萬事通呼叫中心解決方案call-文庫吧資料
2025-05-31 18:10本頁面
【正文】 督，錄音質(zhì)檢。 運(yùn)營管理 ： 人員組織權(quán)限管理：班組管理；業(yè)務(wù)組管理；系統(tǒng)角色管理；組織機(jī)構(gòu)管理；用戶資料管理；功能權(quán)限管理；數(shù)據(jù)權(quán)限管理。 市場(chǎng)調(diào)查：支持開場(chǎng)白設(shè)計(jì)，樣本管理、篩選，外撥分配策略制定，樣本配額管理，調(diào)查結(jié)果記錄 服務(wù)跟蹤：頻度管理，服務(wù)反饋記錄。 電話營銷：結(jié)合產(chǎn)品管理、訂單管理，跟蹤客戶，記錄購買意向，訂單處理。 客戶回訪：支持電話、傳真、短信、 Email多媒體渠道的客戶服務(wù)溝通與回復(fù)。支持客戶、經(jīng)銷商、合同信息的自動(dòng)關(guān)聯(lián)。支持批量客戶信息資料的導(dǎo)入、導(dǎo)出。并提供知識(shí)推薦 知識(shí)采編 知識(shí)審核 知識(shí)發(fā)布 知識(shí)反饋，整套完整的知識(shí)管理流程。 工單提醒及狀態(tài)監(jiān)控：責(zé)任人可查詢負(fù)責(zé)處理的工單，并接受到提醒與監(jiān)督。 工單處理：內(nèi)置 WFMC標(biāo)準(zhǔn)的工作流引擎，保證工單的閉環(huán)處理。支持 “ 關(guān)鍵字 ” 、 “ 個(gè)性化編碼 ” 、 “ 全文檢索 ” 、 “ 熱點(diǎn)排行 ” 、 “ 個(gè)人收藏夾 ” 等多種信息查詢方式。 自動(dòng)保存：服務(wù)請(qǐng)求受理后，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶，保存每份服務(wù)請(qǐng)求，支持事后針對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)痕跡的查詢。 服務(wù)請(qǐng)求類別：可根據(jù)自動(dòng)語音導(dǎo)航自動(dòng)定位業(yè)務(wù)類別，業(yè)務(wù)類別可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求靈活定制。對(duì)于新客戶自動(dòng)提示座席人員，增加新的客戶信息。 傳真、短信、 Email：實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接收、發(fā)送，模板定制，提醒功能，批量處理，狀態(tài)監(jiān)控。（ OUTBOUND） 7*24時(shí)的專業(yè)服務(wù)； 服務(wù)渠道 ： 自動(dòng)語音接入、導(dǎo)航：提供 7*24小時(shí)自動(dòng)語音信息咨詢、業(yè)務(wù)查詢，自動(dòng)語音留言，以及根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活定制自動(dòng)語音信息服務(wù)流程。 （ INBOUND） 先進(jìn)的 CRM（客戶關(guān)系管理）理念、 CTI技術(shù)和體系化運(yùn)營管理思想的無縫融合。應(yīng)用軟件支持系統(tǒng)平臺(tái)的平滑無縫升級(jí)。 提供與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)（ OA、 ERP、 SCM、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）的多種整合方案，包括界面層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層、流程層。它可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下功能： ? 通過語音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作等多媒體接入方式提供多種客戶互動(dòng)渠道 ? 積極主動(dòng)、個(gè)性化的互動(dòng)方式提高客戶滿意度 ? 提高客戶互動(dòng)的效率，從每一位客戶身上贏得更高回報(bào) ? 幫您甄別出為您產(chǎn)生 80%利潤的 20%的 K/A(大客戶 )，并為其提供個(gè)性化服務(wù)從而深度挖掘其利益 ? 使客戶
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