【正文】 本方案根據(jù)具體運(yùn)作情況進(jìn)行調(diào)整。　　建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，商戶、服務(wù)中心、物業(yè)管理公司、甌江投資公司等通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。13．物業(yè)檔案保管完好率：公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量100％≥98％質(zhì)量保證措施　　制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備物業(yè)檔案專職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理?！　∪肼毰嘤?xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果?！　∈姓こ踢M(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案?！　《ㄆ陂_展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)商戶愛護(hù)綠化的自覺性。10．廣場(chǎng)綠化完好率：公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積100％≥98％質(zhì)量保證措施　　制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果直接向商戶公布。　　設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話?！　⊥对V處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤?！　「髫?zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向商戶回復(fù)。8．商戶年有效投訴處理率：公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99％承諾指標(biāo)99％測(cè)定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)100％≥99％質(zhì)量保證措施　　設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心并實(shí)行24小時(shí)值班，接受商戶的各類投訴?！　∪珕T協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理?！　〖訌?qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材?！　《ㄆ陂_展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高商戶的消防意識(shí)?！　”０矄T實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力?！　淞ⅰ叭珕T防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。5．治安案件年發(fā)生率：公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)‰承諾指標(biāo)‰測(cè)定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入駐總戶數(shù)1000‰＜‰質(zhì)量保證措施 提供24小時(shí)保安服務(wù)。 每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4．物業(yè)管理保潔率：公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積100％≥98％質(zhì)量保證措施 配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。 加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由物業(yè)公司檢驗(yàn)確認(rèn)。3．維修工程合格率：公司標(biāo)準(zhǔn)合格率：100％承諾指標(biāo)100％測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)100％＝100％質(zhì)量保證措施 加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。 ，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。 2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修不過夜。3．嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。2．房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。對(duì)于免租期的客戶必須統(tǒng)一收取培育基金； ，對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。，促進(jìn)百業(yè)汽配城的商鋪?zhàn)赓U，增強(qiáng)商鋪消費(fèi)需求，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境。對(duì)于欠交管理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將采取物業(yè)服務(wù)公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費(fèi)。2．早期接入的主要工作1會(huì)審圖紙2參與質(zhì)量管理3收集技術(shù)檔案4熟悉小區(qū)環(huán)境　3．進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作在較深入了解物業(yè)及商戶需求的基礎(chǔ)上,做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：1協(xié)助招商，提供現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理咨詢，解釋相關(guān)問題2協(xié)助園林布置和環(huán)境布置方案實(shí)施3制訂交通管制與保安亭設(shè)置方案4收集工程圖紙資料，現(xiàn)場(chǎng)參與設(shè)備安裝與調(diào)試5對(duì)設(shè)備管線和隱蔽工程進(jìn)行跟蹤，確保質(zhì)量6與外界機(jī)構(gòu)聯(lián)系，開展通郵、通電、通水、電話、電視、地名等申報(bào)工作7完成招商物業(yè)資料，開展招商入駐引導(dǎo)工作8建立物業(yè)專項(xiàng)檔案，設(shè)立人員進(jìn)行跟蹤4．按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收（見物業(yè)接管內(nèi)容）第二章 招商入駐：1確定物業(yè)各種價(jià)格，制定物業(yè)資料3組建物業(yè)公司，人員到位4交鋪裝修，引進(jìn)入駐5組織開業(yè)2確定開業(yè)時(shí)間，擬定開業(yè)各種活動(dòng)第三章 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的承諾：1．物管費(fèi)收取及代收代繳的收款率：公司標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)96％測(cè)定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額100％≥96％質(zhì)量保證措施加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)。客戶交款證明復(fù)印件第二章 項(xiàng)目接管流程：如未委托，直入下項(xiàng)簽署物業(yè)管理委托合同選定主要管理人員 交鋪三個(gè)月前進(jìn)鋪掌握情況印制驗(yàn)收表格2007年1月8日確定驗(yàn)收日期甌江公司、承建商和物業(yè)公司組成聯(lián)合驗(yàn)收小組資 料 移 交實(shí)物驗(yàn)收每項(xiàng)、每間、每個(gè)查驗(yàn)水電電信合同政府驗(yàn)收合格證項(xiàng)目資料技術(shù)資料缺陷登記移交鑰匙缺陷登記匯總交地盤,由地盤交施工隊(duì)缺陷返修地盤、管理處按單查驗(yàn)物業(yè)管理公司正式進(jìn)行物業(yè)管理商戶收鋪驗(yàn)收第三章 物業(yè)接管時(shí)間計(jì)劃交鋪前100天1．任命管理負(fù)責(zé)人，配備助理人員1名；2．配備財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)、出納各1人；3．編制《物業(yè)管理方案》經(jīng)公司批準(zhǔn)后進(jìn)入實(shí)質(zhì)性工作；交鋪前90天1．調(diào)派或招聘機(jī)電工程人員2名進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，參與各種機(jī)電設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通工作；；擬定物業(yè)接管清單；成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組；交鋪前80天，包括宿舍、食堂、寢具、客戶接待車輛等安排工作；；，招聘保安隊(duì)長(zhǎng)和主要骨干；實(shí)施部分保衛(wèi)工作；交鋪前60天；熟悉物業(yè)項(xiàng)目；；明確物業(yè)管理形象要求，統(tǒng)一物業(yè)公司CIS應(yīng)用工作；；交鋪前50天，共28人；做好上崗培訓(xùn)；；熟悉物業(yè)環(huán)境；交鋪前40天；購(gòu)置保潔園藝用具及用品；；交鋪前30天、保安監(jiān)控及人員安排；并10天后進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行；，進(jìn)行調(diào)試并運(yùn)行；設(shè)置《車輛管理方案》；、大型顯示電視安裝方案；交鋪前20天；包括物業(yè)管理員、保安、消防、監(jiān)控、保潔、園藝等；、保安分布圖、崗?fù)ぴO(shè)置圖、保潔分區(qū)圖；，上崗；交鋪前15天，明確鋪位編號(hào)；；第七部分 物業(yè)日常管理目標(biāo)及承諾總要求：1．以國(guó)家有關(guān)規(guī)定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理的要求；按ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；2．承諾：確保一年內(nèi)創(chuàng)建市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)，兩年達(dá)到省優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)，三年達(dá)到全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)； 第一章 前期介入前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求，為后期管理創(chuàng)造有利條件。招商方面：（1）.商鋪編號(hào)表 （2）。市府驗(yàn)收合格資料： ； ； ； ； 、水費(fèi)收繳合同書； (3).工程技術(shù)資料 、結(jié)構(gòu)、電氣（強(qiáng)弱電）、給排水（包括消防）等工程的全套竣工圖紙及各類公共設(shè)備使用說明書、調(diào)試報(bào)告等。工程質(zhì)量問題處理通知單所需接管資料：（1）。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題的解決辦法 （11）。廣場(chǎng)公用建筑設(shè)施交接單 （9）