【正文】 臺，他在接受中國青年報記者采訪時承認，“聯(lián)想確實有 一些戰(zhàn)略上的失誤由員工承擔?！? 小時之內(nèi)走人” 初春 3 月，是萬物復蘇的季節(jié)。2005 年，海爾 的主營業(yè)務收入為 億元，而市場上另兩大家電巨頭格力為 億元，美的為 億元； 凈利潤方面，海爾為 億元，格力和美的則分別為 億元和 億元； 凈資產(chǎn)收益率相差更為懸殊，海爾為 ％，格力和美的分別為 ％和 ％。摩爾所說，大公司并非不創(chuàng)新，相反，大公司里進行的創(chuàng)新數(shù)量有時多得驚人，但它們未必和經(jīng)濟目的直接掛鉤。故事啟示：通過發(fā)行惠農(nóng)卡，為廣大農(nóng)民提供普惠金融服務，豐富了農(nóng)村金融供給，平抑了農(nóng)村地區(qū)貸款利率，減輕了農(nóng)民負擔，有效解決了農(nóng)民貸款難的問題，在農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，促進農(nóng)民增收致富等方面發(fā)揮了重要作用，充分展現(xiàn)了我行面向三農(nóng)的誠實態(tài)度以及服務城鄉(xiāng)的決心和信心。該村的經(jīng)銷大戶王猛說，惠農(nóng)卡雖然貸款額度不多，但能最大限度減少農(nóng)戶的“麻煩”，申辦都是農(nóng)行上門受理，而且前后不到兩天就辦完全部手續(xù)，這在過去想都不敢想。故事啟示：客戶至上的意思是，我們不能忽視客戶的任何一個合理要求，我行員工深入貫徹這一服務理念，始終以客戶為中心，隨時準備著為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。由于客戶的美元存單不能通兌，所以我們網(wǎng)點是她支取的唯一途徑。于是當天網(wǎng)點主任帶著休班柜員從泉城路趕到濼口為客戶解決問題。案例二：9月份某天，一客戶拿著存折到珍珠泉支行取養(yǎng)老金，結(jié)果柜員發(fā)現(xiàn)存折已經(jīng)消磁。整個過程中三人始終保持著良好的態(tài)度為客戶服務，客戶感動的緊緊握著他們的手一句話都說不出來。第一篇：企業(yè)文化案例 珍珠泉案例一：某日凌晨，客戶在利用我行自助設備取款時發(fā)生吞卡，而該客戶只是來濟南出差，已經(jīng)買了當天早上五點多的火車票離開濟南。事后，該客戶將自己在濟南的多名合作伙伴介紹到了該網(wǎng)點，為該行增添了一位又一位優(yōu)質(zhì)客戶。經(jīng)過詢問發(fā)現(xiàn)存折并不是客戶本人的，是客戶父親的，而老人家臥病在床，無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務。故事啟示：一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務，客戶差異化管理差異只是在產(chǎn)品上，我們的服務態(tài)度是始終如一的優(yōu)質(zhì)高效，始終堅持面向客戶、貼近客戶、心系客戶，最大限度的滿足并引領客戶需求。為了滿足顧客需求，大家群策群力討論可能解決問題的辦法，最終會計主管根據(jù)業(yè)務所需要的權限，檢察每個人掩碼尋找可以辦理該項業(yè)務的柜員，主出納向上級行申請調(diào)撥美元。案例四：山東省滕州市界河鎮(zhèn)王馬廠村是全國無公害馬鈴薯生產(chǎn)基地，每年種植馬鈴薯1500多畝，產(chǎn)品遠銷上海、廣州、廈門等地。貸款農(nóng)戶反映，惠農(nóng)卡與傳統(tǒng)的銀行信貸相比更具優(yōu)勢：一是利率遠低于其他支農(nóng)金融機構(gòu)，目前惠農(nóng)卡小額貸款的利率一般只上?。常埃?，按目前一般每戶平均貸款３萬元計算，每年可減少利息支出近千元。第二篇：企業(yè)文化案例海爾的經(jīng)營模式 服務和質(zhì)量為主 海爾以近乎完美的形象成為中國企業(yè)在世界的代表，海爾首席執(zhí)行官張瑞敏對“海爾現(xiàn)象”的 解釋只有四個字：速度、創(chuàng)新。目前海爾平均每天申報 個專利，天出一個新產(chǎn)品， 創(chuàng)新使海爾成為世界第六大白電制造商。同時，海爾的國際化進程也不像預計中的那么迅速，海爾的目標是在美國、歐洲、日本三大 市場取得成功，而這三大市場分別注重的是渠道、設計和質(zhì)量，海爾能否順利破局目前還看 不到跡象。聯(lián)想員工卻要以一場規(guī)模浩大的裁員，來具體展示“聯(lián)想 的新動力”。企業(yè)要誠懇地對員工說對不起。盡管在 2001 年至 2003 年，楊元慶領導的聯(lián) 想在向預定目標邁進時受到挫折，但董事會認為，在業(yè)務多元化和加大科技投入方面都進行 了突破性的嘗試，對制訂新的 3 年目標提供了有益的經(jīng)驗教訓，而付出的代價并不大。幾年前的一天，神州數(shù)碼的高層，有點洋洋自得。這很不正常。核心競爭力是管理？ 我現(xiàn)下關心的問題是，2001 年、2002 年就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個目標，依據(jù)聯(lián)想的管理團隊和公 司基礎已經(jīng)不可能實現(xiàn)，為什么沒有及時修訂？以管理見長的聯(lián)想，怎么非要等計劃期結(jié)束，才草草地說一通一般公司都會對目標做出調(diào)整之類的話？一個大的戰(zhàn)略問題都不能使他們 早一點理清楚，還有什么事會讓他們往心里去？一個負責任的經(jīng)營團隊，一個負責任的董事 會，怎么可以不管不問？他們在等什么？他們在拖什么？他們在跟誰較勁？難道等待中還有 什么政治目的要實現(xiàn)？“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”，一直是柳傳志到處訴說的聯(lián)想管理經(jīng)驗。” 定戰(zhàn)略，這是柳傳志要拍板的。任何人想模仿你，在他們的模仿中，你又超越了他們一大步?！暗聻橄龋级校谟跇I(yè)”，我認為道德是一種意識，是一種行為規(guī)范，從個人角度來說，道德體現(xiàn)的是一個人的素質(zhì)、修養(yǎng)、內(nèi)涵與精神面貌，是評論一個人內(nèi)心的正義與邪惡，無私與自私，勇敢與懦弱，執(zhí)著與放棄的積分盤，是生存于世必需的基本價值與意義?！爸苟竽芏ā?，也就是掌握了事物的規(guī)律和方法，明確了做事的目標，則志向定；明確了目標，也就是明確了努力的方向。一份耕耘，一分收獲，德是付出，思想是指引，積極的行動才能有更好的回報。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產(chǎn)品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌。依靠鍥而不舍的創(chuàng)新追求，通過建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營體模式，成為全球白電行業(yè)的規(guī)則制定和引領者、由制造業(yè)向服務業(yè)轉(zhuǎn)型的典范、全流程用戶體驗驅(qū)動的虛實網(wǎng)融合領先者，創(chuàng)造世界級品牌?？沙掷m(xù)發(fā)展：海爾將秉持一貫的社會責任意識，在創(chuàng)意、制造、服務、物流、回收等環(huán)節(jié)堅持踐行綠色理念，積極引領消費者、合作伙伴乃至各行各業(yè)共同承擔對環(huán)境的保護與關愛，為社會長久發(fā)展奠定良好基礎。海爾積極拓展與家居生活相關的 業(yè)務領域，對各產(chǎn)品、服務、居家環(huán)境、網(wǎng)絡等進行全面整合，為消費者量身定制系統(tǒng)化的現(xiàn)代生活解決方案，創(chuàng)造更豐富的生活體驗和更優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。這兩者形成海爾可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在基因特征：不因世界改變而改變，順應時代發(fā)展而復制?！坝肋h以用戶為是，以自己為非”的觀念基因要求員工個人具備兩創(chuàng)精神。海爾是所有利益相關者的海爾，主要包括員工、用戶、股東。每個員工通過加入自主經(jīng)營體與用戶建立契約，從被管理到自主管理，從被經(jīng)營到自主經(jīng)營，實現(xiàn)“我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享，我的成功我做主”，這是對人性的充分釋放。1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國6家首批技術創(chuàng)新試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界的500強之一。海爾的發(fā)展經(jīng)歷了兩個階段：第一階段為1984—1991年，即以質(zhì)量為根本，通過技術開發(fā)、精細化管理創(chuàng)名牌階段；第二階段為1991年12月一1998年12月，即實施資本營銷，通過低成本進行兼并擴張戰(zhàn)略階段。8月控股山東萊陽家電總廠。1999年起，集團開始實施國際化戰(zhàn)略，全面向500強沖刺。單桶洗衣機為原始類型，1995年時大多數(shù)廠商已不再生產(chǎn)。第五篇：企業(yè)文化經(jīng)典案例企業(yè)文化經(jīng)典案例從心的一致到行的一致――記建設有限公司企業(yè)文化管理2006年1月，我們開始面對《建設有限公司企業(yè)文化建設項目招標邀請函》。規(guī)劃出建設有限公司的個性特征鮮明、可執(zhí)行度高的VI體系，形成建設有限公司VI手冊；并根據(jù)VI手冊對《建設有限公司文明施工形象設計指南》進行修改。4.……在會議室的成員看來，建設有限公司對于企業(yè)文化的認知代