萬科物業(yè)管理實施方案(參考版)
2025-05-12 22:37本頁面
【正文】 b) 嚴把大門關(guān)，對進入小區(qū)的外來車輛、人員必須做到逐一登記，查明進入小區(qū)原因，執(zhí)勤人員必須與被訪問客戶取得聯(lián)系，核實訪客身份。24小時監(jiān)控和錄像，錄像周期60天，嚴格執(zhí)行錄像資料查閱審判制度和重要資料封存制度。來訪人員需登記才能進入。巡邏崗：實時引導(dǎo)外來訪客迅速便捷達到住戶樓層，及時配合中央控制室清理滯留于各樓層間的閑雜人員，對公共設(shè)施及公共區(qū)間的定期巡查，及時排除各類安全及消防隱患，協(xié)助工程部對裝修現(xiàn)場進行控制和管理，嚴格控制和管理裝修人員、裝修材料和裝修垃圾的出入。在巡邏上，建議采用數(shù)碼巡更系統(tǒng)，通過科技手段提高巡邏工作質(zhì)量。安全管理措施：**項目項目將通過人防、技防相結(jié)合，門崗和機動巡邏崗相結(jié)合的方式對社區(qū)實行24小時安全管理。根據(jù)我們對樓宇管理的方法，我們將**項目項目公共設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個層次進行，即：以保證公共設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修；以消除各種運行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護（包括大、中修）；以提升設(shè)備性能、增強設(shè)備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務(wù)需求為目的的改良性維護（改造）。需求社會化，讓客戶享有優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。通過管理服務(wù)中心的有效運作，帶來以下便利：第一、可保證管理處對外信息傳播口徑的統(tǒng)一化；第二、建立首問責(zé)任制，所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負責(zé)跟蹤和落實直至業(yè)主滿意為止，跟蹤到底，決不推諉；第三、管理資源集中，統(tǒng)一調(diào)度，能夠最大程度滿足業(yè)主的需求；第四、推出無時限服務(wù)，保證做到24小時秩序、24小時維修，保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。在**項目項目管理處的服務(wù)形式上，建立客戶服務(wù)中心的運作體系，保證管理處對外形象的統(tǒng)一化。另外，管理處在業(yè)主入住之后，即提供裝修申請及方案審核的服務(wù)，以解業(yè)主的后顧之憂。在社區(qū)服務(wù)社會化的進程中，我認為：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該替業(yè)主扮演一個更專業(yè)、更細致的“貼心工程師”。提供個性化的裝修管理服務(wù)隨著生活品質(zhì)的不斷提高，使得房屋裝修正成為業(yè)主在入住以后最為關(guān)注的一個問題。倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)物業(yè)工作涉及業(yè)主日常生活的不同側(cè)面，兩者關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。在**項目項目，推出 “加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標(biāo)標(biāo)準，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)業(yè)主集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用公共性較強的物業(yè)中，進行約束和引導(dǎo)，以降低物業(yè)企業(yè)管理難度，提升項目管理效果。三、管理目標(biāo)：構(gòu)建“和諧宜居社區(qū)”的人居理想模式，強調(diào)由“物化”管理上升到“文化”管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的、群眾滿意的社區(qū)管理目標(biāo)。關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，常組織各種活動，增進物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅小區(qū)。注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，積極熱情的為業(yè)主服務(wù)，對一些不討了解、有抱怨的業(yè)主，主動上門溝通、交流，使業(yè)主逐漸了解到信賴物業(yè)。以業(yè)主滿意為宗旨，用熱心、恒心、專心、愛心、誠心和責(zé)任心的態(tài)度和言行為業(yè)主提供真實的、能夠切身體驗到的服務(wù)。充分挖掘員工的潛能、激發(fā)員工強烈的責(zé)任心、提高員工執(zhí)行力、做到人盡其職、物盡其用，互幫互助，形成一個強大凝聚力、頑強戰(zhàn)斗力的團隊。為了能夠順利開展工作，本人有以下想法簡單闡述一下：確保項目的順利接管，首先要穩(wěn)定原有工作人員的心態(tài)，原則上繼續(xù)使用該項目原物業(yè)工作人員，并對這些人員進行系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn)和服務(wù)意識的提升；物業(yè)管理基本的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能培訓(xùn)，物業(yè)管理法律、法規(guī)的培訓(xùn)等；定期進行考核，及每個員工的日常工作表現(xiàn)等多方面的考察，確定員工是否適合現(xiàn)在的工作（采用末尾淘汰制，逐步進行更換），打造出一個專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團隊。；2消防通道不暢通。(2)有償服務(wù)項目收費標(biāo)準在上述測算依據(jù)測算的前提下，另下浮了10%，收費標(biāo)準待進住后還需和業(yè)主協(xié)商后確定，我公司鄭重承諾以低于蘇州市場價格標(biāo)準為業(yè)主提供服務(wù)。次5003辦理簽證日常期便民特約服務(wù)有償服務(wù)項目從而引導(dǎo)業(yè)主遵守裝修規(guī)范，實施家庭裝修。電梯刷卡系統(tǒng)可以有效的減少人工費： 由于有效的限制了無權(quán)乘梯人員的乘梯行為，再加之本樓住戶也只能到達為其授權(quán)的樓層，所以大大降低了樓內(nèi)的環(huán)境污染，減輕了保潔人員的勞動強度以及安全人員巡查次數(shù)，收費人員的工作強度，從而使降低管理成本成為可能。：由于大大降低了電
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