【正文】 中遇到的問題，共同商議應(yīng)對措施；二是明確定位，加快發(fā)展，盡快形成規(guī)模效益。救災(zāi)需要通信指揮，災(zāi)情就是命令！6月6日凌晨，重慶公司涪陵分公司武隆維護(hù)中心負(fù)責(zé)人柴慈杰帶領(lǐng)三名搶險隊員和搶險車輛、發(fā)電油機(jī)和工具驅(qū)車三個半小時趕到鐵礦鄉(xiāng)。為謀求進(jìn)一步發(fā)展，信置業(yè)用行動和成績贏取南京電信的信賴。情境二：借船出海，合作共贏2004年，隨著國內(nèi)通信市場競爭的日益加劇，面對湖北省內(nèi)通信市場經(jīng)過多年打拼已趨于飽和，省外市場拓展受到區(qū)域保護(hù)的影響舉步維艱，如何在競爭中走出發(fā)展困境，成了湖北郵電規(guī)劃設(shè)計有限公司能否持續(xù)科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。這次業(yè)務(wù)“攻堅戰(zhàn)”的主要成果有：一是市場拓展成效顯著；二是技術(shù)規(guī)范基本形成；三是專業(yè)技術(shù)得到提升；四是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到改善；五是涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體和個人。由于他表達(dá)的不清楚，營業(yè)員弄不清楚他的意思，殘疾青年急得又拍頭、又跺腳。 國信滁州分公司郵電大樓營業(yè)廳營業(yè)員的行為就很好地詮釋了什么是“水利萬物”， 通過該員工的一言一行，為用戶提供細(xì)心周到的服務(wù)體驗，使客戶的需要得到滿足，同時也可以形成公司良好的服務(wù)品牌。華信通過建立“離職員工關(guān)系管理”實現(xiàn)了人才外部的合理流動，很大程度上避免了人才外流給公司造成的損失。甘肅公司以組織建設(shè)為突破推行縱向一體化、橫向協(xié)同聯(lián)動的營銷服務(wù)體系建設(shè)，摒棄“各自為戰(zhàn)”的“諸侯經(jīng)濟(jì)”模式，強(qiáng)化“客戶共享、信息互通、專業(yè)協(xié)同、服務(wù)補(bǔ)救”，有效整合了企業(yè)內(nèi)部資源，并在客戶市場樹立了“一個公司、一種語言”的企業(yè)形象，大大提升了客戶感知，這正是乙方文化“水靜深流”的組織觀的積極實踐。 中國通信服務(wù)企業(yè)文化管控觀是水流有序，江西公司把管控文化貫穿于預(yù)算管理。情境二：因客戶而變，“天翼自行車”創(chuàng)造新價值2010年初，云南省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司營銷中心按照電信集團(tuán)公司在全國統(tǒng)一開展“激情3G翼起來”主題營銷活動要求，緊跟昆明電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，抓住歲末年初通信市場發(fā)展和客戶維系的黃金時間，開展“天翼自行車”促銷活動，加快了“天翼”品牌規(guī)?；l(fā)展。信息觀——因量化而精確情境：破冰項目的精確管理自十二五規(guī)劃提出要全面提高我國信息化水平，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域信息化以來，在中國通信服務(wù)股份有限公司近年發(fā)展的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”指導(dǎo)下，重慶信息技術(shù)分公司全面推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，關(guān)注政企客戶信息化建設(shè)，發(fā)展政企客戶市場。次年，即開始規(guī)?；薪臃职椖浚粌H在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)了腳跟，制定了長期發(fā)展的戰(zhàn)略。承接主業(yè)移動基站維護(hù)業(yè)務(wù)，將對公司維護(hù)業(yè)務(wù)發(fā)展起到里程碑式的作用。為保證上市的順利進(jìn)行，中國電信邀請了畢馬威會計師事務(wù)所對實業(yè)公司進(jìn)行審計，事務(wù)所分別在2006年1月、3月、6月及9月對我公司進(jìn)行了審計。問題提示： “水蓄巨能”資本觀的內(nèi)涵是什么？ 案例是如何體現(xiàn)“水蓄巨能”的？案例點評： 求之于勢、積蓄能量，發(fā)為洪流、無堅不摧，要求公司上下苦練內(nèi)功、把握風(fēng)標(biāo)、增值資本，努力提升資本運(yùn)營水平；反對“唯資本市場論”的決策傾向，也反對輕視資本市場的“唯內(nèi)涵發(fā)展”的運(yùn)營思維，深化提升全員以資本市場為利器的金融意識與股市觀念。資本觀——蓄勢待發(fā)，以求突破情境：積蓄力量重組上市順利實現(xiàn)價值提升2006年12月中國通信服務(wù)在香港正式掛牌上市，消息傳來公司全體人員無不為之鼓舞，公司通過資產(chǎn)重組和資源整合，拓展了市場范圍，延伸了產(chǎn)業(yè)價值鏈，強(qiáng)化了為通信運(yùn)營商的提供通信建設(shè)服務(wù)的能力，為公司實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了有利契機(jī)。并甩開幾個競爭對手，率先進(jìn)入了主合同談判和融資談判的階段，項目取得了喜人的發(fā)展。（2）精確管理。問題提示： “水形萬象”運(yùn)營觀的內(nèi)涵是什么？ 案例中是如何體現(xiàn)“水形萬象”內(nèi)涵的？案例點評：做到因客戶而變、應(yīng)需求而變；順勢而為，又有自己的方向；反對隨意而變、簡單應(yīng)對的客戶服務(wù)狀態(tài)，建立主動引導(dǎo)、精細(xì)管理的客戶服務(wù)意識和流程；將精細(xì)管理思想轉(zhuǎn)化為客戶信賴的管理效果。三、抓好網(wǎng)絡(luò)散客的拓展和維護(hù)工作。內(nèi)控制度是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。2010年，在青海設(shè)立辦事處進(jìn)行客戶服務(wù)派駐機(jī)構(gòu)建設(shè)試點，經(jīng)過一年的營運(yùn)實踐，在專業(yè)協(xié)同營銷方面取得了較好地效果?！半x職管理”體系在留住人才的同時，也將“留人心”工作不斷延伸。利用“關(guān)愛隨行”的區(qū)域告警功能，可以預(yù)先設(shè)定時間和范圍，一旦孩子超出設(shè)定的范圍，家長立刻會收到短信通知，提高了孩子出行的安全系數(shù)。提出國際化戰(zhàn)略以來，公司上下團(tuán)結(jié)一心，將戰(zhàn)略意識轉(zhuǎn)化為決策行動，海外業(yè)務(wù)市場一直呈現(xiàn)穩(wěn)定向上的發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)收入逐年遞增?；锇槭枪餐l(fā)展、共創(chuàng)價值的統(tǒng)一體，內(nèi)部伙伴以求協(xié)同，外部伙伴以求共贏。問題提示： 中通服企業(yè)文化中，信賴的本質(zhì)是什么？ 結(jié)合案例，談?wù)勅绾潍@取客戶信賴以實現(xiàn)公司發(fā)展壯大？案例點評： 做值得客戶托付的專家，為客戶提升價值，提高客戶對公司的信任和依賴。問題提示： 堅韌的內(nèi)涵是什么？ 結(jié)合案例，談?wù)剤皂g的品質(zhì)為什么對中通服企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要？案例點評： 隨著市場環(huán)境的變化，無論是員工還是企業(yè)，需要超越自我，追求卓越。包容自己的員工，包容他們的個性、包容他們所犯的過錯；包容利益相關(guān)者，實現(xiàn)合作共贏。44 / 44包容——海納百川，大氣磅礴情境一：員工融合，包容創(chuàng)造合力湖北郵電規(guī)劃設(shè)計有限公司按照中國通信服務(wù)湖北公司部署和安排，結(jié)合企業(yè)實際情況，井然有序地開展了武漢電信規(guī)劃設(shè)計有限公司吸收合并工作。在工程實施過程中，由項目經(jīng)理定期召集各項目組成員召開工程例會，對施工過程中存在的問題及時進(jìn)行總結(jié)，制定解決方案。通過這一系列的努力，不僅爭取到了更多的訂單，為公司創(chuàng)造了更多的價值，還用履行社會責(zé)任的具體實踐詮釋著國企履行社會責(zé)任的深刻內(nèi)涵。情境二：真誠服務(wù)，為客戶提升價值中通服旗下某公司接到一張本地電信關(guān)于V卡的單，其中主業(yè)要求我們給每位電信客戶送上一張V卡，客戶只要持V卡到一些商店、酒店、餐廳即可享受打折服務(wù)。同時，在蕪湖移動工程部組織召開的工程例會上與各項目干系人進(jìn)行充分溝通，尋求解決辦法。吸收武漢電信規(guī)劃設(shè)計有限公司后的湖北郵電規(guī)劃設(shè)計有限公司，人員結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，如何發(fā)揮來自不同文化背景的員工的積極性和團(tuán)隊精神，是吸收合并中的一個難題。 湖北郵電規(guī)劃設(shè)計有限公司以包容的精神制定具體的措施確保原武漢電信規(guī)劃設(shè)計院的員工融入到新的工作環(huán)境，實現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)，企業(yè)整體實力得到提升；新疆營銷服務(wù)分公司包容客戶，在困難的工作環(huán)境下完成客戶的項目，為公司創(chuàng)造了價值，贏得了客戶的信賴。 中通服倡導(dǎo)的是上善若水的乙方文化，作為一個服務(wù)者，堅韌的品質(zhì)是必不可少的，只有具備堅韌的品格才能超越自我，贏得客戶。 信賴的基礎(chǔ)是實力和成績，作為完全沒有電信營業(yè)廳運(yùn)營經(jīng)驗的蘇信置業(yè)，能夠在短短三年期間贏得南京電信公司的全面信任，靠的就是自己出色的執(zhí)行能力和良好的運(yùn)營管控能力；甘肅公司秉著“誠信、守約、專業(yè)、專注”的企業(yè)信譽(yù)贏得了移動客戶的信任，從而不斷拓展了更多的合作機(jī)會，讓客戶信任是中國通服各級企業(yè)拓展市場、鞏固合作的重要法寶。 內(nèi)部伙伴的協(xié)同是上善若水乙方文化“伙伴”的內(nèi)涵之一，中國通信服務(wù)是一個和諧統(tǒng)一的有機(jī)整體，在突如其來洪災(zāi)面前，九江通服在自身人員不足、資源緊缺的情況下，以災(zāi)區(qū)為重，向兄弟單位伸出了弛援之手，為抗洪保通信貢獻(xiàn)力量，以實際行動詮釋協(xié)同合作的“伙伴”內(nèi)涵；湖北郵電規(guī)劃設(shè)計有限公司著眼產(chǎn)業(yè)環(huán)境，在了解自身資源的前提下，充分利用整合外部資源，“借船出海 ”實現(xiàn)與外部伙伴的合作共贏；廣信公司與酷派簽訂年度戰(zhàn)略合作方案，確定了年度合作計劃，在達(dá)到雙贏的基礎(chǔ)上同時為公司爭取更多的傾斜優(yōu)惠，建立雙方深度合作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，還有利于公司打造核心合作品牌。問題提示： “水柔通達(dá)”決策觀的內(nèi)涵是什么？ 在上例中是如何體現(xiàn)“水柔通達(dá)”的決策觀的？案例點評： 以水的柔性繞過體制障礙，實現(xiàn)一體聯(lián)通的決策系統(tǒng)；靠創(chuàng)新解決組織內(nèi)外的決策障礙；反對頑固守舊和一言堂，不斷尋求決策流程的簡化和決策速度的提升；推動全員參與決策。此外，為應(yīng)對緊急突發(fā)情況，“愛隨行”手機(jī)還設(shè)有“SOS”緊急呼叫鍵。問題提示： 中通服人才觀的內(nèi)涵是什么？ 人才觀是如何在案例中得到體現(xiàn)的？ 人才流動過程中要注意哪些問題？案例點評： 人動而不怠，人需要流動來激發(fā)潛能；發(fā)現(xiàn)人才、崇尚人才、尊重人才；反對相互傾軋、關(guān)系至上的小團(tuán)體意識，力求建立以能力素質(zhì)、業(yè)績導(dǎo)向為核心的用人氛圍；將人本思想轉(zhuǎn)化為人才聚合優(yōu)勢，實現(xiàn)千億級卓越績效企業(yè)。2011年，省公司倡導(dǎo)要求專業(yè)公司“抱團(tuán)”經(jīng)營，以客戶服務(wù)事業(yè)部商機(jī)管理為平臺強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同和服務(wù)補(bǔ)救，已啟動在全省12個本地網(wǎng)建立省公司客戶服務(wù)事業(yè)部辦事處，以辦事處牽頭組織協(xié)調(diào)各專業(yè)派出機(jī)構(gòu)在本地網(wǎng)的運(yùn)營。公司以防范和控制風(fēng)險為重點，編制“代辦業(yè)務(wù)流程”、“代維業(yè)務(wù)流程”等5個內(nèi)控流程，并不斷完善風(fēng)險管理體系構(gòu)架，確保各項業(yè)務(wù)流程和管理過程按規(guī)范要求運(yùn)作，謹(jǐn)防企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代社會必不可少的一種通訊方式，2010年，我酒店加大了與攜程、藝龍等國內(nèi)較大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作力度，適時推出網(wǎng)絡(luò)訂房促銷優(yōu)惠活動，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)平臺，增加了酒店潛在客戶的輻射面，爭取了更穩(wěn)定、更大量的網(wǎng)絡(luò)客源。在本地市場競爭日趨激烈的情況下，上虞酒店將目光投向了網(wǎng)絡(luò)市場，增加了客戶的輻射面。在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，項目團(tuán)隊緊密關(guān)注用戶需求，將軟件開發(fā)過程等項目過程進(jìn)行了規(guī)范化管理，堅持質(zhì)量保證活動，保證了項目實施的質(zhì)量和效率，這也是項目獲得成功的一個重要的原因。情境二：靈活而變，真誠服務(wù)贏得發(fā)展2008年，電信行業(yè)三大運(yùn)營商均實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)經(jīng)營。這個時刻的到來，讓人無法忘記公司全體員工特別是財務(wù)部員工在 2006年的辛勤付出。公司從2006年成功上市發(fā)展到今天已過去5年，在這五年里公司資本規(guī)模得到上升，這些來源于合理有效的重組上市，來源于公司全體員工的默默付出和不懈努力，因此我們將一如既往保持上善若水乙方文化的聚勢熱度，苦練內(nèi)功、把握風(fēng)標(biāo)、增值資本，努力提升公司的運(yùn)營水平。省實業(yè)公司決定從1月24日－2月13日開展IPO業(yè)務(wù)調(diào)查工作,公司財務(wù)部收到有關(guān)通知時已經(jīng)是春節(jié)前三天，開展工作意味著春節(jié)也要加班，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，被安排負(fù)責(zé)此項工作的同志毫無怨言地認(rèn)真完成了財務(wù)調(diào)查表及調(diào)查報告，并且及時上報給公司IPO工作組。維護(hù)業(yè)務(wù)是作為公司全新經(jīng)營的業(yè)務(wù)，對公司長