萬事通呼叫中心解決方案call-wenkub
2023-06-09 18:10:35 本頁面
【正文】 質(zhì)信件、郵件、文件統(tǒng)一管理存檔成客戶服務(wù)中心處理的電子信息 服務(wù)請求 ： 語音數(shù)據(jù)同步：自動(dòng)根據(jù)呼叫 ID綁定客戶信息，彈出客戶資料。 可以通過呼出主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，為球會創(chuàng)造無可估量的價(jià)值。 基于 B/S架構(gòu)開發(fā)的應(yīng)用軟件，界面友好，方便部署，維護(hù)簡單。 先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)利用了 CTI技術(shù) , 它充分融合了通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能并可與企業(yè)的其它信息化系統(tǒng)連為一體 , 形成一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。 您客戶期望的是什么 ? 隨時(shí)、隨地、隨心所欲的溝通渠道－電子郵件、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、語音、－與您交流 您能夠了解他們是誰，懂得如何去了解他們的需求。它已經(jīng)成為一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對外聯(lián)系 “ 窗口 ” ，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。萬事通 呼叫中心 解決 方案 深圳市廣兆 信息 諮詢有限公司 二零零七年六月 呼叫中心又名 Call Center或客戶服務(wù)中心 。 呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營不可或缺的一部分。 您能夠滿足他們的需求，甚至超越他們期望。它可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下功能： ? 通過語音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作等多媒體接入方式提供多種客戶互動(dòng)渠道 ? 積極主動(dòng)、個(gè)性化的互動(dòng)方式提高客戶滿意度 ? 提高客戶互動(dòng)的效率，從每一位客戶身上贏得更高回報(bào) ? 幫您甄別出為您產(chǎn)生 80%利潤的 20%的 K/A(大客戶 )，并為其提供個(gè)性化服務(wù)從而深度挖掘其利益 ? 使客戶服務(wù)中心從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行? 特點(diǎn)： CTI技術(shù)與 CRM理念的完美融合，通過 Call Center的互動(dòng)渠道，提供 “ 服務(wù)請求 ” “業(yè)務(wù)處理 ” “主動(dòng)服務(wù) ” 的閉環(huán) CRM流程管理。應(yīng)用軟件支持系統(tǒng)平臺的平滑無縫升級。（ OUTBOUND） 7*24時(shí)的專業(yè)服務(wù)； 服務(wù)渠道 ： 自動(dòng)語音接入、導(dǎo)航：提供 7*24小時(shí)自動(dòng)語音信息咨詢、業(yè)務(wù)查詢，自動(dòng)語音留言，以及根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活定制自動(dòng)語音信息服務(wù)流程。對于新客戶自動(dòng)提示座席人員，增加新的客戶信息。 自動(dòng)保存：服務(wù)請求受理后，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶，保存每份服務(wù)請求，支持
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