【正文】 (A)經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強(qiáng) (B)剛宣布變革時，人們總會在短時期內(nèi)心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革(C)人們開始探究和?！?這個時候人們應(yīng)對變革的心理處于（ ）時期?！边@個時候人們的心理處于（ ）時期。四十四、考核知識點(diǎn)：ZXK47 應(yīng)對變革的心理周期（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第172頁。 。 。(A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(C)環(huán)境 (D)科技（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。PESTLE因素中S代表（ ）。PESTLE因素中2個E分別代表（ ）。(A)政治 (B)環(huán)境(C)科技 (D)經(jīng)濟(jì)3.“對健康和安全法規(guī)的修訂使得企業(yè)要相應(yīng)地修改它們的工作流程”這是影響企業(yè)的（ ）因素。(A)政治 (B)法律(C)經(jīng)濟(jì) (D)環(huán)境2.“目前，越來越多的人喜歡使用環(huán)保產(chǎn)品，這就使得企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時更注重產(chǎn)品的環(huán)保性能。（二）練習(xí)題。其中第4題是從知識點(diǎn)的理解角度出題；第5題從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。 。 。這個時候參加會議的人員應(yīng)遵守的原則是（ ）。(A)事后再對各種方法進(jìn)行仔細(xì)地評估 (B)牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會就越多(C)讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好 (D)嘗試借鑒他人的觀點(diǎn)以形成自己的想法“無須評論”的原則，說法正確的是（ ）。(A)數(shù)量至上 (B)綜合改進(jìn)(C)無須評論 (D)自由發(fā)揮2.“牡蠣越多，發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會就越多”是頭腦風(fēng)暴法的（ ）原則。四十二、考核知識點(diǎn)：ZXK40 頭腦風(fēng)暴法的原則（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第125頁。 。 。(A)明確的 (B)可測的(C)可實現(xiàn)的 (D)相關(guān)的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)明確的 (B)可測的(C)可實現(xiàn)的 (D)相關(guān)的（ ）。審視該目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則的（ ）原則。（二）練習(xí)題（ ）。其中第6題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題從知識點(diǎn)的理解角度出題；第5題從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。 。 。(A)反復(fù)試驗型 (B)直覺型(C)思考型 (D)常規(guī)型（ ）。(A)直覺型 (B)程序化(C)常規(guī)型 (D)反復(fù)試驗型，最終決定用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。這種決策類型是（ ）。(A)常規(guī)型 (B)思考型(C)反復(fù)型 (D)請示型，管理者不能馬上憑直覺做出決定，同時也不能借助“四步法”來處理，這時，管理者可以通過（ ）決策解決此類問題。（二）練習(xí)題，則打電話到臨時雇員機(jī)構(gòu)請人來代替。其中第5題從知識點(diǎn)的理解角度出題；第3題從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。 。 。(A)工作流程的問題 (B)管理者本身的問題(C)組織的問題 (D)人的問題，其中“問題的制造者”是（ ）。(A)不確定性 (B)確定性(C)共存性 (D)相對性，但是現(xiàn)在購買這種新技術(shù)的費(fèi)用太高，所以管理者只能進(jìn)行一些日常的維護(hù)和修理。(A)人的問題 (B)工作流程的問題(C)人與工作流程的問題 (D)管理者本身的問題，（ ）其本身就是一個問題。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。（二）練習(xí)題，當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。其中第5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第4題從知識點(diǎn)的理解角度出題。 。 。這部分內(nèi)容應(yīng)放在項目報告的（ ）中。(A)執(zhí)行概要 (B)簡介(C)方法和程序 (D)附錄答案： C 考點(diǎn)編號： ZXK37考點(diǎn)內(nèi)容： 項目報告的結(jié)構(gòu) 4.“從項目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說明項目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項目報告的（ ）部分。(A)執(zhí)行概要 (B)簡介(C)成果 (D)附錄3.“項目過程的每個階段是如何進(jìn)行管理的，在項目計劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的。(A)成果、建議、參考文獻(xiàn) (B)成果、建議、附錄(C)計劃、建議、附錄 (D)收益、建議、附錄2.“為項目報告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表、項目所使用的圖表和支持文件等。三十八、考核知識點(diǎn)：ZXK37 項目報告的結(jié)構(gòu)（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第104頁。 。 。(A)將這個計劃提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn) (B)根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)法確定主要任務(wù)(C)將它們綜合在一起形成一份全面的文件 (D)根據(jù)工作說明書確定人員安排（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。關(guān)于這三個步驟的排序，正確的是（ ）。(A)①②③ (B)②③④(C)①③④ (D)①②④，當(dāng)我們把項目的任務(wù)、人員安排和資源時間表整理成一份全面的文件后，該文件應(yīng)提交給（ ）批準(zhǔn)。在項目實施前，需要確保（ ）。(A)對已經(jīng)編制出來的項目計劃進(jìn)行整理 (B)將整理好的項目計劃與客戶溝通(C)將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件(D)將文件提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn)，完成項目計劃時應(yīng)遵循的步驟是（ ）。三十七、考核知識點(diǎn)：ZXK35 一個項目計劃的制定應(yīng)遵循的3個步驟（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第96頁。 。 。(A)繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)(B)看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)(C)使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果(D)看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù) (B)看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)(C)使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果 (D)看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)，最終的分解結(jié)果可以用（ ）來表示。(A)繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù) (B)看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)(C)使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果 (D)看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)。①繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)②看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)③使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果④看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)(A)①②③④ (B)④②①③(C)②④①③ (D)③①②④，他打算在編寫工作任務(wù)書之前運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法對項目任務(wù)進(jìn)行分解。三十六、考核知識點(diǎn)：ZXK34 工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第87頁。 。 。①將得出的各個風(fēng)險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個值越接近，風(fēng)險就越大②按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按15進(jìn)行等級鑒定，1代表最好的結(jié)果，5代表最糟糕的結(jié)果③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按1—5進(jìn)行評定，1代表非常不可能，5代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風(fēng)險程度(A)①②③④ (B)④③①②(C)②③④① (D)③④②①（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)為項目列出各種可能的結(jié)果 (B)按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度進(jìn)行等級鑒定(C)對每一種結(jié)果發(fā)生的概率進(jìn)行評定 (D)將嚴(yán)重程度與概率相加，這個和代表每種情況的風(fēng)險程度，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟，說法不正確的是（ ）。(A)為項目列出問題表 (B)列出問題的影響程度(C)估計結(jié)果發(fā)生的概率 (D)將嚴(yán)重程度與概率相乘，列出項目可能出現(xiàn)的問題表之后，接下來應(yīng)該（ ）。三十五、考核知識點(diǎn)：ZXK17 風(fēng)險評估的步驟（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第81頁。 。 。(A)考慮方案中所有的成本和效益，并且記入表格中(B)編制資產(chǎn)負(fù)債表(C)創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”(D)量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)成本效益分析就是對項目的成本以及能夠帶來的好處進(jìn)行比較 (B)成本效益分析要求創(chuàng)建一個兩欄的表格，標(biāo)題分別為“成本”和“效益”(C)成本效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 (D)在多個項目方案的篩選中，應(yīng)選擇效益超過成本最大的方案，不能計入“效益”一欄的是（ ）。(A)考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中 (B)對量化后的成本和效益進(jìn)行比較(C)創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益” (D)量化（用財務(wù)數(shù)字表述）成本和效益，他打算對項目進(jìn)行成本－效益分析，他首先應(yīng)該（ ）。三十四、考核知識點(diǎn)：ZXK33 成本效益分析的步驟（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第79頁。 。 。(A)估計客戶的反應(yīng)和估計需要多少人 (B)估計供應(yīng)商的反應(yīng)和確定計算成本的方法(C)估計需要多長時間和確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 (D)估計需要多少人和多長時間（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)估計客戶的反應(yīng) (B)估計需要多長時間(C)確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 (D)明確項目的實施程序 ，打算對公司新開展的項目進(jìn)行初步的成本分析，他需要做到（ ）。(A)估計供應(yīng)商的反應(yīng) (B)估計需要多少人(C)確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 (D)明確項目的實施程序，為了確保項目切實可行，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（ ）。（二）練習(xí)題，決定對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（ ）。其中第5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第4題從知識點(diǎn)的理解角度出題。 。 。(A)這一方法的第一步是審視目前形勢和問題 (B)“2H”表示如何做和成本如何(C)5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法 (D)如果現(xiàn)行的策略或做法經(jīng)過這七個問題的審核已經(jīng)無懈可擊，我們便可認(rèn)為這一做法或策略可取，不屬于5W所表示的因素是（ ）。(A)審視目前形勢和問題 (B)找出主要的優(yōu)點(diǎn)(C)找出主要的缺點(diǎn) (D)做出決策、方便，易于理解。(A)為什么、何事、何時、何人、何地 (B)為什么、何事、何地、何人、如何做(C)何事、何時、何人、何地、如何做 (D)何事、何時、何人、何地、成本如何（ ）。三十二、考核知識點(diǎn)：ZXK31 5W2H改進(jìn)法（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第50頁。 。 。(A)操作 (B)執(zhí)行(C)規(guī)劃 (D)檢查（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。(A)規(guī)劃 (B)執(zhí)行(C)檢查 (D)操作（ ）。(A)檢查 (B)執(zhí)行(C)規(guī)劃 (D)操作“戴明輪”，它包括四個階段，不屬于這四個階段的是（ ）。三十一、考核知識點(diǎn)：ZXK30 PDCA循環(huán)改進(jìn)圖（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營管理（下冊）》（第二版）第45頁。 。 。關(guān)于如何測量，說法不正確的是（ ）。(A)訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (B)確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)(C)持續(xù)改進(jìn) (D)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，不屬于達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品步驟的是（ ）。（二）練習(xí)題，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（ ）。其中第6題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第5題從知識點(diǎn)的理解角度出題。 。 。(A)等于1 (B)小于1(C)大于1 (D)無法衡量，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（ ）。(A)等于1 (B)小于1(C)大于1 (D)無法衡量、容錯范圍和處理能力等是6δ的重要概念。(A)正態(tài)分布 (B)偏態(tài)分布(C)容錯范圍 (D)處理能力（ ）。(A)正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力 (B)正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量(C)偏態(tài)分布、過程的