提高客戶服務回訪的有效性國網(wǎng)(參考版)
2025-05-08 22:35本頁面
【正文】 對客戶服務回訪滿意率指標進行重新論證，將管理監(jiān)督回訪的滿意率與座席回訪滿意率加權(quán)統(tǒng)計，使客戶回訪滿意率指標更加科學，更加合理，更加反映實際。 十一、鞏固措施 遼寧大連供電公司客戶服務中心 QC小組 為了鞏固此次活動取得的成果，我們把 《 客戶滿意判定標準 》 和《客戶服務回訪規(guī)范》一并納入《客服服務管理標準》，使客戶服務回訪工作標準化、制度化。 12%%2022年 2022年1%%目標值 實際值目標實現(xiàn)了！ 十、實施效果 遼寧大連供電公司客戶服務中心 QC小組 客戶服務回訪有效性的提高，使我們真實的掌握了客戶的滿意狀況和意見建議，為服務工作的改進 創(chuàng)造了條件 。 實施三 制定 《 客戶服務回訪規(guī)范 》 九、對策實施 遼寧大連供電公司客戶服務中心 QC小組 修改 《 客戶服務中心績效考核辦法 》 進行了完善，將回訪工作的完成情況納入績效考核，在3月份試行的基礎上從 4月份開始正式實施。 服務監(jiān)督 投訴、反饋和 舉報 投訴 100％； 反饋和舉報抽樣回訪。 九、對策實施 遼寧大連供電公司客戶服務中心 QC小組 實施一 增加管理監(jiān)督回訪 在客服系統(tǒng)中實現(xiàn)管理監(jiān)督回訪功能。 對如何增加管理監(jiān)督進行調(diào)研 增加管理監(jiān)督崗位職責 在客戶服務系統(tǒng)增加管理監(jiān)督功能模塊 組織相關(guān)培訓 安超 一季 度前 2 沒有滿意 判定依據(jù) 制定 《 客 戶滿意判 定標準 》 統(tǒng)一規(guī)范、 簡單明了、 易于掌握 對 《 客戶滿意判定標準 》 的內(nèi)容進行調(diào)研 制定 《 標準 》 組織相關(guān)培訓 馬麗 一季 度前 遼寧大連供電公司客戶服務中心 QC小組 八、制定對策 序 號 要 因 對 策 目 標 措 施 責任人 完成 時間 3 缺少回訪工 作標準 制定 《 客戶服 務回訪規(guī)范 》 使回訪工 作得以規(guī) 范 對 《 客戶服務回訪規(guī)范 》 的內(nèi)容進行調(diào)研 制定規(guī)范 組織相關(guān)培訓 馬麗、 戚善春 一季 度前 4 回訪工作沒 有納入績效 考核 將回訪工作的 完成情況納入 績效考核 確?；卦L 按時
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