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顧客消費(fèi)心理學(xué)ppt課件(參考版)

2025-05-15 13:42本頁面
  

【正文】 顧客消費(fèi)心理學(xué) 陳 e郎 編著 營業(yè)場所之小地方大關(guān)鍵 切忌濃妝及口臭 注意打扮,注重整潔 要熱誠親切的回答顧客的詢問 不在營業(yè)場所隨意聊天或竊竊私語 學(xué)習(xí)并充實(shí)豐富的商品知識(shí) 不要指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客 學(xué)習(xí)成為顧客很好的商量對象 不可因休息或吃飯而干擾接待顧客中的同事 避免使用口頭詞或?qū)iT用語 不可在顧客面前爭生意傷和氣 1不可冷淡地對待光看不買的顧客 1不要瞪著眼睛看顧客或打量顧客 1顧客付帳時(shí)不可瞄著錢包 1學(xué)習(xí)了解顧客的需要,不強(qiáng)迫推銷 1要協(xié)助顧客更換適合的商品 1要慎重處理顧客的遺留物 人性的六大本能 打算的本能 自負(fù)的本能 模仿的本能 恐懼的本能 好奇的本能 競爭的本能 顧客購買心理階段與應(yīng)對動(dòng)作的關(guān)系 注 意 欲 求 比 較 信 念 決 心 聊 想 興 趣
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