【正文】 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程清單流程編號(hào) 流程名稱(chēng) 流程簡(jiǎn)要描述　1 　　2 　 主要適用于維修工程部和車(chē)輛部　3 　　4 　　5 　　6 　　7 　　8 　 適用于運(yùn)營(yíng)總部及各部　9 　10 　11 　12 　13 　 暫缺：以《0807_事故處理流程.doc》代替14 　15 　16 　17 　18 　19 　業(yè)務(wù)流程描述參見(jiàn)附圖25 / 28管理制度人力資源勞動(dòng)用工管理規(guī)定員工獎(jiǎng)懲辦法（試行）員工通用工作標(biāo)準(zhǔn)員工誡勉規(guī)定考勤及各類(lèi)假期管理規(guī)定站務(wù)崗位女職工孕期休假規(guī)定（試行）生產(chǎn)崗位員工考核晉級(jí)管理規(guī)定（試行）行政管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員聘任、晉升管理規(guī)定工資分配修改方案廣州地鐵運(yùn)營(yíng)公司員工行為準(zhǔn)則崗位技術(shù)比武管理規(guī)定員工胸卡管理暫行規(guī)定培訓(xùn)新員工入司培訓(xùn)管理辦法（暫行）運(yùn)營(yíng)公司員工學(xué)歷教育的暫行規(guī)定關(guān)于公司員工外出培訓(xùn)住宿費(fèi)用的規(guī)定保衛(wèi)內(nèi)保工作制度計(jì)生計(jì)劃生育管理制度財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)開(kāi)支管理規(guī)定車(chē)務(wù)行車(chē)組織規(guī)則車(chē)站運(yùn)作手冊(cè)行車(chē)安全管理辦法客車(chē)司機(jī)手冊(cè)工程車(chē)司機(jī)手冊(cè)車(chē)廠(chǎng)運(yùn)作手冊(cè)O(shè)CC 行車(chē)調(diào)度手冊(cè)車(chē)廠(chǎng)控制中心運(yùn)作出程序廣州地鐵投訴處理工作規(guī)定車(chē)務(wù)安全應(yīng)急處理程序行車(chē)事故管理規(guī)則27 / 28廣州地鐵中小學(xué)生儲(chǔ)值票管理規(guī)定控制中心應(yīng)急處理程序固資設(shè)備固定資產(chǎn)管理辦法（試行）設(shè)備 A、B、C 分類(lèi)辦法設(shè)備管理辦法（試行）統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)工作管理辦法統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理制度統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理制度統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳管理制度車(chē)輛車(chē)輛部安全管理細(xì)則車(chē)輛故障處理指南地鐵電動(dòng)車(chē)組日檢規(guī)程地鐵電動(dòng)車(chē)組雙周檢規(guī)程地鐵電動(dòng)車(chē)組三月檢規(guī)程地鐵電動(dòng)車(chē)組半年檢規(guī)程地鐵電動(dòng)車(chē)組一年檢規(guī)程計(jì)劃調(diào)控整改工程管理辦法零星工程管理辦法目標(biāo)管理的基本規(guī)定技術(shù)改造項(xiàng)目管理規(guī)定（試行）工作計(jì)劃管理規(guī)定綜合管理運(yùn)營(yíng)公司醫(yī)療管理暫行辦法日常辦公用品和低值易耗品使用管理規(guī)定公司大院行政管理規(guī)定。負(fù)責(zé)總部的全面預(yù)算管理，負(fù)責(zé)在總部的全面預(yù)算范圍內(nèi)，綜合平衡資金，管理收入，控制成本。票務(wù)稽查部職責(zé)票務(wù)稽查部 的主要任務(wù)是票務(wù)稽查，票務(wù)稽查部的主要職責(zé)是：01. 負(fù)責(zé)票務(wù)稽查工作，防止票務(wù)收入流失，包括員工票、學(xué)生票等減價(jià)優(yōu)惠票的冒用；02. 負(fù)責(zé)制定有關(guān)票務(wù)稽查工作執(zhí)罰規(guī)定；03. 負(fù)責(zé)制票、售票、檢票及員工票稽查管理、票務(wù)收益審計(jì)、含值車(chē)票注銷(xiāo)等工作的管理；對(duì)票務(wù)規(guī)定行為進(jìn)行稽查；派駐財(cái)務(wù)部職責(zé) 財(cái)務(wù)部為總公司財(cái)務(wù)總部派駐部門(mén)。其主要職責(zé)是：01. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部辦公行政工作。其主要職責(zé)是：01. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部年度全面預(yù)算及相應(yīng)的物資需求計(jì)劃，編制物資采購(gòu)計(jì)劃；02. 配合車(chē)務(wù)部、維修工程部、車(chē)輛部運(yùn)作和維修上的要求，制定零部件采購(gòu)與庫(kù)存計(jì)劃；03. 負(fù)責(zé)總部工器具、備品備件、消防器材、勞保用品、辦公用品等設(shè)備物資的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)放及使用情況檢查；04. 負(fù)責(zé)各類(lèi)材料、工器具、備品備件、消防器材等設(shè)備物資的管理工作；05. 負(fù)責(zé)組織制定原材料及備品備件消耗定額指標(biāo)；06. 負(fù)責(zé)根據(jù)原材料及備品備件消耗定額指標(biāo)制定物資需求計(jì)劃，進(jìn)行物資的消耗統(tǒng)計(jì)、分析及預(yù)測(cè)管理；07. 尋找價(jià)格合理，標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量達(dá)到要求的物資，進(jìn)行物資采購(gòu)08. 掌握物資庫(kù)存情況，優(yōu)化物資庫(kù)存水平；09. 保持合適的物資庫(kù)存環(huán)境，做好物資庫(kù)存保安工作；10. 負(fù)責(zé)制定運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部工器具配置標(biāo)準(zhǔn)；11. 負(fù)責(zé)做好與有關(guān)部門(mén)的配合、協(xié)調(diào)工作。37. 負(fù)責(zé)總部范圍內(nèi)的油、水的化學(xué)分析和質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作及其他化學(xué)分析樣品的委外工作。35. 負(fù)責(zé)計(jì)量、化驗(yàn)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作，統(tǒng)籌計(jì)量、化驗(yàn)費(fèi)用的使用。33. 制定總部計(jì)量器具周期檢定日程表，安排強(qiáng)檢計(jì)量器具和計(jì)量器具的檢定、維修工作，確保測(cè)量數(shù)據(jù)的單位統(tǒng)一和量值準(zhǔn)確。31. 統(tǒng)一建立和管理總部的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，保證量值傳遞準(zhǔn)確、可靠。29. 貫徹執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法令、法規(guī)、方針和政策，推行國(guó)家法定計(jì)量單位。27. 做好總部設(shè)備備品備件、工器具管理工作，建立健全規(guī)章制度及臺(tái)帳。26. 檢查考核各生產(chǎn)部門(mén)設(shè)備管理主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。24. 開(kāi)展設(shè)備科技情報(bào)和學(xué)術(shù)交流工作，推廣設(shè)備管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和維修新技術(shù)，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備應(yīng)用。22. 負(fù)責(zé)辦理設(shè)備的封存/啟封、調(diào)撥 /移裝、借用/租賃和報(bào)廢工作。21. 負(fù)責(zé)總部設(shè)備外委維修費(fèi)用的管理，做到計(jì)劃掌握使用，專(zhuān)款專(zhuān)用。做好固定資產(chǎn)設(shè)備到貨驗(yàn)收工作，掌握設(shè)備安裝、調(diào)試及初期試運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量信息，辦理固定資產(chǎn)入固手續(xù)，建立健全總部固定資產(chǎn)設(shè)備臺(tái)帳。18. 制定總部的設(shè)備規(guī)劃，編制好各部門(mén)固定資產(chǎn)設(shè)備的購(gòu)置申請(qǐng)計(jì)劃和資金分配方案及設(shè)備大修、改造計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好設(shè)備的選型和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證工作，審查重大更新改造項(xiàng)目的可行性分析，對(duì)購(gòu)置、改造、大修設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程跟蹤管理。17. 根據(jù)總部設(shè)備管理工作方針、目標(biāo)，做好運(yùn)營(yíng)總部與各部門(mén)分解落實(shí)工作，經(jīng)常檢查，督促實(shí)現(xiàn)。15. 參加新建、改建、擴(kuò)建和技術(shù)改造工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、審查、竣工驗(yàn)收和式運(yùn)轉(zhuǎn)工作。13. 配合培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)總部的安全培訓(xùn)和教育工作。11. 掌握總部設(shè)備事故情況，組織設(shè)備事故的調(diào)查、分析、處理工作。09. 負(fù)責(zé)總部安全目標(biāo)的制定及分解；對(duì)各部安全監(jiān)察工作進(jìn)行督促、指導(dǎo)；監(jiān)督、檢查各專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)伍的建設(shè)；并檢查和組織預(yù)想事故演練。21 / 2808. 負(fù)責(zé)險(xiǎn)性事故、有爭(zhēng)議的一般事故及涉及到兩個(gè)部門(mén)的一般事故的調(diào)查、分析和處理。07. 貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市安全生產(chǎn)、職業(yè)安全衛(wèi)生工作方針、政策和總公司及的安全規(guī)章制度。06. 負(fù)責(zé)新技術(shù)、新工藝、新材料（是指為了提高設(shè)備的技術(shù)性能；解決備品備件問(wèn)題；提高檢修水平和效率等在原設(shè)備上使用的與原技術(shù)、工藝、材料不同的技術(shù)、工藝和材料）的推廣應(yīng)用管理。負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門(mén)設(shè)備運(yùn)行狀況和質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)設(shè)備技術(shù)履歷和技術(shù)資料進(jìn)行檢查。03. 負(fù)責(zé)組織審定總部年度委外維修項(xiàng)目，負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)委外項(xiàng)目的技術(shù)審查，負(fù)責(zé)對(duì)委外維修項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督工作。02. 負(fù)責(zé)組織編制總部的年度技術(shù)工作計(jì)劃、科研技改項(xiàng)目計(jì)劃、年度國(guó)產(chǎn)化工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行歸口管理、檢查監(jiān)督、組織鑒定等工作。技術(shù)安全部職責(zé)技術(shù)安全部的主要任務(wù)是承擔(dān)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的運(yùn)行安全、綜合安全、技術(shù)管理、設(shè)備管理和計(jì)量化驗(yàn)管理等工作。其主要職責(zé)是：01. 在總公司企管總部指導(dǎo)下，做好運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的經(jīng)營(yíng)策劃工作；02. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)的策劃、組織工作；03. 在總公司企管總部指導(dǎo)下，組織制定地鐵票制、票式及票價(jià)，安排會(huì)議征求政府、社會(huì)對(duì)地鐵票制的意見(jiàn)；04. 組織客流調(diào)查，掌握客流變化規(guī)律，進(jìn)行科學(xué)的客流預(yù)測(cè)，為車(chē)務(wù)部編制、修改列車(chē)運(yùn)行圖提供科學(xué)依據(jù)；05. 確定目標(biāo)乘客，組織對(duì)目標(biāo)乘客出行習(xí)慣的調(diào)查，制定吸引目標(biāo)乘客的促銷(xiāo)活動(dòng)；06. 組織乘客調(diào)查，隨機(jī)了解地鐵的服務(wù)水平，制定與市場(chǎng)定位與形象相適應(yīng)的服務(wù)準(zhǔn)則，指導(dǎo)車(chē)務(wù)部與維修部門(mén)不斷改善乘客服務(wù)工作；07. 提供客流預(yù)測(cè)信息與分析，提出年度營(yíng)銷(xiāo)方案、制定營(yíng)銷(xiāo)措施；08. 負(fù)責(zé)組織策劃紀(jì)念票的制票、發(fā)行、營(yíng)銷(xiāo)等管理工作；09. 與總公司配合，制定地鐵運(yùn)營(yíng)的短期、中期及長(zhǎng)期計(jì)劃；10. 制定運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)，做好目標(biāo)管理工作，定期提供綜合性的業(yè)績(jī)報(bào)告；11. 推動(dòng)地鐵運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)自我診斷工作，并擬定改進(jìn)計(jì)劃，追蹤改進(jìn)狀況；12. 負(fù)責(zé)計(jì)劃并協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和管理網(wǎng)絡(luò)。其主要職責(zé)是：01. 在總公司人力資源總部指導(dǎo)下，承擔(dān)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的技術(shù)工人、一般性崗位（部門(mén)經(jīng)理以下）的人力資源開(kāi)發(fā)及勞資、新酬、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)工作；02. 負(fù)責(zé)組織制定運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的工時(shí)消耗定額指標(biāo)；03. 在人力資源總部指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織員工的招聘、調(diào)配、考核、任免等工作；04. 配合車(chē)務(wù)部、維修工程部、車(chē)輛部和營(yíng)銷(xiāo)調(diào)控部的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)活動(dòng)；05. 依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、維修、運(yùn)行、財(cái)務(wù)計(jì)劃擬定人力計(jì)劃與規(guī)章制度；06. 負(fù)責(zé)考勤、差假的審批、記錄與考核；07. 負(fù)責(zé)撫恤、保險(xiǎn)、退休的審批與辦理；08. 負(fù)責(zé)服務(wù)證件、出入證件、員工車(chē)票、有關(guān)人員證明的核發(fā)；09. 建立員工激勵(lì)與約束機(jī)制，充分發(fā)揮人力資源的作用；10. 建立員工調(diào)配制度，優(yōu)化人力資源的配置和使用；11. 執(zhí)行計(jì)劃生育政策，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的計(jì)劃生育管理工作；12. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部的勞動(dòng)合同管理、職稱(chēng)改革、外事辦證等工作。其主要職責(zé)是：01. 制定車(chē)輛維修工作的服務(wù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括維修所需的時(shí)間、人力與物料，制定車(chē)輛維修工作的復(fù)原時(shí)間目標(biāo)與成本目標(biāo)；02. 貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以服務(wù)車(chē)務(wù)部為目標(biāo)，制定車(chē)輛維修工作的管理體系和規(guī)章制度；03. 配合車(chē)務(wù)部的運(yùn)作要求，制定車(chē)輛維修計(jì)劃（包括日常檢修、中修、大修的時(shí)間安排以及人力與物料需求計(jì)劃） ；04. 督促、檢查并確保有效的維修工作，提供可靠的車(chē)輛；05. 提出各維修車(chē)間、室的設(shè)置建議，做好人力資源的合理配置和利用；06. 指導(dǎo)車(chē)務(wù)部操作人員正確使用車(chē)輛；07. 按維修計(jì)劃實(shí)現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)工作及維修工作；08. 在日常運(yùn)作中，提供輪值維修人員，配合車(chē)務(wù)部進(jìn)行必要的維修工作；09. 出現(xiàn)故障情況時(shí)，調(diào)動(dòng)維修人員，盡力在目標(biāo)復(fù)原時(shí)間和成本內(nèi)完成維修工作；10. 動(dòng)分析故障原因，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的車(chē)輛故障，要進(jìn)行總結(jié)分析，以徹底解決問(wèn)題；11. 提供技術(shù)支持，配合國(guó)產(chǎn)化工作；12. 控制成本，優(yōu)化人員的工作安排，合理使用物資，做到有效管理、合理使用，并具體組織實(shí)施內(nèi)部成本控制工作；13. 負(fù)責(zé)做好與有關(guān)部門(mén)的配合、協(xié)調(diào)工作：黨群工作部職責(zé) 黨群工作部的任務(wù)是宣傳、貫徹黨的路線(xiàn)、方針和政策，以及上級(jí)的有關(guān)指示，積極開(kāi)展精神文明建設(shè)，確保運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部健康、廉潔的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，維護(hù)廣大職工的合法權(quán)益。在合理的成本下，保證車(chē)輛的可靠性與可利用程度。在出現(xiàn)緊急故障時(shí)，積極實(shí)施搶修，盡快恢復(fù)使用。組織架構(gòu)部門(mén)組織架構(gòu)圖參見(jiàn)附圖編號(hào) 組織架構(gòu)圖名稱(chēng) 對(duì)應(yīng)文件名稱(chēng)1 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部組織架構(gòu)圖 2 車(chē)務(wù)部組織架構(gòu)圖 3 維修工程部組織架構(gòu)圖 4 車(chē)輛部組織架構(gòu)圖 5 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)控部組織架構(gòu)圖 6 技術(shù)安全部組織架構(gòu)圖 7 物資部組織架構(gòu)圖 5 / 28部門(mén)職級(jí)編制清單部門(mén)全稱(chēng) 定編人數(shù) 現(xiàn)有人數(shù) 空缺人數(shù)運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部領(lǐng)導(dǎo) 7 7綜合部 100 97 3黨群工作部 12 9 3人力資源部 22 22營(yíng)銷(xiāo)調(diào)控部 22 22技術(shù)安全部 32 33 1票務(wù)稽查部 11 11物資部 28 36 8車(chē)務(wù)部 680 723 43車(chē)輛部 239 543 304維修工程部 639 606 33合計(jì) 1792 2109 317部門(mén)全稱(chēng) 室、車(chē)間 崗位名稱(chēng)（工種） 定編人數(shù) 現(xiàn)有人數(shù) 空缺人數(shù)綜合部 經(jīng)理 1 1綜合部 文秘 主管 1 1綜合部 保密員 1 1綜合部 通訊員 1 1綜合部 公關(guān) 1 1綜合部 文秘 2 2綜合部 文檔資料 主管 1 1綜合部 文檔資料管理員 2 2綜合部 衛(wèi)生所 衛(wèi)生所所長(zhǎng) 1 1綜合部 醫(yī)生 2 1 1綜合部 護(hù)士、藥房 2 2綜合部 行政 主管 1 1綜合部 食堂管理員 1 1綜合部 出納（兼文員） 1 1綜合部 會(huì)計(jì) 1 1綜合部 車(chē)隊(duì)管理員 1 1綜合部 綜合管理員 1 2 1綜合部 房產(chǎn)助理員 2 2綜合部 汽車(chē)司機(jī) 10 11 1綜合部 4 4綜合部 水電工 2 2綜合部 公寓服務(wù)員 4 3 1綜合部 廚師 10 10綜合部 1 1綜合部 飯?zhí)?10 50 40綜合部 10 10綜合部 10 10綜合部 10 10綜合部 7 7合計(jì) 100 97 3部門(mén)全稱(chēng) 室、車(chē)間 崗位名稱(chēng)（工種） 定編人數(shù) 現(xiàn)有人數(shù) 空缺人數(shù)黨群工作部 經(jīng)理 1 1黨群工作部 文員 1 1黨群工作部 黨辦 主管 1 1黨群工作部 黨辦干事 2 2