【正文】 的品質、無悔的付出為搶險指揮和救災隊伍提供了有力的通信保障。救災需要通信指揮，災情就是命令！6月6日凌晨，重慶公司涪陵分公司武隆維護中心負責人柴慈杰帶領三名搶險隊員和搶險車輛、發(fā)電油機和工具驅車三個半小時趕到鐵礦鄉(xiāng)。包容自己的員工，包容他們的個性、包容他們所犯的過錯；包容利益相關者，實現(xiàn)合作共贏。在這種情況下新疆電信提出由中國通服新疆公司承擔這七個地市的舊纜回收工作，重擔也就落在了營銷公司肩上。情境二：包容客戶，迎難而上，誠摯服務到永遠2010年10月底，中國通信服務新疆營銷服務分公司（以下簡稱營銷公司）在新疆電信“光進銅退”退纜業(yè)務招投標中順利中標，承擔了烏魯木齊、吐魯番、哈密三地的廢舊電纜回收工作。定期開展工作研討會，分析合并過程中遇到的問題，共同商議應對措施；二是明確定位，加快發(fā)展，盡快形成規(guī)模效益。44 / 44包容——海納百川，大氣磅礴情境一：員工融合，包容創(chuàng)造合力湖北郵電規(guī)劃設計有限公司按照中國通信服務湖北公司部署和安排，結合企業(yè)實際情況，井然有序地開展了武漢電信規(guī)劃設計有限公司吸收合并工作。 創(chuàng)新哪些條件支撐？案例點評： 企業(yè)可以通過服務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等，來實現(xiàn)自我改善、自我超越，追求卓越績效。通過細致的服務支撐，大批企業(yè)將考試服務外包給廣州培訓分公司——實力雄厚的廣東省郵政公司來了，托付給廣州培訓分公司全省快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定考試，；精益求精的中國電信廣東公司來了，托付給廣州培訓分公司企業(yè)重中之重的員工競崗考試；遠在北京的中國電信集團總部也來了，托付給廣州培訓分公司CDMA無線網(wǎng)絡優(yōu)化服務人員技能認證考試，一天內全國同時鋪開32個考點。對江西物流公司而言，業(yè)務模式的創(chuàng)新迫在眉睫，在綜合考慮各種因素后，“采購招標”成了業(yè)務模式創(chuàng)新的突破口，之后，公司先后打造了含代理采購、代理招標、質量檢測、代理倉儲、庫存管理、代理配送、逆向物流（含維修、廢舊物資回收拍賣）等覆蓋通信物資采購全過程的服務模式，構建了為信息與媒體運營商和通信產(chǎn)品供應商提供一體化、專業(yè)化的供應鏈管理服務體系。在工程實施過程中，由項目經(jīng)理定期召集各項目組成員召開工程例會，對施工過程中存在的問題及時進行總結，制定解決方案。中通服旗下某公司，知道自己的角色，做為客戶有“有百利無一害”的事情；知道客戶的角色，幫助客戶成就價值，而且是長期的一種價值；賺自己該賺的錢，通過提升價值，不斷鞏固客戶的關系。結果：主業(yè)停止運作V卡項目，我們的關系更進一步。但實際的運作情況是電信用戶使用很少、商家吸引了越來越弱。通過這一系列的努力，不僅爭取到了更多的訂單，為公司創(chuàng)造了更多的價值，還用履行社會責任的具體實踐詮釋著國企履行社會責任的深刻內涵。公司接到任務后，立即安排各個專業(yè)的設計人員組成項目組進行方案的討論和研究?！麧扇f物 創(chuàng)新服務情境一：積極承擔社會責任，努力創(chuàng)造共贏價值隨著城市化進程的發(fā)展，城市人口不斷增加，住房成為了當前百姓最迫切的問題。由于設計時間緊張，設計規(guī)模龐大，且涉及到跨專業(yè)的協(xié)同設計，因此項目任務艱巨，困難重重。情境二：真誠服務，為客戶提升價值中通服旗下某公司接到一張本地電信關于V卡的單，其中主業(yè)要求我們給每位電信客戶送上一張V卡，客戶只要持V卡到一些商店、酒店、餐廳即可享受打折服務。我們認為，主要有三個方面原因。問題提示： “上善若水”的內涵是什么？ 結合案例談談什么是“上善若水”？案例點評： 上善若水的乙方文化是中國通信服務企業(yè)文化的本質體現(xiàn)，是中國通信服務經(jīng)營管理在價值層面的基本規(guī)定，是推動中國通信服務以世界級卓越績效企業(yè)的準則和全面創(chuàng)新管理的精神動力，是乙方文化的發(fā)展、落地和升華。創(chuàng)新——企業(yè)發(fā)展的不竭動力情境一：創(chuàng)新管理，以優(yōu)質服務提升品牌形象安徽國瑞公司成功中標“蕪湖移動備四第一批基站接入光纜線路工程”項目后，認真分析了完成該工程項目的難點：（1）工期緊，合同工期約定工期為三個月；（2）大多基站接入沒有配套管道，需要現(xiàn)場協(xié)調，協(xié)調量非常大。同時，在蕪湖移動工程部組織召開的工程例會上與各項目干系人進行充分溝通，尋求解決辦法。隨著企業(yè)盈利能力、服務水平和員工能力的不斷提升，以及通信建設項目招標代理資質、計量認證資質（CMA證書）AAA級綜合服務型物流企業(yè)資質、中國星級倉庫（四星）資質、ISO9001質量管理體系認證證書等陸續(xù)取得，江西物流公司已躋身于全國同行業(yè)前列，江蘇、四川等兄弟單位多次到公司學習交流。廣州培訓分公司在服務創(chuàng)新之路上從不止步，力求從優(yōu)秀走向卓越，廣州培訓分公司時刻謹記：用戶至上，用心服務。 在上面的案例中，管理、業(yè)務模式、服務分別是三個公司的創(chuàng)新點，安徽國瑞公司通過創(chuàng)新管理，提升了服務質量，促進了企業(yè)發(fā)展，同時在客戶心目中樹立了良好的企業(yè)品牌形象；江西物流公司通過創(chuàng)新業(yè)務模式，開拓了企業(yè)的生存發(fā)展空間；廣州培訓分公司通過服務創(chuàng)新，提高了服務質量，以專業(yè)贏得了客戶，贏得了業(yè)務的強力增長點。吸收武漢電信規(guī)劃設計有限公司后的湖北郵電規(guī)劃設計有限公司，人員結構發(fā)生了很大變化，如何發(fā)揮來自不同文化背景的員工的積極性和團隊精神，是吸收合并中的一個難題。對相關業(yè)務的市場區(qū)域進行調整，明確市場責任主體。同時中標的共有五家公司，新疆電信要求在12月20日前完成目標量的廢舊電纜回收。為了保時、保質、保量完成拆纜工作，營銷公司勇挑重擔，成立以公司總經(jīng)理為組長的廢舊電纜處置工作組，動員全體員工，加班加點，不分晝夜，不畏嚴寒，斗風霜、戰(zhàn)冰雪，克服了種種困難，如期圓滿地完成了“光進銅退” 的拆纜工作，得到了新疆電信、中國通服新疆公司的一致認可。 湖北郵電規(guī)劃設計有限公司以包容的精神制定具體的措施確保原武漢電信規(guī)劃設計院的員工融入到新的工作環(huán)境，實現(xiàn)了優(yōu)勢互補，企業(yè)整體實力得到提升；新疆營銷服務分公司包容客戶，在困難的工作環(huán)境下完成客戶的項目，為公司創(chuàng)造了價值，贏得了客戶的信賴。到達現(xiàn)場后，立即向現(xiàn)場搶險救援指揮部報到并獲得指揮部發(fā)放的進入崩塌現(xiàn)場的特別通行證。情境二：堅忍不拔，成功開拓電子業(yè)務新藍海中國通信服務四川公司所屬某專業(yè)公司用了三年多的時間，從涉足電力市場，到取得“某電網(wǎng)公司及所屬5省通信資源管理系統(tǒng)項目建設無一旁落他人”的成就。自合同簽訂的那一刻起，公司技術總監(jiān)就帶領著5個研發(fā)小組60多人不分晝夜開始加班，平均每人每天工作14個小時以上，沒有周末、沒有假期。 中通服倡導的是上善若水的乙方文化，作為一個服務者，堅韌的品質是必不可少的，只有具備堅韌的品格才能超越自我，贏得客戶。2008年1月爭取到江寧區(qū)三個主營業(yè)廳的經(jīng)營管理。2007年—2010年期間，通過不懈的努力，公司共有代營、自有營業(yè)廳53家，業(yè)務收入連續(xù)4年保持50%以上的增長，為南京電信順利開展各項業(yè)務作出有效的支撐。公司開展服務年活動，從建立健全客戶服務標準和服務質量達標體系抓起，落實動態(tài)分析通報等多種檢查整改方式，用實際的建設服務質量和感知，不斷改善客戶認知，提高了客戶的信任合作水平。 信賴的基礎是實力和成績，作為完全沒有電信營業(yè)廳運營經(jīng)驗的蘇信置業(yè)，能夠在短短三年期間贏得南京電信公司的全面信任，靠的就是自己出色的執(zhí)行能力和良好的運營管控能力；甘肅公司秉著“誠信、守約、專業(yè)、專注”的企業(yè)信譽贏得了移動客戶的信任，從而不斷拓展了更多的合作機會，讓客戶信任是中國通服各級企業(yè)拓展市場、鞏固合作的重要法寶。公司將目光投向了當時還并不熟悉，不可預測因素多，風險很大的海外通信市場。公司業(yè)務收入連年翻番，并提前實現(xiàn)了過億元的目標。簽約雙方自CDMA業(yè)務開展以來，不斷深入合作，共同開拓市場，酷派宇龍公司已經(jīng)成為廣信公司的重要合作伙伴。 內部伙伴的協(xié)同是上善若水乙方文化“伙伴”的內涵之一，中國通信服務是一個和諧統(tǒng)一的有機整體，在突如其來洪災面前，九江通服在自身人員不足、資源緊缺的情況下，以災區(qū)為重，向兄弟單位伸出了弛援之手，為抗洪保通信貢獻力量，以實際行動詮釋協(xié)同合作的“伙伴”內涵；湖北郵電規(guī)劃設計有限公司著眼產(chǎn)業(yè)環(huán)境，在了解自身資源的前提下，充分利用整合外部資源，“借船出海 ”實現(xiàn)與外部伙伴的合作共贏；廣信公司與酷派簽訂年度戰(zhàn)略合作方案，確定了年度合作計劃，在達到雙贏的基礎上同時為公司爭取更多的傾斜優(yōu)惠，建立雙方深度合作戰(zhàn)略伙伴關系，還有利于公司打造核心合作品牌。情境二：以戰(zhàn)略創(chuàng)新推動企業(yè)發(fā)展2008年底，廣東南方通信建設有限公司（簡稱“南建”）在面對通信施工業(yè)務利潤遞減、行業(yè)競爭加劇的市場形勢，率先啟動了《20092011年三年業(yè)務發(fā)展規(guī)劃》，明晰了南建公司總體發(fā)展定位、業(yè)務發(fā)展模式、業(yè)務戰(zhàn)略實施等戰(zhàn)略目標。問題提示： “水聚強勢”戰(zhàn)略觀的內涵是什么？ 上例中是如何體現(xiàn)“水聚強勢”的戰(zhàn)略觀的？案例點評： 匯聚滴水之力，形成強大勢能；源源不斷創(chuàng)新，引領產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢；摒棄阻礙創(chuàng)新的慣性思維和路徑依賴，不斷尋求企業(yè)的戰(zhàn)略突破和組織優(yōu)化；戰(zhàn)略貫穿企業(yè)經(jīng)營全過程，實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)。2011年新年伊始，隨著以開拓省外業(yè)務的集團客戶部的成立，標志著公司拓展省外設計市場的規(guī)?；境尚停瑸楣緲I(yè)務的發(fā)展開拓了新的局面，為公司轉型做出了重要貢獻。問題提示： “水柔通達”決策觀的內涵是什么？ 在上例中是如何體現(xiàn)“水柔通達”的決策觀的？案例點評： 以水的柔性繞過體制障礙，實現(xiàn)一體聯(lián)通的決策系統(tǒng)；靠創(chuàng)新解決組織內外的決策障礙；反對頑固守舊和一言堂，不斷尋求決策流程的簡化和決策速度的提升；推動全員參與決策。此時，細心的營業(yè)員突然發(fā)現(xiàn)小伙子的脖子上掛著一根紅繩，便指了指。于是，營業(yè)員立刻從下載庫中搜索題目帶“花”的鈴聲。“愛隨行”手機小巧便于攜帶，按鍵設計簡單，家人號碼完全內置，只需按一個鍵就能撥通家人的電話，按鍵所綁定的電話號碼可通過平臺下發(fā)指令進行設置。此外，為應對緊急突發(fā)情況，“愛隨行”手機還設有“SOS”緊急呼叫鍵。面對激烈的市場競爭，只有提高產(chǎn)品附加值，以專業(yè)的服務手段、專注的服務態(tài)度，優(yōu)秀的服務品質來使客戶達到最大的滿意度，才能獲得最終的勝利！福建郵科通信技術有限公司的“關愛隨行”產(chǎn)品結合社會需求，體現(xiàn)出企業(yè)奉獻社會努力滿足各利益相關者的需求，并承擔相應的社會責任，符合“水利萬物”的秉性。通過交流期的座談和期滿考察，每個人的工作能力得到了較為全面地提升，很大程度上增進了職能部門與分公司之間的理解，在執(zhí)行公司制度的同時，也發(fā)現(xiàn)制度的不足和改進需求。在推進干部隊伍