此方能使執(zhí)行者既關(guān)注最終的目標(biāo)，也關(guān)注執(zhí)行的具體實踐。這種過于極端的管理風(fēng)格不但導(dǎo)致執(zhí)行問題得不到領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的重視，而且缺乏以過程管理為支撐的結(jié)果考核也會帶來很多新的問題，如良好的績效有可能是得益于良好的外部環(huán)境而不是出于被考核者的自身努力，更有甚者會驅(qū)動被考核者編造或虛報信息，更何況目前很多企業(yè)的績效考核體系自身都存在著不少的問題，不利于全面客觀公正地引導(dǎo)和評價被考核者的思想和行為。企業(yè)員工素質(zhì)較高，自主性強，可以以目標(biāo)管理為主、過程管理為輔，即需要采用關(guān)心人員型領(lǐng)導(dǎo)方式；而如果企業(yè)員工素質(zhì)不夠整齊、自律意識較弱，則應(yīng)該以過程管理為主、輔以目標(biāo)管理，即要采用關(guān)心任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。依照權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的觀點，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為。缺少了這一制度，上級部門就很可能會在其他事務(wù)的纏繞中失去對此事的關(guān)注，不能夠有效地督促下級貫徹，而下級部門也不會及時報告方案的進展情況，最終導(dǎo)致對上級意圖或政策的執(zhí)行大打折扣。換言之，當(dāng)我們遇到執(zhí)行不力的問題時，首先應(yīng)該分析的是決策的有效性以及待執(zhí)行方案是否科學(xué)周密。但是若要在這兩者間分出優(yōu)先次序，筆者認(rèn)為從概率的角度著眼，想好比干好更重要。因為想與干這兩者本身就是一對緊密聯(lián)系、互為促動的統(tǒng)一體。　　1 “想”和“干”哪個更重要　　現(xiàn)實中有人主張“摸著石頭過河”、“干了再說”、“不對再改”，也有人主張“三思而行”，因為“方向往往大于努力”。所以我們在剖析執(zhí)行問題之根源時，固然要批評執(zhí)行者，但也應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)者或高層管理者的管理哲學(xué)及行為作出檢討，由此方能全面系統(tǒng)地找到治本之策。因為執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標(biāo)的縝密討論、質(zhì)疑、堅持不懈地跟進以及責(zé)任的具體落實。四、 提升執(zhí)行力須澄清的幾個問題當(dāng)前，一提到執(zhí)行問題，指責(zé)的對象很容易就指向中基層部門。　　第三，徹底執(zhí)行，并橫跨部門的機能，設(shè)計、制造、營銷等不同部門的人齊聚一堂，一個問題從不同的角度來探討，即從“部分最適”做到“全部最適”。做到：　　第一，放棄既成的概念，傾聽員工的心聲。故有許多人驚奇地問戈恩：“為什么日產(chǎn)改革能夠成功？”戈恩說：“答案就在公司里！”理由是什么？因為日產(chǎn)的改革是靠原來員工的創(chuàng)造力，去執(zhí)行戈恩所定下的愿景。戈恩(CarlosGhosn)擔(dān)任執(zhí)行長，戈恩即于當(dāng)年年底展開“日產(chǎn)復(fù)興計劃”（NRP,Nissan RevivalPlan），后又于2002年推動“日產(chǎn)180”三年計劃。韓國三星對此也有自己的看法：上司是永遠(yuǎn)不可能把執(zhí)行力的細(xì)節(jié)全部講清楚，最不受上司歡迎的是那種沒有創(chuàng)造性和不能自己做判斷的員工。執(zhí)行中的創(chuàng)造性就是在執(zhí)行任務(wù)過程中進行方式方法創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、措施創(chuàng)新，以完美的執(zhí)行力，安全、高速、優(yōu)質(zhì)地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?！　　∫岣邎?zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識。一個企業(yè)乃至一個民族，總是在競爭的環(huán)境中生存和發(fā)展的。　　3 重視執(zhí)行中的創(chuàng)造性　　創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。以一種強大的監(jiān)督措施和獎懲制度，促使每一位員工全心全意地投入到自己的工作中，并從骨子里改變自己的行為。 　　企業(yè)的執(zhí)行文化，就是把“執(zhí)行”作為所有行為最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。　　聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫絕，他們賦予了功能性的路標(biāo)以宗教的意義，讓路過的每個人，都自覺地對發(fā)揮路標(biāo)功能的敖包進行建設(shè)，在祈福中，完成了自己的貢獻(xiàn)。更何況有那多人貢獻(xiàn)，某個人的幾塊石頭也就無足輕重了。　　然而經(jīng)過考證，敖包先于神學(xué)的意義卻是一種草原中的導(dǎo)航標(biāo)志。它通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處。在敖包上面，豎立有木幡桿，上面還掛有一些五色彩帶。　　　　自檢：　　您能列舉幾個特別能夠提升您的團隊的士氣的細(xì)節(jié)問題嗎？　　____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________　　______________________________________________________________________________　　2 培養(yǎng)企業(yè)“執(zhí)行文化”　　　　案例　　一曲“敖包相會”使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠(yuǎn)揚。也許許多人會覺得這是不經(jīng)心的兩句話，而對那兩位作業(yè)人員，則是莫大的鼓勵，同時對于摩托羅拉的副總來說，這是關(guān)系到提升員工士氣的問題。那位男作業(yè)員笑了一笑。這位副總走到一個男作業(yè)員旁邊，看到那個男作業(yè)員正在粘焊管線?！备叨戎匾晢T工士氣，才是加強執(zhí)行力的明智之舉。　　在企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展中，“硬件”必不可少，而“軟件”更有著特殊的作用。公司經(jīng)營有困難時，坦然向員工說明，請他們助你共渡難關(guān)。采光、色彩、音響、溫濕度等，讓員工覺得工作時身心愉悅。　　合理的薪水、福利待遇和各種休假制度，多勞者必能多得。當(dāng)你坐在裝有空調(diào)的辦公室中的時候，難以相象你的員工會在38度高溫的環(huán)境中無怨地工作。一種融洽的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，要比壓服式的“高壓統(tǒng)治”，更能令人由內(nèi)心深處產(chǎn)生動力。要直面這種不滿，不惜代價解決這些問題；無能為力的，要向員工解釋清楚。　　堅決消除不滿情緒。員工需要經(jīng)常性的新奇刺激來維持工作的干勁。　　獎勵機制。讓每個部門的員工都覺得自己的崗位對整個公司是舉足輕重，不可或缺的。讓員工了解企業(yè)的社會價值和存在意義，使他們認(rèn)為自己所從事的工作對別人和社會都是很有價值的。　　在提升員工士氣的時候，一定要針對他們的特點。人們越來越不喜歡別人以簡單的命令來支配自己，希望雙方協(xié)商的方式來工作。日