【正文】 分 促進招商的建議和配合招商的措施、承諾12第一章 招商的定位第二章 配合招商的流程及措施第三章 招商所需物業(yè)資料第四部分 項目物業(yè)管理費用15第一章 財務管理第二章 日常物業(yè)管理經(jīng)費收支預測第五部分 物業(yè)服務項目及收費標準17第一章 服務思路第二章 服務項目及收費標準第六部分 物業(yè)接管計劃18第一章 物業(yè)接管項目第二章 物業(yè)接流程第三章 物業(yè)接管時間及人員安排第七部分 物業(yè)日常管理目標及驗收標準21第一章 前期介入第二章 招商入駐第三章 物業(yè)經(jīng)營指標承諾第四章 日常物業(yè)管理標準及承諾第八部分 結(jié)束語28第一部分 項目物業(yè)管理開發(fā)的理念第一章 汽配城簡介1. 萬里國際南寧汽配城簡介：萬里國際南寧汽配城占地170畝，擁有經(jīng)營面積10萬平方米，集汽車配件、汽車用品、汽車快修、摩托快修、倉儲物流、星級酒店A級寫字樓于一體，致力于打造服務西南地區(qū)的大型現(xiàn)代化、品牌化、規(guī)?；膶I(yè)汽配市場。1人推廣策劃經(jīng)理大學?？埔陨蠈W歷，從事商業(yè)物業(yè)策劃運作3年以上，熟悉商業(yè)地產(chǎn)策劃推廣，具有平面設(shè)計與文案統(tǒng)籌能力； 熟悉設(shè)計軟件；1人人事行政經(jīng)理大學?？茖W歷，管理或人力資源相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從事本專業(yè)多工作多年，并具有一定商業(yè)物業(yè)管理知識，具有較強的對外溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。商鋪電氣接管驗收記錄表 （5）。2．早期接入的主要工作1會審圖紙2參與質(zhì)量管理3收集技術(shù)檔案4熟悉小區(qū)環(huán)境　3．進行物業(yè)交付前的實操性工作在較深入了解物業(yè)及商戶需求的基礎(chǔ)上,做好以下各項前期準備工作：1協(xié)助招商，提供現(xiàn)場物業(yè)管理咨詢，解釋相關(guān)問題2協(xié)助園林布置和環(huán)境布置方案實施3制訂交通管制與保安亭設(shè)置方案4收集工程圖紙資料，現(xiàn)場參與設(shè)備安裝與調(diào)試5對設(shè)備管線和隱蔽工程進行跟蹤，確保質(zhì)量6與外界機構(gòu)聯(lián)系，開展通郵、通電、通水、電話、電視、地名等申報工作7完成招商物業(yè)資料，開展招商入駐引導工作8建立物業(yè)專項檔案，設(shè)立人員進行跟蹤4．按規(guī)范實施接管驗收（見物業(yè)接管內(nèi)容）第二章 招商入駐：1確定物業(yè)各種價格，制定物業(yè)資料3組建物業(yè)公司，人員到位4交鋪裝修，引進入駐5組織開業(yè)2確定開業(yè)時間，擬定開業(yè)各種活動第三章 經(jīng)營指標的承諾：1．物管費收取及代收代繳的收款率：公司標準98％承諾指標96％測定依據(jù)實收費用額/應收費用總額100％≥96％質(zhì)量保證措施加強宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的服務意識。 ，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認后返回存檔?！　”０矄T實行準軍事化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力?！　≡O(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。本方案根據(jù)具體運作情況進行調(diào)整。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結(jié)果直接向商戶公布?！　《ㄆ陂_展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高商戶的消防意識。3．維修工程合格率：公司標準合格率：100％承諾指標100％測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)100％＝100％質(zhì)量保證措施 加強對維修技工的專業(yè)培訓，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴格按照操作規(guī)程進行維修。采取節(jié)假日照常辦公、提前預約、上門方式，方便業(yè)主交費。公用建筑、小型設(shè)施驗收單 （7）。1人招商經(jīng)理大專以上學歷，外表形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力，從事商業(yè)地產(chǎn)招商工作多年，具有一定商業(yè)策劃能力，帶領(lǐng)團隊協(xié)同發(fā)展。是南寧首家擁有八大服務的主流汽配城：汽車配件、汽車用品交易會和其它各類主題展示交易會；進行統(tǒng)一包裝、推廣，樹立萬里國際南寧汽配城整體品牌形象服務；面向消費者進行統(tǒng)一、完善的售后服務；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務；營銷顧問服務；物流服務；信息交流服務。第二部分 項目物業(yè)管理的方式第一章 物業(yè)公司管理模式及組織架構(gòu)1．管理模式：作為新的物業(yè)項目，我們將采取先進的物業(yè)管理模式，并結(jié)合ISO9001管理體系進行修正改進，我們根據(jù)百業(yè)國際汽配城行業(yè)特點和所處地理位置的特點，擬所采取的物業(yè)管理模式為：“以客戶服務為中心，以服務品質(zhì)為向?qū)А边M行有規(guī)則、有步驟地進行。 每月5日前交納水 電 費水表一只，水每噸2元；電表一只，電每度1元每月按水電表及公共分攤之和收取含月泵電費、水箱清洗消毒、檢測費工商管理費按規(guī)定收取裝修費用裝修房保證金商鋪：2000元/套裝修竣工驗收半年后按規(guī)定退還裝修出渣、地面清潔費3元/平方300元/第一鋪,每增加一鋪增100元?？蛻糇赓U合同 （3）。2．房屋零修、急修及時率：公司標準98％承諾指標98％測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)100％≥98％質(zhì)量保證措施 1．建立嚴格的房屋修繕制度，實行24小時值班，設(shè)立業(yè)主報修專線電話?！　栏窨刂仆鈦黹e蕩人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向商戶進行解釋。　　采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化?！　”崍@藝主管每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一?！　《ㄆ跒樯虘籼峁┌踩秒姍z查和煤氣灶檢測服務，及時消除隱患。 較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收。2．商鋪出租率及租金收取率：承諾指標出租率第三年 達95％以上租金收取率98％測定依據(jù)出租率已出租的商鋪面積/商鋪總面積100％≥95％租金收取率實收租金額/應收租金總額100％≥95％質(zhì)量保證措施，制定切實可行的商鋪招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等。廣場接管驗收移交工程資料清單 （10）。3名招商員不限2235歲高中以上外表形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力，具有招商工作經(jīng)驗； 3名保安班長男性30歲以下大 專三年以上保安管理工作經(jīng)驗正、副主管各一名； 2人保安員男性2026歲高 中，黨員優(yōu)先；，五官端正；22人兩班車管員男性2026歲高 中，體重65公斤以上；，沒有明顯口音；，有車輛管理經(jīng)驗3人消防值班員男性35歲以下高 中B. 相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上；。該市場以汽配的批發(fā)、零售為主，集展覽、倉儲、辦公、酒店于一體，是西南汽配風向標的汽配專業(yè)市場。我們把專業(yè)市場的經(jīng)營進行全方位的拓展，并將員工的培訓工作放在第一位，建立行業(yè)人才庫，為商戶提供人才需求服務！5. 致力于公共設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進。具備適當?shù)那捌陂_辦費323380元；開業(yè)費：計劃18萬元；兩項總計：503380元； 2．管理用房的配置要求： 序號部 門面積(M2)序號部 門面積(M2)1董事長辦公室502總經(jīng)理辦公室403副總經(jīng)理辦室304物業(yè)總經(jīng)理室205部門經(jīng)理室106人事行政部157推廣策劃部158物業(yè)管理部209招商商務部1510會議室3011前臺2012物資倉庫