連鎖藥店門店的績效考核實戰(zhàn)(參考版)
2025-05-29 18:57本頁面
【正文】 ” 為此，德威治的績效考核每年都在進行微調： “ 畢竟，考核不是一步到位的 ” ?？冃Э己讼到y(tǒng)需要向店長收集資料，對能見數(shù)據(jù)進行分析， “ 考核用數(shù)據(jù)說話 ” 。 “ 做這套系統(tǒng)，代價也是很高的，所以現(xiàn)在采用的企業(yè)很少。 ” ? 建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的前提是品類定義，對產(chǎn)品進行篩選和分類，分類越細，定位越準確。 ? 藥店是服務行業(yè)，關聯(lián)銷售是最能體現(xiàn)店員的藥學服務情況的數(shù)據(jù)。最主要的是，報表數(shù)據(jù)是平面化的，無法進行立體化分析，她認為這相當于戰(zhàn)術和戰(zhàn)略的區(qū)別。在這個系統(tǒng)中，可以根據(jù)POS機小票的銷售明細，考核店員的營業(yè)額和銷售商品利潤，進而給出指導意見。 ”保文介紹道。如何實現(xiàn)這種回應？德威治借助于數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。 ? 正與德威治合作、將績效管理納入數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的北京瑞商源公司總經(jīng)理保文認為，店員考核不能只關注會計指標，而應該按照平衡積分卡的概念，從會計指標、客戶、內部流程、以及員工的學習與成長幾個角度進行考量，而這些東西往往容易被單純的會計指標考核所忽視。門店完成當月任務的 80%以下，店員則按以上標準的一半領取提成。 ? 店員實際績效工資計算公式為： 本月計提員工工資總額：店員工資占毛利百分比 本月毛利額 本月可發(fā)放員工績效工資：本月計提工資總額 —工資表中實際已發(fā)放工資總額 （注：實際發(fā)放中，需考慮當月利潤指標是否已經(jīng)完成。 ? 德威治的績效提成和主推提成有兩套考核體系。但張桂英認為，藥學服務、日常管理等問題仍然無法解決， “ 比如卸貨、理貨，一般都是店員自己做，但不可能把所有東西都計入考核指標，而這些事情和銷售產(chǎn)生矛盾的時候，怎么辦？ ” ? 因此，德威治更傾向于以較高的基本工資穩(wěn)定人員結構，再輔之以一定的主推提成和績效提成。 低提成下的高績效 ? 以低工資、高提成的方式實現(xiàn)店員績效考核，雖然有利于促進店員經(jīng)營業(yè)績的增長、帶動高毛利產(chǎn)品的銷售，但弊端也是顯而易見的。 ? 總部績效考核僅到店長層面，由店長負責店員考核，將營業(yè)外收入列入門店利潤指標 …… 德威治的店長權力不可謂不小。 ? 而店員層面的考核則由店長完成，連鎖總部對店員只考核到總的薪資，店員的考核在總部大綱指導的前提下，由門店店長根據(jù)自已的情況來掌握細節(jié)。綜合管理指標則包括商品周轉天數(shù)、銷售額存繳、設備維護、員工管理等門店基本管理內容，該項考核從過去的權重項變成了現(xiàn)在的減分項，即未完成需扣除相應分數(shù)，其計分方法如下： ? 利潤指標考核期實際得分 = 本期實現(xiàn)利潤 /本期應實現(xiàn)利潤 80分 ? 綜合管理指標得分 =∑（各指標標準分 20分 —各項指標考核扣罰分）（注： ∑為求和項） ? 綜合考核得分 =利潤指標實際得分 +管理指標實際得分 ? 店長
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