【正文】 羅先生表?yè)P(yáng)蘇小姐對(duì)自己的工作 負(fù)責(zé)，他很快就看到。羅先生覺(jué)得他需要首先使用指令的方式讓蘇小姐注意一下她的論點(diǎn)。 對(duì)于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。在后來(lái)的一次會(huì)議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，還說(shuō)要對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。在這個(gè)基礎(chǔ)上，羅先生決定說(shuō)服小吳接受他的想法。從經(jīng)驗(yàn)中羅先生還得知，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，因此他已經(jīng)具備了主持會(huì)議的基本技能。 A． PESTLE 分析 B．腦圖 C．個(gè)人頭腦風(fēng)暴法 D． SWOT 分析 案例（二）： 羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。 A 個(gè)人行為與社會(huì)格格不入 B 無(wú)法適應(yīng)另外一種工作 C 傳統(tǒng)的思維定勢(shì)和成見，不能開拓自己的思路 D沒(méi)有參加一些訓(xùn)練和培訓(xùn) 4．“我”在擁有第一份工作的時(shí)候，從來(lái) 沒(méi)有考慮過(guò)以后（）。 C 目標(biāo)決定了我們的生活，決定了我們對(duì)自己和生活的看法 D 我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)，必須應(yīng)用創(chuàng)造性思維方法 2．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時(shí)間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是因?yàn)椋ǎ拔摇辈盘幱谶@種狀態(tài)之中。 A 如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。是挫折給我上了真正的一課。我干得得心應(yīng)手。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。我開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情？難道真沒(méi)有適合我從事的工作？我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過(guò)去完全一樣的工作，于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。我開始在白天看電視，酗酒??，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。剛開始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒(méi)有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁?？墒呛鋈挥幸惶欤易兂闪艘粋€(gè)多余的人。這么說(shuō)吧，我根本沒(méi)有時(shí)間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。 A．推動(dòng)者 B．支持者 C．總結(jié)者 D．評(píng)估者 案例題 I 案例（一）： 在兩年前，如果你問(wèn)我是否有一個(gè)明確的目標(biāo)，我的回答是“沒(méi)有”。 A．面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己的真實(shí)感受 B．通過(guò)社交活動(dòng)，幫助成員相互認(rèn)識(shí) C．團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式 D．欣賞團(tuán)隊(duì) 成員不同形式的貢獻(xiàn) 180．李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。 A．不同角色采用中的靈活性B．開發(fā) C．委托 D．工作分配 179．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開性是很重要的，他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開性。 A．必須得到額外的資源提供支持 B．根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃 C．必須重新進(jìn)行分配工作 D．必須不時(shí)地改變工作運(yùn)作方式 178．老張發(fā)現(xiàn) 自己團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。 A．提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 B．提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量 C．維護(hù)服務(wù)水平 D．制訂人員安排表 177．日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一部，從一個(gè)窮學(xué)生開始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒(méi)有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國(guó) —— 本田公司。 A．他不會(huì)有效的工作 B．他不能解決客戶的問(wèn)題 C．他不會(huì)有效地休息 D．他不能很好地授權(quán) 176．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋的 問(wèn)題，客戶的投訴率增加。 A．工作分解結(jié)構(gòu) B． 工作集中C．工作結(jié)構(gòu)分解 D．工作分配 175．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購(gòu)電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。 A．工作本身 B．工資和利益 C．企業(yè)文化 D．工作條件 174．某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然地完成了。 A．工作環(huán)境方面的 B．工作關(guān)系方面的 C．工作本身和工作內(nèi)容方面的D．工作范圍方面的 173．某企業(yè)中的員工總是覺(jué)得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足（）。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于（）。 A 座談 B 指導(dǎo) C 培訓(xùn) D訓(xùn)練 170．老王是一個(gè)退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各 種活動(dòng)，老王是喜歡熱鬧的人，推銷以后，一個(gè)人在家呆著。這位專家為整個(gè)市場(chǎng)部做了一天的理論知識(shí)的講述。 A 確立會(huì)議日程表 B 確立會(huì)議的目標(biāo) C確立會(huì)議的場(chǎng)所 D確立到會(huì)人員 168．李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了（）。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來(lái)確保計(jì)劃的執(zhí)行，那么你認(rèn)為吳總不會(huì)（）來(lái)監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。小王應(yīng)該（），才是最好的方法。 A 善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 B 積極參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 C 參加公司為員工提供的培訓(xùn) D從事不穩(wěn)定的行業(yè) 164．小王在工作的時(shí)候，老是有人找他解決一些問(wèn)題，小王覺(jué)得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。說(shuō)法正確的是（）。 這種情況說(shuō)明（）。 A 自我評(píng)價(jià) B 雙方的會(huì)面 C報(bào)告D 經(jīng)理的評(píng)價(jià) 160．隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員像致力于自己的目標(biāo)一樣致力團(tuán)隊(duì)其它成員的目標(biāo)，這是指團(tuán)隊(duì)工作中（）的優(yōu)勢(shì)。 A 個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo) B 個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) C 部門目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D 部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo) 159．員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)照他們的目標(biāo)對(duì)他們自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定績(jī)效的差距。在制訂具體的計(jì)劃時(shí)，不需要你制訂的是（）。 A 主觀性 B 結(jié)構(gòu)性 C發(fā)展性 D穩(wěn)定性 155．根據(jù)已掌握的時(shí)間點(diǎn)來(lái)確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為（）。那么他們的績(jī)效是不會(huì)高的 B 如果員工自身能力很差，那么他的績(jī)效是不會(huì)好的 C 如果員工自身能力很低，但是有很高的激勵(lì)水平，績(jī)效也會(huì)提高的 D 如果員工自身能力很高，但是團(tuán)隊(duì)的餓激勵(lì)水平很低的話，也可能導(dǎo)致很低的績(jī)效 153．期望理論是在（）的基礎(chǔ)上提出的。 A 組織特點(diǎn)和會(huì)議要求 B 會(huì)議需要和人員要求 C 會(huì)議要求和召開方式 D 會(huì)議目的和召開方式 152．關(guān)于績(jī)效、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（）。 A 價(jià)值觀念 B 行為準(zhǔn)則 C 企業(yè)制度 D 企業(yè)精神 149．在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)個(gè)體或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析，這是因?yàn)樗麄円?出（） A 個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績(jī)效和期望達(dá)到的績(jī)效之間的差距 B 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和期望達(dá)到的績(jī)效之間的差距 C 組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn) D 組織期望達(dá)到的績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間的差距 150．審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。 A 保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) B 保證目標(biāo)的可行性 C負(fù)有一定的責(zé)任 D提供產(chǎn)品和服務(wù) 147．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。 A 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給予具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 B 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì) C 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持 D 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 145．企業(yè)的輸出是指（）。 A 保持自己的利益 B 不侵犯他人的利益 C受人尊重 D不顧別人利益 142．情感能力框架中的認(rèn)知包括（） A 自我認(rèn)知和對(duì)他人的認(rèn)知 B 對(duì)他人的認(rèn)知 和社會(huì)認(rèn)知 C 自我認(rèn)知和自我評(píng)價(jià) D 自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知 143．自我評(píng)估是自我發(fā)展的一部分，通?？梢杂茫ǎ﹥煞N方式對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)估。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于（）。 A．最大利潤(rùn)價(jià)值觀 B．經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀 C．育人價(jià)值觀 D．企業(yè)互利價(jià)值觀 140．老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。 A．制訂目標(biāo)前一定要做好計(jì)劃B．制訂目標(biāo)時(shí)一定要注意方法 C．制訂目標(biāo)時(shí)需要采取一定的技巧 D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 139．西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。 A．愛(ài)管閑事 B．重視團(tuán)隊(duì)成員C．顧問(wèn)型 D．干涉 他人生活 137 小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱為（）。 A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 B．必須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議 C．可以不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議 D．團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的 136．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)心地問(wèn)孩子怎么樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。 A． 權(quán)力型 B 任務(wù)型 C 個(gè)體型 D角色型 135．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。這個(gè)企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。也就是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中（）。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（）。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的（）理論。這種情況說(shuō)明（）。這時(shí)（）不應(yīng)該在張總的考慮之內(nèi)。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的反響很大，該企業(yè)采取的策略是（）。從波特的五力模型分析，新店的開張對(duì)這家零售店的影響將是一種（）。 A 繼續(xù)信任和關(guān)注該員工 B 把授予的權(quán)力收回 C 制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃 D 為員工提供必要的工具 126．某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤(rùn)，保持客戶的忠誠(chéng)度，采取了很多方法，在他們分析問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度與（）無(wú)關(guān)。 A、 回顧自己過(guò)去的工作，檢查自己的工作成果 B與他人進(jìn)行交流 C 運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題D 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù) 124．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話 并沒(méi)有得到小張的回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過(guò)程是（）。 A、 不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需要 B采取了一種積極的自我暗示 C 假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D 事先估計(jì)到存在的困難 123．小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？ ”、“他也許根本不喜歡我，”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 A 盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃 B無(wú)論如何，他需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃 C 他沒(méi)有必要做計(jì)劃 D、他的工作無(wú)法做計(jì)劃 122．有這樣一個(gè)故事，說(shuō)一個(gè)農(nóng)夫雜耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。 A、確定目標(biāo)和 計(jì)劃 B、進(jìn)行實(shí)施的行動(dòng) C、統(tǒng)一完成工作的時(shí)間 D、確定必要的實(shí)施行動(dòng) 121．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。 A、訂購(gòu)時(shí)間 B、到達(dá)時(shí)間 C、等待時(shí)間 D、選購(gòu)時(shí)間 118．管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)椋ǎ? A、這樣才可以少花錢 B、管理者的成功離不開計(jì)劃 C、只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 D、這樣的計(jì)劃才是符合SMART 要求的計(jì)劃 119．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋ǎ? A、資源分配 B、審查結(jié)果 C、項(xiàng)目成本估計(jì) D、規(guī)劃計(jì)劃進(jìn)度 116．在客戶服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時(shí)接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數(shù)量與來(lái)電的數(shù)量（）。 A、信任 B、自我意識(shí)的尊重 C、個(gè)性的關(guān)心 D、理解 114．員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。 圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（）。 A 該信息是否值得花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用 B 需要盡可能的削減費(fèi)用 C 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用 D需要盡可能的減少時(shí)間 111．根據(jù)（）的不同，會(huì)議可分面對(duì)面、電話、電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。 A、確定戰(zhàn)略方向 B、提高市場(chǎng)份額 C、企業(yè)的持續(xù)改進(jìn) D、保證企業(yè)行動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)一致 109．（）不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。 A、等待時(shí)間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力 C、跟著政府的政策走 D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇 107． PESTLE分析法主要用來(lái)分析企業(yè)的（）。 A、人際