【正文】 關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（ ）。(A)發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù) (B)完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(C)建設(shè)團(tuán)隊、接受培訓(xùn)和發(fā)展個人 (D)發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是（ ）。（二）練習(xí)題，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ ）。其中第4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力 (B)成就、自信和承諾(C)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力 (D)辨析局勢和放眼未來的能力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ ）。(A)溝通能力 (B)學(xué)習(xí)能力(C)社會能力 (D)思維能力，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ ）。二、考核知識點(diǎn)：GXK23 領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力（一）教材索引參見“個人下”第183頁。(A)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 (B)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算(C)組織實(shí)施計劃 (D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽 (B)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊和個人(C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 (D)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個團(tuán)隊的發(fā)展方向，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ ）。（二）練習(xí)題，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ ）。其中第4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第5題是從知識點(diǎn)的理解角度出題。 (A)X理論 (B)Y理論(C)Z理論 (D)雙因素理論（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)信仰X理論的人認(rèn)為員工會從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處 (B)信仰X理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足(C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé) (D)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。(A)信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 (B)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰(C)信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵 (D)信仰Y理論的人認(rèn)為必須給員工好處或說服他們，他們才會好好工作，說法不正確的是（ ）。（二）練習(xí)題，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ ）。其中第5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第3題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。(A)工作條件 (B)工作成就(C)對工作的認(rèn)可 (D)與工作相關(guān)的職責(zé)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(jī) (B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)影響員工滿意程度的因素包括（ ）方面。(A)保健因素 (B)促進(jìn)因素(C)激勵因素 (D)溝通因素，（ ）事件很可能激勵員工。二、考核知識點(diǎn)：GXK21 雙因素理論（一）教材索引參見“個人下”第142頁。(A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感 (B)期望理論是將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論(C)期望理論的第一級結(jié)果是績效水平提高 (D)期望理論的第二級結(jié)果是表揚(yáng)、提拔、認(rèn)可，只要團(tuán)隊成員實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（ ）。(A)公平 (B)雙因素(C)需求層次 (D)期望（ ）。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平），承諾本月個人績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會。(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語） (B)小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。(A)期望理論 (B)需求層次論(C)雙因素理論 (D)X理論，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。（二）練習(xí)題，會被激勵去做某些事情。其中第1題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第24題是從知識點(diǎn)的理解角度出題。(A)記錄有助于了解反饋的影響 (B)記錄對了解過去的績效有好處(C)記錄可幫助團(tuán)隊成員按要求進(jìn)行工作 (D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（ ）。(A)建設(shè)性反饋 (B)一對一反饋(C)反思反饋 (D)身體語言反饋，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（ ）。（二）練習(xí)題，通常需要來自各個方面的反饋。其中第5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第14題是從知識點(diǎn)的理解角度出題。(A)成果 (B)凝聚力(C)學(xué)習(xí) (D)培訓(xùn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)學(xué)習(xí) (B)成果(C)綜合 (D)凝聚力4.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（ ）。(A)學(xué)習(xí) (B)綜合(C)成果 (D)凝聚力，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。五、考核知識點(diǎn)：GXK18 績效評估標(biāo)準(zhǔn)（一）教材索引參見“個人下”第124頁。(A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 (B)可以通過統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進(jìn)行衡量(C)可以修訂標(biāo)準(zhǔn) (D)可以改進(jìn)工作方式，控制過程的最后一步是（ ）。(A)改變工作運(yùn)作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源 (D)對出現(xiàn)的偏差不予過問，衡量實(shí)際績效主要解決的問題是（ ）。（二）練習(xí)題，可以幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ ）。其中第5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第14題是從知識點(diǎn)的理解角度出題。(A)定量的指標(biāo) (B)硬指標(biāo)(C)定性的指標(biāo) (D)事實(shí)指標(biāo)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效 (B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等(C)軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化 (D)硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ ）。(A)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 (B)硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)(C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 (D)軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ ）。三、考核知識點(diǎn)：GXK17 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)（一）教材索引參見“個人下”第116頁。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（ ）。(A)可衡量的 (B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定的，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（ ）原則。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（ ）原則。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ ）。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（ ）。二、考核知識點(diǎn)：GXK16 SMART目標(biāo)的五個特征（一）教材索引參見“個人下”第100頁。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)團(tuán)隊的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo)(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實(shí)施績效獎勵，從而促使目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)，其中第一個步驟是（ ）。(A)各個層次的管理者和他們的上級 (B)組織最高管理層(C)下級團(tuán)隊成員 (D)基層管理者，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的行動計劃是由（ ）制定的。根據(jù)目標(biāo)管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（ ）。（二）練習(xí)題，他的這種方法被稱作（ ）。其中第3題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第4題是從知識點(diǎn)的理解角度出題。(A)計劃和建立 (B)簡要介紹(C)審查和評估 (D)督導(dǎo)和檢查，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。(A)督導(dǎo)和檢查 (B)計劃和建立(C)簡要介紹 (D)審查和評估，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ ）。五、考核知識點(diǎn)：GXK36 訓(xùn)練的五個步驟（一）教材索引參見“個人下”第82頁。(A)訓(xùn)練 (B)培訓(xùn)(C)項(xiàng)目 (D)個人,說法正確的是（ ）。(A)用于整個工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)(C)一般只持續(xù)講授一次 (D)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋（ ）。（二）練習(xí)題,說法不正確的是（ ）。其中第4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識點(diǎn)的理解角度出題。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ ）。(A)前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估 (B)前者是對培訓(xùn)過程的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估(C)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估 (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，評估的內(nèi)容不包括（ ）。（二）練習(xí)題（ ）。其中第1題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第5題是從知識點(diǎn)的理解角度出題；第4題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大(B)審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式審查注重的是成果(D)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ ）。(A)主動傾聽學(xué)員的訴說 (B)采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(C)贊揚(yáng)并鼓勵學(xué)員 (D)就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見，做法正確的是（ ）。（二）練習(xí)題，非正式審查是指（ ）。其中第4題是從知識點(diǎn)的理解角度出題；第3題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。(A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 (D)在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管,說法不正確的是（ ）。(A)月底之前，提高對問題的診斷能力 (B)到下個月，要熟練掌握文件處理程序(C)月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) (D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。第七單元：團(tuán)隊學(xué)習(xí)一、考核知識點(diǎn)：GXK14 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)（一）教材索引參見“個人下”第62頁。(A)通過投票選擇出最終方案 (B)最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(C)最后作決定的人否決了他人的方案 (D)所有成員都一致接受協(xié)議（ ）方式。(A)由于取得一致同意比較費(fèi)時，所以不需要賦予每個團(tuán)隊成員決定權(quán) (B)最后作決定的人否決了他人的方案(C)團(tuán)隊很難達(dá)成一致，因此推遲決定 (D)投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團(tuán)隊成員的不滿，說法不正確的是（ ）。(A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(C)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (D)團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)，其中比較費(fèi)時，但團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ ）。六、考核知識點(diǎn)：GXK12 達(dá)成協(xié)議的方式（一）教材索引參見“個人下”第38頁。(A)需要明確決策的原因和必要性(B)在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息(C)對團(tuán)隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的 (D)需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個選項(xiàng)是最好的（ ）階段。(A)作出決定 (B)提出多個解決方案(C)獲得信息 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（ ）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問