提高客戶服務(wù)回訪的有效性(參考版)
2025-05-16 01:45本頁面
【正文】 對客戶服務(wù)回訪滿意率指標(biāo)進(jìn)行重新論證，使客戶回訪滿意率指標(biāo)更加科學(xué)，更加合理，更加反映實(shí)際。 十一、鞏固措施 為了鞏固此次活動(dòng)取得的成果，我們把 《 客戶滿意判定標(biāo)準(zhǔn) 》和《客戶服務(wù)回訪規(guī)范》一并納入《供電所服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，使客戶服務(wù)回訪工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。 1%%目標(biāo)值 實(shí)際值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了！ 十、實(shí)施效果 客戶服務(wù)回訪有效性的提高，使我們真實(shí)的掌握了客戶的滿意狀況和意見建議，為服務(wù)工作的改進(jìn) 創(chuàng)造了條件 。 實(shí)施三 制定 《 客戶服務(wù)回訪規(guī)范 》 九、對策實(shí)施 對本所績效考核辦法和考核細(xì)則進(jìn)行了完善，結(jié)合縣局明查暗訪工作對回訪工作的完成情況抽查并考核，在 3月份試行的基礎(chǔ)上從 4月份開始正式實(shí)施。 對轄區(qū)內(nèi)用電客戶根據(jù)報(bào)修服務(wù)記錄全面進(jìn)行回訪。 九、對策實(shí)施 實(shí)施一 增加管理監(jiān)督回訪 將管理監(jiān)督回訪的職責(zé)增加崗位工作標(biāo)準(zhǔn)中。 ★要因 七、要因確認(rèn) 七、要因確認(rèn) 缺少對回訪人員回訪的監(jiān)督 沒有滿意判定依據(jù) 缺少回訪工作標(biāo)準(zhǔn) 回訪工作在績效考核中考核不全面 四條要因 ★ ★ ★ ★ 八、制定對策 八、制定對策 序 號 要 因 對 策 目 標(biāo) 措 施 責(zé)任人 完成 時(shí)間 1 缺少對回訪人員回 訪的監(jiān)督 增加管理 監(jiān)督回訪 實(shí)現(xiàn)對回訪 人員回訪的 監(jiān)督，確保 回訪的有效 性。 ★要因 序 號 項(xiàng) 目 驗(yàn) 證 過 程 結(jié)論 7 缺少回訪工作標(biāo)準(zhǔn) 回訪沒有標(biāo)準(zhǔn)，回訪人員不清楚應(yīng)當(dāng)回訪的內(nèi)容以及如何進(jìn)行回訪，回訪的有效性必然降低。 非要因 5 缺少對回訪人 員回訪監(jiān)督 缺少對回訪人員回訪的監(jiān)督，僅靠檢查工作單無法全面掌握回訪人員的回訪情況，不能保證回訪的有效性。 非要因 七、要因確認(rèn) 序
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