【正文】 這些技巧不包括（ B ）。(A)計劃和建立 (B)簡要介紹(C)審查和評估 (D)督導和檢查嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討，商定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的（ C ）。 (A)正確的內(nèi)容和形式 (B)豐富詳細的內(nèi)容(C)恰當?shù)臅r間 (D)合適的人員和適度的費用學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是 （ B ）。（A）公司的規(guī)定 （B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好 （D）報告的必要格式內(nèi)容小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（ B ）原則。（A）自我管理型團隊　　 （B）質量團隊（C）項目團隊 　　　　 （D）供銷團隊小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。據(jù)此可以認為，他屬于 （ A ）。他的這一目標屬于（ A ）(A)短期目標 (B)中期目標(C)長期目標 (D)抽象目標小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（ B ）。下面關于兩人的觀點的說法正確的是（　B　）。(A)可衡量的 (B)可達到的(C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定小張剛調(diào)到分公司工作，他準備給自己定個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（ D ）。（A）從獲得經(jīng)驗開始學習 （B）從反思階段開始學習（C）從理論化階段開始學習 （D）從應用階段開始學習小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應該從（ A ）上下手解決這個問題。(A)SWOT分析法 (B)頭腦風暴法(C)時間管理矩陣 (D)5W1H法小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應該對他采用（ B ）的領導方式。對于李明的這種情況，下面說法正確的是 （ D ）。 （A）沒有事先進行準備 （B）智商水平太低 （C）管理方面的知識基礎太差 （D）沒有制定好學習計劃小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（ A ）。根據(jù)他的這些特點，你認為他應該是一個（ A ）。（A）實事求是 （B）積極（C）樂觀 （D）坦然小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是( C )。（A）決定會議的時間 （B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果 （D）決定會議的方式小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（ A ）。（A）可衡量的　　 （B）明確的 （C）有時間規(guī)定的 （D）可達到的和可實現(xiàn)的小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。下面的（ D ）可以幫他達到這個目的。這是學習方法中的( D )。小林實現(xiàn)的是（ D ）需求。 （A）閑聊的電話 　　 （B）幫助團隊成員解決問題 （C）干擾 　　　　 （D）雞毛蒜皮的小事 　小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（ B ）。 （A）協(xié)作　　　 （B）對抗 （C）折中 　　 （D）遷就小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。? A ）的行為方式來解決。影響會議的原因是( A )。(A)權力文化 (B)角色文化(C)任務文化 (D)個人文化小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（ C ）（A）通過觀察反思自己的行為 　　　 （B）通過閱讀反思自己的行為　?。–）只進行大量細致的觀察 　　　　 （D）通過討論反思自己的行為 小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是( D )。（A）對他人情感的認知水平較高 （B）對他人情感的認知水平較低（C）自我認知水平較高 （D）自我認知水平較低小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。(A)委托培訓 (B)崗位輪換(C)遠程學習 (D)工作伙伴小陳做了一個測試，結果如下：○問：他人的反應讓你吃驚嗎？答：很少；○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在意？ 答：從不；○問：有關工作的進展狀況，您是最后一個知道的嗎？答：很少；○問：你能預見到他人會有怎么樣的反應嗎？答：經(jīng)常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經(jīng)常。（A）客戶需求變化信息 　　?。˙）交貨實時信息 （C）服務質量的變化信息 　?。―）新設備的生產(chǎn)要求信息小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。（A）獲取信息 （B）標新立異（C）成本領先 （D）目標聚集小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應對變化，強調(diào)工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是 （ C ）。（A）職業(yè)生涯機會的評估（B）職業(yè)評估和反饋（C）確定自己的志向和進行自我評估（D）制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要的。銷售團隊可能是想獲得( C )。 （A）辦公室會議 　　　　?。˙）電子郵件 　　?。–）即時信息溝通 　　　?。―）數(shù)字傳真想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時（ D ）。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B ）。 （A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進 （D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系下面關于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（A）（A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標（B）團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目標符合自己的理想就行，無需服從其他目標（D）團隊目標一般處于組織的最高層下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是 （ A ）。 （A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊下面關于團隊發(fā)展階段對應正確的是（　B?。?。（A）市場滲透戰(zhàn)略 （B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 （D）市場開發(fā)戰(zhàn)略下面的情況中無需進行培訓的是（ A ）。(A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵團隊成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 (D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人下面不屬于正式評估的方法是（ B ）。(C)小劉參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是（ C ）。(A)顧客意見調(diào)查表 (B)平均每個客戶的呼叫長度(C)員工接電話的時間 (D)平均每個客戶的等待時間下列例子中，不屬于學習障礙的是（ D ）。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的（ A ）。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權的過程中 （ A ）。 （A）提高其它員工的工作積極性 （B）刺激其它員工更加努力工作 （C）職位晉升與工作努力程度無關，減弱其它員工努力工作的意愿（D）其他都不對 吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（ B ）。決策過程的最后一步是（ C ）。 （A）波動階段 　　　 （B）規(guī)范化階段 　（C）形成階段 　　 （D）成熟階段王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（D ）。這讓他感覺到很頭疼。(A)X理論 (B)Y理論(C)雙因素理論 (D)需求層次論王總所在的團隊中,成員之間互不信任。 (A) 研討會 (B)開放式或遠程學習項目(C) 正式的委托培訓 (D)崗位輪換WBS方法可以用來（ C ）。(A)完成任務 (B)建設團隊(C)發(fā)展個人 (D)誠實公平團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 （A）劉總在要求員工時總是以身作則 （B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 （C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情 （D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（ A ）。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ A ）。(A)協(xié)作 (B)相互信任(C)決策更合理 (D)適應性強團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。這屬于正式評估中的（ A ）。(A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員(C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（　D?。?。(A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅持各自立場(C)損害了長期關系 (D)強調(diào)雙向溝通提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。談判結果包括（ D ）。(A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關系(C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領導匯報情況孫總想為他的企業(yè)做一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（ C ）。(A)監(jiān)督 (B)傾聽(C)命令 (D)控制孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。 （A）注重結果、形象生動、聚集重點 （B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。(A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件書面語言溝通在籌劃文件時應該考慮的內(nèi)容不包括( D ）。(A)調(diào)動成員對任務的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做(C)對結果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務的框架授權主要有四個步驟，第一步是（ C ）。（A）明確目的　　 （B）下達指令（C）檢查進展情況 （D）打好基礎授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是 （ D ）。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。(A) 審查是否達到了衡量的標準 (B) 審查學習是否達到了預期的目標 (C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 (D)審查學員在工作中如何運用所學的知識時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（ B ）。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在( D )。根據(jù)期望理論，這是由于（ C ）。（A）清楚明了、準確無誤 （B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實、熱情洋溢 （D）直截了當、開門見山商務文件不同于其他文稿，商務