【正文】 公司從2006年成功上市發(fā)展到今天已過去5年，在這五年里公司資本規(guī)模得到上升，這些來源于合理有效的重組上市，來源于公司全體員工的默默付出和不懈努力，因此我們將一如既往保持上善若水乙方文化的聚勢熱度，苦練內(nèi)功、把握風(fēng)標、增值資本，努力提升公司的運營水平。上市以來的這幾年，企業(yè)價值增值趨勢明顯，不同資產(chǎn)、不同資源定位更加明確，而且公司在通信產(chǎn)業(yè)價值鏈中的定位也進一步清晰化。財務(wù)收入增長迅速,。讓我們用財務(wù)報表數(shù)據(jù)來見證公司的發(fā)展。上市后, 公司一方面募集資金有了更大的優(yōu)勢，能夠更加有效合理利用資源，以資本經(jīng)營助力實現(xiàn)自身實力的提升。財務(wù)部日常工作已經(jīng)非常繁重,而審計要求填寫的調(diào)查表項目繁多、數(shù)據(jù)收集難度大、時間要求緊，但財務(wù)部全體人員以認真的工作態(tài)度克服了各種困難，自覺加班加點，順利按時完成了填報工作，為事務(wù)所審計工作的開展創(chuàng)造了有利條件，并順利通過了各項審計。省實業(yè)公司決定從1月24日－2月13日開展IPO業(yè)務(wù)調(diào)查工作,公司財務(wù)部收到有關(guān)通知時已經(jīng)是春節(jié)前三天，開展工作意味著春節(jié)也要加班，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，被安排負責此項工作的同志毫無怨言地認真完成了財務(wù)調(diào)查表及調(diào)查報告，并且及時上報給公司IPO工作組。這個時刻的到來，讓人無法忘記公司全體員工特別是財務(wù)部員工在 2006年的辛勤付出。廣西公司正是把握住了每一次商機，強化三級聯(lián)動營銷體系，認準目標堅定不移、靈活應(yīng)變適應(yīng)客戶，在努力開發(fā)各類客戶的過程中提升了營銷管理水平，開拓了市場。 安徽公司加納的市場人員在陌生市場的脈絡(luò)建設(shè)中，在具體項目的艱苦拓展中，都充分發(fā)揮了“水滴石穿”的市場精神。兩年來，公司平穩(wěn)運營移動基站代維工作得到了區(qū)電信公司的充分認可，公司也被上級行業(yè)管理部門評為優(yōu)秀維護單位。迅速成立由公司本部及相關(guān)專業(yè)公司組成的業(yè)務(wù)評估團隊，圍繞代維工作的業(yè)務(wù)管理、維護質(zhì)量、人力及物質(zhì)資源配置、安全生產(chǎn)管理、成本管控和風(fēng)險管理等方面內(nèi)容對承接的全區(qū)電信移動基站維護業(yè)務(wù)進行了專題調(diào)研，及時、詳細了解、掌握代維工作各方面狀況，科學(xué)評估業(yè)務(wù)承接模式，制定詳實承接方案，并積極主動將方案和客戶關(guān)鍵部門不斷溝通，主動為客戶排憂解難，博取了信任。二是分層營銷，聚焦關(guān)鍵人物和關(guān)鍵部門：公司本部、專業(yè)公司及下屬項目部門開展三級聯(lián)動營銷工作，本部聚焦區(qū)級單位關(guān)鍵人物，組織高層營銷；專業(yè)公司聚焦客戶需求，及時、準確掌握客戶關(guān)鍵需求信息，為高層營銷、決策提供依據(jù)。然而，環(huán)顧四周，競爭對手也是虎視眈眈的。維護業(yè)務(wù)是作為公司全新經(jīng)營的業(yè)務(wù)，對公司長遠健康、可持續(xù)發(fā)展具有極其重要的作用。情境二：靈活而變，真誠服務(wù)贏得發(fā)展2008年，電信行業(yè)三大運營商均實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)經(jīng)營。終于，在市場人員的緊密跟蹤和貼身推動下，客戶最終認可了平臺提供的技術(shù)和融資方案，與安徽公司簽署了合作MOU。任何的推進都需要市場人員反復(fù)多次去找相關(guān)官員進行溝通和協(xié)調(diào)。在選定教育部的一個ESchool項目作為目標后，平臺人員開始制定周密市場計劃，并采用盯人戰(zhàn)術(shù)。同時，通過多年的持續(xù)市場經(jīng)營和投入，加納平臺在當?shù)匾残纬梢欢ǖ挠绊懥?，樹立了良好的口碑。記不清多少次因在外奔波而顧不上吃中飯，卻很清楚吃了多少閉門羹，因為意味著還要繼續(xù)去上門。加納開始設(shè)置平臺，并派駐人員開拓地方市場。市場觀——真誠服務(wù)客戶，堅持贏得成功情境一：水滴石穿，造就加納市場快速發(fā)展安徽公司于2005年以人員租賃方式進入加納市場。在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，項目團隊緊密關(guān)注用戶需求，將軟件開發(fā)過程等項目過程進行了規(guī)范化管理，堅持質(zhì)量保證活動，保證了項目實施的質(zhì)量和效率，這也是項目獲得成功的一個重要的原因。項目的運作過程是一個長期，充滿各種困難和挑戰(zhàn)的過程，在這個過程中，信息技術(shù)分公司通過使用量化統(tǒng)計方法，對客戶反饋評價進行了跟蹤、統(tǒng)計分析，改變了以前“拍腦殼”的辦事方式，為進一步滿足客戶需求奠定堅實的基礎(chǔ)，最終得到了客戶的認可和肯定，獲得了更多的商機。問題提示： “水清至察”信息觀的內(nèi)涵是什么？ 案例中是如何體現(xiàn)“水清至察”的？ “水清至察”如何體現(xiàn)在企業(yè)管理內(nèi)部？案例分析： 公平公正、見微知著，通過管理透明實現(xiàn)內(nèi)部的相互信賴，通過信息溝通實現(xiàn)真誠面對客戶；要求公司上下強化信息責任，崇尚數(shù)據(jù)說話，提升信息管理水平；反對隨意管理、粗放考核，提升全員的信息意識和量化思維；全員建立信息文化習(xí)慣。在一期建設(shè)完成后，順利成為市長公開電話（信箱）系統(tǒng)二期建設(shè)的主力服務(wù)商。尤其是知識庫管理和統(tǒng)一接口規(guī)范的應(yīng)用，滿足了客戶的潛在需求，得到了客戶的認可和肯定。在市長公開電話（信箱）系統(tǒng)項目中，分公司一直堅持“專注、精確”的理念，在專注于客戶需求、產(chǎn)品項目精確管理等方面做出了優(yōu)秀的表現(xiàn)。政企市場的拓展過程是長遠又艱巨的，神州數(shù)碼、華勝天成、南華中天、易聯(lián)科技等在全國、西南地區(qū)，甚至在重慶本地都在某一專業(yè)領(lǐng)域有著難以動搖的市場地位和市場份額?！疤煲碜孕熊嚒睜I銷理念的創(chuàng)新，是云南省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司營銷中心對客戶和市場需求準確的結(jié)果，只有緊跟市場步伐、掌握用戶需求，洞察競爭對手狀況并不斷調(diào)整營銷策略，才能保證營銷效果的落實，進而達到企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。在本地市場競爭日趨激烈的情況下，上虞酒店將目光投向了網(wǎng)絡(luò)市場，增加了客戶的輻射面。為中國電信移動市場快速發(fā)展盡了一份力。即：新、老中國電信用戶只須購買指定的兩款CDMA手機終端（分別價值399元和599元），則可分別領(lǐng)取價值為399元和598元的可折疊自行車一輛 。根據(jù)觀察了解，目前昆明市正在進行如火如荼地進行輕軌建設(shè)，出行擁堵嚴重，人們出行更多的選擇了走路或坐公交、騎自行車，而現(xiàn)階段自行車擁有量只有200余萬輛，市場需求旺盛，并且以自行車出行既可避免道路堵塞，又能鍛煉身體、節(jié)能環(huán)保。中國電信排名最后，用戶數(shù)僅為5600萬。其中，中國移動占據(jù)絕大部分江山，用戶數(shù)約為5億多。隨著運營商全業(yè)務(wù)運營，移動市場的競爭達到白熱化。經(jīng)過多方面的努力，2010年酒店客房收益有了明顯的提高。網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代社會必不可少的一種通訊方式，2010年，我酒店加大了與攜程、藝龍等國內(nèi)較大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作力度，適時推出網(wǎng)絡(luò)訂房促銷優(yōu)惠活動，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)平臺，增加了酒店潛在客戶的輻射面，爭取了更穩(wěn)定、更大量的網(wǎng)絡(luò)客源。同時，根據(jù)季節(jié)變化引起的生活習(xí)慣變化，酒店精心策劃，適時推出了“午休房”、“洗澡房”等活動，得到了客戶的一致推崇，市場反應(yīng)良好。二、策劃各重大節(jié)假日和應(yīng)季主題營銷活動。以酒店為政府會議定點飯店的契機，我們在做好會議跟進服務(wù)的同時，也加強了客房服務(wù)。一、以“餐飲”帶動“客房”。運營觀——因客戶而變，應(yīng)需求而變情境一：應(yīng)市場而變，多渠道營銷提升收益近年來，上虞酒店行業(yè)發(fā)展迅速，星級酒店、經(jīng)濟型酒店遍地開花。通過資金集中管理，優(yōu)化資金配置提升了運營效率，引導(dǎo)專業(yè)公司注重資金時間價值；通過資金集中管理，使省公司全面掌握了專業(yè)公司資金動態(tài)，降低了資金安全風(fēng)險；通過資金集中管理，促使專業(yè)公司高度重視每月資金預(yù)算的編制，通過全員參與深化了預(yù)算的全面管控，強化了預(yù)算的剛性管理，凝聚合力實現(xiàn)公司整體利益最大化。問題提示： “水流有序”管控觀的內(nèi)涵是什么？ 在案例中是如何體現(xiàn)“水流有序”的？案例點評： 上下明確權(quán)責、完善機制、探索方法，建立全方位、廣覆蓋、高效率的管控體系；反對“上有政策，下有對策”的錯誤思想和行為，提倡柔性管理、信息集中、高效運轉(zhuǎn)的管控方式；指導(dǎo)全員適應(yīng)管控文化的轉(zhuǎn)型。公司以防范和控制風(fēng)險為重點，編制“代辦業(yè)務(wù)流程”、“代維業(yè)務(wù)流程”等5個內(nèi)控流程，并不斷完善風(fēng)險管理體系構(gòu)架，確保各項業(yè)務(wù)流程和管理過程按規(guī)范要求運作，謹防企業(yè)運行風(fēng)險。上海通服所屬共聯(lián)公司，在加強制度建設(shè)、重視規(guī)范管理方面開展了一系列工作，并在實踐中不斷改進、完善和提高，用制度確保企業(yè)有效和高效運行。2010年末，江西公司應(yīng)收賬款在總資產(chǎn)中占比37%，下降了12個百分點，大大降低了壞賬風(fēng)險，夯實了資產(chǎn)質(zhì)量，健康的向十二五邁進。江西公司通過兩年多資金集中管理，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)逐年降低，由217天降到了2010年末的123天，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)在通服排位巳上升到中上水平。專業(yè)公司面臨資金短缺時可向省公司申請融資，省公司按銀行優(yōu)惠利率計算資金占用費待年度考核時作為凈利潤調(diào)減因素。一方面強化“現(xiàn)金為王”的意識，督促專業(yè)公司強化資金管理，每季下達資金回籠指標，每周通報各專業(yè)公司資金回籠完成情況，使項目從合同簽定到最后的款項結(jié)算都高度關(guān)注資金風(fēng)險，完善了資金管控的長效機制；另一方面，以資金為主線，深化全面預(yù)算管理，推行資金集中管理。管控觀——有序管控，控制、協(xié)同促發(fā)展情境一：推動資金集中管理，促進企業(yè)價值提升資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了一個企業(yè)的資產(chǎn)運營效率，2007年末中國通服江西公司應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)比重高達一半（49%），應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)高達217天，應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)在中國通服位列后三位，嚴重影響企業(yè)運作。 盛信物業(yè)公司通過變革組織關(guān)系，理順了職能部門和生產(chǎn)部門的關(guān)系，為公司實現(xiàn)最大化效益提供組織保障。2011年，省公司倡導(dǎo)要求專業(yè)公司“抱團”經(jīng)營，以客戶服務(wù)事業(yè)部商機管理為平臺強化專業(yè)協(xié)同和服務(wù)補救，已啟動在全省12個本地網(wǎng)建立省公司客戶服務(wù)事業(yè)部辦事處，以辦事處牽頭組織協(xié)調(diào)各專業(yè)派出機構(gòu)在本地網(wǎng)的運營。2009年，建立并完善了三級營銷服務(wù)體系，基本實現(xiàn)了客戶共享和信息互通。具體措施是建立省公司、專業(yè)公司、區(qū)域分公司（項目部）縱向一體化三級營銷服務(wù)體系，省公司成立客戶服務(wù)事業(yè)部，歸口負責客戶服務(wù)營銷管理，聚焦客戶牽頭制定整體客戶營銷計劃，組織公司三級客戶經(jīng)理實施營銷活動。情境二：橫向、縱向組織聯(lián)動發(fā)展2008年底，甘肅公司新一屆班子上任后，經(jīng)過認真調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各專業(yè)公司“各自為戰(zhàn)”，“諸侯經(jīng)濟”模式的特征十分突出，一方面消耗了大量內(nèi)部資源，另一方面給客戶的印象和感知混亂。為此，2011年初，從公司的人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)需求等實際情況出發(fā)，結(jié)合公司2011年的工作安排，為強化工作重點，同時又要兼顧各項業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，公司對本部的組織架構(gòu)進行了調(diào)整和充實，一是撤銷本部物業(yè)管理部，將其所管轄的各經(jīng)營管理項目整體劃歸南寧分公司管理；二是新增設(shè)品質(zhì)管理部，專門承擔公司服務(wù)質(zhì)量管理職責；三是新增設(shè)電梯維保分公司，對外承接電梯安裝、維保和銷售業(yè)務(wù)。這要求公司本部各部門擔負起業(yè)務(wù)、財務(wù)、人力資源和流程管控等重要職能。 尊重人才，有序流動，使企業(yè)通過