【正文】 凈利潤從2005年底的3911萬元增加到2010年的5030萬元，凈利潤增長率達(dá)28%。在公司全體員工的共同努力下，公司終于順利完成了重組上市。無論環(huán)境有多惡劣，條件有多困難，市場人員都在既定的市場策略下，堅決執(zhí)行，從不松懈，從而帶來市場的良好回饋。如何出招、方能制勝？一是明確營銷工作關(guān)鍵切入點：在主業(yè)基站建設(shè)期，公司設(shè)計、施工、物流一體化服務(wù)能力得到了客戶認(rèn)可，因此，對無線基站網(wǎng)絡(luò)布局的了解和技術(shù)支撐能力，是公司承接基站維護(hù)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。政府部門的接見等待、辦事流程的等待，甚至路途中堵車的等待都成了市場人員每天的必修課。在人生地不熟的異國他鄉(xiāng)，市場人員頂著西非的烈日，在40度以上的高溫天氣，坐著租賃的二手汽車，到處去主動拜訪有價值的市場資源。 （1）量化思維。但不可置疑的是，重慶市的信息化建設(shè)還在起步，還在快速發(fā)展階段，面對激烈的競爭環(huán)境，信息技術(shù)分公司又將怎樣占據(jù)一片獨特的天空？秉著“講服務(wù)，重業(yè)績，負(fù)責(zé)任，求效益”的經(jīng)營理念，分公司一貫重視科技投入，注重人才培養(yǎng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，致力于為電信運營商、政府單位、集團(tuán)客戶提供高端信息化解決方案服務(wù)。此活動一推出，受到了廣大市民的熱捧，在節(jié)假日更是供不應(yīng)求,在短短3個月時間內(nèi)共發(fā)放自行車7千余輛，新增天翼用戶7千余部。目前中國手機(jī)用戶數(shù)約為7億左右。除了做好“春節(jié)”、“五一節(jié)”、“國慶節(jié)”等法定節(jié)假日的客戶接待工作之外，酒店根據(jù)當(dāng)?shù)氐胤教厣o跟當(dāng)?shù)芈糜尉滞瞥龅摹八募觉r果之旅”活動，及時做好“楊梅節(jié)”、“葡萄節(jié)”等地方節(jié)日的散客接待工作。沒有規(guī)矩不成方圓，在企業(yè)中，人是具有主觀能動性的，是最活躍的生產(chǎn)要素，上海共聯(lián)公司在企業(yè)管理中通過制度的引領(lǐng)與約束，對工作的整個過程進(jìn)行有效的監(jiān)督與控制，能使企業(yè)規(guī)范有序。情境二：規(guī)范管理，制度先行制度管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。為此，省公司管理層下定決心要扭轉(zhuǎn)局面。逐步在本地網(wǎng)建立客戶服務(wù)派駐機(jī)構(gòu)，牽頭組織各專業(yè)在市州區(qū)域的橫向聯(lián)動、快速響應(yīng)、及時服務(wù)。組織觀——優(yōu)化組織資源配置 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展情境一：創(chuàng)新組織架構(gòu)，發(fā)揮最大效益隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，盛信物業(yè)公司在財務(wù)管控、市場拓展、人力資源管理、服務(wù)品質(zhì)管理等方面的需求越發(fā)緊迫。情境三：流而不失——離職員工關(guān)系管理面對人才流失，除了拓展人才引進(jìn)渠道、儲備人才梯隊、強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)以滿足人員流動帶來各項人力資源需求外，從2007年開始，華信全面啟動“離職員工關(guān)系管理”體系，深層次地關(guān)注除了大環(huán)境因素的影響以外引發(fā)員工離職的關(guān)鍵因素。人才觀——人才合理流動 企業(yè)健康發(fā)展情境一：有序流動 讓互動掛職成為人才成長的“高速路”在外部競爭日趨激烈和內(nèi)部管控力度加大的情況下，安徽電信工程公司業(yè)務(wù)逐年呈現(xiàn)擴(kuò)張態(tài)勢，技術(shù)人員通過培養(yǎng)能夠慢慢來滿足業(yè)務(wù)需求，但管理型人才特別是中層管理人才面臨短缺，鑒于通信施工企業(yè)運營流程，“空降”管理人員勢必存在較長時間的磨合和對企業(yè)的認(rèn)同，短期內(nèi)難以滿足公司需求?！瓣P(guān)愛隨行”業(yè)務(wù)包括親情通話、位置查詢、區(qū)域告警、路線回放、緊急呼叫、呼入限制等功能。小伙子好像突然醒悟了一樣，將紅繩的另一端從衣服里面掏出來。情境二：運籌帷幄，決策制勝近年來，傳統(tǒng)單一的面向通信運營商的設(shè)計業(yè)務(wù)已經(jīng)無法支撐設(shè)計院的可持續(xù)發(fā)展。圍繞三年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，南建公司先后進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、財務(wù)集中、管理體系優(yōu)化、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制以及項目管理體系建設(shè)等創(chuàng)新、變革工作，推動企業(yè)快速發(fā)展。酷派作為3G領(lǐng)域國產(chǎn)手機(jī)品牌的主導(dǎo)品牌，酷派的發(fā)展方向和產(chǎn)品戰(zhàn)略與廣信的經(jīng)營理念是吻合的，酷派品牌也是廣信公司未來業(yè)務(wù)中的重推品牌。公司審時度勢，采取了“借船出?！钡膽?zhàn)略，與國內(nèi)著名設(shè)備制造商聯(lián)手開發(fā)海外市場。經(jīng)過實踐總結(jié)，2010年1月份，公司提出建設(shè)“員工熱愛、客戶信任、股東放心、社會尊重好企業(yè)”的目標(biāo)，并在全公司展開大討論，經(jīng)過思考、討論和實踐，使廣大員工對與客戶信任合作的意義以及事關(guān)企業(yè)生存發(fā)展的重要性形成了共識，即面對客戶給我們提供的考察性合作機(jī)會和長遠(yuǎn)合作期望，要以誠信和中立的態(tài)度與客戶建立公平信任的合作關(guān)系，不斷提高專業(yè)服務(wù)技能，恪守職業(yè)操守，保證服務(wù)質(zhì)量，以實際作為塑造“誠信、守約、專業(yè)、專注”的企業(yè)信譽和獲得客戶的信任。為迅速提升服務(wù)品質(zhì)和運營水平，蘇信置業(yè)抽調(diào)精兵強(qiáng)將，在江寧營業(yè)廳強(qiáng)化窗口服務(wù)，推行規(guī)范化管理，通過全面的培訓(xùn)提高營業(yè)員服務(wù)能力和素質(zhì)、開展“多說一句話”、“每天一點進(jìn)步”等活動提高營業(yè)員的工作積極性。在項目建設(shè)的1年時間里，公司相繼開發(fā)完成了光纜網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、載波、視頻會議、動力、配線幾大子系統(tǒng)及繼電保護(hù)、安穩(wěn)、自動化等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通信資源管理模塊。這次超大規(guī)模的山體崩塌使當(dāng)?shù)匾粋€C網(wǎng)基站光纜中斷，電信的手機(jī)通信全部中斷。真正做到了踐行乙方文化，體現(xiàn)了客戶至上的服務(wù)理念。并且擬定市場調(diào)整過渡銜接方案，以保證湖北設(shè)計公司在省內(nèi)市場業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，以及各市場區(qū)域業(yè)務(wù)的順利交接不影響到客戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；三是堅持求同存異，公平公正，在公司內(nèi)部營造包容的工作氣氛。 創(chuàng)新作為“五品”之一，是企業(yè)生存發(fā)展的重要生命線，同時，創(chuàng)新的出現(xiàn)，離不開其他因素的支撐，譬如：鼓勵創(chuàng)新就意味著包容，包容新的事物；創(chuàng)新不是一帆風(fēng)順的，需要堅韌的品格；創(chuàng)新會顛覆以往的舊模式，需要獲得伙伴的支持與協(xié)同；創(chuàng)新的結(jié)果往往難以預(yù)料，需要企業(yè)內(nèi)部相互信賴；等等。業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新為物流公司帶來了廣闊的發(fā)展空間，至2010年，公司業(yè)務(wù)收入已逼近億元大關(guān)。面對這些困難，安徽國瑞公司發(fā)揚創(chuàng)新精神，設(shè)立了“矩陣式”的項目組織結(jié)構(gòu)，項目經(jīng)理進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，并分別由管道項目部和非電信項目部負(fù)責(zé)配套管道及光纜布放施工任務(wù)。第一是不足于吸引客戶；第二是不足于吸引商家；第三不是電信的優(yōu)勢。面對如此嚴(yán)峻的形勢，公司各專業(yè)人員積極了解甲方需求，對現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致查勘，并打破常規(guī)，創(chuàng)造性的實行多專業(yè)人員聯(lián)合辦公，以便更好的集思廣益、群策群力。2011年年初，重慶設(shè)計院公司受公租房建設(shè)單位委托，對重慶公租房進(jìn)行小區(qū)管道、弱電、監(jiān)控、智能化等系統(tǒng)的全方位設(shè)計工作。我們負(fù)責(zé)制作V卡，打印、封裝、投遞給電信客戶，并將送達(dá)情況及時反饋給主業(yè)，給電信客戶送一本V卡指南。 重慶設(shè)計院公司敢于擔(dān)待，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，克服重重困難，完成重慶公租房小區(qū)管道、弱電、監(jiān)控、智能化等系統(tǒng)的全方位設(shè)計工作，并且獲得了好評與信賴，不僅為公司創(chuàng)造了更多的價值，也服務(wù)了社會。情境二：創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，開拓企業(yè)發(fā)展新天地2007年中通服江西物流公司成立之初，企業(yè)發(fā)展處于艱難的境地：接受分流員工使得使得企業(yè)人數(shù)從30多人激增到90多人，而業(yè)務(wù)模式還僅僅是主要依賴電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易，業(yè)務(wù)收入僅3000多萬元，利潤也只有幾十萬元。問題提示： 企業(yè)的創(chuàng)新行為體現(xiàn)在哪些方面？ 結(jié)合案例談?wù)勥@些創(chuàng)新行為對企業(yè)發(fā)展的影響。成立了以總經(jīng)理為首，兩家設(shè)計公司主要領(lǐng)導(dǎo)共同參與的企業(yè)文化融合推進(jìn)團(tuán)隊。時間短，任務(wù)重，氣候惡劣，施工難度大，有三家公司退出了拆纜工作，致使七個地州的電纜回收工作處于停滯狀態(tài)。堅韌——百折不饒，追求卓越情境一：6天6夜的守候2009年6月5日，震驚全國的重慶市武隆縣鐵礦鄉(xiāng)山體崩塌事件發(fā)生了，當(dāng)?shù)厮型ㄐ湃恐袛?。通過長達(dá)半年的反復(fù)溝通，客戶對公司的技術(shù)實力和創(chuàng)新實力逐步開始認(rèn)可。信賴——因為專注、專業(yè)、專家，所以值得信賴！情境一：專業(yè)獲得信賴，信賴獲得發(fā)展江蘇通信置業(yè)管理有限公司在江蘇通信行業(yè)后端有多年積累的經(jīng)驗，2005年，曾因優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理被南京電信稱為“通信運營商的好管家”。由于歷史原因，這是第一次合作，移動客戶對甘肅公司的中立性心存疑慮。經(jīng)過4天連續(xù)作戰(zhàn)，搶修組共行駛1400公里，搶通光纜20處，保障了災(zāi)區(qū)的通信暢通，共同奏響了抗洪保通信的勝利凱歌。在眾品牌面前，廣信公司也在努力打造自己的重點代理品牌。在廣大員工的共同努力下，這次攻堅戰(zhàn)不但實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，還在廣東移動2010年季度考核中獲得總體表現(xiàn)排名靠前。決策觀——有效決策，為企業(yè)發(fā)展開通快速航道情境一：到外省去開拓空間面對激烈競爭的通信設(shè)計市場，廣西設(shè)計院公司的領(lǐng)導(dǎo)層一直思考如何調(diào)整戰(zhàn)略決策，怎樣保證公司又好又快發(fā)展，如果僅僅滿足于廣西電信設(shè)計現(xiàn)狀，公司很難有較好前景。文化觀——利萬物而不爭情境一：客戶的滿意就是我們的宗旨盛夏的一天，一位20來歲的小伙子一瘸一拐來到了國信滁州分公司郵電大樓營業(yè)廳，前臺營業(yè)員觀察到小伙子四肢抖動，口中還不停地流著口水，急忙上前攙扶，并主動詢問小伙子有什么需求，小伙子從口袋里掏出一部小靈通，塞到營業(yè)員手里，嘴里含糊不清地吐出“花……花……”幾個字?！啊抖∠慊ā罚菃?？”張寶強(qiáng)使勁地點起了頭，終于找出來了！在營業(yè)員的幫助下，優(yōu)美動聽的和弦音響起，張寶強(qiáng)笑得很燦爛，營業(yè)員也高興的笑了，她心里深深地感到了客戶的滿意是就是她最大的幸福！情境二：福建郵科公司開發(fā)愛隨行兒童手機(jī)福建郵科通信技術(shù)有限公司針對目前國內(nèi)逐漸形成的“421”家庭現(xiàn)狀和校園安全問題，福建郵科信息網(wǎng)絡(luò)分公司定位產(chǎn)品線積極與福建電信導(dǎo)航定位分公司開展深度合作，在短短半年多的時間里，從系統(tǒng)設(shè)計、平臺研發(fā)、規(guī)范終端接入?yún)f(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，到協(xié)助各品牌終端廠家依據(jù)協(xié)議完成開發(fā)接入，最終實現(xiàn)了“關(guān)愛隨行”系統(tǒng)上線試運行。問題提示： “水利萬物”的文化觀體現(xiàn)在哪些方面？ 結(jié)合案例，談?wù)劇八f物”在中通服企業(yè)中的具體應(yīng)用？案例點評： 澤被萬物、不爭名利，勇于包容，努力滿足各利益相關(guān)者的需求；要求全員摒棄領(lǐng)導(dǎo)至上、實用導(dǎo)向的人際準(zhǔn)則，建立尊重實際、積極參與、公平互助的和諧人際關(guān)系；將文化觀念轉(zhuǎn)化為價值貢獻(xiàn)，實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)。通過這種互動性交流掛職的“折騰”，打破以往組織考察和業(yè)績考核為主要提拔任用干部的模式，能夠促進(jìn)年青干部在新的崗位上補(bǔ)缺補(bǔ)差，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能和管理知識，豐富工作經(jīng)歷，快速提升工作能力。廣東南方設(shè)計公司通過優(yōu)化人才內(nèi)部流動為公司儲備了優(yōu)秀的經(jīng)理人才。情境二：橫向、縱向組織聯(lián)動發(fā)展2008年底，甘肅公司新一屆班子上任后，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各專業(yè)公司“各自為戰(zhàn)”，“諸侯經(jīng)濟(jì)”模式的特征十分突出，一方面消耗了大量內(nèi)部資源，另一方面給客戶的印象和感知混亂。 盛信物業(yè)公司通過變革組織關(guān)系，理順了職能部門和生產(chǎn)部門的關(guān)系，為公司實現(xiàn)最大化效益提供組織保障。