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同理心技巧運(yùn)用ppt課件(參考版)

2025-05-09 18:13本頁面
  

【正文】 三、同理心訓(xùn)練 19 三、同理心訓(xùn)練 同理心練習(xí) 你們這新出的 IPHONE手機(jī)怎么這么貴呀? 20 回 顧 一 同理心定義 二 同理心技巧 三 同理心訓(xùn)練 謝 謝 。 用戶: 配合? CSR: 可能需要在您掛機(jī)后,我才能通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時處理。所以我很重視您的問題,需要馬上向有關(guān)部門反映來解決您的寬帶障礙。 用戶: 當(dāng)然了。 用戶: 你的意思是你不處理是吧,好我投訴你! 三、同理心訓(xùn)練 案例 18 用戶: 如果你們不馬上解決我的寬帶問題,我就不掛電話,你們愿意耗咱們就耗著。 CSR: 先生,您覺得這樣有用嗎? 用戶: 有沒有用你們自己知道。 2)表達(dá)方法。 用戶: 行,你馬上幫我聯(lián)系處理。當(dāng)然這也需要您的配合。 CSR: 非常感謝您能
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