萬(wàn)事通呼叫中心解決方案call(已修改)
2025-06-06 18:10 本頁(yè)面
【正文】 萬(wàn)事通 呼叫中心 解決 方案 深圳市廣兆 信息 諮詢(xún)有限公司 二零零七年六月 呼叫中心又名 Call Center或客戶(hù)服務(wù)中心 。由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題如咨詢(xún)、投訴、建議等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶(hù)需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計(jì)算機(jī)（軟硬件）技術(shù)、 Inter技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（ CTI）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（商業(yè)智能 BI）技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM）技術(shù)、交換機(jī) (PBX)通訊技術(shù)、企業(yè) ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系 “ 窗口 ” ，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶(hù)提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。 呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分。 前 言 您孜孜以求的目標(biāo)和夢(mèng)想 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保證客戶(hù)的忠誠(chéng)度、挖掘潛在客戶(hù)。隨著 “ 以產(chǎn)品為中心 ” 到 “ 以客戶(hù)為中心 ” 的轉(zhuǎn)變 , 產(chǎn)品種類(lèi)及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)， “ 同質(zhì)化 ” 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨 ,“客戶(hù) ” 已成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn) ,如何去發(fā)現(xiàn)、保持您的客戶(hù)并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢(mèng)想。 您客戶(hù)期望的是什么 ? 隨時(shí)、隨地、隨心所欲的溝通渠道－電子郵件、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、語(yǔ)音、－與您交流 您能夠了解他們是誰(shuí)，懂得如何去了解他們的需求。 您能夠滿(mǎn)足他們的需求，甚至超越他們期望。 您能夠迅速并有效地解決他們的問(wèn)題。 您如何才能做到幾上幾點(diǎn) ? 您需要的解決方案：呼叫中心 /客戶(hù)服務(wù)中心 現(xiàn)在 就建立呼叫中心來(lái)強(qiáng)化您的企業(yè)，把您的重心轉(zhuǎn)向客戶(hù) , 呼叫中心可以成為一個(gè)強(qiáng)而有力的工具，幫助您以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶(hù)期望的卓越服務(wù)。 先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)利用了 CTI技術(shù) , 它充分融合了通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能并可與企業(yè)的其它信息化系統(tǒng)連為一體 , 形成一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下功能： ? 通過(guò)語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作等多媒體接入方式提供多種客戶(hù)互動(dòng)渠道 ? 積極主動(dòng)、個(gè)性化的互動(dòng)方式提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 提高客戶(hù)互動(dòng)的效率，從每一位客戶(hù)身上贏得更高回報(bào)
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