顧客消費(fèi)心理歷程—讓我了解你(ppt21)-銷(xiāo)售管理(參考版)
2025-01-21 20:12本頁(yè)面
【正文】 ? 接待方法 ： 介紹商品時(shí)不要反復(fù)介紹商品知識(shí)； 要注意接待速度； 宣傳商品時(shí)注意激發(fā)購(gòu)買(mǎi)情感； 中年顧客 ? 消費(fèi)心理： 講究計(jì)劃性、具有理智性、注重實(shí)用性、 隨俗求穩(wěn) ? 接待方法： 不要急于介紹商品，先注意觀察判斷； 介紹商品時(shí)側(cè)重商品性能和特點(diǎn)，突出 商品內(nèi)在品質(zhì)及實(shí)用性、便利性； 推介中注意培養(yǎng)感情，發(fā)展“回頭客”； 老年顧客 ? 消費(fèi)心理： 購(gòu)買(mǎi)具有習(xí)慣性，要求商品舒適實(shí)用，價(jià)格優(yōu)惠，希望享受良好的接待服務(wù)。 ?消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的心理過(guò)程是認(rèn)識(shí)、情緒、意志三個(gè)過(guò)程的統(tǒng)一。 ? 顧客對(duì)商品產(chǎn)生的情緒過(guò)程 ： 喜歡 激情 評(píng)估 選定 ?意志過(guò)程 對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程起著發(fā)動(dòng)、調(diào)節(jié)或 制止的作用。 ?購(gòu)買(mǎi)行為的心理過(guò)程 ? 認(rèn)識(shí)過(guò)程 ： 顧客通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、聯(lián)想等心理機(jī)能實(shí)現(xiàn)的對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過(guò)程，是顧客購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的先導(dǎo)。 ? 是一種自主性的活動(dòng)。 ? 特征： ? 是消費(fèi)者心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)。 ?通過(guò)自然的提問(wèn)來(lái)詢問(wèn) ?通過(guò)打招呼來(lái)拉近距離感，然后“
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