萬(wàn)事通呼叫中心解決方案call-wenkub.com
2025-05-22 18:10 本頁(yè)面
【正文】 深圳市廣兆信息咨詢(xún)有限公司擁有的 “ 萬(wàn)事通 ” 、 “ ” 品牌，開(kāi)通大量服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)和百姓生活專(zhuān)線(xiàn)，使用之成為 “ 萬(wàn)事通，通萬(wàn)事 ” 。擁有全國(guó)范圍內(nèi)電話(huà)信息服務(wù)、呼叫中心信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等電信增值服務(wù)專(zhuān)營(yíng)許可權(quán)。 成功案例 ※ 深圳市自學(xué)考試咨詢(xún)熱線(xiàn)： 960900 ※ 深銀聯(lián)全國(guó)呼叫中心： 95105989 ※ 萬(wàn)事通交通違章查詢(xún)熱線(xiàn)： 952088 公司簡(jiǎn)介 深圳市廣兆信息咨詢(xún)有限公司成立于 1996年，注冊(cè)資本 1000萬(wàn)元，投資總額 7500萬(wàn)元，員工 500余人。 呼入 inbound 呼出流程 呼出 outbound 數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)資料分類(lèi)匯總，進(jìn)行： 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)回訪(fǎng) 潛在客戶(hù) 球會(huì)會(huì)員 系統(tǒng)流程 中繼線(xiàn) CTI 呼叫中心平臺(tái) Call center 數(shù)據(jù)庫(kù) 顧 客 電信 PBX 人工座席 觀(guān)蘭數(shù)據(jù)庫(kù) DDN 或 互聯(lián)網(wǎng) 讀取資料與信息、提交咨詢(xún)內(nèi)容 中間件 企業(yè)為何選擇呼叫中心外包 ? 企業(yè)可以避免自建呼叫中心需要在設(shè)備、場(chǎng)地、人員方面的巨大投資； ? 企業(yè)可以避免自建呼叫中心和學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理需要的時(shí)間，在短時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的需要； ? 企業(yè)可以避免因?yàn)樽陨淼墓芾斫?jīng)驗(yàn)和水平問(wèn)題造成的呼叫中心運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。 消息、通知、公告：客服中心內(nèi)部和部門(mén)之間可以互相發(fā)送業(yè)務(wù)通知，通過(guò)這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率。 錄音管理：錄音文件保存和錄音文件回放，包括系統(tǒng)自動(dòng)保存錄音文件，提供錄音檢索后，可以在計(jì)算機(jī)上錄音回放。 營(yíng)銷(xiāo)支持（會(huì)議邀請(qǐng)、活動(dòng)管理）：模板定制，定期呼出，記錄結(jié)果。 滿(mǎn)意度調(diào)查：根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活生成問(wèn)卷，記錄調(diào)查結(jié)果，并支持預(yù)約調(diào)查、問(wèn)卷切換。 產(chǎn)品管理：支持產(chǎn)品分類(lèi)管理，產(chǎn)品信息的維護(hù)。 知識(shí)管理：管理知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)點(diǎn)采編、知識(shí)權(quán)限。 工單受理：座席人員選擇記錄工單，將問(wèn)題記錄下來(lái)事后處理或派發(fā)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工單處理。 常用語(yǔ)：可根據(jù)企業(yè)用語(yǔ)規(guī)范，定制服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容的常用語(yǔ)，減少座席人員在線(xiàn)錄入工作量，提高工作效率，并能支持事后分析與統(tǒng)計(jì)。 Inter接入：實(shí)現(xiàn) Web Chat，表單共享、表單提交、護(hù)航瀏覽 郵包接入：將傳統(tǒng)的紙
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