【正文】 。用好贊賞的技巧，關(guān)鍵是把你的注意力集中到“被球擊倒的那 7 只瓶”上，別老忘不了沒擊倒的那 3 只。改革開放初期，我們縣里有一個企業(yè)第一次直接同外商做生意，虧損 2萬元，縣長在大會上表揚(yáng)了他們的“首創(chuàng)精神”，給這一失敗的行動創(chuàng)造出了積極的情緒。學(xué)會贊賞，就是要給你的下屬喝真正的純酒，不 然，只需略一品嘗，就會讓人皺起眉頭來的?！本乒泶笈骸斑€摻什么勁？不摻就已經(jīng)快沒有酒味了。略一品嘗，便皺起眉頭。一天，見到一個酒坊，門前掛一橫匾，上面寫著：百年老店，絕不摻水。所以說， 贊賞是摻不得假的。 有人也許會說，這沒有什么好講的，無非就是說好話、恭維人。而“積極鼓勵”則是一項(xiàng)開發(fā)寶藏的工作?！睗撆_詞就是：為了避免錯誤，最好的辦法是“避免”工作。受過處罰的人不會簡單地減少做壞事的心思，充其量，不過是學(xué)會了如何逃避處罰 而已?？突踔猎谒哪贡弦膊煌Q贊他的下屬，他為自己撰寫的碑文是：“這里躺著的是一個知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人?！笔房疾男艞l同安祖他的員工會說：“一次我做錯了，馬上就能聽 到指責(zé)的聲音，第二次我做對了，絕對聽不到夸獎。但一般人怎么做呢？正好相反。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道。??我贊成鼓勵別人工作。而使一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵?？突x拔的第一任總裁查爾斯面對這樣的“渴望”，您該怎樣做呢 ？ 戴爾還有什么能夠比得上肯定他的價值更能讓他高興的呢？我想，他得到贊賞的渴望也許很久沒有得到滿足了，畢竟世界上多的是善于抱怨得顧客，以至于他對一點(diǎn)點(diǎn)贊賞的反應(yīng)就超乎尋常的強(qiáng)烈。不，一點(diǎn)也不奇怪。”廚師聽了這話，頓時心花怒放，當(dāng)即走進(jìn)廚房，端來一個新的燒羊肘子 —— 算是他請客。餐桌上的燒羊肘子特別合他的口味，吃光了肉他又拿起骨頭來啃。相反，專愛挑下屬的毛病，靠發(fā)威震懾下屬的管理者，也許真的能夠擊敗他的部下，但是，一頭暴怒的獅子領(lǐng)著一群綿羊，又能創(chuàng)造出什么事業(yè)呢？ 一次同朋友談起這個話題，朋友給我講了他的哥哥的一個真實(shí)的故事。而面對指責(zé)時，不自覺的為自己辯護(hù)，也是正常的心理防衛(wèi)機(jī)制。也許您會說這位主婦特別的喜好居功而又善于委過于人，沒有普遍意義?！蹦憧?，人的根性顯露出來啦。”客人吃了一口，又問：“怎么糊了？ ”主婦的臉色驟變，趕緊解釋道：“是孩子他奶奶燒的火。 我們都不止一次聽到過這樣一個笑話。結(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。教練乙則對他的隊(duì)員說：“怎么搞的！還有 3 只沒打倒。教練甲對自己的隊(duì)員說：“很好！打 到了 7只。 “保齡球”效應(yīng) 兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。如今，這家公司已經(jīng)成為在市內(nèi)小有名氣的先進(jìn)企業(yè)了。這可是當(dāng)初誰也沒想到的“大”成果，全公司群情振奮，士氣高漲。這樣一來，全體員工的注意力都被吸引到努力完成當(dāng)月任務(wù)上來了，沒有人再去談?wù)摴镜睦Ь常?也沒人抱怨自己的任務(wù)太重。每到月末，他都親自給優(yōu)勝單位授獎旗，那份隆重勁，毫不亞于表彰戰(zhàn)斗功臣。我有一個朋友在山東省莒南縣再生資源公司當(dāng)經(jīng)理，他剛上任時，接手的是一個亂攤子，企業(yè)連年虧損，員工士氣低落，再講什么宏偉藍(lán)圖也沒人肯聽。”就這樣，在導(dǎo)師的苦心誘導(dǎo)下，眾人歷盡千辛萬苦，終于找到了珍寶，滿載而歸。導(dǎo)師見狀便收起法術(shù)，滅掉化城，大聲疾呼：“剛才的城市是我施展法術(shù)幻化出來，供大家暫時歇腳的?！北娙艘娧矍肮挥凶蟪?，便又重新鼓起勁頭，振奮精神，繼續(xù)前行?！薄拔覀冞€是回去吧，這樣下去怕是累死也找不 到珍寶。當(dāng)走到半途時，大家累的發(fā)慌，便七嘴八舌地議論開了：“我們走了這么多路，腳酸腿軟，口干舌燥，還不知珍寶在什么地方?；怯髌贰分兄v了這樣一個故事：很早很早的時候，有一位導(dǎo)師帶著一群人去遠(yuǎn)方尋找珍寶?！疤惶瑝虻弥?，就是最好的目標(biāo)?！蔽依斫膺@個“慢慢來”包含兩層意思 ：一是力所能及；二是不斷提高。 這種技巧用在兒童身上靈驗(yàn)，用在成年人身上也同樣有效。因此，他提出的第一個目標(biāo)是全班第 20名而不是第 1 名?，F(xiàn)在，我大哥的這個女兒在中國人民大學(xué)新聞學(xué)院讀大三，它的高考成績在我們縣里是第 1名，在全省也名列前茅。第 4 個目標(biāo)是在小學(xué)畢業(yè)時爭取第 1 名，結(jié)果也如愿以償。我大哥不失時機(jī)的提出了下學(xué)期進(jìn)入前 10名的要求，結(jié)果是全班第 9 名。她覺得這個目標(biāo)不算太高，經(jīng)過努力不難實(shí)現(xiàn)。我大哥有個女兒，上小學(xué)三年級的時候，期中考試成績是全班第 36 名。因此，要想調(diào)動人的積極性，就應(yīng)該設(shè)置有著這種“高度”的目標(biāo)。正是由于現(xiàn)在這個跳一跳，夠得著的高度，才使得籃球成為一個世界性的體育項(xiàng)目，引得無數(shù)體育健兒奮爭不已，也讓許許多多的愛好者樂此不疲。每一個員工都要以飽滿的熱情投入公司的創(chuàng)業(yè)洪流。我們生活在一個快速變化、不斷更新的時代。 陀螺原理 陀螺只有在高速旋轉(zhuǎn)下才能穩(wěn)定地豎立起來。 王永慶法則 節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢。 沸騰效應(yīng) 水溫升到 99度，還不是開水，其價值有限；若再添一把火 ，在 99度的基礎(chǔ)上再升高 1度，就會使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益?；? 點(diǎn)評： 成功者之所以成功，只不過是他不被失敗左右而已。 三十一、成果 基利定理 容忍失敗，這是人們可以學(xué)習(xí)并加以運(yùn)用的極為積極的東西。 w 弗里德曼定律 當(dāng)一個人的需要可以滿足另一個人的需要時，兩人就趨于互相喜歡。 忌諱效應(yīng) 因風(fēng)俗習(xí)慣或個人理由等，對某些言語或舉動有所顧忌，積久成為禁忌。 h 三十、交往 克林納德法則 與人相處得好壞，在很大程度上取決于我們用什么方式與人打交道。 提出者：美國幽默作家比林 點(diǎn)評： 沒有否決權(quán)，發(fā)言權(quán)也很容易被剝奪。 提出者：美國著名談判學(xué)家尼倫伯格 點(diǎn)評：總想自己 得勢，必然勢不兩立。 點(diǎn)評：沒有實(shí)力墊底，自信永遠(yuǎn)是蒼白的。奧狄思 點(diǎn)評：爭，丈不足；讓，寸有余。 提出者：美國談判專家 j史崔維茲 點(diǎn)評：動機(jī)不純，行為失真。 史崔維茲 定理 如果你為獲得好處而幫助他人，就不算幫助他人。 反哺效應(yīng) 動物學(xué)家將某些動物長大后把覓到的食物給予其父母的行為稱為反哺。 弗里施定理 沒有滿意的工作人員，就沒有滿意的顧客。凱 二十八、公關(guān) 瑪麗法則 假如還沒有破，就不要去修它，免得弄巧成拙。 提出者：澳大利亞廣