【正文】 消防上崗證 升班長(zhǎng)要求 在員工工作崗位工作半年以上 熟悉本專業(yè)及部門運(yùn)作流程 具有一定的組織協(xié)調(diào)能力 通過(guò)部門考核和公司審核。 交通標(biāo)識(shí)按照國(guó)家規(guī)范制作。 物業(yè)管理用房 物業(yè)管理用房 資料室 辦公室 會(huì)議培訓(xùn)室 更衣室 倉(cāng)庫(kù)（保潔、維修、辦公、宿舍） 宿舍及食堂 維修操作間 800 平方米 標(biāo)識(shí) 生活、交通、提示標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 配合項(xiàng)目制定與項(xiàng)目定位的永久性標(biāo)識(shí)。 人員要求和服務(wù)制度編制 管理處服務(wù)架構(gòu) 部門經(jīng)理 1 人；經(jīng)理助理 2 人；會(huì)計(jì) 1 人；出納 1 人；人事行政 10 人；客戶中心 11 人；保潔 88 人；安全 93 人；維修 17 人。 公共部位的維護(hù)要提現(xiàn)維護(hù)的及時(shí)性，所有公共部位的維護(hù)全部要求在最短的時(shí)間完成。 家政維修體現(xiàn)快速化，接到報(bào)修信息后能在約定 時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提出專業(yè)的解決方法，并能快速進(jìn)行維修處理。 3．合理設(shè)計(jì)景觀照明，盡量減少小區(qū)域照明的數(shù)量。 水電氣計(jì)量 1．要求前期就能實(shí)現(xiàn)抄表到戶，節(jié)約服務(wù)成本，減少物業(yè)今后的水、電、氣損耗支出成本。 6．控制中心閉路錄像采用數(shù)字錄像機(jī)，并能保存一個(gè)月。 4．公共部位的路燈要求采用跳躍式雙回路控制，在夜深人稀時(shí)關(guān)閉一半，以利于今后節(jié)約公用費(fèi)用支出。 2．家政維修服務(wù)主要體現(xiàn)“專業(yè)化，快速化”推行崗位專家、服務(wù)明星，來(lái)提高服務(wù)品質(zhì)。 維修管理 人員 16 人，服裝著 CI 標(biāo)準(zhǔn)服（上衣束腰）配多功能腰帶 1．設(shè)備設(shè)施等公用部位將采 用分區(qū)管理、責(zé)任到人的方式，將城花以核心路為界劃分為兩個(gè)分區(qū)，實(shí)行分區(qū)管理，同時(shí)在各個(gè)分區(qū)實(shí)行責(zé)任負(fù)責(zé)制，每人都有自己的專責(zé)區(qū)域，同時(shí)由要求通力合作、相互監(jiān)督以保證設(shè)備設(shè)施的完好如新。 安全班值班制度為三班四倒， 24 小時(shí)的值班制度。 對(duì)裸露管口作防凍處理。對(duì)整個(gè)小區(qū)實(shí)行區(qū)域化集中管理的模式。 對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛停放進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)停放和檢查制度（小區(qū)停放車輛實(shí)行非固定式管理模式）。 首期封閉為一個(gè)車流出入口（道路寬度可調(diào)頭） 在小區(qū)的主要路段及交叉口設(shè)緩沖坡、引進(jìn)市政紅綠燈裝置；控制車輛在小區(qū)內(nèi)的速度。 設(shè)電子巡更系統(tǒng)，確保巡邏獲得質(zhì)量保證。 24 小時(shí)的監(jiān)控中心值班制度嚴(yán)格對(duì)小區(qū)的整體狀況進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)及時(shí)的調(diào)配資源協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的事務(wù)處理（設(shè)置 個(gè)崗位）。 組團(tuán)電動(dòng)門安裝延時(shí)自動(dòng)關(guān)閉裝置，極大的避免安全的隱患的發(fā)生，同時(shí)顧客提供安全方便的服務(wù)。能夠?qū)︻櫩吞峁┍憷姆?wù)，從治安管理角度很大的程度上保證了及時(shí)的信息流通。 技防 小區(qū)智能化與小區(qū)控制中心聯(lián)動(dòng)的模式。 在小區(qū)的前期對(duì) 于小區(qū)的裝修實(shí)行集中統(tǒng)一的管理，安全管理方面設(shè)置專門的裝修巡邏崗（ 3 個(gè)崗位）。 體現(xiàn)城市花園安全管理的風(fēng)格，在主要的出入口設(shè)置安全形象崗位 1 個(gè)（核心路與江夏大道交接處）。 在小區(qū)的主干道及整個(gè)小區(qū)的安全防范監(jiān)控和對(duì)小區(qū)各崗位的快速支援及整個(gè)小區(qū)的安全事務(wù)處理（摩托車巡邏崗 1個(gè)）。 對(duì)于組團(tuán)外圍及小區(qū)的次干道設(shè)置有單車巡邏崗（單車巡邏崗 5個(gè)），主要是保證小區(qū)次干道及周邊的安全事務(wù)處理。著公司規(guī)定的CI 服裝安全員樓內(nèi)巡邏崗（西裝），主要是以小區(qū)的整個(gè)風(fēng)格相配套。 人防 采用的內(nèi)緊外松的管理模式循序漸進(jìn)。服裝緊身牛仔藍(lán)色衣（輪滑保潔服務(wù)） 自然生態(tài)營(yíng)建方案 開(kāi)辟親近綠地，供人休憩； 修建人造鳥(niǎo)巢； 建造有機(jī)肥 基地，供人參觀和社區(qū)有機(jī)肥取用；建設(shè)小苗圃培育基地、果樹(shù)等（共 10*6 m2） 社區(qū)保潔綠化管理方案（ 88 人） 環(huán)境保潔（ 60 人） 家政：（ 10 人） 垃圾清運(yùn)：市政化 垃圾箱；庭院兩個(gè)單元一腳踏式雙桶垃圾箱（ 240L/桶）庭院外果皮箱（ 1 個(gè) /半徑 40m） 服裝有樓內(nèi)和樓外之別，樓內(nèi)體現(xiàn)精致，樓外體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn) 垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)置（ 60m2 ） 1 臺(tái)機(jī)動(dòng)垃圾清掃車、 1 臺(tái)機(jī)動(dòng)灑水車、機(jī)動(dòng)垃圾車 1 臺(tái) 每?jī)蓷澰O(shè)有保潔取水點(diǎn)（對(duì)裸露管口作防凍處理） 綠化（ 18 人） 地下自動(dòng)噴灌系統(tǒng)選擇 PPR 管材 每半徑 50m 綠地設(shè)一個(gè)電源插座（防水、防觸電） 盡量考慮雨水利用系統(tǒng) 其它 外圍保潔實(shí)施外包方式。 開(kāi)辟服務(wù)畫廊，尋找服務(wù)足跡，提高業(yè)主精神文明。 開(kāi)發(fā)路邊商業(yè)，周末設(shè)置跳蚤市場(chǎng)。 著 CI 職員服（西服式樣、藍(lán)色面料、白色襯衣） 分 3 個(gè)區(qū)域， 3 個(gè)專職親善大使，設(shè) 5 個(gè)固定辦公點(diǎn)（原則徒步5 分鐘內(nèi)可到達(dá)），（與外圍安全巡邏相結(jié)合，在人 流高峰期設(shè)門童概念） 30 歲以下，高中以上文化程度，氣質(zhì)佳，樂(lè)于助人，善溝通（結(jié)合外圍巡邏安全員） 萬(wàn)科城市花園大一期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè) 武漢市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司 社區(qū)文化策劃 以 健康、科學(xué)、探險(xiǎn)為主題，重點(diǎn)突出庭院文化 針對(duì)兒童、購(gòu)房決策人、老人提供特色文化活動(dòng) 以協(xié)助業(yè)主自行組織為發(fā)展方向 組織各類藝術(shù)沙龍 有償服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置 根據(jù)業(yè)戶特點(diǎn)，設(shè)定便民服務(wù)項(xiàng)目，只收取成本的 5%利潤(rùn)； 方便投資客戶群交易，開(kāi)展租售業(yè)務(wù)，以賺取利潤(rùn)為目標(biāo) 商業(yè)配套方案 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)咖啡廳、酒吧業(yè)務(wù)，開(kāi)設(shè)洗衣房，管理會(huì)所。 （二）“ free” 服務(wù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃及要求 項(xiàng) 目 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 完成時(shí)間 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)中心設(shè)置 分前臺(tái)事務(wù)辦理和親善大使兩大職能 分前臺(tái)事務(wù)辦 理設(shè)計(jì)為與業(yè)主直接接觸，貼心大使辦公位置可設(shè)計(jì)后臺(tái)。 ? 便利的 社區(qū)提供便利的商業(yè)配套，引進(jìn) 大型購(gòu)物商家交通車； 通暢的交通設(shè)計(jì)，路邊停車方式，縮短步行距離； 物業(yè)服務(wù)都以業(yè)主便利為中心設(shè)置快捷的辦事流程，在人潮高峰段 親善 大使專守庭院服務(wù)； 提供家居生活的清潔、育苗、維修、代購(gòu)物等便民服務(wù)； 提供房屋租售、轉(zhuǎn)讓服務(wù)。 ? 生活的 引領(lǐng)庭院文化，豐富組團(tuán) 內(nèi)社區(qū)活動(dòng)，為每組團(tuán)設(shè)置 親善 大使，直接為業(yè)主排憂解難，建立快速溝通渠道，讓業(yè)主在大社區(qū)中享受更貼切的服務(wù)； 營(yíng)造綠樹(shù)蔥蔭的生活環(huán)境，豐富社區(qū)公共場(chǎng)所的娛樂(lè)設(shè)施； 對(duì)商業(yè)業(yè)態(tài)更具有生活味布局，生活必配備項(xiàng)目、休閑娛樂(lè)項(xiàng)目、咖啡酒吧萬(wàn)科城市花園大一期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 10 頁(yè) 共 19 頁(yè) 武漢市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目、異國(guó)情調(diào)的跳蚤市場(chǎng)；親和力的廉價(jià)百貨項(xiàng)目； 多元的信息溝通渠道，遍布社區(qū)的音樂(lè)廣播