【正文】 第二章 資質(zhì)及榮譽(yù)證書43 / 46第三章 典型應(yīng)用案例深圳圣廷苑酒店 深圳亞洲高級(jí)商務(wù)酒店 44 / 46廣州亞洲國(guó)際大酒店 新疆銀星大酒店 渭南郵電賓館 東莞黃江太子大酒店部分客戶介紹：國(guó)賓館：五星級(jí)賓館：北京東方花園飯店 四川綿陽(yáng)綿州酒店 天津?yàn)I江國(guó)際大酒店中共中央辦公廳接待中心 杭州柳鶯賓館 廣州鳴泉居度假村北京達(dá)園賓館 昆明紅塔體育中心 廣州國(guó)際會(huì)展中心北京總后招待所 重慶渝州賓館 深圳麒麟山莊北京總參第一招待所 福建武夷山莊 江西 828 高爾夫度假中心北京京西賓館 遼寧撫順賓館 南京西康賓館河南黃河迎賓館 青島迎賓館 桂林榕糊賓館 ......45 / 46：46 / 46北京鵬潤(rùn)大廈 安徽合肥明珠大酒店 河南興亞國(guó)際俱樂(lè)部酒店深圳圣廷苑酒店 長(zhǎng)春中日友好會(huì)館 廣州亞洲國(guó)際大酒店深圳富臨大酒店 新疆華凌大酒店 廣西樂(lè)滿地度假酒店深圳恒豐國(guó)際大酒店 新疆銀星大酒店 哈爾濱國(guó)際飯店深圳亞洲高級(jí)商務(wù)酒店 新疆昆侖酒店 蘭州四方酒店深圳格蘭德假日大酒店 海南博螯金海岸大酒店 西安金花中心廣場(chǎng)東莞新都會(huì)怡景酒店 開平花園酒店 浙江威尼斯大酒店?yáng)|莞黃江太子大酒店 恩平金山溫泉度假村 岳陽(yáng)漢森賓館東莞半山大酒店 南京湖濱金陵飯店 天津水晶宮飯店湛江海濱賓館 南京金鷹國(guó)際大酒店 成都花園大酒店 ......國(guó)外部分歐洲：德國(guó) ANGNER HOTEL美國(guó)：CAWODA HOTEL 沙特：DYNAST HOTEL伊朗：MAFRO HOTEL 泰國(guó)：MANOHRA HTOEL 蘇丹：MOVOTEL HOTEL新加坡：富德大酒店 越南：假日酒店 菲律賓：森美酒店越南：利來(lái)大酒店香港：集美郵輪中遠(yuǎn)酒店菲律賓：老沃國(guó)際高爾夫俱樂(lè)部......。同時(shí)，我們也形成了完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如今，己能為客戶提供包括智能電腦門鎖、智能保險(xiǎn)箱、微電腦床控系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、智能客房中心管理系統(tǒng) 、VOD 視頻點(diǎn)播系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)系統(tǒng)、電子商務(wù)等多項(xiàng)領(lǐng)先同行業(yè)，擁有自主產(chǎn)權(quán)的酒店智能產(chǎn)品及整體弱電工程總包。深圳市兆凱電子有限公司作為深圳市高新技術(shù)企業(yè)，是國(guó)內(nèi)最大、最全的酒店智能產(chǎn)品供應(yīng)商及系統(tǒng)集成商，為現(xiàn)代酒店提供最完善、最周全的技術(shù)支持及服務(wù)。? 用戶投放或在運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門，及時(shí)采取糾正措施；? 當(dāng)合同有特殊要求時(shí)，按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，最大限度地滿足客戶的要求。7 檢驗(yàn)、測(cè)試控制? 公司設(shè)立質(zhì)檢部門，負(fù)責(zé)審批檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)規(guī)程，確保各類物料或產(chǎn)品均通過(guò)要求的檢驗(yàn)和測(cè)試；36 / 46? 定期對(duì)設(shè)備和計(jì)量器具進(jìn)行檢查；? 成品包裝完畢后，質(zhì)檢人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行成品最終檢驗(yàn)和測(cè)試，檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品方可入庫(kù)和銷售；8 施工安裝控制? 公司具有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊(duì)伍；? 具有可靠和完善的施工器材和交通工具；? 制訂一套科學(xué)而嚴(yán)格的施工檢驗(yàn)和檢驗(yàn)管理制度。4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)控制? 硬件開發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、調(diào)試、小批量生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計(jì)劃等十個(gè)方面；? 軟件系統(tǒng)開發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計(jì)劃等九項(xiàng)工作；? 產(chǎn)品開發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工全面負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)收集上交公司；? 開發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案；? 產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)階段都應(yīng)組織會(huì)議評(píng)審，由行政部保存評(píng)審記錄。? 對(duì)人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展；? 預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合，對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制；? 不斷完善產(chǎn)品技術(shù)，開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品最后環(huán)節(jié)；? 保證按計(jì)劃和程序?qū)嵤?，并在?shí)施過(guò)程中進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。以本公司的工程實(shí)力和多年的工程經(jīng)驗(yàn)，我們保證貴方“智能酒店客房系統(tǒng)”工程將以最優(yōu)的質(zhì)量要求和管理進(jìn)行。四、本系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新或軟件版本升級(jí)，我方即時(shí)通知和協(xié)助用戶進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。三、非保修范圍內(nèi)或保修期外的維護(hù)，本公司將按以下方式收費(fèi)：維修費(fèi)根據(jù)具體情況定。3 產(chǎn)品通過(guò)快遞公司發(fā)回公司客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)在二天內(nèi)維修后發(fā)回。二、如用戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題本公司實(shí)行以下幾種形式服務(wù) ：34 / 461 電話排除故障。本系統(tǒng)產(chǎn)品，一年內(nèi)保修；終生維護(hù)；軟件終身免費(fèi)升級(jí)。我們向用戶提供的是優(yōu)秀的系統(tǒng)與產(chǎn)品、值得信賴的工程質(zhì)量和科技人性化的技術(shù)維護(hù)，而非一般的傳統(tǒng)貿(mào)易。信號(hào)通過(guò)由電纜、放大器、均衡器、分支分配器組成的分配系統(tǒng)送到各用戶終端盒。傳輸和終端部分：傳輸部分采用了物理發(fā)泡電纜作為傳輸介質(zhì)，該電纜與藕芯電纜相比具有良好耐腐蝕特性。采用WISI系列功分器。32 / 46A、衛(wèi)星接收機(jī)：各數(shù)字壓縮節(jié)目所用數(shù)字解壓縮接收機(jī)，保障接收到清晰圖像，減少馬賽克現(xiàn)象。衛(wèi)星天線特點(diǎn)：鋼架結(jié)構(gòu)，面板為防銹鋁合金，一次性成型，精度高，不變形；堅(jiān)固美觀，重量輕，抗風(fēng)力強(qiáng)；組件配裝、拆卸、維修方便；采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的新型饋源，效率高，旁瓣低；配置高性能噪高頻頭，接收機(jī)，系統(tǒng)性能優(yōu)越，電視圖像清晰，色彩鮮艷，伴音洪亮，可以接收中國(guó)及各地衛(wèi)星電視節(jié)目，可作為CATV高質(zhì)量電視信號(hào)源。B設(shè)備配置：天線系統(tǒng)：衛(wèi)星場(chǎng)面接收天線。d、KU 頻數(shù)字衛(wèi)星拋物面天線接收太平洋衛(wèi)視。c、KU 頻數(shù)字衛(wèi)星拋物面天線接收亞太 2R華人衛(wèi)星電視。b、1 米 KU頻數(shù)字衛(wèi)星拋物面天線接收亞洲 2號(hào)。三、系統(tǒng)說(shuō)明根據(jù)系統(tǒng)的總體要求，依據(jù)國(guó)標(biāo)對(duì)有線電視系統(tǒng)的規(guī)定，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了如下配置：31 / 46A節(jié)目配置：衛(wèi)星電視部分：a、 米 C波段衛(wèi)星天線接收亞洲 1號(hào)。二、工程內(nèi)容 接收共10套衛(wèi)星電視節(jié)目，包括衛(wèi)視鳳凰臺(tái)、湖南衛(wèi)視等各省電視臺(tái)、亞太2R臺(tái)灣衛(wèi)視、成人節(jié)目，太平洋衛(wèi)視的HBO，好萊塢電影等。中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《電視和聲音信號(hào)的電纜分配系統(tǒng)設(shè)備與部件電視調(diào)制器通用規(guī)范》GB/T113189X。多媒體信息系統(tǒng)放在大堂前廳的多媒體信息系統(tǒng)，采用美觀大方、操作方便的觸摸屏電腦，將異彩紛呈的酒店客房、餐飲、娛樂(lè)、電子商務(wù)、特惠服務(wù)、城市交通、旅游、訂票等信30 / 46息呈現(xiàn)在來(lái)店客人的面前，使客人全方位地了解酒店，也對(duì)客人提供了實(shí)用的幫助。網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)酒店為了滿足商務(wù)客人的需求，為其提供了最為便捷、快速的網(wǎng)絡(luò)連接，使其在入住酒店的同時(shí)仍能聯(lián)系到辦公、親友等，方便了客戶。功能主要包括：?jiǎn)T工發(fā)卡、餐費(fèi)設(shè)置、數(shù)據(jù)采集、分析及查詢、系統(tǒng)設(shè)置等模塊。還可利用該卡作為員工就餐使用。客人在酒店各消費(fèi)地點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，各消費(fèi)點(diǎn)收銀系統(tǒng)可以查看客人信息，對(duì)客人身份進(jìn)行驗(yàn)證，既能方便客人進(jìn)行一卡通消費(fèi)，并杜絕錯(cuò)誤的發(fā)生，又極大地保證了酒店的利益。自動(dòng)入住系統(tǒng)同會(huì)員卡系統(tǒng)一起使用，根據(jù)會(huì)員卡上的身份資料檔案，會(huì)員在自動(dòng)入住機(jī)上插卡后，這時(shí)屏幕上會(huì)提示酒店現(xiàn)有的空客房、包房、房型、價(jià)格，客人再觸屏選擇相應(yīng)的房間、入住天數(shù)，系統(tǒng)根據(jù)該會(huì)員的信息，自動(dòng)給予一定的折扣劃帳，客人只需按保存即可用會(huì)員卡開門。會(huì)員卡系統(tǒng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)集團(tuán)或長(zhǎng)期居住酒店的住客可以集體或個(gè)人向酒店申請(qǐng)會(huì)員卡辦理，如果加入酒店會(huì)員者酒店將把會(huì)員的身份資料存入數(shù)據(jù)庫(kù)，酒店會(huì)員將享受到酒店29 / 46的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和消費(fèi)折扣。這樣，總經(jīng)理將可以把大部分的時(shí)間和精力放在管理事物的決策上來(lái)，而不是考慮怎樣去得到數(shù)據(jù)，包括：●住宿事由對(duì)比分析報(bào)表，地區(qū)來(lái)源對(duì)比分析報(bào)表，旅行社業(yè)績(jī)對(duì)比分析表●各類客人報(bào)表（在住，進(jìn)店，離店，自用）●團(tuán)隊(duì)信息報(bào)表，團(tuán)隊(duì)代付項(xiàng)目報(bào)表●客房種類收入統(tǒng)計(jì)表●各營(yíng)業(yè)點(diǎn)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表●可出租房報(bào)表，平均房租報(bào)表活動(dòng)記錄，客房各房類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表人事工資管理系統(tǒng)人事工資結(jié)構(gòu)編碼初始化、修改維護(hù)、員工人事工資檔案管理、人事變動(dòng)管理、員工工資級(jí)別、每月工資發(fā)放、職稱變動(dòng)評(píng)議、員工勞保管理（醫(yī)療、工傷、養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)等） 、各類人事工資檔案查詢、人事工資統(tǒng)計(jì)表?？偨?jīng)理查詢系統(tǒng)總經(jīng)理室是整個(gè)酒店行政管理的決策酒店，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬各個(gè)管理部門工作，并下達(dá)酒店最高管理層的指令。可以根據(jù)客人的要求，富麗客房電話長(zhǎng)途的自動(dòng)開通和封閉功能。●設(shè)置營(yíng)業(yè)點(diǎn)使用參數(shù)●菜譜維護(hù)（是否折扣，所屬部門類別）●臺(tái)位維護(hù)（臺(tái)位增減，最低消費(fèi)）●付款方式維護(hù)等●收銀記帳買單（可憑卡）●日結(jié)算（統(tǒng)計(jì)處理當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入，并確定當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束）●餐飲消費(fèi)帳單查詢●餐飲營(yíng)業(yè)報(bào)表程控電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)不同的電話交換機(jī)，制作相應(yīng)的聯(lián)入系統(tǒng)的接口軟件，將酒店的電話總機(jī)聯(lián)入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)客人使用電話進(jìn)行自動(dòng)計(jì)費(fèi)?！駮?huì)員卡檔案建立、發(fā)卡●會(huì)員刷卡記帳●會(huì)員卡拉奇付款記帳●會(huì)卡結(jié)帳、清帳●信息查詢及打印：包括發(fā)卡記錄表、會(huì)員卡消費(fèi)記錄及匯總表、會(huì)員卡付款記錄及匯總表、客戶消費(fèi)及付款●帳務(wù)信息、超支客戶報(bào)表門鎖管理軟件接口●管理：除客人卡以外的所有管理卡的發(fā)行、注銷、查詢、修改、上裝開鎖記錄；●查詢：卡情況查詢（操作情況查詢和黑名單查詢） 、開鎖情況查詢等；●設(shè)置：?jiǎn)T工、操作員、操作員組（權(quán)限） 、樓號(hào)、樓層、維修區(qū)域、清潔區(qū)域、系統(tǒng)參數(shù)等的設(shè)置；●維護(hù)：修改密碼、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)清除等系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)●系統(tǒng)數(shù)據(jù)清