萬事通呼叫中心解決方案call(參考版)
2025-05-28 18:10本頁面
【正文】 科技創(chuàng)造財(cái)富，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！ 相關(guān)資質(zhì) —— 。 深圳市廣兆信息咨詢有限公司擁有大批優(yōu)秀的管理人才、技術(shù)骨干、客服隊(duì)伍，努力致力于拓展和服務(wù)電信增值業(yè)務(wù)市場；開發(fā)使用一系列實(shí)用信息，在自考、交通、百姓生活等信息服務(wù)名列全國前茅，在長期的客戶服務(wù)過程中，我們的團(tuán)隊(duì)不斷積累自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，形成了公司在運(yùn)營管理、信息利用、技術(shù)服務(wù)上的綜合優(yōu)勢，為政府、企業(yè)、個(gè)人信息提供一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。與此同時(shí)，公司還獲得了國家信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的全國統(tǒng)一呼叫中心接入號(hào) “ 952088” 、“ 960900”，移動(dòng) SP信息服務(wù)擁有 1066838 1069068 10628855等全網(wǎng)碼號(hào)。 深圳市廣兆信息咨詢有限公司是專業(yè)從事電信增值業(yè)務(wù)、信息咨詢業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司總部設(shè)在深圳，旗下現(xiàn)有深圳、廣州、東莞、惠州、成都、武漢等六個(gè)分公司，其它分公司正在緊鑼密鼓的籌備成立之中。 呼叫中心外包的六大優(yōu)勢 專業(yè)化服務(wù)，安裝迅速，可最短時(shí)間內(nèi)投入使用 ； 變通性強(qiáng)，進(jìn)入與退出的成本都很低； 采用最新的專業(yè)技術(shù) ； 適合那些重復(fù)性的和簡單的任務(wù)，如訂場、市場活動(dòng)、簡單的詢問等； 不需為日常的管理和人員招聘操心 ； 你不用為員工周末和晚班的限制而操心 。 ? 呼叫中心作為非核心業(yè)務(wù)，通過有償社會(huì)服務(wù)的方式能夠更趨于專業(yè)化。 實(shí)現(xiàn)方案 —— 呼入流程 撥打呼叫中心號(hào)碼 客戶需要： 咨詢、訂場、投訴 … . 客戶滿意度 人工接聽 按客戶需求進(jìn)行處理 。 統(tǒng)計(jì)分析 ： 運(yùn)營管理統(tǒng)計(jì)分析：話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、座席工作量統(tǒng)計(jì)、技能組工作量統(tǒng)計(jì)、工單處理量統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)管理統(tǒng)計(jì)分析：服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)、服務(wù)類別統(tǒng)計(jì)、知識(shí)點(diǎn)訪問統(tǒng)計(jì)、工單流程處理信息統(tǒng)計(jì)、外撥結(jié)果統(tǒng)計(jì)、主動(dòng)服務(wù)統(tǒng)計(jì) 客戶行為統(tǒng)計(jì)分析：黑名單統(tǒng)計(jì)、客戶訪問情況統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)視角：觀察角度、分析度量自由組合，實(shí)現(xiàn)多維交叉分析表，同比、結(jié)構(gòu)對(duì)比圖（柱圖、餅圖）、趨勢圖（柱圖、曲線圖）等豐富的圖形展示、鉆取與分析。 動(dòng)態(tài)監(jiān)控：管理終端監(jiān)控呼叫電話量、排隊(duì)量、座席工作狀態(tài)、工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)。 黑名單管理：包括呼入黑名單管理、客戶黑名單管理。 座席質(zhì)檢：業(yè)務(wù)管理人員對(duì)座席業(yè)務(wù)人員的工作情況進(jìn)行了解、安排，并進(jìn)行考核，包括查詢工作日志，工作情況排行榜，評(píng)估監(jiān)
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