【正文】 多選大小類P418薪酬市場調(diào)查方法：問卷調(diào)查法（頻率最高）；面談?wù){(diào)查法（常用，專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)采用）；文獻(xiàn)收集法（簡單易行）；電話調(diào)查（高速快效，操作簡單）多選P420 薪酬調(diào)查問卷設(shè)計（填寫半小時）內(nèi)：明確內(nèi)容再設(shè)計表格；確保表格調(diào)查項目必要性；請同事試填寫并反饋；語言標(biāo)準(zhǔn)簡單；把相關(guān)問題放在一起；采用選擇判斷式；留填寫空間；簡單打印，易看；可注明填表須知；考慮信息處理簡易有效問題；多選P421薪酬滿意度調(diào)查內(nèi)容：薪酬水平；薪酬結(jié)構(gòu)、比例；薪酬差距；薪酬決定因素；薪酬調(diào)整；薪酬發(fā)放方式；工作本身（自主權(quán)，成就感；工作機(jī)會）；工作環(huán)境（管理制度；工作時間；辦公設(shè)施）P421影響員工薪酬滿意度因素：薪酬政策；員工對薪酬的期望值；薪酬制度的公平性；邊際效應(yīng)規(guī)律；員工職業(yè)生涯；P422薪酬滿意度調(diào)查程序：確定調(diào)查對象；確定調(diào)查方式；確定調(diào)查內(nèi)容；設(shè)計和發(fā)放問卷；回收并處理問卷；反饋問卷結(jié)果；多選P427崗位分級：橫向（職組、職系），縱向（崗級、崗等）多選P428 崗位分類的相關(guān)的概念：多選崗位分類和職業(yè)分類：多選2崗位分類與分級區(qū)別：多選崗位分類：適用于國家政府機(jī)關(guān)，執(zhí)行國家公務(wù)機(jī)構(gòu)；國家專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定；很復(fù)雜崗位分級：工商企業(yè)，各企事業(yè)單位；企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)；難度一般崗位分級與品位分類區(qū)別：分類標(biāo)準(zhǔn)不一樣（對人與對事區(qū)別）；分類依據(jù)不同；適用范圍不同(前者適合專業(yè)機(jī)械強(qiáng)的，工作易量化的，后者適合工作效果不易量化工作經(jīng)常變動）多選P429 崗位分類的作用：為員工提供明確的晉升路線和個人在組織發(fā)展階梯；實行崗位分類，為企業(yè)合理的定編定崗定員提供依據(jù)P430 崗位分類的基本要求：根據(jù)系統(tǒng)性原則，按照崗位的業(yè)務(wù)性質(zhì)對崗位進(jìn)行橫向歸類；崗位分類結(jié)構(gòu)要合理；崗位分類的依據(jù)，式客觀存在的事；崗位分類反映了崗位工作諸多因素上的差別；崗位分類一般都是靜態(tài)P431崗位分類的缺陷：適用范圍窄；分類結(jié)構(gòu)嚴(yán)密；工作需要投入一定人力和物力；P431崗位橫向分類：單一原則；程度原則；時間原則；選擇原則；P432職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)：P432崗位橫向依據(jù)：P432崗位分類步驟：崗位橫向分類；崗位縱向分類；制定崗位說明書；建立企業(yè)崗位分類圖表； 多選案例P432橫向分類：按照職門分類；按照職組分類；按照職系分類；P433橫向方法：P45縱向分類方法和步驟：按照崗位排序，劃分崗級；統(tǒng)一崗等；多選案例P443 薪酬制度類型：崗位薪酬制（發(fā)展的主流）：特點（根據(jù)崗位支付薪酬；以崗位分析為基礎(chǔ)；客觀性強(qiáng)；）類型（崗位等級薪酬制（一崗一薪，一崗多薪），崗位薪酬薪點制（崗位薪點，個人薪點，加分薪點））多選技能薪酬制：要求（企業(yè)文化，企業(yè)崗位，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)）；類型（技術(shù)薪酬（根據(jù)證書）；能力薪酬（實際能力）：基礎(chǔ)能力和策略能力））多選績效薪酬制：計件工資，傭金制（提成制）多選其他薪酬制度：管理人員薪酬制度：基本工資+獎金+紅利 經(jīng)營者年薪：固定薪酬+可變薪酬（浮動）多選 內(nèi)涵123 條件 組成實行年薪制應(yīng)具備條件：健全的經(jīng)營者人才市場明確經(jīng)營者業(yè)績考核指標(biāo)體系；健全的職工代表大會制度；年薪的組成：基本年薪（市場水平，企業(yè)狀況）+風(fēng)險收入（ 完成經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任，風(fēng)險程度） 年薪+年終獎（同上+能力）+年終獎（不考慮風(fēng)險報酬，只考慮經(jīng)濟(jì)效益）團(tuán)隊薪酬制：平行團(tuán)隊，流程團(tuán)隊；項目團(tuán)隊 注意的問題 多選P454 薪酬的影響因素：外部影響因素（市場因素（商品市場，勞動力市場），生活費用，物價水平，地域影響，政府法律法規(guī)，；）內(nèi)部影響因素（企業(yè)自身特征，企業(yè)決策層態(tài)度）P457 薪酬的結(jié)構(gòu)類型：以績效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)：計件工資，銷售提成，效益薪酬； 以工作為導(dǎo)向薪酬（崗位薪酬）：崗位薪酬制，職務(wù)薪酬制 以技能為導(dǎo)向：職能薪酬、能力資格薪酬，技術(shù)等級薪酬 組合：綜合薪酬制：崗位技能薪酬、薪點薪酬，崗位效益薪酬P(guān)458 薪酬等級：反映不同崗位之間在薪酬結(jié)構(gòu)中的差別；薪酬檔次：統(tǒng)一薪酬等級的員工在能力上差別；薪酬級差：不同等級之間薪酬相差幅度幅度工資：同一薪酬最高和最低差別；等級重疊：多選P459 薪酬制度設(shè)計原則：公平性原則（內(nèi)部公平和外部公平），激勵性原則，競爭性原則，合法性原則P461 薪酬的基本程序：確定薪酬策略（高彈性，高穩(wěn)定（年功序列），折中）；表520P465 薪酬等級類型的選擇：分層式薪酬等級；寬帶薪酬等級類型 區(qū)別 多選P467寬帶薪酬的特征：支持扁平型組織結(jié)構(gòu)；注重技能提升；有利于崗位輪換；。多選 簡答 案例 重點P365如何避免誤差的方法：多選 簡答 P367 培訓(xùn)考評者的作用：多選 簡答 P368 考評者培訓(xùn)內(nèi)容：6點 多選P369 RET考評者效能：7點 多選P369 考評者培訓(xùn)時間： 多選P371 以獨立課程形式進(jìn)行考評者培訓(xùn)：P369 圖46P372 360度考評的優(yōu)點：360度考評具有全方位、多角度特點；不僅考慮產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任力特征；強(qiáng)化企業(yè)核心價值觀，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢；采用匿名，消除考評者顧慮，使得比較客觀；充分尊重組織成員的意見；加強(qiáng)管理者與組織員工的雙向溝通，提高組織成員參與性；促進(jìn)員工個人發(fā)展。多選P285培訓(xùn)體系總體設(shè)計：對培訓(xùn)需求的評估；確定培訓(xùn)評估目標(biāo)；設(shè)計培訓(xùn)評估方案；實施培訓(xùn)評估方案；根據(jù)評估結(jié)果，針對問題進(jìn)行調(diào)整 多選P286 確定培訓(xùn)評估的決定：3點 內(nèi)部小點 多選P287 明確評估的操作者和參與者：P288 選擇評估內(nèi)容和指標(biāo)：培訓(xùn)前，培訓(xùn)中，培訓(xùn)后； 多選P289培訓(xùn)評估方案的實施：36個月 一般可用趨中趨勢分析，離散趨勢分析，相關(guān)趨勢分析。多選） 多選P242培訓(xùn)課程設(shè)計程序步驟：P244培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查 ：確定課程需求度調(diào)查項目5小點多選 ； 3個大點（3+3+5）（ 多選 P244培訓(xùn)體系設(shè)計的定位：培訓(xùn)課程的類別（三個領(lǐng)域， 程序5小點 排序）；多選 ；P244培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次；5點 多選 P246選擇合適的培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)，外部培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 區(qū)別 多選 培訓(xùn)課程體系設(shè)計：①培訓(xùn)課程編制的基本要求；3點 多選 ②培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)；5點 多選 ③培訓(xùn)課程項目系列； 忽略④課程設(shè)計文件的格式； 導(dǎo)言和大綱的區(qū)別⑤編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點 忽略信息反饋與課程修訂 忽略P252 現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計程序：7步驟 關(guān)注頭尾步驟 多選 P255課程選擇內(nèi)容要求：相關(guān)性，有效性，價值性 多選 P255 課程制作的注意事項：多選 P256工作任務(wù)表：強(qiáng)調(diào)課程的重點、提高學(xué)習(xí)效果、關(guān)注信息反饋；多選 P256崗位指南：對最常用最關(guān)鍵任務(wù)的描述（重點突出，易查閱，使專家明確培訓(xùn)目標(biāo)；有助于記憶；替代或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本 多選 P257外部教師：優(yōu)點：缺點： 多選 P258內(nèi)部教師優(yōu)點：缺點： 多選 P258培訓(xùn)的手段選擇要求：4點 多選 P260 管理人員培訓(xùn)設(shè)計原則：戰(zhàn)略性、有效性、計劃性、規(guī)范性、持續(xù)性、實用性 多選 掌握含義P263 管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟： 小步驟的多選 小步驟的小點 區(qū)別屬于哪個步驟 多選 P266管理人員培訓(xùn)計劃的編制堅持以服務(wù)培訓(xùn)對象為中心，以“培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)實施和效果評估” 多選 排序P267管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施：全面培訓(xùn)80% 定向提高40% 重點提高 多選P267建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實施機(jī)構(gòu)與職能 ：如何建立 特點 多選P270管理技能培訓(xùn)開發(fā)設(shè)計與實施：管理技能開發(fā)的目的：示范作用；角色轉(zhuǎn)換需要；現(xiàn)代經(jīng)營管理方式要求 多選P274 在職管理人員培訓(xùn)的主要方法：職務(wù)輪換；設(shè)立副職；臨時提升P274管理技能培訓(xùn)開發(fā)一般方法：替補(bǔ)訓(xùn)練；敏感性訓(xùn)練；案例評點法；事件過程法；理論培訓(xùn)；專家演講學(xué)習(xí)班；大學(xué)管