顧客消費心理歷程ppt課件(參考版)
2025-05-10 08:54本頁面
【正文】 ? 接待方法 ： 介紹商品時不要反復介紹商品知識； 要注意接待速度； 宣傳商品時注意激發(fā)購買情感； 中年顧客 ? 消費心理： 講究計劃性、具有理智性、注重實用性、 隨俗求穩(wěn) ? 接待方法： 不要急于介紹商品，先注意觀察判斷； 介紹商品時側重商品性能和特點，突出 商品內(nèi)在品質及實用性、便利性； 推介中注意培養(yǎng)感情，發(fā)展“回頭客”； 老年顧客 ? 消費心理： 購買具有習慣性，要求商品舒適實用，價格優(yōu)惠，希望享受良好的接待服務。 ?消費者購買商品的心理過程是認識、情緒、意志三個過程的統(tǒng)一。 ? 顧客對商品產(chǎn)生的情緒過程 ： 喜歡 激情 評估 選定 ?意志過程 對顧客的購買行為過程起著發(fā)動、調節(jié)或 制止的作用。 ?購買行為的心理過程 ? 認識過程 ： 顧客通過感覺、知覺、記憶、聯(lián)想等心理機能實現(xiàn)的對商品的認識過程，是顧客購買活動的先導。 ? 是一種自主性的活動。 ? 特征： ? 是消費者心理活動的外在表現(xiàn)。 ?通過自然的提問來詢問 ?通過打招呼來拉近距離感，然后“
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