【正文】 上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。 2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務員。該公司的業(yè)務范圍很廣，可以看出公司采用了多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的主要特點是“開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場”，該戰(zhàn)略風險性最大。第5題的考核知識點是“GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者一般包括組織管理人員和普通員工等企業(yè)內(nèi)部人員；外部利益相關(guān)者一般包括利益關(guān)系的供應商和分銷商、消費者、政府部門、行業(yè)調(diào)控者和社區(qū)居民等。A、涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變 B、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務C、說服消費者改變使用習慣、增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率 D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大答案：D；B；C；B；D；解析：第3題的考核知識點是“GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者”。A、市場開發(fā)戰(zhàn)略 B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D、市場滲透戰(zhàn)略相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是（A、消費者 B、行業(yè)協(xié)會C、下屬子公司 D、供應商根據(jù)Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于（屬于隆盛集團的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。A、來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊 B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C、使企業(yè)利益減少的人和團隊 D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（各個下屬子公司之間在業(yè)務上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團公司很難實現(xiàn)資源共享的目標。 公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當大的獨立性，財務上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。從進出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸，到技術(shù)服務；從廣告、金融、資訊，到勞務、經(jīng)濟援助。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”。 隆盛集團公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導的重視。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團公司業(yè)務的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標、投標及采購。 隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進出口額50多億美元?！澳壳暗牟呗匀允歉倪M現(xiàn)有的品種”可以看出該公司采用了市場滲透戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略相當保守，它以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶。第5題的考核知識點是“GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者一般包括組織管理人員和普通員工等企業(yè)內(nèi)部人員；外部利益相關(guān)者一般包括利益關(guān)系的供應商和分銷商、消費者、政府部門、行業(yè)調(diào)控者和社區(qū)居民等。A、尋找新市場和新客戶 B、比較保守C、風險性大 D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務答案：D；B；C；C；B；解析：第3題的考核知識點是“GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者”。A、市場開發(fā) B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透 D、多元化經(jīng)營相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點是（A、消費者 B、行業(yè)協(xié)會C、各地經(jīng)銷負責人 D、供應商根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（屬于該農(nóng)機公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。A、來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊 B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C、使企業(yè)利益減少的人和團隊 D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。 身為機械工程師的朱總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。 這天下午又是業(yè)務會議時間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，朱總都會感到躊躇滿志。 朱總是某農(nóng)機公司的總裁。“將公司業(yè)務不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域”可以看出該公司采用了多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的主要特點是“開發(fā)新的產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場”，該戰(zhàn)略風險性最大。第5題的考核知識點是“GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者一般包括組織管理人員和普通員工等企業(yè)內(nèi)部人員；外部利益相關(guān)者一般包括利益關(guān)系的供應商和分銷商、消費者、政府部門、行業(yè)調(diào)控者和社區(qū)居民等。A、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大C、涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變 D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務答案：D；B；C；D；B；解析：第3題的考核知識點是“GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者”。A、市場開發(fā) B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透 D、多元化經(jīng)營相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（A、消費者 B、分銷商C、9100多名員工 D、供應商根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是（屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。A、來自立法機關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊 B、能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊C、使企業(yè)利益減少的人和團隊 D、影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。青云公司是希爾斯、Christian公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。案例十八：Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略分別是：多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略?！癏市二輕局”、“生產(chǎn)指揮部”分別屬于該廠的外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。利益相關(guān)者是指能夠影響一個組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊。 ）。 ）。 ）。A、管理人員 B、H市二輕局C、咨詢部門 D、生產(chǎn)部門組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題?！崩顝S長回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。 李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問某大學王教授商量。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。第五單元：融入組織本單元的案例考核知識點為：一、GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者（具體內(nèi)容請參照教材《個人與團隊管理（第二版、上冊）》第217頁）二、GSK24：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略（具體內(nèi)容請參照教材《個人與團隊管理（第二版、上冊）》第238頁）案例十七：“攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作”可以看出攤主是一個處事果斷的人，但“蠻橫霸道”屬于專橫武斷的人的談判風格的特點，所以第2題答案為D。攤主和顧客的談判最終取得了“雙贏”的結(jié)果，這種結(jié)果的特點有：雙方都獲得好處；強調(diào)雙向溝通；雙方都有靈活性；著眼于解決問題；維護長期關(guān)系。 ）。 ）。 ）。 ）。 ）的人。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。”這時顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個價嗎？啊，這個價我可沒什么賺啦。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓，要調(diào)整自己的策略，真誠與顧客合作。案例十六：控制談判進程的技巧包括：自我控制、不立即回應、處事果斷。“部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時間了解團隊動向的機會”可以看出曉宇和李總談判的結(jié)果為雙輸，這種結(jié)果的特點有：雙方都沒有獲得好處；堅持各自立場；雙方?jīng)]有靈活性；各自堅持不能讓對方獲利；損害長期關(guān)系。 ）。A、只有一方獲得好處 B、雙方都堅持各自立場C、雙方都沒有靈活性 D、損害了雙方長期關(guān)系為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經(jīng)理進行談判。A、敢于負責，處事公平 B、真誠坦率C、不知道想要什么 D、不顧他人的感受不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點的是（A、處事果斷 B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷 D、消極自卑不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（A、雙輸 B、雙贏C、一贏一輸 D、沒有結(jié)果從案例中可以看出，李總屬于（曉宇和李總談判的最終結(jié)果應該屬于（此后，曉宇對李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。最后百般無奈之下，曉宇只有同意。這也是李總一貫的做法。事情起源于他們部門下半年的任務安排在任務指標上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠。案例十五：控制談判進程的技巧包括：自我控制、不立即回應、處事果斷。“企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去”可以看出章總和員工談判的結(jié)果為雙輸，這種結(jié)果的特點有：雙方都沒有獲得好處；堅持各自立場；雙方?jīng)]有靈活性；各自堅持不能讓對方獲利；損害長期關(guān)系。 ）。A、尋求問題的解決 B、真誠坦率C、不知道想要什么 D、不顧他人的感受為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。A、不喜歡挑戰(zhàn) B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷 D、消極自卑不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（A、只有一方獲得好處 B、雙方都堅持各自立場C、雙方都沒有靈活性 D、損害了雙方長期關(guān)系從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（A、雙贏 B、雙輸C、一贏一輸 D、無法判斷不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點的是（從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。案例十四：“討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，徐佳沒有了主動權(quán)?？刂普勁羞M程的技巧包括：自我控制、不立即回應、處事果斷。徐佳和這個客戶的談判最終取