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零售服務(wù)ppt課件(參考版)

2025-05-10 07:26本頁面
  

【正文】 ① ② ③ 以不徹底的打算滿足顧客 。 當(dāng)?shù)玫降姆?wù)超過期望時(shí),顧客會(huì)感到滿意; 當(dāng)?shù)玫降姆?wù)低于期望時(shí),顧客會(huì)感到不滿意。但前提是經(jīng)營的商品質(zhì)量高,有特色,單位利潤率高,這樣才能實(shí)現(xiàn)。 ③ 通過提高商品價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用 。直接向得到服務(wù)顧客,收取費(fèi)用。 ⑧ 競爭形勢(shì)。 ⑥ 經(jīng)營的商品特點(diǎn)。 ④ 商品銷售的方式。 不同等級(jí)的服務(wù)水平與支出費(fèi)用高低有密切關(guān)系。 (二) 零售服務(wù)決策 選擇服務(wù)目標(biāo) ① 增加商品形式效用; ② 增加時(shí)間效用; ③ 增加地點(diǎn)效用; ④ 促進(jìn)所有權(quán)效用; ⑤ 增加顧客的方便性; ⑥ 提高商店形象; ⑦ 改善顧客流量; ⑧ 確定競爭地位; ⑨ 建立特定需求。 C. 按銷售過程階段分類 ① 售前服務(wù); ② 售中服務(wù); ③ 售后服務(wù)。 其特點(diǎn)有: ① 零售服務(wù)是商品銷售的派生物; ② 服務(wù)多樣且廣泛; ③
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