【正文】 文案策劃師網(wǎng)絡(luò)信息主管人事主管后勤行政主管招商主管工程基建主管副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)出納設(shè)置說(shuō)明：，一專多能的原則，采取物業(yè)管理公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，實(shí)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核；，保證管理公司總經(jīng)理充分發(fā)揮管理、協(xié)調(diào)作用，有利提高工作效率和管理質(zhì)量；，減少環(huán)節(jié)，提高工作效率；，監(jiān)督管理質(zhì)量，；、運(yùn)營(yíng)與管理，處理客戶投訴，將業(yè)主的各種物業(yè)服務(wù)信息迅速反饋給各部門進(jìn)行處理；，促進(jìn)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化；、辦公室事務(wù)、后勤管理與公司文化建設(shè)等；第二章 物業(yè)公司整體工作流程：策劃部物業(yè)管理部招商商務(wù)部客戶反饋物業(yè)信息提供解決方案提出物業(yè)服務(wù)提出招商需求提供招商信息提供解決方案：服務(wù)價(jià)值鏈服務(wù)價(jià)值鏈基本要素內(nèi)部滿意度機(jī)制外部服務(wù)鏈日常物業(yè)管理特別物業(yè)服務(wù)商戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)文化建設(shè)功能配套服務(wù)員工建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)合作伙伴顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)供應(yīng)團(tuán)隊(duì)業(yè)主及客戶轄區(qū)辦事處周邊友好單位政府主管部門：百業(yè)城物業(yè)管理公司公安消防交通物價(jià)工商房管銀行稅務(wù)物管居委市政開(kāi)發(fā)商（甌江）建設(shè)施工單位設(shè)計(jì)單位裝修公司廣告文化公司社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)商供電供水供氣有線網(wǎng)絡(luò)電信園林環(huán)衛(wèi)防訊其他餐飲機(jī)構(gòu)外部溝通導(dǎo)向說(shuō)明：1． 向相應(yīng)級(jí)別的物管辦和房管辦申報(bào)物業(yè)資質(zhì)企業(yè)，成立物業(yè)管理公司；選定物業(yè)管理人員； 2． 在未成立百業(yè)國(guó)際汽配城業(yè)主委員會(huì)之前，物業(yè)管理公司就上述公共關(guān)系進(jìn)行維護(hù)； 3． 物業(yè)管理公司不斷完善和擴(kuò)展上述各種公共關(guān)系； 第三章 各部門人員素質(zhì)要求及相關(guān)要求1．總體要求：1）．人員配備要注重員工的可塑性與公司的可持續(xù)性發(fā)展； 2）．樹(shù)立管理者就是培訓(xùn)者的思路； 2．管理人員的素質(zhì)要求：崗位設(shè)置崗位要求配置人數(shù)總經(jīng)理大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)公司的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、組織結(jié)構(gòu)、人事、公關(guān)宣傳等工作有整體的思路和構(gòu)想。我們把專業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行全方位的拓展，并將員工的培訓(xùn)工作放在第一位，建立行業(yè)人才庫(kù)，為商戶提供人才需求服務(wù)！5. 致力于公共設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)。主營(yíng)類別：汽車配件、汽車用品、汽保工具、汽車維修、汽車美容。是南寧首家擁有八大服務(wù)的主流汽配城：汽車配件、汽車用品交易會(huì)和其它各類主題展示交易會(huì)；進(jìn)行統(tǒng)一包裝、推廣，樹(shù)立萬(wàn)里國(guó)際南寧汽配城整體品牌形象服務(wù)；面向消費(fèi)者進(jìn)行統(tǒng)一、完善的售后服務(wù)；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)；營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)；物流服務(wù)；信息交流服務(wù)。萬(wàn)里國(guó)際南寧汽配城是由中國(guó)東盟博覽會(huì)簽約項(xiàng)目，被世界稱為“廣西汽配航母”。該市場(chǎng)以汽配的批發(fā)、零售為主，集展覽、倉(cāng)儲(chǔ)、辦公、酒店于一體，是西南汽配風(fēng)向標(biāo)的汽配專業(yè)市場(chǎng)。我們將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展行業(yè)的特殊性與共性，建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，并整合專業(yè)市場(chǎng)的管理人才為入駐商提供管理、營(yíng)銷等高層次經(jīng)營(yíng)類型的服務(wù)！4. 為入駐商戶和物業(yè)公司員工建立一個(gè)完善的培訓(xùn)機(jī)制。第二部分 項(xiàng)目物業(yè)管理的方式第一章 物業(yè)公司管理模式及組織架構(gòu)1．管理模式：作為新的物業(yè)項(xiàng)目，我們將采取先進(jìn)的物業(yè)管理模式，并結(jié)合ISO9001管理體系進(jìn)行修正改進(jìn)，我們根據(jù)百業(yè)國(guó)際汽配城行業(yè)特點(diǎn)和所處地理位置的特點(diǎn)，擬所采取的物業(yè)管理模式為：“以客戶服務(wù)為中心，以服務(wù)品質(zhì)為向?qū)А边M(jìn)行有規(guī)則、有步驟地進(jìn)行。1人財(cái)務(wù)經(jīng)理大學(xué)專科學(xué)歷，會(huì)計(jì)師職稱，具有豐富的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力。3名招商員不限2235歲高中以上外表形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，具有招商工作經(jīng)驗(yàn)； 3名保安班長(zhǎng)男性30歲以下大 專三年以上保安管理工作經(jīng)驗(yàn)正、副主管各一名； 2人保安員男性2026歲高 中，黨員優(yōu)先；，五官端正；22人兩班車管員男性2026歲高 中，體重65公斤以上；，沒(méi)有明顯口音；，有車輛管理經(jīng)驗(yàn)3人消防值班員男性35歲以下高 中B. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上；?？傆?jì)63人第四章 物業(yè)公司組建的資源配置 1．物資配備總要求：1）．物業(yè)管理配備堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、節(jié)儉的原則； 2）。 每月5日前交納水 電 費(fèi)水表一只，水每噸2元；電表一只，電每度1元每月按水電表及公共分?jǐn)傊褪杖『卤秒娰M(fèi)、水箱清洗消毒、檢測(cè)費(fèi)工商管理費(fèi)按規(guī)定收取裝修費(fèi)用裝修房保證金商鋪：2000元/套裝修竣工驗(yàn)收半年后按規(guī)定退還裝修出渣、地面清潔費(fèi)3元/平方300元/第一鋪,每增加一鋪增100元。公用機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收單 （6）。廣場(chǎng)接管驗(yàn)收移交工程資料清單 （10）。項(xiàng)目資料； ； ； （2）?？蛻糇赓U合同 （3）。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。2．商鋪出租率及租金收取率：承諾指標(biāo)出租率第三年 達(dá)95％以上租金收取率98％測(cè)定依據(jù)出租率已出租的商鋪面積/商鋪總面積100％≥95％租金收取率實(shí)收租金額/應(yīng)收租金總額100％≥95％質(zhì)量保證措施，制定切實(shí)可行的商鋪招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)等。第四章 各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及承諾：1．房屋及配套設(shè)施的完好率：公司標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)96％測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積100％≥96％質(zhì)量保證措施1．制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2．房屋零修、急修及時(shí)率：公司標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)100％≥98％質(zhì)量保證措施 1．建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時(shí)值班，設(shè)立業(yè)主報(bào)修專線電話。 ，結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。 較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。 提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”?！　?yán)格控制外來(lái)閑蕩人員進(jìn)入，外來(lái)施工單位必須簽訂施工責(zé)任書(shū)，施工人員掛牌上崗，定位施工。6．火災(zāi)發(fā)生率：公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)‰承諾指標(biāo)‰測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)腭v戶數(shù)1000‰‰質(zhì)量保證措施　　實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)?！　《ㄆ跒樯虘籼峁┌踩秒姍z查和煤氣灶檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)消除隱患?！　〔捎们槔硎侄巍⒔?jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向商戶進(jìn)行解釋。每半年向商戶作一次商戶滿意率調(diào)查，由管理公司總經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及商戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。　　保潔園藝主管每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。12．管理人員培訓(xùn)合格率：公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)100％≥98％質(zhì)量保證措施　　建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施?！　〔捎迷假Y料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。萬(wàn)里國(guó)際南寧汽配城二O 一六年元月四日 整理分享