前廳禮賓服務(wù)ppt課件(2)(參考版)
2025-05-15 06:41本頁(yè)面
【正文】 我們隨著她的演講和指引，在場(chǎng)的近 800名來自全球 43個(gè)國(guó)家和地區(qū)的金鑰匙們，將自己手中的絲綢與伙伴們手中的絲綢連接，使整個(gè)會(huì)場(chǎng)成為了由小段絲綢而連接起的長(zhǎng)卷絲綢，并寓意著金鑰匙服務(wù)無國(guó)界 ? 柔軟不缺乏力量、高貴不缺乏平庸 。青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當(dāng)中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中。我以我自己能終生去做一名專業(yè)服務(wù)人員而驕傲，因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，客人在我這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。 金鑰匙宣誓 我熱愛我現(xiàn)在從事的工作，因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我。 ? 1997年，中國(guó)加入金鑰匙組織，第 31個(gè)成員國(guó)。 “金鑰匙”組織 ? 國(guó)際金鑰匙組織于 1952年 4月 25日在法國(guó)戛納第一屆國(guó)際金鑰匙組織會(huì)議上成立，倡導(dǎo)人是巴黎斯克拉酒店的禮賓司杰里特 ? 國(guó)際飯店金鑰匙組織為擁有 34個(gè)成員國(guó)地區(qū)組織而自豪。 （ 13） 能幫助外籍客人解決辦理簽證延期等問題 ， 掌握有關(guān)單位的地點(diǎn) 、 工作時(shí)間 、 聯(lián)系電話和手續(xù) 。 （ 11） 能幫助客人郵寄信件 、 包裹 、 快件 。 （ 9） 能幫助客人安排市內(nèi)旅游 ， 掌握其線路 、 花費(fèi)時(shí)間 、 價(jià)格 、 聯(lián)系人 。 按照中國(guó)飯店金鑰匙組織會(huì)員入會(huì)考核標(biāo)準(zhǔn) ， 申請(qǐng)者必須掌握本市高 、 中 、 低檔的餐廳各５個(gè) ， 娛樂場(chǎng)所 、 酒巴５個(gè) （ 小城市３個(gè) ） 。 （ 6） 熟悉本市主要旅游景點(diǎn) ， 包括地點(diǎn) 、 特色 、服務(wù)時(shí)間 、 業(yè)務(wù)范圍和聯(lián)系人 。 （ 4） 掌握所在賓館的詳細(xì)信息資料 。 能力要求 （ 1） 熟練掌握本職工作的操作流程 。 ? 應(yīng)變能力 。 ? 身體健康 ， 精力充沛 。 ? 交際能力：彬彬有禮 ,善解人意 ， 樂于和善于與人溝通 。 ， 個(gè)人利益服從國(guó)家利益和集體利益 。 。 “ 金鑰匙 ” 的素質(zhì)要求 思想素質(zhì) 案例：讓客人看到日全食 ? 2022年 7月 22日， 500年一遇的日全食 ? 南昌嘉萊特和平國(guó)際大酒店的金鑰匙，一種用膠卷底片制作的簡(jiǎn)易眼鏡 ? 7點(diǎn) 50分左右，就有一位客人問，“有沒有觀看日偏食的工具”？我高興地為客人遞上一副有色小眼鏡，那一刻，從客人驚喜的眼神中我讀到了我們努力的價(jià)值所在 ? 15副眼鏡被客人陸續(xù)登記借走。 ， 有耐性 ， 熱愛本職工作 ， 有高度的 工作責(zé)任心 。 15. 保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅。 13. 確保行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔。 11. 在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人。 9. 控制酒店門前車輛活動(dòng)。 7. 對(duì)進(jìn)、離店客人給予及時(shí)關(guān)心。 5. 協(xié)同保安部對(duì)行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查。 ? 3. 保持個(gè)人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表，親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客。它代表飯店 concierge的兩種職能：一把金鑰匙用于開啟飯店綜合服務(wù)的大門，另一把金鑰匙用于開啟城市綜合服務(wù)的大門 “金鑰匙” 的崗位職責(zé) ? ，并提供多種服務(wù)，如行李服務(wù)、安排鐘點(diǎn)醫(yī)務(wù)服務(wù)、托嬰服務(wù)、沙龍約會(huì)、推薦特色餐館、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)等，客人有求必應(yīng)。在現(xiàn)代飯店業(yè)中， Concierge已成為向
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