【正文】 有償服務(wù)室內(nèi)維修服務(wù)急修十五分鐘到場，普通維修按約定時間到達(dá)精神文明建設(shè)社區(qū)文化每季度至少一次安全文明建設(shè)定期宣傳，并組織相關(guān)活動服務(wù)時間客服前臺周一至周五： 8：30——20：00周六至周日： 8：30——21：00消防控制中心每天24小時安全管理每天24小時環(huán)境管理每天8：00——18：0033 / 33。共用設(shè)施樓外共用設(shè)施每周巡視一次，照明設(shè)施當(dāng)天修復(fù)。安防設(shè)施每天巡視一次，實(shí)行周、月、季、半年、年度維修保養(yǎng)。給排水系統(tǒng)每天巡視一次，實(shí)行周、月、季、年度維修保養(yǎng)。配電系統(tǒng)每天巡視、抄表兩次，實(shí)行周、月、季、半年、年度維修保養(yǎng)。機(jī)電設(shè)備管理發(fā)電機(jī)服務(wù)率98%，每周試運(yùn)行一次，實(shí)行周、月、季、年度維修保養(yǎng)。消殺蚊蟲消殺每周一次；老鼠、蟑螂消殺每月一次；每年進(jìn)行一次白蟻防治宣傳。裝修管理裝修人員進(jìn)出驗(yàn)證，裝修現(xiàn)場每天至少巡查一次，及時制止違章行為。停車場車輛行使停泊有序，進(jìn)出有記錄，24小時巡邏。投訴處理收到投訴1個工作日內(nèi)反饋處理意見，每月公布投訴處理情況。9開辦親子班、瑜珈班請專業(yè)老師提供幼兒早期教育培訓(xùn)課程和瑜珈教練課程。7聯(lián)系私家教師服務(wù)提供音樂、美術(shù)、心理輔導(dǎo)、語言培訓(xùn)、課業(yè)輔導(dǎo)等家教信息，并幫助業(yè)主聯(lián)系家教。5推動成功服務(wù)就社會熱點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)、企業(yè)管理、投資理財?shù)冗M(jìn)行專業(yè)講座。4聯(lián)系專業(yè)廚師家庭烹飪?yōu)闃I(yè)主提供品牌酒店服務(wù)，代業(yè)主辦理家宴、婚宴、壽宴手續(xù)。2業(yè)主生日祝福服務(wù)在業(yè)主生日當(dāng)天上門祝福。14有償空調(diào)檢修服務(wù)按業(yè)主委托有償提供空調(diào)檢修等服務(wù)。12提供多種免費(fèi)代辦服務(wù)電話留言、電視調(diào)頻、叫醒服務(wù)、代辦收訂報刊雜志、特快專遞等。10提供公共區(qū)域、室內(nèi)消毒春夏轉(zhuǎn)季等傳染病多發(fā)期間提供樓層消毒服務(wù)，并為有需要的業(yè)主提供室內(nèi)消毒服務(wù)。8代叫出租車為有需要業(yè)主代叫出租車，并記下車租車的車牌號，如業(yè)主遺漏物品或其他安全問題可隨時聯(lián)系到司機(jī)。6提供高檔電器專業(yè)維修廠家信息針對業(yè)主的家電故障情況提供專業(yè)維修廠家信息并可聯(lián)系維修。4代保存信函服務(wù)（業(yè)主外出期間）在業(yè)主的委托下，為業(yè)主保管其外出期間的有關(guān)信函，業(yè)主返回后到服務(wù)中心領(lǐng)取信函。2開通24小時服務(wù)電話為更及時、有效的與顧客進(jìn)行交流與溝通，收集客戶相關(guān)信息，服務(wù)中心開通24小時客戶服務(wù)專線。 我們將根據(jù)季節(jié)特征，修剪小區(qū)主干道兩邊綠化，用精致的綠化小品，讓公共綠化成為住戶私家庭院的延伸。專業(yè)綠化管理178。 配備滅蚊磁場，以物理方式滅蚊；178。 在小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作中，嚴(yán)格按ISO14001環(huán)境管理體系運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的綠色、環(huán)保服務(wù)理念。 在小區(qū)內(nèi)落實(shí)垃圾分類收集，最大限度減少垃圾產(chǎn)量，提高資源重復(fù)利用率；178。 空氣污染控制178。 加強(qiáng)生活污水處理，削減生活污水對環(huán)境的污染178。 垃圾分流，實(shí)施“三化”管理：對住戶生活垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集分類袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，使整個垃圾收集、回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。 按照計劃落實(shí)、實(shí)施和評估，根據(jù)具體運(yùn)作中的實(shí)際情況不斷調(diào)整和修正清潔綠化管理目標(biāo)和工作計劃。 擬定詳細(xì)的清潔綠化工作計劃，包括作業(yè)管理和清潔綠化技術(shù)兩個方面；178。清潔綠化工作計劃的制定與實(shí)施178。即定時定期集中保潔與日常巡視保潔相結(jié)合，常規(guī)性保潔管理與特殊性保潔管理相結(jié)合，公共區(qū)域清潔綠化管理與個性化家政服務(wù)相結(jié)合，保潔管理與綠化、美化相結(jié)合。 分承包方保養(yǎng)維修：依據(jù)分包合同之約定，進(jìn)行定期保養(yǎng)及故障處理。 年檢：恢復(fù)性修理，對設(shè)備局部解體，著重恢復(fù)設(shè)備的電氣性能、機(jī)械和精度，檢修或更換零部件及附屬裝置；178。 月檢：測試性檢查，對設(shè)備進(jìn)行性能測試、調(diào)整；178。施設(shè)備六級保養(yǎng)檢修制度178。 設(shè)備責(zé)任人：負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)維修的日常工作。 部門負(fù)責(zé)人：設(shè)備安全之第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的檢查、監(jiān)督；178。建立科學(xué)，嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運(yùn)行、檢查和維修各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化管理。 公共娛樂設(shè)施，例如：成人健身裝置、兒童游樂設(shè)施、泳池等；178。 維修工具及設(shè)備；178。 給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)；178。 設(shè)備管理范圍178。 通過有效的設(shè)備管理和預(yù)防性措施，防止設(shè)備的損壞及故障的發(fā)生，延長設(shè)備的使用壽命；178。 燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案；178。 火警火災(zāi)處理預(yù)案；178。 制定車輛著火、漏油、車窗未關(guān)、車輛丟失處理預(yù)案；178。 防綁架預(yù)案；178。 防盜竊預(yù)案；178。 在小區(qū)通過設(shè)置減速坡、標(biāo)識等方式，限制車輛行駛速度，以降低車輛行駛所帶來的安全隱患，降低噪聲；178。 小區(qū)內(nèi)住戶的車輛須停放于私家車庫內(nèi)，如不夠位，則可停放于小區(qū)配備的其它停車位；178。178。 在征得住戶許可的情況下，每半年開展一次針對住戶家中消防安全的專項(xiàng)檢查，并提出關(guān)于消防安全的建議；交通秩序維護(hù)178。 每季度進(jìn)行一次消防安全宣傳，每半年開展一次消防演習(xí)；178。消防安全178。 密切與所在轄區(qū)治安管理部門的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)警民共建“安全文明小區(qū)”。 按照公司管理制度的規(guī)定，加大對人流、物流、車流等治安重點(diǎn)的有效監(jiān)控；178。安全管理防范體系178。 在人防方面，針對不同崗位，配備高素質(zhì)的工作人員，體現(xiàn)小區(qū)的高尚；178。 第四章 整體服務(wù)計劃及標(biāo)準(zhǔn)一、 安全管理總體思路178。專職管家可上門辦理各種服務(wù)手續(xù)，讓客戶足不出戶，即可享受尊貴服務(wù)。通過二十四小時服務(wù)電話、社區(qū)網(wǎng)站、電子郵件、MSN等方式為小區(qū)業(yè)主搭建便于溝通的生活服務(wù)平臺與物業(yè)管理平臺，二十四小時為您提供專屬服務(wù)。工作技能——熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一地保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。職業(yè)禮貌——保持職業(yè)禮貌，主動問候和向客戶咨詢服務(wù)感受。溝通——誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。在滿足客戶日常服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，處處體現(xiàn)不是無所不能，也要竭盡所能的金鑰匙服務(wù)理念。 個性化特約服務(wù)根據(jù)客戶個性化需求，有償提供訪客接待安排、出行安排、家庭派對、代購物品、預(yù)約租車、聯(lián)系商戶提供上門服務(wù)等私家服務(wù)項(xiàng)目，為客戶生活、出行提供方便，營造完美生活感受。在客戶需要時上門探訪家居情況，提供必要協(xié)助，將探訪情況回復(fù)客戶，解除客戶后顧之憂，使客戶能全身心投入事業(yè)發(fā)展?？蛻糁恍鑼⒎?wù)需求告知管家，管家將盡力而為，給客戶不斷地驚喜，以及對“沒有客人，只有主人”的服務(wù)宗旨的持續(xù)追求?！安皇菬o所不能，但要竭盡所能”。以各類緊急預(yù)案演練為主的實(shí)操方式，提升緊急事件處理能力，建立一支“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍。全方位管理采取物防、技防、人防、犬防相結(jié)合的全方位安全管理模式，通過高科技、高密度巡邏等手段，巡邏崗、固定崗、機(jī)動崗、警犬崗等安全崗位設(shè)置實(shí)現(xiàn)無盲點(diǎn)巡邏，打造“四位一體”全方位的安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。將以多層次、多角度、全方位的安全防范措施，確保住戶的安全和私密權(quán)得到最大的保護(hù)。做到讓業(yè)主生活的“安心、舒心、貼心”。良好的職員發(fā)展體